不懂聆听别人，你怎么了解
语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。
——本·琼森
聆听，是与人沟通的一项重要条件，因为它能让我们听到对方的声音，触摸对方的心声。一个懂得聆听的人，更善于从对方的语气、语调、肢体语言中了解对方的想法，以及对方潜在的内心需求，进而全面掌握对方的信息。这不但能使自己与沟通者之间无障碍交流，还能轻松赢得对方的心。相反，如果我们不懂得聆听别人，自然就没有办法走近对方内心，也更不可能取得任何沟通的效果。
说到销售名人，几乎人人都知道乔·吉拉德的名字。但是，就是这样一个无所不能的销售高手，也曾经因为不懂得聆听而错失机会。
有一天，乔·吉拉德接待了一位想要买车的顾客。顾客一见到乔·吉拉德就不无自豪地说：“我要给我儿子买一辆车，因为我儿子要做医生了。”
乔·吉拉德看看其他销售员，大家似乎对这种顾客早已经习以为常，于是他也敷衍地说着：“哦，那太好了。”
“我儿子是不是很聪明？其实，我告诉你，在他还是婴儿的时候，我就已经看出他聪明。”顾客依旧沉浸在自豪当中。
“哦，这么说，他成绩应该很好。”乔·吉拉德一边说，一边开始看门外有没有其他人进来。
“当然，他一直是班上学习成绩最好的，从小学到高中都是如此。”顾客声音里掩饰不住兴奋。
“那他准备考什么大学呢？”乔·吉拉德漫不经心地问。
“我不是告诉过你了吗？他现在密歇根大学学医，以后要做医生的。”顾客的热情明显有些衰退了。
“真不错。”乔·吉拉德言不由衷地说。
顾客似乎意识到自己的话对方并不爱听，于是看了看乔·吉拉德，说：“好的，我该走了。”于是，那人直接走了，没有说一句有关车的事。
第二天，乔·吉拉德打电话给那位顾客，问他考虑得怎么样，准备买一台什么样的车子。那位顾客告诉他：“我已经在别人那里把车子买好了。”
乔·吉拉德一时没有明白，问顾客：“请问你为什么选择了别人的而不是我的呢？”
那顾客对乔·吉拉德说：“当我提起我儿子时，我心中充满了自豪与骄傲，而那个人非常认真地聆听了我的讲述，听得那么认真，让我认为，他更理解我想要买什么样的车子。”
上天给了我们一张嘴巴用来说话，却给了我们两只耳朵用来聆听。这句话提醒我们，在与人沟通时，要时刻注意聆听，不要总是没完没了地说个不停。因为只有用心聆听，用心去解读对方所讲的话，我们才可能听出他潜在的意思，才能获得对方的感动与信任。如此，我们的沟通才可事半功倍，我们的交流才能更顺畅自如。
身在职场，我们或许从事推销工作，或许时刻要面临着与顾客的谈判、合作。如若我们不懂得聆听对方，那就会大大降低自己在对方心中的信任，更得不到对方的认同。因而，聆听是具有独特魅力的沟通方式，它能让我们在聆听的过程中明白如何与他人交流，又如何建立沟通的桥梁。
哪怕我们不是销售员，不用面对顾客，仅仅是懂得聆听上司的讲话，也一样让我们在工作中受益无穷。这是因为，一个可以快速领会上司意图，与上司交流、开会、汇报不受沟通不畅影响的员工，在上司眼里更敬业也更能堪当大任。
事实上，学会聆听，懂得去聆听他人，不止对我们的工作有帮助，对生活、朋友之间的交往、家人之间的情感促进，都是一样重要的。因为人与人之间需要的就是真诚与尊重，而认真聆听对方的谈话，从中感受他的内心，就能让对方从内心感受到你的修养与礼貌，更能感激我们这份聆听的心情，从而更加信赖我们。
倒是那些只爱讲话，凡事都要以自我为主的人，往往会给沟通的对方带来不好的印象，有的甚至让对方感觉心里不舒服。这样沟通的顺畅也就被打破了，效果自然堪忧。所以，学会聆听，懂得从对方的话语中聆听出对方的弱点、虚实、特点、爱好等等内容，我们才能更知道如何破解这些问题，从而轻松掌握对方的想法，去达到我们所要获得的目标。而实现了目标，我们的优秀自然就显现出来了，没有实现目标，我们就是再优秀，也无法获得他人的认同。
沟通不畅，后果严重
一张薄纸也可分正反两面，箭垛也都能两边承受羽箭。一方面事情取决于人的策划筹谋，一方面上天早把命运铸就。
——爱默生
