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第4章 在任何场合都能说出漂亮话的技巧(2)

“还怎么了?你看看你这数据错了多少!这还叫数据库?这应该叫错题库吧!拿回去重做!这一次,我让小王和你一起做。”老板转过身,背着张明亮说:“你出去吧。以后不能做的事情就别逞能,让你找人帮忙你还不答应。”

张明亮走出老板办公室,心里很难受。这一幕恰好被小王看到,他走到张明亮面前,拍拍对方的肩,说:“唉……当时我说要帮忙,你要是不逞强不就没这事儿了。”

张明亮心里也很后悔。

很多人都因为过于顾及一些事情,羞于说出那句“请你帮帮忙”,结果很多该做的事情都被牵绊住了,最后追悔莫及。在职场中,与人合作是避免不了的事情。在自己确定没有能力独立完成工作时,开口求人帮忙是明智之举。如果因为一些莫须有的“担心”而张不开嘴,失败是确定无疑的。

导致不愿说出那句话的原因到底是什么?这里作了简单的分析:

1.求助者不确定自己到底是否需要别人的帮助

他们抱着侥幸的心态,想试着自己单独完成。也就是说,这就像是一个人与一群人打架,哪有不失败的?

2.求助者心里还是放不下自己的面子

求助者觉得求人办事就是低人一等。这样的想法不免太过幼稚。在当今时代,要想单靠一个人就“飞黄腾达”,不是太可笑了吗?

3.求助者担心对方会拒绝

求人办事,第一步在于你自己,别人答应与否只是第二步,不要因为考虑到第二步而放弃了第一步。

很多时候,是我们不敢说出那句话。事实上,很多时候,别人也想着你应该要求他帮助你。只是因为你顾虑太多,让自己丧失了一次合作的机会,一次成功的机会。

给批评穿上漂亮的外衣

在各种艺术日臻完美的同时,

批评艺术也在以同样的速度发展着。

——伯克

现实生活中我们与人交谈,难免会有不赞同对方意见的时候。但是,如果很直白地说出自己的意见,提出批评,往往会使对方陷入尴尬,同时自己也会不自在。尽管批评是该提出,但要以何种方式提出才能够让对方更易接受,这就是一门大学问了。这里要给出的建议是:批评的话,也要穿上漂亮的外衣。

为批评穿上漂亮的外衣,就是在不改变自己原意的条件下,改变表达方式,提出更容易让对方接受的批评。交流的意义就在于此,每个人都要掌握说话的艺术。说话没有水平,日子久了,哪里还会有乐意和你说话的人?不会说话,就容易处处得罪人。

从古至今,有不少能够掌握这门大学问的人,可以化尴尬为和谐。

晋朝,有个人叫谢尚,从小就很懂事,因此时常受到大人们的称赞。在谢尚八岁的时候,他的父亲谢鲲当上了太守。在古代,太守是地方上一个地位很高的长官,有很多小人到谢府门上巴结谢鲲,谢府宾客一时络绎不绝。

有一回,谢鲲带着谢尚前去会客。客人们看这个小孩长得很可爱,便提出一个个问题问谢尚,结果谢尚对答如流,人们提的问题没有谢尚回答不上来的。大家对谢尚交口称赞。但年纪尚小的谢尚看得出,这些人有的的确是真心赞赏自己,另有一些人仅是随声附和而已,而且大多数人还是看自己父亲的面子,在过分抬高自己。谢尚看不起那些一心奉承父亲的人,心里想着一定要找机会反驳一下这些人。

正好,没过多久,谢府举办宴会,邀请了很多人前来喝酒吃饭,那些喜奉承的小人自然在列。宴会开始没多久,有个客人看到了谢尚,就端起酒杯对谢鲲说:“有其父必有其子啊,谢大人将我们这儿治理得井井有条,连谢公子也是出类拔萃,文采非凡。谢公子真是在座之中的颜回啊!”

谢尚知道颜回,那可是孔夫子的得意弟子,是有名的聪明少年。谢尚觉得自己根本就比不上颜回,这个客人的夸奖真是太过分了。想到这里,谢尚立即站起来,端起酒杯,对着那位客人说:“在座的各位,没有一个可以比得上孔夫子的,又哪里来的颜回呢?”

谢尚的言外之意是:颜回那般贤能的人是孔夫子教出来的,现在,你们这帮人没有一个像孔夫子,又怎么能培养出颜回那样出众的人呢?

