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第8章 用幽默给沟通加点料(4)

日本顶尖业务员齐藤竹之助说:“想轻易地发现每个人身上最普遍的弱点,是很简单的事情,因为只要你观察他们最爱谈的话题便可以知道。

“言为心声,全心全意,心中最希望的,也就是他们嘴里谈得最多的。你就在这些地方去挠他们,一定能挠到他们的‘痒处’。”

例如,对于一位非常漂亮的女士,我们要避免对她容貌的绝色进行赞美,因为她对这一点已经有绝对的自信了,但是,我们转而去称赞她的智慧、仁慈,而她的智力恰巧不如其他人时,那么我们的称赞,一定会令她芳心大悦。第3章 说话不拐弯,好心被冤枉

朱熹曾说:“守正直而佩仁义。”意思是说,做人要存正直之心,行仁义之德。当然,做人一定要正直,但是说话就不能太直,委婉的话语看似走了弯路,却总能直陈利弊、一语中的。所谓“曲径通幽”就是这个道理。

说话横冲直撞,难免非死即伤

朱熹曾说:“守正直而佩仁义。”意思是说,做人要存正直之心,行仁义之德。当然,做人一定要正直,但是说话就不能太直,不恰当的直言直语,总是会让听者误解为批评和否定,就像炸弹般轰炸着对方的耳朵,不仅让别人顾虑重重,增加心理压力,还有可能给自己带来不必要的麻烦。所以,说话还是要委婉点儿,委婉的话语看似走了弯路,却总能直陈利弊、一语中的。所谓“曲径通幽”就是这个道理。

俗话说,一句话说得让人跳,一句话说得让人笑。话应该怎样讲,就看你自己的了。

伟大的画家毕加索终其一生反对侵略战争,追求世界和平。在第二次世界大战巴黎沦陷以后,德国的将领和士兵经常出入毕加索的艺术馆,兴趣盎然地讨论着他的作品,但这些侵略者受到了主人冷淡的接待。有一天,毕加索一改他冷淡的态度,一大早便站在艺术馆的出口,发给每个德国军人他的名画《格尔尼卡》的复制品。这幅画生动地描绘了西班牙城市格尔尼卡遭德军飞机轰炸后的惨状。一位德国军官兴奋地指着这幅画问毕加索:“这是您的杰作吗?”“不,”毕加索面色严峻地说,“这是你们的杰作!”

追求和平的毕加索必然对这群刽子手深恶痛绝,但是如果他愤怒地去痛斥这群侵略者,一定会给自己招来杀身之祸,所以他明智地选择了这种方式,委婉恰当地回击了对方。这样,他既保全了自己,又将自己的态度鲜明地表明出来。

有人说,说话的方式决定了一个人的交往能力,而我们大部分时间说话是为了表明自己的态度,怎样表明自己的态度就决定了你将怎样的自己展现给别人。在社会的最小单位——家庭中,充满的是亲情和爱情,这时候,我们的表达方式则需要更加委婉和小心。有时候,太直的言语虽然是出于善意,却也会在无形中破坏和睦的氛围。

有位妻子在煲汤的时候不小心放多了盐,丈夫尝了尝汤,先是眉头微微一皱,然后轻轻地问道:“家里还有盐吗?”

“当然有啊,”妻子回答道,“要不我现在就给你拿来?”

“不用了,亲爱的,我以为你把所有的盐都放汤里了呢!”

丈夫只是善意地提醒妻子,汤的味道稍微有点咸。如果他直截了当地说出来,那么很有可能伤害到妻子的自尊心,而他以这样一种委婉的方式说出来,不仅很好地提醒了妻子,还维护了夫妻间和谐的气氛。

在家庭生活中,我们往往会遇到亲人们一时的失误,而在这种时候,如果我们不注意自己的措辞,便会在家庭关系中留下不小的阴影。此时,怎样委婉表明自己的态度则显得尤为重要。比如,当妻子在挑选一件衣服并征求丈夫的意见时,丈夫觉得这件衣服颜色太过鲜艳,与妻子的年龄不符,如果丈夫直白地说:“你的审美观是不是出了什么问题?都40多岁的人了还要穿着这么鲜艳的衣服跑出去,难道不怕别人笑话吗?”我想,天底下任何一位妻子听到这样的话后,自尊心都会受到很大的打击,也许还会抱怨丈夫的不体贴,不懂得爱护女人的爱美之心。如果丈夫能够顾及到这一点,以略带玩笑的口吻暗示道:“女儿这么年轻,穿上这么鲜艳的衣服一定美得像花一样。”妻子在明白丈夫的暗示后,也一定会对丈夫的委婉措辞大加赞许。

把上面的道理放大到我们周围,便能为我们的说话方式提供一个很好的坐标。自古以来,人与人的交流都是双向的,你能够很好地表达自己,便能让别人更好地接受你。在竞争如此激烈的今天,我们难免会在观念上与别人发生冲突,如果表达的时候横冲直撞,则很有可能非死即伤,相反,如果我们都能用一种更加委婉的方式输出自己的观念,那么一定能在竞争中处于不败之地。

会拐弯的子弹最难防

电影《黑客帝国》里主人公快速躲子弹的画面已经成为经典。后来,在网上的一个恶搞视频里,主人公也是模仿电影里躲子弹的动作,没想到这里的子弹会拐弯,悲惨的主人公被一枪毙命。

可见,如果子弹会拐弯,那可真是防不胜防啊!

