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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。来,跳个舞吧
伍舞换上了昨天刚买的新裙子,明黄底色的碎花裙。她跨上自行车,骑了四十多分钟,来到了和安琪约好的平湖游乐场。这是一间废弃的游乐场,安琪说这里是最适合的地点。伍舞推着自行车进去,绕过旋转木马、荒废的喷泉池,穿过碰碰车的场地,经过旋转咖啡杯和在风中吱嘎吱嘎响着的小飞象,她来到了湖边,看到了安琪。安琪也穿着一身她没见过的新衣裳,上身的衬衣有些大,肩线松松垮垮地落在她胳膊上。她把衬衣的袖子卷了起来,露出白皙的胳膊。她穿着天蓝色的牛仔裤,衬衣的下摆塞进裤腰里,腰上围着根时髦的皮带。这根皮带伍舞在安琪的妈妈身上见过。安琪化了妆,描了眼线,画了眉毛还涂了口红。她看上去很像她那个时髦的妈妈。学校教育学
本书讲述以往乃至今日,我们在教育工作中有没有把人作为“工具”或“手段”的情况呢?毋庸讳言,是有的。我们曾把教育当作“市场”做;我们仍把“两全”的教育宗旨(面向全体学生,促进学生全面发展)窄化为分数、升学率,然后将之与自己的“面子”“位子”等所谓“绩效”紧密挂钩。《教育规划纲要》提出“把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点”,是对教育工作中出现的误区的“纠偏”,是对教育本质功能的理性回归。