在团队环境的改造方面，诚心至关重要。既然做，就要拿出诚意来做，刀刀见血、拳拳见肉。这样才能让你的团队成员对你有信心，对整个团队有信心，拼尽全力支持你的努力、配合你的努力，让你的努力修成正果。不过，遗憾的是，我们的许多团队管理者却往往会在一些关键的环节上缺乏诚心，让团队成员大失所望，终致你所有的努力功亏一篑，总是无法圆满收官。
关于诚心的话题，我们将在下一节当中详细论述，这里便一带而过了。
最后，再来说说至关重要的耐心。
如果你认为，老板们常常出尔反尔是因为没有进取心，那你就错了。老板们缺乏的往往不是进取心，而是耐心。
事实上，每一个老板都是野心十足的，即便那些外表看起来十分稳健的老板，身体里也藏着一颗不安分的心。既然出来混，当然要拼搏，不进则退的道理大家都懂。更何况那些管理得十分垃圾的企业，老板不可能对现状熟视无睹，内心一定充满了焦虑，这也是他们会频繁地请外援、不停地推出大动作的主要原因。
所以，问题的关键不在于他们没有进取心，恰恰相反，正是因为他们的进取心太旺盛，恨不得一夜之间成事，从而不可避免地导致急功近利、欲速则不达的结果。俗话说“站得高摔得狠”，过高的期许与平淡的现实之间存在的巨大落差往往会严重挫伤老板们的积极性，让他们迅速放弃已有的努力。单就这样也便罢了，无非就是彻底死心而已。可事情妙就妙在老板们旺盛的进取心不能允许这种轻易的放弃，他们往往会在沉寂一段时间之后又一次被现状的不堪所刺激，情不自禁地发起新一轮的努力。然后再放弃、再被刺激、再努力……如此周而复始，没有穷尽。由此我们可以看到一个奇妙的现象，甭管新老板还是老老板，精老板还是傻老板，每一个老板似乎都在不停地折腾，今天搞一个新动静，明天出一个幺蛾子，可是怎么折腾也折腾不出新气象和新局面，总是狗熊掰棒子，一次又一次地重复“终点又回到起点，到现在我才发觉”（姜育恒经典名曲《驿动的心》中的名句）的悲喜剧。
坦白地说，对于会折腾的团队领导，我向来是非常钦佩的。我认为一个团队必须得经常性地折腾一下，才能为团队成员提供必要的刺激和新鲜感，使团队不至于沦落到一潭死水的状态，最大限度地保持住必要的生机和活力。
但是，此折腾非彼折腾。前者是要“雁过拔毛”的，每一次折腾都要留下扎扎实实的痕迹，为团队提供真正有价值的营养；而后者则是纯粹的狗熊掰棒子，折腾来折腾去除了折腾本身留不下任何有营养的东西。
因此，说一千道一万，还是耐心最重要。既然好不容易折腾了一回，两手空空打道回府岂不冤哉？
天下武功，唯快不破；天下成功，唯坚持不破。尤其是环境这个东西，更是日积月累的坚持得来的，因此如果想要改变环境，同样需要日积月累的坚持。
即便奥运会和奥斯卡的成功也不是一朝一夕之事，而是经历了上百年的磨砺。即便连这些超级牛人荟萃的大环境的成功都需要上百年的坚持和积累，那我们这些凡人扎堆的小环境又怎能在一夜之间脱胎换骨？
坚持，坚持就是胜利。
总而言之，只要一个团队领导具备足够的信心、决心、诚心和耐心，那么他就一定能够成功地改造环境，然后利用环境去深刻地影响每一个团队成员，为自己的团队打造出真正有优势的竞争力。而且，这种竞争力将具备极大的排他性和不可复制性，是他人想学都学不来，想偷都偷不走的。所谓“核心竞争力”，就是这个意思。
