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第14章 “骚扰客户”?

下午,唐静回来了,江晓彤第一时间就去向唐静汇报今天有客户来咨询的事情,唐静听了点头道:“嗯,很好。”

“那……接下来要怎么做呢?”江晓彤不由问道,她觉得她今天并没有能留住这个客人,而且,她也觉得她今天在客户面前的表现并不十分好。

“继续跟进。”唐静简单地说道。

“怎么……跟进?”江晓彤不明白了。

“再继续打电话给她,你不是有客户的联系方式么。继续打电话。”唐静说道。

这样做行吗?被拒怎么办?接下来还要继续打电话吗?频频追问会不会被客户反感?一连串的问题在江晓彤脑海里闪过,可是她不敢再问唐静,显然唐静是要让她自己解决眼下的问题。

回到办公室,江晓彤坐在桌前挠头,怎么办,怎么办?该怎么办?她不禁自问:这算是推销吗?感觉好像……算吧,天哪,我最不会推销了!

珊瑚海公司的开业庆典结束之后不久,宫静仪因为总公司那边还有事务在等着她去处理,返回临市去了,把这间新成立的公司交给了新成立起来的经营团队。BOSS一走,江晓彤又不安起来,她悄悄看唐静,发现唐静非常镇定。

她镇定不代表我能镇定啊,那个客户要怎么办呢。江晓彤想抱头。

第二天,江晓彤想打电话给李婉,询问一下潜在客户的想法,又觉得才刚刚过去了一天,总要留给客户思考的时间。手指在电话按键上放了又放,最终还是收回去了。

接下来的两天,仍然没有打进来的询问电话,也没有新客户再上门来,唐静时不时地出去办事,办公区里又只留下了“三只镇山兽”。

听到江晓彤这样的调侃,李盈哈哈哈地笑个不停,高蕊笑着说道:“我才不镇山,我还会出门办事。”

“其实,我俩,我俩,”李盈用手在她和高蕊之间比划着,“我俩是最需要守住岗位的人,一般不离岗,我俩才真正是‘镇山兽’,你,”李盈又指了指江晓彤,“等接到业务了你肯定需要在外面奔波,到处跑,到时候你在公司的时间就少多了。”

江晓彤一听,说的也是,她笑笑。

“所以咱们的工装是裤装才方便,而且,该配平底鞋,方便走路。”高蕊说道,“我就只是去去银行、税局和会计师那边,都还是觉得平底鞋方便。”

高蕊的话得到了江晓彤和李盈的认同,她俩一齐点头。

“有空一起逛街啊。”高蕊愉快地发出邀约。

“有空肯定一起,不过,咱们三个的休息时间排的不一样吧。”李盈说道。

“对哦。”

李盈提到了休息日,江晓彤想起之前,唐静为她们这些在职员工安排的工作时间表了。珊瑚海公司这样的服务性工作,做不到周休二日,每周只能休一天,出纳高蕊固定休周日,而李盈和江晓彤是轮着来,互相有个替班。

将来的节假日还不知道能不能休息。江晓彤这样想。不能休也罢,好好工作,努力忘记旧事。

一想旧事,江晓彤不禁又想起父母来,有一周时间没打电话回家了,人没回家的时间更久,但是,暂时还是不想回去。周末了打个电话吧。

发现江晓彤在发呆,李盈伸手到她眼前晃了几下,“喂,喂,回神哦。”

江晓彤从沉思中被唤起,不好意思地冲两位同事笑了笑,“啊,我想到了别的事。”

高蕊看了看时间,说道:“啊,不聊了,我跟会计还有事要说。”说着她就回办公室去了。

“我也回去了。”江晓彤对李盈说道。

“嗯,咱们‘镇山兽’各归各位。”李盈玩笑着说道。

“哈,是,各归各位,各自工作。”

又过去了一天,李婉那边并没有打电话来,江晓彤开始思索,不知道这位客户到底还有没有来珊瑚海的意向。

下午,就在江晓彤埋头看电脑里的资料的时候,唐静来找她,劈头问道:“之前的客户,你跟进了没有?”

江晓彤一呆,然后摇头,“还,还没。”面对此时唐静显得严肃的表情,江晓彤一阵阵心虚,顿时觉得她工作没做好。

“为什么不跟进?不是让你打电话给客户了吗?唐静说道。

“我……我想……我想稍微再等等。”

“为什么要等?这有什么好等的,你是打算等到客户选择别家吗?”唐静说道。

唐静的表情挺平和,江晓彤却从中感受到了咄咄的意味,她又慌,又不知所措,“我怕客户觉得是在……骚扰,我想让客户再想想,啊,她也说了让她再考虑考虑,而且……老打扰客户不太好吧。”江晓彤弱弱地说道。

唐静眨了眨眼睛,深呼吸了一下,告诉江晓彤道,“你想错了。”

“哎……”

“这不是骚扰,绝对不是,因为我们既不是推销保险也不是卖广告。晓彤,你要明白,客户是有需求才会上门来,婚礼是她必须要办的一件事,是必须,不可能不办,对不对?”唐静说道。

江晓彤一听,愣了愣,心里仿佛有什么结被打开了。

“你仔细想想,就算退一步,她不选择珊瑚海公司,选择了别的公司,婚礼这件事肯定还是要办。既然要办,我们努力争取让客户选择我们,这有什么不对吗?为什么会觉得我们努力争取业务就是骚扰客户?”唐静继续说道。

江晓彤咽了一下口水,点了点头,表情乖乖地看着唐静。

见江晓彤流露出这种乖而听训的样子,唐静严肃的表情缓缓化解,她继续说道:“首先,你觉得跟进客户、回访客户是‘骚扰’,这个思路绝对不正确,以后不要这么想。你要改变你的想法,你现在是在我们这个行业,明白吗?不要把旧工作的旧思路带过来。”

“嗯嗯。”江晓彤听着,一边应,一边频频点头。

“你的跟进和回访,不是骚扰,而是一种服务,是咱们提供给客户的服务的一部分,明白吗?如果让客户觉得‘被骚扰’,觉得你打去的电话是骚扰,让客户产生困扰,那是你的方式方法没有用对,明白吗?如果方式方法是对的,客户不会觉得是骚扰。”唐静向江晓彤讲解道。

“我明白。”江晓彤点头道。

“明白,明白还要做出来。”唐静看着江晓彤,她还想再说点什么,沉吟了一下,没有说。还是让这个新员工在工作中继续学习吧。

“是。”江晓彤点头道。

“嗯。”唐静应了一声,然后走开了。

江晓彤撑着头在电脑前坐了一会,反复思索着唐静刚才的话。显然,江晓彤以往的工作经验不足以应该眼前的新工作。

啊啊,要学习的还有很多啊。江晓彤看着电脑想。

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