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顶级客服就是顶级产品
买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。
扶一把大秦
【大国记·秦时明月征文金奖作品】新书《扶乱唐》已经开始上传，在哪跌倒的，就在哪爬起来，唐朝一定要写好一本！当始皇帝的生命即将走到尽头，大秦在始皇余威之下暗流涌动，处处惊雷。大秦的皇子们，无疑是悲剧的。但，当两千余年后的灵魂附身在一个姥姥不亲舅舅不爱的皇子嬴高身上时，会有怎样的故事发生？嬴高：“扶苏兄长，你若能听我劝谏，这天下便是你的，你挥斥方遒，我纵情山水，何如？”扶苏：“我誓死谨遵大秦礼法，不忠不孝不义之事，我宁死不做！”嬴高：“胡亥幼弟，你颇有父亲之风，只要罢黜赵高这等奸佞，父亲定可将大秦交于你手！”胡亥：“老师待我如父一般，我万万不能背叛老师！”嬴高：“这泱泱大秦，尔等不能守，只有我亲自来扶一把了……”群号：576932610
我只有一个梦想：破碎的梦（一）
她自认为正在通往成功之路上……16岁的娜塔莉娅·布什卡亚有一个梦想，唯一的梦想：成为有史以来最棒的芭蕾舞者。她为舞蹈而生，跳舞是她生活的全部。她倾尽全部精力只为获得表演艺术学校年末演出中的主角。然而……她能否如愿以偿？一周之内，娜塔莉娅的生活发生了翻天覆地的变化。
最具影响力的文坛巨匠（上）
文学是一种社会意识形态，与社会、政治以及哲学、宗教和道德等社会科学具有密切的关系，是在一定的社会经济基础上形成和发展起来的，因此，它能深刻反映一个国家或一个民族特定时期的社会生活面貌。文学的功能是以形象来反映社会生活，是用具体的、生动感人的细节来反映客观世界的。优秀的文学作品能使人产生如临其境、如见其人、如闻其声的感觉，并从思想感情上受到感染、教育和陶冶。文学是语言的艺术，是以语言为工具来塑造艺术形象的，虽然其具有形象的间接性，但它能多方面立体性地展示社会生活，甚至表现社会生活的发展过程，展示人与人之间的错综复杂的社会关系和人物的内心精神世界。
匪妻太嚣张：娘子，求约
她是特种部队的指挥官，一朝穿越，漫天火海，面容被毁，为了复仇，练兵，布阵，拯救海岛，本以为，就此孤独一生，不料彪悍匪妻也是大有市场的。杀人如麻的随风说：“我会除掉所有对你不利的人，让你安过此生。”富甲天下的童逆沙说：“我会让你享尽天下荣华富贵。”帝王说：“我能给你的是母仪天下，你可愿意？？”这些话传到某男耳中，他笑了：“敢觊觎我的女人，当我是真的只会救人吗？让你们尝尝我的最新杰作”