说话不自信，没资格要求别人信你
我们对自己抱有的信心，将使别人对我们萌生信心的绿芽。
——拉劳士福古
在与人沟通过程中，自信是非常重要的一个元素，它不但能影响到别人对我们的认知，也关系着沟通是否能获得成功。不过，自信不是随便垂青任何人的。那些说话自信、能够依赖它取得巨大成功的人，其后天都曾经经历过不懈的努力。我们不应因为自信心不足，或者不够专业而放弃它在沟通中的作用。因为缺少了它，我们将永远无法在他人跟前赢得信任。
尼克松曾经担任过美国总统。他也曾一度因为不自信而失去在政治上有所作为的机会。
1972年，尼克松参加总统选举。当时，因为他已经是美国总统，所谓参加竞选就是争取连任。以他当时的政绩，连任的可能性非常大。大多数政治评论家都理所当然地认为，尼克松将以绝对优势获得连任。
但事实是，在竞选过程中，尼克松却表现得非常不自信。他首先想到的是未做总统之前连接几次的竞选失败。一想到那些，他就感觉自己完全无法掌控局面，就担心这次连任会失败。这让他患得患失，以致有时连竞选演讲都说得毫无底气。
尼克松这种反常表现让很多人感到奇怪，也对他产生了质疑。这种反馈无疑对尼克松的影响更大。正是因为不自信能获得连任，他居然做出了有生以来最后悔的一件事：让人在竞争对手的房间装下窃听器。
虽然这帮助尼克松成功地获得了连任，但窃听事件却成为公众关心的大事。这件事见诸报端后，美国当局开始进行调查。尼克松不得不利用自己的权力，再三阻止调查，甚至将自己与事件划清界限，从而推卸所有责任。可是，民众的眼睛是雪亮的。尼克松最终在获得连任总统的职位上被迫辞职。这是他一生都提及后悔不已的事。因为不自信，他让自己原本可以连任的机会化为泡影。
人的一生，难免会有因为荣誉或者成就或者耻辱感而引发的自信不足。这种心理情绪爆发，会影响人的行为以及说话水平。所以，很多人会从对方的谈话中来判断其内心的想法及心态。连尼克松这样的大人物都没有办法逃避它给自己带来的影响，职场芸芸众生的我们，又怎么能用不自信的语言掩盖内心真实呢？
我们必须要牢记：当我们说出不自信的话时，我们的内心便已经暴露于对方的跟前。别人可以从我们的话语中看到我们内心极为纠结、摇摆、不确定的真实。这时，我们还有什么理由要求别人信我们，买我们的账，与我们进行业务往来呢？
要想在沟通中说服别人认同我们的观点、想法甚至是安排，我们自己首先要自信，哪怕只是声音中的自信。所有的言语不畅、情绪紧张、说话搪塞，都是自信不足的表现，它会让我们失去感染力。相反，不卑不亢、从容自然、谈笑风生的言语却有杀伤力，它可以让对方在我们的言谈中感受到积极、正面、坚定的心理暗示，从而相信我们所说、所想的事。
有人说：“自信是口才的驱动力。”想要成功与人达成沟通，先从建立自己自信的谈话开始。而想要让自己说话变得自信，并不是什么困难的事，如果能做到以下几点，就可以顺利走上自信沟通的坦途。
1.说话时勇于正视对方的眼睛。一个站在我们面前侃侃而谈，却总是眼神闪烁，想要逃避的人，不是内心有鬼，就是自卑作祟，我们自己不喜欢这样的人，与之沟通的对方也同样不会喜欢。唯有在说话时，用眼睛给对方以明亮、有神的信心，别人才会更信我们所讲的话。
2.抬起头说话。抬头、挺胸，是一种最自信、有底气的肢体语言，它可以让我们谈吐自如，不卑不亢。而一个低着头，垂目望着自己脚尖的人，说出的话总给人信心不足，内心不定之感，这是最缺乏自信的表现。这种情况下，说出的话也是没有丝毫力度的，非常容易引起他人质疑。
3.在脸上保持微笑。与对方沟通时，我们要记得将笑容展现出来。这样不仅能让自己得到信心与鼓励，还能让对方从我们的微笑中听出话语的亲切、自然与理所应当。因为，这是问心无愧、心底无私的表现，对方会因为这种感受而更加信任你。
对人不热情，你只能遭冷遇
没有一件伟大的事情，不是由热心所促成的。
——爱伯特呼巴德
曾经听过这样一种说法：希腊人以热情为人生态度，当一个人死去后，他们不会悲伤，而更关注死者生前是不是曾经热情。因为一个没有热情的人，活着与死了没什么太多区别，死了也就死了；但如果死者生前热情，人们反而为之庆幸，认为死去也没有关系，因为死而无憾。
