1.你不过是站在了又一条起跑线上
首先抛砖引玉一下。对于刚进社会不久的你，就从那些乍一想觉得理所当然，实际容易忽视的方面谈起。
遇上史无前例的经济不景气，你也顺利找到了工作，是不是有一种肩膀上的重担一下子卸下的轻松感？试着回想一下收到offer的那一刻吧。每每想起那些漫长又煎熬的求职面试经历，都有一种“总算到达终点”的尘埃落定感。
这样想你就错了。求职成功并不代表到达了终点。而是意味着你终于来到了起点。参加工作，确实是你学生时代的目标。但从踏入社会的那天起，你就站在了一条全新的起跑线上。那么，起跑线上的选手应该做些什么呢？没错，必须开始前进。什么时候才是终点？就是你迎来退休的那一天。
1个事实，2种理解
以前曾听过这么一个说法。
“眼前有个盛了半杯水的杯子。你心里会想‘只剩下半杯水’，还是‘还有半杯水’呢？以此可以看出一个人的人生态度。”
你明白这是什么道理吗？因为根据对事物的不同理解会采取不同行动，结果也将截然不同。
杯子里确实有半杯水，这是无可争辩的事实。但是，对这样一个事实可以有两种理解。心里希望把杯子里的水装满，但是如果光想着“只剩下半杯水”而放弃，让水白白蒸发掉或者干脆把水洒了，最终也会一无所有。相反，如果抱着“还有半杯水”的积极想法，耐心等待着，总有一天能把水杯盛满。
我们来把这个道理放到就业上：以为找到工作就完事了，一下子松懈下来，那么过不了多久就会落后于人，会被那些把找到工作作为新起点而激励自己的同辈，甚至后辈超越过去的。
就这样被他们打败你也无所谓吗？只能眼巴巴地羡慕他们飞黄腾达，自己的工作也没了奔头，这样真的好吗？请好好考虑一下。
你从严酷的求职战争中幸存，漂亮地拿到了offer，想要稍微松口气的心情我非常理解。但是，安心舒适的日子只可以到今天为止。在你拿到这本书之后，请立刻转换心态。
是的，“立刻”！然后请郑重告诉自己“我现在站到了起跑线上”。
一点点小差距会带来大大的不同
你知道“蝴蝶效应”这个词吗？这是一个比喻，指的是一只飞舞在北京天空中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀就可以在纽约引起一场风暴。
你是不是觉得这是胡说八道？其实我也觉得。传闻说这个理论已经在“混沌力学”的一个分支学说中得到了证明。
这么一来，可以说工作也是一样。转变思想，考虑清楚“现在站到了起跑线上”这个事实，就像蝴蝶扇动翅膀一样是个微小的变化。但这一小小的变化，将在5年、10年后变成巨大的财产回馈于你。
2.你现在是公司的“负债”
你现在年纪轻轻，便将本书拿在手里，试图寻找改进工作的启示，一定是个优秀而有想法的人。你虽然顺利完成了进大学和入职这两件人生大事，但进入社会后情况就完全不一样了。
在入职仪式上还做着美梦，但不到半年就屡屡碰壁，想着“不应该是这样的呀”，甚至完全失去了信心。不仅仅是你，很多人都是如此。新员工做工作完全不行是很正常的。所以，现在没有必要为此感到沮丧。
此刻的你对公司来说，只是单纯的负债而已。
你可能不会想到，员工的招聘成本其实是非常高的。就连我们武藏野这样典型的中小型企业，在招聘方面的支出也远远超过了1000万日元。制作各种公司资料，召开公司说明会，在招聘网站上打广告等费用，加上相关人员工资，轻轻松松就超过了这个数。
即便如此，每年真正聘用的应届生也不过十几人。平均招聘一个人的费用大约是100万日元。我们公司的主力业务DUSKIN代理是典型的薄利多销类型，因此这样的支出相当“肉痛”。
你离为公司带来利润还差几年
招聘虽然完成了，但接下来还是辛苦活。
不仅招聘的成本尚未收回，还要花很多时间去培训。培训期间也要支付薪水。这对于公司来说也是不能忽视的一项支出。
