富兰克林在年轻的时候，并不伶俐，可是后来成为极有手腕和处世待人极有技巧的人，甚至担任过美国驻法的大使。他成功的秘诀是：我不说任何人的不好！他又这样说：而说我所知道的每一个人的好处！
任何一个愚蠢的人，都会批评人、斥责人和抱怨人。同时，也是绝大部分愚蠢的人才这样做的。
但若要宽恕和了解，那就需在人格、克己上下功夫了。
卡莱尔曾经这样说过：要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。
正如强森博士所说的：上帝在末日之前，还不打算审判人！
你我又为什么要批评人呢？
不要批评、责怪或抱怨。
第二节 献出真实而诚恳的赞赏
天底下只能有一个方法，可使任何一个人愿意去做任何一件事，你有没有静心下来想一想这件事呢？没错，只能有一个方法，那就是使人非常愿意去做那一件事。
记住，再也没第二种方法了。
当然，你也可以用一支手枪，对着一个人的胸膛，那人会乖乖地把钱包给你。你可以用恫吓解雇的方法——在你尚未转过身之前，叫一个雇用的人跟你配合。你也可以用鞭笞或是恫吓，让一个孩子做你需要他做的事。可是这些粗笨加犯法的方法，都有极端不利的后果，我能叫你愿意去做任何事情的唯一方法，那就是把你想得到的给你。
你会要些什么呢？
维也纳有一位20世纪最著名的心理学家——弗洛伊德博士，他曾这样说：凡人们所做的事，都离不开两种动机，能成为伟人的欲望和性的冲动。
美国的哲学家杜威教授，对这上面所用的两句话，稍有不同的见解。杜威博士说：人类天性中最根本的冲动是“想成为重要人物的欲望”，记住“成为重要人物的欲望”这句话的重要性，你从这本书里将会看到很多关于这句话的应用。
你要些什么东西？你并不是需要海量的东西，可是真正所需要的，你一直坚持着要追求的，差不多每个正常的成人都想要的——
一、健康和宝贵的生命
二、食物，睡眠
三、金钱和金钱所能买来的
四、性生活的满足
五、子女们的健全健康
六、生命的后顾
七、自重感
以上这些欲望都有可能满足，可有一种欲望却很难实现。也就是杜威所说，“成为重要人物的欲望”。那就是弗洛伊德所说的，“成为伟人的欲望”。
林肯有一封信开头就说：每个人都喜欢受到恭维。威利·贾姆士也有这样说过：人类天性最深的本质，就是渴求得到人们的重视。他并不是说“欲望”或“希望”，或是“渴望”，而是说了“渴求”为人所重视。
这是人类一种痛苦，而且亟待解决人们的“饥饿”，如果你能诚挚地满足这种内心饥饿的人们，就可以将人们掌握在他手掌之内。
寻求自重感的欲望，是人类和动物间的差别。有这样一个事例，那时我是密苏里的一个农家儿童，我父亲饲养着一种品种优良的白脸牛和猪。那时我们常去牲口展览会上，陈列我们的白脸牛和猪，我们曾经获得几十次的一等奖。
我父亲把蓝缎带系着的奖章，用针别在一条白布上，当有亲朋好友来我们家的时候，父亲就捧出这条白布来，我握着这一端，他拉着那一端，让亲友们来观赏。
猪，牛并不在乎它们赢得的蓝缎带奖章，可是父亲和家人却十分重视，因为这些奖品，给他带来了一种自重的感觉。
假如我们的人类，没有这种自重感炽烈的冲动，就跟其他动物差不多了，我们也不会有文化。
就是有了这种自重感的欲望，却激起一个没有受过良好教育的人。在一家杂货店工作的贫困店员，他翻遍了整个满堆杂货的大木桶仓库，找出他用了5分钱所买的几本法律书籍，痛下决心去学习去研究。你也许听说过这名杂货店的店员，他就是林肯。
这自重感的欲望，使华伦完成了他的设计；这自重感的欲望，激发了作家狄更斯写出他不朽的名著；同时由于这自重感的欲望，也就是这个欲望，使洛克菲勒积存了他一辈子花不完的财富。这个欲望，能使你驾驶最漂亮的轿车，让你穿上最新颖的服饰，谈谈你自己聪明伶俐的孩子，也就是这种欲望，使许多青少年成为盗匪。前任警察总监玛罗尼，他曾这样说过：当下一般年轻的罪犯，充满着对虚名的盲目追求，在犯罪被捕后他们的第一个要求，就是要看到把他们写成英雄的那种不上流的报纸。他只要能看到自己在报纸上的相片，就像跟托斯加尼，爱因斯坦，罗斯福或林白等名人，同样在报上占到篇幅时，死刑犯根本没有想到，进受刑室坐电椅是怎么一回事。