由此可见，人的一生，热情是一件重要的质量标准。
在现实生活中，我们不止一次抱怨生活不够美好，抱怨四处碰壁，遭人冷遇。可是，我们可曾问过自己：我对别人热情吗？如果我们对别人不热情，又凭什么要求他人对我们回馈亲切？如此一来，冷遇岂不是最合理的态度？
在巴黎一家教堂里，有一位牧师在教堂已经住了20年。可是，他总感觉生活越来越糟，人们对他的态度也一天不如一天。他非常想不通，为什么初来教堂时，人们总是对他热情有加，如今却变得默然无所谓了呢？
有一天晚上，牧师做完祈祷后进入了梦乡。
他感觉自己被天使带到了天堂。天使说上帝要赏赐为自己工作的人。牧师很高兴，认为自己侍奉上帝20年，兢兢业业，上帝应该都看在眼中吧。
就在这时，天使捧着一顶华丽无比的冠冕走到牧师跟前。牧师看到冠冕上镶满了珠宝、珍珠，光彩照人，华丽灿烂。可就在他想要接受冠冕时，一边的天使长却对天使说：“你拿错了，这顶冠冕是20年前为他准备的，那时的他热情而有爱心，拼命为了信仰进行见证。可惜啊，他的热情只维持了不长时间，就开始热情减退了。你去换一个次等的冠冕才行。”
天使捧着冠冕离开了好一会儿，才捧着一顶只镶有一颗宝石的冠冕回来。这顶冠冕与前面那顶相比，简直天壤之别。天使长看了一眼，依旧摇头说：“还是不对，这顶冠冕是10年前为他准备的。那时的他虽然没有热情，但却还能把持工作态度。可惜，他如今已经成为一个冷淡的人。这顶冠冕已经不适合他。再去换一顶吧！”
又过了一会儿，天使拿着一个暗淡无光再普通不过的冠冕回来。牧师看到这顶冠冕，大吃一惊，说：“我为上帝工作了20年，从来不知道自己这么冷淡无情啊！”
随着这声质问，牧师从梦中醒来。他细细想了一下这个梦，似乎突然明白了自己之所以越来越不受人喜欢，是因为自己先失去了热情。
从此，他勤奋传道，热情对待每一个来礼拜、祈祷的人，最终成为最热心也最受教堂欢迎的人。
人的一生几乎都是如此，我们最初与人交流、工作、待人接物的时候，无不内心热情，充满热心。但是，我们却因为日复一日的重复而慢慢将热情磨灭了，对别人动辄以冷漠，甚至对朋友、家人也经常不给好脸色。等到发现自己四处受人冷遇时，我们才会明白自己的热情早已不知去了哪儿。
还有一些人，因为自身的不幸，或者是自卑、麻烦、压力大等等原因，而不愿将热情投注于所有人，却又往往因为在外面受人冷遇，致使心情极为烦躁。有句话说：“荣辱之责在乎己，而不在乎人。”热情也是如此，当我们用热情去面对别人的时候，我们所得到的就是被调动起的热情回馈。而我们一直冷落他人，最终收获的必定只能是冷遇。
热情本身并不需要我们耗费什么。它是一座天然的，取之不尽的矿藏。不论我们身处何地，境遇如何，只要我们愿意，都可以随时拿出来与人分享。爱因斯坦说：“只要你有一件合理的事去做，你的生活就会显得特别美好。”热情也是如此，当我们立足职场时，只要拿出热情这件美好的外衣，用坚定的信念去执行它，那么，未来的发展与成就，就可以凭着这热情而变得生动、成功、充满活力。
在沟通过程中，我们只有拥有热情，并将热情传递给对方，才能将原本陌生的人变成朋友，将那些出于应酬不得已而为之的交流变成丰盛人生、职场业绩的云梯。而在我们热情的对待下，他人是不会吝啬自己热情的。因为人与人之间，原本就是相互的，所谓你敬我一尺，我让你一丈。热情会让我们的心胸变开阔，让那些小肚鸡肠灰飞烟灭。
大诗人乌尔曼说：“年年岁岁只在你的额上留下皱纹，但你在生活中如果缺少热情，你的心灵就将布满皱纹了。”我们为人处事，打拼职场，已经非常不容易，为什么还要因为吝啬热情而惨遭人际沟壑，岁月折磨呢？
说话腔调决定着个人魅力
如果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。
——（美国）安东尼·罗宾斯
作为一个听众，如果你所听到的声音全部都是一个语调，那么，无论故事本身多么生动有趣，最后都会成为一个“睡前故事”。因为用平淡无奇的语调来讲述一件事情的同时，也就失去了我们个人情感的表达，如此只能让人觉得索然无味。