尽管如此，你离做出配得上薪水的工作，还有很长的距离。这也是一般而论，而应届生从入职到能让公司回收各种招聘的成本，给公司真正创造利润，最快也需要3年时间。
你现在能理解“你是公司的负债”这句话的意思了吗？公司是先行投资才将你招聘进来的。
话虽如此，你也无须感到沉重。公司就算付出了许多费用，真正需要的还是你这个人。所以，不尽快成长为能够独当一面的员工可是不行的哟。
“靠记忆力决胜负”只是学生时代的游戏
你在学生时代掌握了考试和社团活动的要领，混得如鱼得水，想当然觉得“工作也一定能顺利吧”，认为工作以后也会延续学生时代的“盛况”。
确实，在学生时期有着拼命学习和热心参与社团活动经验的人，也相应地比较容易取得成绩。但是我要说，不能就这样翘尾巴。你能够在学业和课余活动上取得成果，是从小开始学习和玩乐积累的结果。所以在升学过程中也能一路活用。成为社会人士以后，就丝毫不能抱有这样的状态可以一直持续的想法了。
武藏野的二把手是矢岛茂人。他从早稻田大学毕业后，就回到了老家信州，进了父母创办的当地最大的旅游休闲酒店开始工作。虽说已经是副经理，但由于种种机缘，后来进了我们公司。
说起来，在那个时期的“后进生团体”武藏野中，矢岛是个出类拔萃的精英。即便如此，他也足足花了1年以上的时间才把工作牢牢掌握。而且当时我们公司还没有开展经营支持的业务，在做的仅仅是清洁用品交易这样单纯的商业模式。
所谓工作就是如此。一眼看上去觉得很简单，内里却有着复杂而精细的结构，在客户、供应商之间存在着微妙的势力均衡。
你要成为独当一面的社会人士，不外乎要领会这里面的种种，采取最妥当的行动。而要达到这个目的，需要的只有一样：经验。
学生时代的考试竞争，靠的是记忆力。而社会人士只凭记忆力是无法获胜的。这个世界依靠的是活用经验。请务必将这一点铭记于心。
3.你应该轻率而为
关于“经验”，请再思考一下。
以我长达40年的职业生涯来看，你现在的经验值相当于零。当然，接下来不慢慢积累经验是不行的。但就我看来，越是优秀的人（比如手拿本书的你），越是不善于积累经验，这种情况非常普遍。
越是优秀的人，反而越是会在采取行动前考虑这样那样的东西，比如“这回不要出错”“怎样才能做好呢”。所以怎么也不肯出手，迈不开腿。当然，更谈不上积累什么经验了。
没有经验所以犯错再正常不过
不想犯错，想顺利完成工作是作为人的正常心理，我不会责备你这个想法本身。但是请不要误会。我重申，你作为社会人的经验，目前依旧是零。
凡是没有经验的人，做事往往不会成功。不管你思考得多深入，进行多精密的模拟练习，初次尝试的事物百分之九十九都会以失败告终（就算成功了也不过是运气，并不是实力）。所以说最好尽快开始行动，早早积累经验。
“好好想清楚了再行动”。从小开始，我们都多少听过这样的劝诫。一般来说的确如此。但在职场新人、初级员工的词典里却是无用之言。我经常这样教导我们公司的应届生员工：“先做再想。”说通俗点就是“有空在那里扭扭捏捏想歪理，还不如赶紧干活”。
我们公司应届生员工的水平也就一般（不是谦虚也不是其他什么），不知不觉我就变成了这种语气。首先要行动起来，这个原则对你也适用。
刚进社会不久，你应该轻率而为。
学到的东西要即刻实行
我之所以如此重视经验的积累，是因为学到的东西如果不亲身体验是不会真正掌握的。
中学时我们学过因式分解和联立方程式吧，但那时候也没有能立刻拿来解决实际的应用问题。练习过几个基础题以后，抓住了一定的感觉，才总算可以挑战一些困难的题目。
在公司也是一样的道理。我想你现在肯定也在通过讲座授课或OJT（On the Job Training，在职训练）学习很多东西。寒暄的方法、递名片的方式、打电话的礼仪、关于自己公司的商品和服务内容等。