谢尚是一个聪明的孩子,他知道自己不能直接说出批评的话,那样很可能会影响到父亲的仕途,也会带来不必要的尴尬。但是该说的批评他还是要说出来,只是为批评穿上了一件外衣,可能这件外衣还不足够美丽,但是相比于直白的话,还是取得了比较好的效果。

常听老一辈说:“会说的人让人笑,不会说的人让人跳。”同样的意思,用不同的话表达出来,效果完全不同。会说的人,骂着对方,对方可能还会笑着接受。但大多数时候,人们会因为说话者没有顾及自己的面子,让自己感到难堪而气愤。

那么,具体应该怎样才能学会在批评中使用这件漂亮的外衣呢?不妨试试以下几招:

1.小问题不用批评,大问题才需要说出来

人与人沟通,难免会有说错话的地方,如果每一点都斤斤计较,别人会认为你这个人很难相处,会破坏你的社交关系。

2.先要确定你批评得是否正确

如果你自己都不确定你们之间谁对谁错,那你的批评还有意义吗?

3.批评的时候要保全对方的面子

因为再怎么美化的批评终归还是批评,批评的时候,还是要最大限度保全对方的面子,这样他才会更易接受你的批评。

4.批评对方时,为批评穿上对方最喜欢的那件衣服

既然要美化你的批评,让对方更易接受,为什么不选一件对方喜欢的“衣服”类型呢?先顺着对方的意思说一会儿,继而说出自己加工过的批评。这样一来,对方是不是更容易接受呢?

5.不忘肯定对方

在提出自己的批评之后,最好再肯定一下对方,这样对方心里会平衡一点。当对方心情不错时,当然就能听进去你的批评了。

其实,说出“漂亮”的批评,还是有点难的,因为不管再怎么包装的批评总归还是批评,只是相对于直接说出来要好很多。最后会不会被对方接受,还是要看你说得对不对,以及被批评者的心胸如何。如果这两样都没问题的话,那批评这件事也就没问题了。

化繁为简,只决定不要做什么

如果你能把一件事情化繁为简,就能让自己轻松一点,简单点儿活着挺好。

——韩庚

很多人在工作中会被上司要求将手头的工作尽早完成,但是现实却是这些工作本身并不简单,这时候就要求人们有化繁为简的能力。可是“化繁为简”说着容易,实施起来未必就真的简单。

史蒂夫·乔布斯,“苹果”电脑的创始人之一。1985年获得了由里根总统授予的国家级技术勋章;1997年成为《时代周刊》的封面人物;同年被评为最成功的管理者,以及声名显赫的“计算机狂人”;2009年被财富杂志评选为这10年来美国最佳CEO;同年当选《时代周刊》年度风云人物之一。

在此期间,1983年百事可乐前CEO史卡利到苹果出任CEO,他因而也成为乔布斯这辈子最后一位上司。史卡利在苹果CEO的位子上坐了10年,和乔布斯也相处了10年。对于这个同样了不起的未来的CEO,史卡利讲了一个故事:

史蒂夫·乔布斯有一套属于自己的方法。他喜欢设计美丽的产品,尤其是硬件。而且他的设计立场永远是从使用者的经验开始的。这样,设计便成为整个产品最重要的环节。伟大的乔布斯的思维跟其他人不一样,他认为最关键的决定,不是决定要做什么,而是决定不要做什么。

乔布斯是极简主义者。史卡利曾经去过当时不到30岁的乔布斯家,他发现屋里只有一张爱因斯坦的照片、一盏Tiffany桌灯、一把椅子和一张床。可以说乔布斯的家里几乎没有多余的家具,就算是仅有的几项,都是谨慎的选择、精心的选择的结果。

这位设计者也将这种设计理念带到了苹果的设计之中,即去掉不需要的东西,化繁为简。史卡利还强调,这里的“简”不是简单,而是简化。很多人弄不清楚这两者的关系,推出了一些简单无聊的产品,结果就像超市里放了太久的蔬菜,没有人想要走近去看、去买,因为“买菜”的人知道那些菜是变质的、没营养的。简单的产品跟乔布斯所设计的简化产品相比,卖相不同,当然结果也不同。

乔布斯心中有一个偶像,就是日本索尼公司的创办人盛田昭夫,而且他也曾去参观过索尼的工厂。他发现,索尼工厂有着整齐划一的规划与设计,工厂里的人员依照部门与功能的不同,穿着不同颜色的制服,除此外整个厂区也一尘不染。

索尼的随身听上市时,盛田昭夫曾寄给乔布斯一个。这是乔布斯之前从来没有看过的新鲜产品。史卡利回忆,当时乔布斯兴奋得立刻将随身听拆解,仔仔细细地检视每个零件,以观察它们如何拼装运作。