比如说丰田。几十年来，丰田公司从来就不曾紧闭大门，将自己的核心竞争力深锁闺中。恰恰相反，丰田的“看板管理”及“全员质量管理”等核心价值从很早以前便流出丰田并誉满全球。可即便如此，全世界没有哪家公司能够成功地复制丰田Style，甚至丰田打开大门，主动邀请世界各地的公司派员前来培训学习，也没有哪家公司能够做到这一点。这是为什么呢？难道说丰田有什么高深莫测的秘诀？当然不是。丰田没有什么秘诀。如果一定说有。这个秘诀也只能是两个字：环境。丰田已经用上百年的时间为自己打造了一个独特的环境。只要这个环境存在，所有的事物都会被烙上深深的丰田印记。同样的东西，在别人那里也许是废品，在丰田这里却可能是宝贝，反之亦然。所以，只要你无法复制丰田的环境，那么你拿走丰田的任何宝贝都没什么用处。这也就是丰田敢于以真面目示人，而能真正参透丰田真面目的人却始终寥寥无几的根本原因。
日本的丰田如此，中国的海底捞亦如此。所谓“海底捞你学不会”的说法，不是说海底捞的掌门人张勇是个抠门的主儿，总想把自己的好东西藏着掖着，不愿意在他人面前展示，生怕他人偷走之后反制自己。平心而论，这种说法颇有点儿以小人之心度君子之腹的意思。事实上，张勇很愿意与他人分享自己的管理秘诀，问题是，即便他愿意分享，别人也无福消受。因为张勇的很多招儿并没有什么特别的出彩之处，他的许多做法都堪称朴实无华，至少绝非他人即便绞尽脑汁也绝无可能彻底参透的奇思妙想。可为什么这些朴实无华的东西能够在海底捞大放异彩？就是因为张勇用自己几十年的努力为海底捞打造了一种特殊的环境氛围。这样的氛围一旦形成，便有点石成金之妙：别人那里平淡无奇的东西，到了海底捞这里便能大放异彩。同样的道理，海底捞这里大放异彩的东西，到了别人那里却会变得平淡无奇。
事实也雄辩地证明了这一点。许多火锅店费尽心思将海底捞的骨干员工挖去，并给予高官厚禄，希望通过这种弯道超车的办法迅速拉近与海底捞之间的距离。但是，这些店的努力往往无果而终。他们会惊奇地发现，这些来自海底捞的外援远不如自己当初想象的那样给力。原来在海底捞闪闪发光的金子，到他们这里却变成一块暗淡无光的石头。这让他们很郁闷，本能地迁怒于这些海底捞旧臣的名不副实。不过，这样的做法真是委屈了这些海底捞的旧臣，因为事实的真相是：他们从未做过真正的金子，从头到尾都是一块不折不扣的石头。他们之所以能够像金子一样闪闪发光，是因为有海底捞这个点石成金的环境，而他们一旦脱离这个环境，就会回归原来的状态，继续做一块平淡无奇的石头。因此，他们的问题不在于“名不副实”，而在于“还原真实”，而这种“真实”，则是新东家所难以接受的。
所以说，没有明星行业没关系，只要你能打造明星团队；没有明星团队没关系，只要你能打造明星氛围——只要有了这样的氛围，所有身处其中的人都能顷刻间变成大明星。而且重点在于，这些大明星就像一个个漂亮的风筝，无论飞得多高、多远，那根绳始终在你的手里攥着。有时即便你愿意撒手将他们放飞，他们都飞不走，那根线迟早还是会回到你的手里。
如此美事，绝对值得尝试一下。但前提是，你得有足够的心理准备付出十年乃至几十年的时间与坚持。
7.如何对付“心不诚”的上司？
这一节，我们重点来谈谈“诚心”。
说一个我亲身经历过的小故事。
有一个搞管理工作的广东网友曾经给我讲过这样一件事。他在一家经营不善的私营工厂做行政总监，受老板委托制定了一套新的激励机制，试图一举改变工厂长期存在的士气低下的局面。这套制度设立了一系列的指标以及达标后的奖项，并规定每个季度评奖一次，颁奖典礼在高级酒店举行。而且重点在于，每一次颁奖礼老板必须亲自出席，并亲手将奖品、奖状与奖金颁发到每一个获奖者手上。
这本是一个平淡无奇的举措，是无数企业玩剩下的招数。但对这家死气沉沉，几乎没有什么像样激励措施的民营工厂而言，却几乎堪称一个大事件，让所有工人结结实实地兴奋了一把。老板也算痛快，不但爽快地点头批准了这套方案，而且还特批了一大笔钱将颁奖礼的地点定在当地的一个星级饭店。当然，他本人也尽职尽责，每次都亲临现场履行颁奖义务。
