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第7章 冲突

秀琴一早来社区卫生院上班,就在路上遇到一件不痛快的事。一只乌鸦在她头顶上转来转去,呱呱地叫个不停,后来还屙下一摊屎,险些落到她的头上。按北方人的说法,早晨出门遇到乌鸦很不告利,有鸟屎落到头上就更不是好兆。

秀琴想,这一早晨怎么这样晦气?

秀琴过去并不迷信。在她看来,迷信应该是那些没文化的家庭妇女或老太太们的事。她们整天闲在家里无事可做,自然就会弄出一些稀奇古怪或意外巧合的事来吓唬人。而像自己这样毕业于正规的护士学校,又在医院汛工作了这些年的人,好歹也算是一个医务工作者,对那些玄而又玄莫名其妙的东西茵然是不该轻易相信的。但最近一段吋间,秀琴却越来越感觉到,有些事情也真是由不得你不信。就在前不久,秀琴给一个刚出车祸的伤者换药。据这个伤者说,出事前的那几天,经常看见有乌鸦在他头顶上飞来飞去地叫,直把他叫得心烦意乱,跟着没过几天他就在街上被车撞了。而另一个女患者说得更是神乎其神。她说就在前不久,她也遇到过类似的事情,有一只鸟在她的头顶上飞过时屙了一摊保,而这摊屎恰好落到她的肩膀上,结果没过多久,她就被公司的人力资源部找去谈话,正式通知她被解聘了。随后又没过多久,她就得了这样一场大病。秀琴听了这些事,起初想一想也没有什么好奇怪,现在城市里的生态环境越来越好,自然会有各种鸟飞来在这里栖息,这也是很正常的事情。但洱仔细想一想,却又觉得这些事未免太巧合了,巧合得简直令人难以置信。

秀琴当初在北方的滨海市时,是毕业于一所大医院附属的护士学校。那时她还年轻,心气也高,所以毕业后被分去一家地段医院就很不痛快。所谓地段医院,也就是过去的卫生院,环境条件和各方面设施都很有限。秀琴的心情一不好,工作巾也就难免带出来。她先被安排到注射室。但是只干了一段时间就干不下去了,因为她给患者打针时总弃错药,有一回还扎在人家的坐骨神经上,险些把患者给扎瘫了,人家患者家属当然不依不饶,跟医院争执了很长时间,最后院方赔偿了一些钱才奠了事。后来医院领导一商量,又把她调去换药室。但她在换药室也没干很长时间。她嫌脏,总训斥患者,要么就跟人家发脾气,三天两头在换药室里摔摔打打。医院领导没办法,又把她调去妇产科。但秀琴到了妇产科这边更是整夭没好气,经常跟人家吵恕拌嘴,气得那些大肚子孕妇都哭哭啼啼地来向医院投。医院领导看一看科室实在不好安排了,最后就只好让秀琴去了前厅挂号。没想到这一挂号竟就挂了十几年。后来医院的效益就每况愈下。人们的生活水平一提髙,病源也日趋减少,所以医生护士的收人也就越来越低,渐渐除去月薪,奖金已经所剩无几了。眼看医院里的非主要业务力量就要面临下岗。恰在这时,秀琴的丈夫大林要来这个南方城市。秀琴索性就明智地主动向医院提出申请,自己要求主动离职。就这样办了手续,然后就和大林一起来到这边的城市。

让秀琴没有想到的是,她一来到这边很顺利地就在一家社区卫生院找到一份工作。但她对这家社区卫生院并不满意。这里的环境和条件还不如她当初在滨海市的那家地段医院,不仅规模很小,接待的也多是些头痛脑热或小伤小病的患者。秀琴一向最烦这种患者,生的病不大脾气却不小,动辄就跟医生护士争辩,再不行就去医院领导那里投诉,还有的干脆就去找肖协。秀琴有时真是搞不明白,怎么天底下的患者都是这样难伺候的脾气?

秀琴在这个早晨的预感并没有错。果然,这一上午都是不顺心的事情。

秀琴来这家社区卫生院又是在换药室。早晨一上班,几个屁股上长疮的患者就跟商量好似的一个接一个地来换药,弄得秀琴又忙又累又恶心,连早饭也没心思吃了。好容易忙过这一阵,刚洗了手想歇一歇喝口水,却突然又来了一个痔疮手术后的换药患者。秀琴越发气不打一处来,看也没看这个患者就朝治疗床那边一指说,站到那边去,脱掉裤子。这患者是个不到五十岁的男人,还有一些羞耻心,犹豫了一下问秀琴,就在……这里脱吗?秀琴说,我隔着裤子怎么给你换药,你能把屁股伸出来吗?患者说,我的意思是说,你……你这里有没有帘遮挡一下?秀琴翻他一眼说,这是换药,又不是演节目,要帘干什么?患者立刻被噎得哏儿的一声,只好过去脱下裤子,然后撅到治疗床边。