如果你来告诉我，你是如何得到你的自重感的，我就会直接告诉你，你是那样的人，确定你的性格，对每个人来讲，都是桩最重要的事。现在有个例子。“洛克菲勒”捐钱在中国北平城里建造最新式的医院，医救许多他没有见过面，同时也永远不可能见面的贫民，就得到了他的自重感。反过来看，“狄林克”杀人，做土匪、抢银行等也是在满足自重感。当警方人员抓捕他时，“狄林克”闯进人家农舍里，他以他是第一号公敌为自豪，所以他大声说：我是狄林克，我不会杀害无辜的，我是狄林克！
你看，在狄林克和洛克菲勒最大的差别，就是如何获得自己的自重感。
历史上也有许多名人为了自重感挣扎出的有趣事例。甚至于华盛顿，有人愿意称他是至高无上的美国总统；要求皇家给他获得印度总督名衔和海洋大将的哥伦布；还有拒绝拆阅没有称她女皇陛下的信件女皇凯撒琳；向格兰脱夫人像头雌老虎似的吼叫在白宫里的林肯夫人：我没有请你之前，你怎敢坐在我面前！资助白特将军去南极探险的一些百万富翁，附带一个条件，是许多冰山都需要取用他们的名字。还有一个叫夫古的，甚至希望把巴黎改称成他的名字。
人们会为了取得同情，“自重感”和一种注意而故意装病。比如麦金利夫人，强迫她在任职的美国总统的丈夫，要他依偎在她床边，搂抱着她，放下国家的重要事务，这样每次需要数小时的时间，抚慰她睡去，麦金利夫人就觉得得到她的自重感。
有个年轻能干的少妇，装成一个病人，为了要得到自重感。琳哈特夫人说：有一天，这个妇人不得不面对一个事实——使她永远不能结婚的事实。或许是年龄的关系，她想到孤独的晚年就将在她面前出现，可期望能做的事，实在太少了。
琳哈特夫人又说道：她躺在床上有10年的时间。每天上下三楼，她年老的母亲，捧着碟盘去侍候她。这位年老的母亲有一天，由于过度的疲惫，终于倒地不起了，而床上的这个病人，悲伤绝望数星期后，她穿衣起床了，身上的病也消失了。
有些专家认为，要在疯狂的幻境中，寻找冷酷的现实世界上所得不到的自重感，人可能真的会发疯。患精神病的数目，在美国医院中，要比患其他病的总和还多。如果你住在纽约州这地方，年纪又在15岁以上，你可能有1/20的机会，一生中有7年以上的时间住进疯人病院里。
精神错乱的原因是什么？
没有人能回答出那样笼统的复杂问题，不过我可以知道有若干的疾病会使人精神错乱，像性病，会摧残伤害到脑细胞，结果导致癫狂。事实上，约有半数以上的精神病患者，可以归源于这类的生理原因。醉酒、中毒，会使脑部受到损伤，以及其他原因也会造成的伤害。
可是另外那半数——这是令人惶恐的部分。那其他半数疯狂的人，明显的，他脑细胞机构中并没有任何病态。在他去世后解剖检验，用最高性能的显微镜研究他的脑细胞组织，发现他的脑细胞，跟我们一样完全健全。
为什么这些人会精神错乱？
我最近曾向一位疯人医院的主治医师，提出那样的问题。这位医师由于他有渊博的，有关精神病理方面的学识，使他获得最高的荣誉。他如实地对我说，他也不知道人们如何会精神错乱。可是他却作这样的解释：许多精神错乱的人，在他疯癫中，找到了真实世界中所无法获得的自重感。这位医师，他告诉了我一个真实的故事。
我现在有个病人，她的婚姻是一出悲剧，她需要爱情、孩子和社会上的声望。可是现实的生活，却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她，甚至拒绝跟她一起用餐，她丈夫并且强迫她服侍自己在楼上房间吃饭。她没有孩子，没有社会地位，终于造成了她精神错乱，而现在在她疯癫梦幻中，已跟她丈夫离了婚，恢复了她少女时的姓名。她现在相信自己，已嫁给英国皇家贵族，并且坚持要人家称她是斯密司夫人。
至于她所希望的孩子，现在她幻想中也已经有了。每次我去看她时，她说：医生，我昨夜生了一个孩子。
这故事悲惨吗？我不知道。那位医师对我说：“如果我能伸出我的手，去治愈恢复她的清醒，我也不愿意那样做，她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”
以整体来讲，精神失常的人，似乎要比你我快乐。既然许多人以疯癫为快乐，他们为什么不这样呢？他们已经解决了他们的问题。他们可以轻而易举地签出一张百万元的支票给你或者给你封介绍信，去见一位有名的人物。在他们所创造的梦境中，他们能找到他们所期望的自重感。