就在一切看似运转良好，渐入佳境之际，事态却发生了戏剧性的变化。在最初几次兑现诺言之后，老板的热情忽然冷却，对这套机制的践行不再全力支持。一开始，他以节约成本为由，将颁奖场所从星级饭店搬到普通餐馆，再从普通餐馆搬回到厂区里的一个小食堂；后来，他以同样的理由大幅调低了奖品的档次和奖金的金额；最后，他干脆以工作繁忙无暇他顾为由彻底缺席了颁奖礼。
这么一来，工人们好不容易激起的热情也被迅速浇灭。大家意兴阑珊，慢慢疏离了这个形同虚设的颁奖礼，任凭这位网友如何努力也没能挽回局面。几个月后，一度红红火火的颁奖礼终于寿终正寝，这位网友所有的心血全部化为灰烬。
他感到很愤怒，觉得老板背叛了他，便动了辞职走人的念头。由于在网上相识相熟，经常攀谈，他希望能够征询一下我对这件事的意见。而我的意见是：最好不要辞职。理由很简单，除了这样做太过轻率之外，即便他辞了职，来到另一家企业，恐怕情况也会大同小异。因为天下老板大体相同，总想靠炒老板鱿鱼的方法为自己寻找一位理想的老板是不现实的。除非他自己当老板，否则他的出路只有两条：或者改变老板，或者适应老板，被老板改变。
血气方刚的网友没有听从我的建议，还是毅然决然地离开了那家企业，去寻找心目中理想的老板了。那之后我们的联系不多，不知道他是否如愿，但愿他能够如愿。
其实，对于这位网友的老板，我是完全能够理解的。也许开始时他只是一时高兴或一时冲动，完全没有意识到成本问题，尤其是在这个颁奖礼有可能会“一直举办下去”的情况下，他将承受什么样的成本，这个关键问题他完全没有考虑。所以，当后来意识到自己所花的是一笔什么样的钱的时候他才恍然大悟，然而说出去的话泼出去的水，尤其是当这个话说得太满的时候，要想收回来是很难的。于是，他便通过逐渐打折扣的方式为这种火热的局面降温，可毕竟还是有食言之嫌，因此感到自己不便继续露面。不过，他的这一系列举动确实将厂里好不容易泛起的一丝生气彻底浇灭，同时将一个得力助手赶出了自己的企业。这样说来，这位老板真是亏大发了：白白折腾一通，赔上大把银子，最终非但没能在工人心中落下好，还额外折损了一员大将。真是“早知如此，何必当初”！
因此，这位老板节约成本的动机虽然可以理解，但行为上的错误也是非常明显的。这里的关键就在于失去了诚信。
正如许多老板教育员工时常说的一句话：说到就一定要做到，做不到还不如不说。这句话其实往往更适合于老板们说给自己听：想省钱就不要承诺，承诺了就别想省钱。那种既想通过承诺激励员工，又想通过视承诺为儿戏来省钱的做法是极端幼稚而荒谬的，根本不可能得逞。
要知道，在诚信这件事上老板们并没有特权：员工不诚信得罪的只是老板一人，而老板不诚信得罪的则是全体员工。孰轻孰重，明白人自然晓得。
当然，从本质上来说，诚心的缺乏源自信心和决心的不足。正是因为那位老板对成为一个一流团队的前景没有足够的信心，所以即便能够一时冲动痛下决心，这个决心也是相当脆弱的，不足以支撑他拿出持续的行动将一棵幼苗培育成参天大树。归根结底，这种虎头蛇尾的表现，还是由于一种破罐破摔、自我否定的心态在作祟。因此，在彻底改造自己的内部环境、恢复必要的信心和决心之前，奢谈改造外部环境无异于痴人说梦、闭门造车，是完全没有意义的事情。
不过，从另外一个角度讲，那位网友本身的责任也不可推卸。将改革成功的希望完全寄托在老板的无条件支持上面是不靠谱儿的，寻找这样一位处于绝对理想状态的老板，几乎一万年都没可能。死抱着这根救命稻草不放，你永远没有可能做成任何事情。因此，在抱怨老板之前，你一定要先认真考虑一下下面五件事：