相反，如果在讲话中能把握好语调，让话语有抑扬顿挫、高低起伏之区别，让语调有效渲染出自己的感情，那么我们的想法和感情会恰到好处地传递给听众，并使对方很快产生共鸣。此时，我们就会成为他人心目中情感丰富、行为优秀的理想人物。
在波兰，有一位赫赫有名的大明星，人们习惯称她为摩契斯卡夫人。
一次，摩契斯卡夫人受邀到美国演出。演出时，她与台下观众进行互动。由于语言不通的关系，她只能用波兰语与人交流。台下观众要求她用波兰语念台词。于是，她立刻用流利的波兰语大声念出一大段台词来。
台下的观众其实并不知道她念的究竟是什么台词，但看着她表情投入，语调抑扬顿挫，念得慷慨激昂，立刻热情高涨。她又继续往下念，但语调却渐渐变得低沉起来，在她念到悲悯万分时，突然戛然而止。台下的观众不明所以，纷纷都竖起耳朵来听，并且保持着安静。大家虽然都不知道摩契斯卡夫人究竟读了些什么内容，但都沉浸在她语调制造出来的悲伤情绪当中。
就在大家纷纷都觉得悲从中来的时候，台下有一位男子忍不住笑出了声。这个忍不住发笑的男人不是别人，正是摩契斯卡夫人的丈夫。因为只有他懂得波兰语，知道摩契斯卡夫人在台上慷慨激昂地念了些什么。原来，她并没有念什么令人值得悲伤的台词，而是用波兰语读了一段九九乘法表。
有个成语叫作“声情并茂”，它就是告诉我们，说话时，语调应该表现出抑扬顿挫的起伏感，如此才能吸引听话者的心理。而且，一个语调、神情丰满的谈话者，是可以感染聆听者的情绪的，因为听众会从我们的语言中听出与众不同的魅力来。其实，说话的语调就好像是词语当中的形容词一样，它不仅可以给语言润色，更能让讲话的我们变得生动，富有魅力。没有语调的语言说出来苍白无力，但有了语调的衬托之后，语言就有了不同的表现力。
我们想要充分发挥自己的才华，想要让人接受和认同自己，与人沟通时就一定要注意把握好语调，让自己的语言更具感染力。例如，我们在强调一件事情的时候，语调一定要有起伏，声音落差可以尽量大一些；在表示疑问的时候，语句的末尾语调要微微上扬；如果要表现强烈的感情，那么语调要时而降低时而提高。
要做到把握好语调，提升自己的语言魅力，有效将优秀的自己推销出去，我们可以从以下四个方面入手：
1.培养自信心。我们想要让自己的语言更具说服力，那么不妨先培养自己的自信心。在讲话的时候，我们一定要相信自己的语言可以打动听众。唯有这样，我们才能够在发言中充满自信，才可能去感染听众，让听众接受我们的想法或者观念。当然，有了自信，我们讲话的语气自然也会抑扬顿挫起来，语言的感染力也会显露出来。
2.运用情感发声。当我们要与人说话时，不妨加入一些自己的情感，比如高兴的话，用从内心发生的喜悦来发声，而伤心的话，则用沉重的心情来表达。这样，我们的话语便被赋予了生命，至少，它的表达中载有我们个人的生命。这样，自然就会让听我们说话的人产生相应反馈。
3.注重眼神交流。与人沟通时，我们不要忘记眼神的交流。讲话时，我们的目光要与听众多交流，让对方感受到你是在用心讲话，而并不是胡言乱语。同时，通过眼神交流，我们可以观看对方的反应，从而测评出自己沟通的效果和水准。
4.巧用肢体语言。我们要注意自己讲话时的音量、表情以及语调，还要适时加入一些肢体语言。与人沟通时，说话的音量不能过大或者过小，过大会让人觉得你的情绪过激，而声音过小，会让自己显得没有底气。此时，再适当加入一些肢体语言，就可以让语言更具表现力，但切忌肢体语言搞错或者出现不雅的肢体语言，避免造成误解。
不会暗示，沟通让你手足无措
所谓信仰就是自我暗示，在潜意识中被宣布或反复指点所产生的一种精神状态。
——拿破仑
从心理学角度来讲，暗示就是意识与潜意识之间进行沟通的媒介。在我们一生当中，每个人都会受其影响，而且这影响非常深远。因为它不仅对自我内心的情绪、意志有所影响，还会在与人沟通中产生重要作用。它作为一种语言或者感觉性的提示，可以唤起对方一系列的想法及动作。而不断重复的暗示，则会加强其心理变化，从而让沟通朝向好的方向发展。假使在沟通过程中，我们不会运用这暗示，那沟通的效果很可能让你手足无措。