如果有人对自重感这样的迫切饥渴，甚至真的成了精神失常，只为获得它，试想若是在人们尚未疯癫前，就给他真诚的赞扬，那时你我的成就，又会产生什么样的奇迹？
据我所知：有史以来，年薪百万元的只有两个人，克莱斯勒和司华伯。
恩地·卡耐基为什么要付司华伯年薪百万元或是3000余元一天呢？那是为什么？
恩地·卡耐基付司华伯年薪百万元，那是由于司华伯是位优秀的天才？不，不是的。那是由于司华伯对钢铁的制造，有特殊的专长？不，也不是的。
司华伯曾这样告诉过我，有许多在他手下做事的人，在钢铁的制造方面，比他知道得多。司华伯有这样高的薪金，那是由于他有特殊待人的能力。我问他是怎么做的？这里就是他亲口告诉我的情形，这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，当是孩子的时候，就应该背诵下来。如果我们真能照着那些话去做，你我的生活方式，跟过去就完全不一样了。
司华伯他这样说：我认为，我在人群中有激发他们热诚的能力，那是我所具有的最大资源。我充分发展每一个人才能的方法，是用赞赏和鼓励！
他又说：世界上最容易摧毁一个人志向的，那就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错。如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。
那是司华伯平时所做的，也正跟一般普通人相反的。一般人不喜欢一件事，他会尽量地挑剔错误，如果真的喜欢，他会什么话也不说一句。
司华伯又这样说：在我一生的广阔交往和世界各地知名之士见面中，我还没有找到一个人，无论他如何伟大，地位如何崇高，不是在被赞许的情形下，而是在被批评的情形下，这更能够成就伟大的事业。
是的，他所说的，就是思地·卡耐基惊人成就的一项显著的理由。思地·卡耐基并非私下的，而是公开的称赞他的同仁。
思地·卡耐基甚至在他的墓碑上，还称赞他的助手。这是他为自己所写的碑文：埋葬在这里的，是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。
诚恳的赞赏，是洛克菲勒对待人的一个成功的秘诀。例如有这样一件事，当他的一个伙伴：倍德福，措施失当，在南美做错了一宗买卖，而使公司亏损了一百万元时，洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。
他知道倍德福已尽了最大的努力，同时这件事已告结束。所以洛氏找些可称赞的事来，他恭贺倍德福，幸而保全了他投资金额的百分之六十。洛克菲勒这样说：那已经不错了，我们做事不会每一件都是称心如意的。
齐格飞，这位闪耀于百老汇，最有惊人成就的歌舞剧家。他屡次把人们不愿意多看一眼，很不出色的女子，变成舞台上神秘诱人的尤物。
齐格飞很实际，他增加歌女们的薪金，从每星期30元到175元。他也重义气，在福利斯歌舞剧开幕之夜，他发出贺电给剧中明星，并且赠予每一个表演的歌女一朵美丽的玫瑰花。
我曾经有一次为流行的绝食所迷，有6个昼夜没有吃东西。那种情形并不困难，到第六天时，似乎比第二天还不感到饥饿。可是你我都知道，如果有人使他的家人或是雇员，6天内没有东西吃，那就是犯罪。可是他们却会6天，6个星期或是60年不给家里的人或是雇员所期盼中得到像食物一样的赞美。
当年，爱尔法利特·仑脱在维也纳的重合剧中担任主角的时候，曾经有这样说过：我最需要的东西，是我自尊的滋养。
我们照顾了孩子、朋友和员工们体内所需要的营养，可是我们给他们自尊上所需要的营养，却又何等稀少。我们给了他们牛排、马铃薯等食物，培植他们的体力，可是忽略了给他们赞赏和那些温和的言语。
有些读者看到这几句话时，可能会这样说：这是老套，恭维，阿谀，拍马屁，我都已尝试过那些了，一点也没用……这些对受过教育的知识分子是没有用的。
当然拍马屁那一套，是骗不了明白人的，那是肤浅，自私，虚伪的，那应该失败，而且经常要失败。可是，有些人对赞赏，出于内心的赞赏，简直太需要了。