学了这些知识以后一定要即刻实行。递名片的话，就试着真的递给客户。商品知识的话，就试着介绍给客户听听。这样一来经验值才会上升。
4.你的失败只不过是小小的“误差”
读到这里，你或许会有这样的想法：“虽说要轻率而为、先行动后思考，但真的犯错了怎么办？犯错的话会给周围的人添麻烦，上司对我的评价也会降低，职场环境会变差。这样可怎么办呢？”
你会这么想，是因为你的头脑还受到学生思维的牵绊。
不对，其实这也有无可厚非的成分。学校是一个不达到分数线就不能入学、不达到及格线又不能升学或是毕业的地方。也就是说你之前生活在一个不允许失败的世界里。
不管失败几次都没关系
但是请放心，公司和学校是不一样的。重点是，只要最终能给公司创造利润，只要不是重蹈覆辙，那么不管犯几次错都没关系。在这里，有的是给予失败者复活的机会。这，就是公司。
进一步说，学校的考场通常不允许带词典或者参考书，但在公司却是“开卷考”。不但可以向优秀的前辈请教答案，甚至可以“作弊”——参考成功案例。
直白点说，单打独斗解决问题取得较低分数的人，和通过作弊取得较高分数的人相比，反而是后者得到的评价会比较高。所谓公司就是这样的地方。所以请不要顾虑太多，行动起来，然后积极地犯错吧。
犯错多是行动力的证明
我都这样说了你还是觉得不安心？啊，对了，你是在担心“之后”的事情吧。
但是，这就多虑了哦。你本来就是个半拉子般的存在，委托给你的事情、相应的责任，一般也不会那么重大。所以就算犯错，对公司的影响也是可以忽略不计的。你再怎么犯错，放在整个部门、整个公司来看，也不过是可容忍范围内的误差而已。
有时候犯了错，会受到上司批评。这种批评，对你这样一个从优秀生一路走来的人来说，也许是种屈辱。
但请不要往心里去。上司批评的，基本上是你犯了错这个“事实”本身，而不是在批评你的人格或者否认你的天资。当然，社会上也有不少感情用事破口大骂的上司，批评方式非常拙劣，这个时候你就要成熟一点。
基本上你的上司，都比你想象的要忙。新人搞砸事情对他们来说是每年的固定节目，早已经见怪不怪。初级员工犯错，也是他们走过的路，对你犯的错不会感到惊讶。所以我可以断言，只要是在正规的组织中，年轻的你犯点错误，不会造成评价下降，更不用说人际关系变差，产生什么隔阂了。
如果什么都不做当然也不会犯错。反过来说，犯错是你在发挥行动力的证明。而这种行动力，正是上司对你最大的期待。
武藏野的员工小岭淳，进公司9个月就被提拔为课长[1]。他刚进公司1个月就被投诉，但却以此为契机，咬紧牙关为争取新客户积极采取行动。另外，作为新员工，他还打破常规写了检讨书。在我们公司，如果写过两份检讨书，奖金就要减半。但是，什么都不做的员工当然不会犯错。结果，最终我们评价他的工作时，认为他即便为公司添了麻烦，整个方向却是积极向上的，于是在如此短的时间内就让他做了课长，并且10年以后把他升为了部长。
5.你应该向上司寻求具体的批评
话虽如此，可时常也会听到这样的反驳：“是这样吗？我的上司可是会大发雷霆的。”“上司骂人的时候真的没法相信他是对事不对人啊。”
确实，社会上也有些上司会混杂着私人情感否定下属的人格。运气不好的话，你遇到这种上司的可能性也是有的。
万一碰到该怎么办才好呢？
申请换岗？这是没有意义的。
世界上有很多种人，其中总有一些类型跟你合不来。你应该认识到这是个无法改变的事实，就算不合理也不得不接受。现在只不过是恰好遇到那样的上司，不停抱怨甚至意志消沉是没有办法在社会上混下去的（在社会上吃不开）。
你要是觉得“我跟这个上司脾气合不来”就随便应付，这样的话你的上司应该也会觉得“这个新人真是个不听话的家伙”。结果就是彼此彼此。