沟通，其实就是人与人之间的交流。简单的对话人人都会，但顺畅的沟通却不是人人都精通。对于身在职场的我们，沟通就是一场竞争，它不但考验一个人的能力大小，更能体现职场生存的智慧。
沟通能力不同，得出的结果便有天壤之别。沟通顺利的，双方不但关系良好，而且合作、心情各方面都特别舒适。而沟通不畅的，不仅自我内心有挫败感，还会将对方惹得不高兴，甚至让双方矛盾升级，进而导致重大后果。
1990年1月25日7点40分，阿维安卡52航班正飞行在南新泽西海岸上空。机内油量显示，飞机只可以维持两小时飞行。不过，新泽西距离纽约肯尼迪机场只要半小时，完全可以保证飞机的正常飞行。飞行员将这一问题反馈给肯尼迪机场，并保持正常飞行，准备在肯尼迪机场降落。
到了8点钟时，肯尼迪机场突然通知52航班必须在机场上空待命，等待时机降落，因为机场出现严重的交通问题。52航班在肯尼迪上空盘旋至8点45分，依旧得不到降落的通知。飞行员向肯尼迪机场管理人员报告：“我们的燃料快要用完了。”
肯尼迪机场却没有任何回应，直到9点24分之前，依然没有批准52航班降落。飞行员虽然非常紧张地关注着飞机的油量，但却没有再向机场发出任何危急的通告。此时，肯尼迪机场上空能见度变差，至管理员通知52航班降落时，飞行员却无法保证安全着陆，致使第一次试降失败。
很快，肯尼迪机场发出指示，要求52航班第二次试降。可就在这时，机组人员告诉飞行员：“机内燃料即将用尽。”飞行员却对肯尼迪机场管理员说：“新分配的跑道可行，正准备降落。”
此时，时间已经进入9点32分，就在飞机准备降落的时候，两个引擎失灵。过了1分钟，另外两个引擎也完全失灵。飞机内的燃料全部用光，52航班最终在长岛坠毁。
当工作人员对事故进行调查时，肯尼迪机场称：“飞行员只说燃料不足，并没有说事态紧急，而根据飞机飞行的规律，每架飞机都会有备用燃料，不会在这么短时间内就全部用光。而且，如果飞行员声明情况十分危急，我们也会优先为其导航。究其结果在于，飞行员语言不当，语调也未有严重的意味，才造成这次空难。”
另外，其他飞行员都明白，飞行员之所以如此报告，这其中有一个现实问题，那就是如果52航班报告了情况紧急，事后一定要做出大量的书面汇报。加之如果飞机油量方面产生疏忽，还有可能被吊销执照。正是因为这个原因，飞行员才与机场管理之间的沟通产生了误会，最终导致73条生命遇难。
这就是沟通不畅带来的矛盾及后果，这个悲剧也进一步提醒我们：顺畅的沟通非常重要，一旦沟通双方产生障碍，我们将面临非常严重的后果。而在善于沟通者的心里，人与人之间之所以存在沟通不畅，无非是因为不明白对方在说什么、不了解对方的真实意图、不能收到对方及时、完善的反馈。于是，沟通的障碍产生，沟通双方的问题涌现。
这种事一点也不少见，古时候，人们常说“武死战，文死谏”，所谓“文死谏”其实就是臣子与天子之间沟通不畅导致的悲剧。这就如同52航班与肯尼迪机场所产生的误解一样：我不知道你的意思究竟表达了什么，也从你的声音、语调中听不出着急的意味，自然，我们之间的理解便产生了极大分歧，最终所得到的也就是严重后果了。
在善于沟通者眼中，这类事情完全没有发生的必要性，因为只要做简单的三件事，不论职场还是人际，所有沟通不畅问题都迎刃而解了。
那这三件事是什么呢？它们就是：
1.尊重对方。以尊重为基础，是沟通的前提。对方在我们这里得到足够的尊重时，就会产生与我们进一步沟通的意愿。相反，如果我们骄傲、蔑视、言词简单、不屑一顾，那也就为对方关闭了想要加强沟通的大门。
2.有话直说。我们想要让一个人明白自己的意愿时，最好的方法就是有话直说。只有对方知道我们想要什么，我们内心的真实感受如何，才会明白如何与你进一步交流。很多职场新人总是怕说错，怕没面子，因而不能开诚布公。如此，与他人的沟通也就产生了误解，导致双方无法顺利沟通。
3.不要乱讲话。虽然顺畅沟通的条件是有话直说，但并不代表不该说的也乱说。这对于职场新人最有提示作用，因为乱说话，往往给人留下肤浅、没素质的感受，从而加深内心对我们新人的抵触。这时再想要顺畅沟通，就很不容易了。
想要顺畅沟通并不难，只要做到以上三点，就可以让我们与他人之间减少矛盾，降低问题出现的概率。