某天晚上,美国总统林肯在忙完了一天的工作后上床休息了。他本想好好地休息一下,忽然,刺耳的电话铃声响了起来,原来是个极其奸诈的人打来的。有位国家税务方面的高官刚刚去世,这人垂涎这个位置已久,便打电话来问林肯他能否替代。林肯回答说:“你去问问殡仪馆的相关人员吧,要是他们不反对,我自然没有意见。”

惯于钻营的人总是见缝插针,俗话说“给点阳光就灿烂”就是指他们。他们总是看重自己的私利,抓住任何场合推销自己。面对这样的人,你需要的就是让他很好地认清自己的面目,知道自己几斤几两重,不然对方膨胀的自信心往往会伤及你的利益。这类人还有一个特点,就是他们无法认识到自己的缺点,他们的眼睛往往被自己的自信所蒙蔽,满眼都是自以为是的长处,就像上述例子里说的那样。

在这种不合时宜的时候向总统打电话推荐自己的人,其能力和修为可想而知。要是林肯就他的能力方面去否定他,势必有很大的麻烦,也毫无必要。所以在这里,林肯很聪明地去曲解他的话,把他口中的“替代”理解为简单的个体替换,丝毫不提及职位的事,让那人一肚子自荐的话说不出来,林肯也省去了许多不必要的麻烦。

这类人和那些恶意攻击你的人不同,他们也许并没有心存恶意,只是一心向着自己的目标前进。他们可能使用了不恰当的方式,给你造成了麻烦,所以你在应付他们的时候大可不必唇枪舌剑,只要不给自己造成不必要的麻烦就可以了。让自己的话像会拐弯的子弹一样,绕过他们膨胀的自信,击中他们的弱点,让他们自我清醒便可以了。

迈克在酒店退房的时候,发现老板多收了他200元钱,便拿着单子不解地跑去询问。

老板说道:“你住了十天,这200元是水果的费用。”

迈克纳闷儿地问道:“可是我一个水果都没有吃啊。”

老板接着说:“这可不能怪我啊,每天我们的服务员都把水果放到你房间,是你自己不吃的。”

迈克于是明白了,他从容不迫地从账单中拿走300元。

老板紧张地问道:“先生,你这是干什么啊?”

迈克回答道:“因为你吻了我的妻子啊,每天30元,10天不正好是300元吗?”

“你怎么血口喷人呢,我可从来没有吻过你的妻子啊!”老板叫嚷道。

“可是她天天都住在你的酒店啊,你不吻是你的事了。”

这里的老板只是出于奸商的本性才这么唯利是图,像他们这种人只是为了自己的小利益,并不是针对任何人。在与他们打交道的时候,你要做的就是维护好自己的利益,在这个例子里就是不要让自己的经济受到损失。我们在工作中也常常会遇到这样的人,尤其是你当了领导以后,总是会遇到这样那样的要求,碍于面子不好拒绝,或是不忍心太直接地去表态。这种时候,你便可以试试这种“会拐弯的子弹”,将所有让你难堪的要求都拒于千里之外。

若想全身而退,最怕直言不讳

宋朝的周敦颐在《通书·过》中描述了这样一个妇孺皆知的故事:名医扁鹊,有一次去见蔡桓公。他在旁边立了一会儿对蔡桓公说:“你有病了,现在病还在皮肤里,若不赶快医治,病情将会加重!”蔡桓公听了笑着说:“我没有病。”待扁鹊走了以后,蔡桓公对人说:“这些医生就喜欢医治没有病的人来突显自己的本领。”

10天以后,扁鹊又去见蔡桓公,说他的病已经发展到肌肉里了,如果不治,还会加重。蔡桓公不理睬他。扁鹊走了以后,蔡桓公很不高兴。

再过了10天,扁鹊又去见蔡桓公,说他的病已经转到肠胃里去了,再不从速医治,就会更加严重了。蔡桓公仍旧不理睬他。

又过了10天,扁鹊去见蔡桓公时,对他望了一望,转身就走。蔡桓公觉得很奇怪,于是派使者去问扁鹊。

扁鹊对使者说:“病在皮肤里、肌肉里、肠胃里,不论针灸或是服药,都还可以医治;病若是到了骨髓里,那还有什么办法呢?现在蔡桓公的病已经深入骨髓,我也无法替他医治了。”

5天以后,蔡桓公浑身疼痛,赶忙派人去请扁鹊,扁鹊却早已经逃到秦国去了。蔡桓公不久就死掉了。

这就是历史上有名的典故“讳疾忌医”。千百年来,学习过这个故事的人们都会对蔡桓公的行为感到可笑,但是在服务业如此发达的今天,我们以另一种眼光去重新审视这个故事时,也许会有不同的发现。

扁鹊在发现蔡桓公的病情后,直言不讳地告诉了他。其实,每个人都很害怕自己的身体出现问题,加上蔡桓公当时身体的确没有异样的感觉,因此,他是不可能去相信自己得了大病的。所以,要是扁鹊能把说话的方式改一改,要是能够让蔡桓公接受自己的建议,在早期就让他治疗,也许结果就不是这样了——蔡桓公不会身亡,而扁鹊也不用逃到秦国去了。因此,在这个故事里我们不仅看到了蔡桓公的讳疾忌医,也知道了扁鹊的直言不讳。

很多人常常认为直言不讳是一个好的习惯,因为这样的人坦率、耿直。但是,与处事圆滑相对的直言不讳也会带来一些不好的结果,这些结果往往与你的目标背道而驰。

举个简单的例子,如果你是个老板,说话时不稍加注意,那么你直言不讳所造成的不好的情况会很多。比如,周围的员工犯错时,员工没有认真听你说话时,员工对上司的要求执行不到位时,员工工作不认真时……这样的时候,一般的老板往往会盛气凌人地指出这些问题来,完全不顾及对方的面子和尊严。这样的做法虽然直截了当,但是欠考虑,得到的效果往往也不是最好的。

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