乔布斯着迷于索尼优雅完美的工厂和产品,这些都在他心中留下了深刻印象,以至于后来苹果的工厂就造得跟早期的索尼工厂一样。史卡利说:“乔布斯不想成为IBM,也不想成为微软,他想成为索尼。”简言之,乔布斯认为,所有东西都是设计,但设计一定不要太繁琐。

“设计不是决定要做什么,而是决定不要做什么。”这句话绝对发人深省。人们追求实用,喜欢简化的东西,而繁琐必定会带来没必要的环节,因此这些环节必须简化。设计如此,说话做事当然也是这样。啰啰嗦嗦的话让人听着就烦。如果简化了自己要说的语句,别人听着就不会脑袋大。当你的意思让人一听就懂,做事也就简单多了。

在这个社会,繁琐的东西势必会被简化的所替代,使用简化的语言也肯定最有市场。所以我们要试着做到乔布斯所说的“只决定不要什么”,让自己也成为一个“简化”的人。如此一来,说话做事也会跟着“简化”起来,工作生活都会简单起来。

学会运用激将法

倘若你想完成目标,便需要在心中描绘出目标达成后的景象。

如果这样做了,梦想必会成真。

——理查·丹尼

生活中,我们经常遇到这样的情况:求人办事时,不管怎么说,对方就是不答应。但是,只要抓住对方的软肋,再刺激一下,对方大多都会来个一百八十度大转弯,很“轻松”就答应了。我们一般将这种办事方法称作“激将法”。

有一个关于阿里巴巴高层之间的故事,就是使用的激将法。

2003年初阿里巴巴办了一个聚会,当时马云一直在想:公司里面有人在2002年已经突破200万元的销售额了,那2003年又该定一个什么目标呢?

脑子里想着这个问题的马云正好看到贺学友走过,便顺口对他说:“贺学友,2003年你给我达到365万元的销售额,同时续签率78%。两个指标都做到,我可以在任何城市请你吃饭;做不到,你就沿着西湖跑一圈,然后跳下去。怎么样?”

老总都这样说了,贺学友当场就说:“OK!”打完赌后,贺学友虽然也感觉完成任务有点儿吃力,但他不后悔。当时要是不答应,自己岂不是就被马云看扁了?

贺学友在2003年工作十分努力,结果到了年底,业绩达到了630万元。然而,遗憾的是,续签率没有达到78%,也就是说他和马云打赌输了。

马云笑着对贺学友说:“你虽然最后续签率差了2%,但功不可抵过。吃饭,我照请不误,可是西湖你也一定要跳。”

就这样,在2004年2月7日的晚上,寒冬腊月里,在西湖边,贺学友的两个经理陪他一起脱了衣服。只见当时三个穿着三角裤衩的男人,沿着西湖边跑了大约一公里,然后一起跳下湖去。三个人在冰冷的湖水中游了一段时间,令过往的行人都看得目瞪口呆。而后,这件事情也成为大家交谈的趣事。

我们都想成为会运用激将法的那个人,但是很多时候却成了被“激”了的那个人。那么该怎样运用激将法呢?其实,这是一件很讲究方法的事情。

1.要针对合适的人用激将法

也就是说,对方必须是那种自己用激将法会中招的人,这就要求施计人必须要了解被施计人的秉性。激将法激的是对手的自尊心,只有做了充分的工作,才能决定你要不要使用激将法和使用到什么程度。否则,很可能会把事情办砸。

2.运用激将法时要反应灵敏,注意时机

计策过早或是过迟使用都会影响效果,这要求施计人一定要算好时机,这一点至关重要。

3.注意措辞,注意分寸

激将法本身就是一个险招,用的也是危险的语言。一句话说过了,对方很可能因为自尊心太受伤,反应过大,作出超出你预料的决定。当然,要是说得不痛不痒,那就根本起不到激将的作用了。这就要求施计者说话要软硬兼施,拿捏好计策的软硬程度,这样才能将激将法运用得恰到好处。

记得以前上学时候遇到过一位老师,这位老师把我们全班人都掌握得死死的,而她用的方法就是激将法。

有一次,我们班上要组建班委会,竞选班长。可是班会开始十分钟了,仍没有一个人走上讲台。大家你看我,我看你,都等着对方先上去。眼看着,竞选班长这件事就要泡汤了。这时候,班主任走上讲台,大声说:“你们作为新世纪的中学生,有理想、有抱负、有创新精神,都想将来成就一番事业。可是你们现在却瞻前顾后,连站起来说话的勇气都没有,也不敢为班级建设出点力,还想将来怎么样?你们真是一群胆小鬼,太令我失望了!”

这句话说完,我们班上就有一个同学走上了讲台,开始了竞选演讲。之后大家明显都被班主任的激将法击中了,一个个接着上台进行演讲。演讲完,最终经过投票选出了班长。

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