这个世界不会以你为中心转动（事情能按照你的想法来，这样的情况实在少之又少）。既然已经进入社会，就要把这一点牢牢地铭刻在心。
再次说明，你的失败只不过是小小的“误差”。如果上司总是念念不忘、絮絮叨叨，动不动就旧事重提，那他要么是太闲，要么就是性格有问题。当然你也不是唯一的受害者，他的上司也会隐隐察觉到问题。
随后我会详细阐述，这样的人迟早也是会被组织淘汰的。
被提问的话他就不得不给出具体的答案
你会一直对上司的骂声逆来顺受，默默等待暴风雨过去吗？
事实上，这样也是不对的。
感情用事的愤怒，往往不小心就会升级为对你的人身攻击。长远点看这也是一种必要的固定仪式，但对于刚进入社会的你来说是没有用的。
那么到底怎么办才好呢？正确答案在这里。
直接提问：“十分抱歉。那么到底是我哪里做得不对，请具体告诉我。”
被下属这么问，上司就算不愿意也不得不停止抽象的怒气，转为指出具体客观的缺点。“具体”指的是人可以基于此而行动的东西。
于是，怒气冲冲的上司本人也会有所注意，从而会将“感情用事的怒气”悄悄转换成“基于事实的合乎逻辑的指摘”。这样一来，对你来说，上司说的话也就会变得容易接受了。
面对骂起人来一秒变恶魔的上司，要问出“哪里做得不对请告诉我”，对于现在的你来讲可能无法承受。但请不要胆怯，下定决心就这样做。
因为这根本不是要你和上司在理论上赢过他，只是单纯地请求指示而已。这样一想是不是感到轻松一点呢？
不对，还不如说如果你不这么做的话就是你的不对。因为不主动去了解自己的不足之处，和把自己的成长扼杀在萌芽状态没什么两样。
真正糟糕的上司在不久后就会被淘汰
什么？你说“如果遇到就算问了也不给具体指示的上司怎么办？”真是的，我都说了这么多次“请轻率而为”了，你还真是个慎重的人呢。
但是，这个也无须担心。如果你的上司是这一类型，那他能当上领导一定是哪里弄错了。在不远的将来就会被总经理或者他的上司判断为“不适合在管理层”，被驱逐出“出人头地”的队伍。
你所在公司的总经理看公司内部的眼光，比你想象的还要仔细很多倍。人际关系怎么样，谁在努力工作，谁在消极怠工，他是不是能担当起这个职责的人才等等，他都一清二楚。
把糟糕的管理者就那样放在那个位置上这种看起来迟钝的行为，本来就是总经理无所作为的结果。所以你可以安心地与上司“顶嘴”。
6.你的错误是对公司的贡献
我之所以劝诫你要犯错，是因为这是人成长道路上最好最丰盛的精神食粮。小时候学过骑自行车吧？你一开始就能骑没有辅助轮的车吗？不能骑吧。数次跌倒在地，有时撞到电线杆子，有时掉进沟里，吃了许多次苦头才逐渐学会骑车的吧。
工作跟骑车也是一样的道理。受到上司批评、被客户责难，羞耻难过的同时也积累着经验，增长了工作的智慧。就像这样积极地去犯错，提醒自己下次做对，心态归零。这就是你作为社会人成长下去的捷径。
公司里犯错最多的人是总经理
你所在的公司里有工作十分出色的前辈吧。或者至少有一个让你以“想成为那样的人”为目标的上司吧。我可以断言，他们在新人时代肯定犯下了大量的（绝对不是现在的你能比的）错误，所以在工作上才能如此出色。
顺带一提，你觉得在公司里谁是犯错最多的人呢？这个我也可以断言，就是总经理本人。他比其他任何人犯的错都多，然后从错误中学习、活用经验、成长起来。有了这样的储备，才可以胜任总经理一职。你犯的错误对公司来说不过是小小的误差，但总经理的错误却极易导致公司破产。他每天都在作出困难的经营决策。之所以有能力这样做，正是因为从无数小错误的积累中，学到了经营的智慧。
到现在为止，你应该从考试、就职等活动中体味到了很多次成功的滋味。这对你来说是一生的宝藏。但是，从“学习”“成长”的角度来看是怎样的呢？在这一点上我也打开天窗说亮话：人不犯错是学不到东西的。对于现在的你来说，有必要去犯错以及从失败中学习。