秀琴备好药,举着走过来,可是她刚在患者的伤处涂抹了两下,忽听外面有人喊她去接电话,于是应了一声就放下手里的药出去了。撅在床边的患者立刻回头嚷起来,哎护士,你……你先给我换完了药再走啊,这让我在这里撅着算怎么回事啊?来电话的正是思琳。

秀琴一向与思琳关系很好,两人不仅是姑嫂,还是朋友。当年秀琴与大林结婚时,思琳还是个上中学的小姑娘,这样说起来也算是老嫂子了。秀琴经常半真半假地跟思琳开玩笑说,老嫂比母,你对我可要尊重哦,不准没礼貌!说完两人就都笑。但玩笑归玩笑,思琳平时遇到什么事或有什么心里话,还是很愿意跟这个大嫂说的。思琳只是对二嫂有些看法,觉得二嫂的为人过于精明,也太会弊计,无论什么事都只沾便宜不吃亏,待人也不实在。秀琴经常劝思琳,说十根指头伸出来还不一般齐,人也是各有长短,怎么会是都一样呢?思琳对此倒也并不在意,对大嫂秀琴说,其实姑嫂关系就是这样,和则聚,不和则散,如果彼此不投脾气少来往就是了,倒也是无所谓的事情。

这时秀琴问思琳,你这会儿不跟小髙在一起,怎么想起我来了?

思琳在电话里嘻地一笑说,你跟我大哥,天天这会儿在一起呀?

秀琴忍着笑骂了一句,死丫头,不知羞吧你!思琳又问秀琴,大哥的新手机号码是多少。秀琴立刻问,找你大哥有事吗?

思琳这才告诉大嫂,说娘的身体不太好,晚上叫你们都回去吃饭。

秀琴想想说,电话我打吧,我平时都是用医院的电话,不用花钱。

思琳缩在电话里笑着说,我大哥找你可真算找对了,会过日子呀!

秀琴哼一声说,不当家不知柴米贵,你眼下还在父母的身边,等将来有一天自己过日子就知道了,到那时候再这样大手大脚地乱花钱,看小高不打你的屁股!

一提到小高,思琳显然没了兴致,又跟秀琴聊几句就挂断了电话。

秀琴一回到换药室,刚才那个换药的男患者立刻就褪着裤子光着下身冲她嚷起来,说有你这样的服务态度吗,一边给病人换着药就跑去接电话,弄得我在这里撅了这半天,人家进来一个病人看看我,进一个病人看看我,你想让我在这里展览是怎么着?这个男患者每说一句都向上跳一下,下身也随着一抖一抖的。秀琴一见立刻涨红着脸转过身去,嘴里连声说着提上提上,先把裤子提上,你这叫什么样子?把裤子提上再说话!

男患者又一跳说,药还没换完呢,我可得提得上裤子呀!正在这时,卫生院的一个副院长闻声赶过来。副院长姓严,他进来看了看,对那个男患者说先把裤子穿好吧。男患者委屈地说,您以为我愿意这样亮着啊,她给我换了半截药就跑出去接电话,弄得我提上裤子怕蹭脏衣服,不提上这么光着又不像话,现在患者也是消费者,你们医院对待消费者就是这样的服务态度吗?严副院长一边跟这个患者说着道歉的话,又叫来一个护士小心地为他换了药,才好言好语地将人家劝走了。然后,严副院长就将秀琴叫来自己的办公室。严副院长对秀琴说,咱们这里的医务人员无论医生还是护士,可没有像你这样的服务态度,最近关于你的患者投诉越来越多,如果再这样下去,后而的事恐怕就不好办了。严副院长又意味深长地对秀琴说,虽然咱们这坦只是一个社区卫生院,但患者也是消费者,是消费者就是上帝,我今天将提醒你一次,以后不要这样了,否则……

秀琴的心甩当然明白,严副院长这否则的后面是什么意思。

她立刻说,听您的意思,以后我们做护士的也要跪式服务啦?

严副院长有些不悦地看她一眼说,我现在不是跟你开玩笑。秀琴嘟囔着说了一句,我也没心思跟你开玩笑啊。好吧,严副院长点点头说,你以后就好自为之吧。严副院长这样说罢,就把秀琴客客气气地送出来。秀琴这时才想起来,还要给丈夫大林打一个电话。

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