你犯的错误已在公司的预算中
我在我们公司的入职仪式上一定会这么说：“各位应届生新员工，这次你们进入我们武藏野公司，真是一件令人惋惜的事情。”到这里他们觉得我是在讲笑话，当耳旁风听过就算了，但听到我接下来的话就会露出大吃一惊的表情。
“我对大家并没抱有期待。”
大家会惊讶也是理所当然。偏偏在入职仪式这么阳光的舞台上，而且又是总经理亲口说出这么负面的话。
我的讲话还有下文：“我不期待大家刚进公司就能早早地提高业绩。只是希望大家能多多犯错，多多给公司添麻烦。”
新人做不好工作再正常不过，所以失败也是情理之中。作为公司来说，早已把新人犯错这些事情计算在了成本之内，因此请不要害怕，积极行动积累经验。这么说之后，新人员工们的脸上全都浮现出放心的表情。如果连容忍新人犯错的余地都没有的话，那不是上司很没出息，就是公司经营本身有问题。
在你们之中，也有从上司手中拿到这本书的人吧。这样的上司绝对OK。他应该在期待着你犯错。如果是你自己买的书，那更没问题了。既然通向成功的道路上失败在所难免，那么你的错误毫无疑问是对公司的贡献。
7.犯错的责任让你的上司承担
但是，就算这样你可能还是有些担心吧。
“公司内部事务或者杂活什么的，积极地行动，然后犯错了还可以容忍。但如果做的是面对客户的工作呢？如果发展为被投诉岂不是糟糕了吗？”
你能这样思考证明责任心强，非常好。但我的答案还是那一个：请积极行动，积极犯错。
成功了是自己的功劳，失败了是上司的责任
为什么？你还是个没有成熟的新人，你的上司无疑是最清楚的。可是他依然对你下达了“接待客户”的命令，就等于作出了“你在客户面前犯错也没关系”的指示。也就是说，你在客户面前犯的错，不是你，而是你上司的责任。
因为你的笨拙导致客户投诉，后续跟踪处理就会多出很多事情来。这个时候就要马上向上司寻求帮助。因为不管怎么说他才是对事件负责的人。说难听点，就是让上司替你擦屁股。
“成功了是自己的功劳，失败了是上司的责任”。能转变为这样的态度就刚刚好。
你也不需要担心会给上司添麻烦。再说一次，这本来就是上司必须担起责任来解决的问题。他拿着比你多的薪水，这一部分“工作”也是包含在内的。不愿意给犯错的下属擦屁股，就等于放弃了他的本职工作。
而且，本来管理层就是为了应对客户投诉这样的非常规事态而存在的。你犯了错误造成客户投诉，一方面也是“给上司制造机会”，所以还不如堂堂正正地挺起胸膛。以总经理的眼光来看，我就是这么想的。当然，当有一天你也有了自己的下属，那么这样的“工作”也会降临到你头上。
办事还得靠行家，投诉还得交上司
你可能也渐渐明白了这一点，在公司里通过解决客户的投诉，人才会成长起来。换句话说，投诉是客户对于其看到的“业务不足点”的指摘。惭愧地说，我们公司也毫无例外地有被投诉的情况。每天都有“约定的时间没有收到货”“送来的不是订单上的东西”“钱找错了”“业务负责人态度差”等各种投诉。
慎重起见，我再强调一遍，真的是“每天”。每一天都有投诉。每次都要店长和相应的职员一起去客户那里道歉。经常也有解决不了的时候，我这个总经理就不得不亲自出马去客户那里道歉。（有一次为了处理客户的投诉，我甚至中止了和妻子的京都旅行，急急忙忙赶回东京，和部长飞山尚毅一起去会客。）
总之，你的上司在投诉方面是专家。安心将事后处理交给他就行了。“办事还得靠行家”。
将投诉交给上司还有一个好处，那就是上司自身也能从中学习。“这个工作对××君来说是不是还太早了”“下次教他一下这样的事儿吧”等等。这对你自身的成长来说也是大有裨益的。
收到投诉要大声宣扬、搅乱全公司
还有一个我希望你绝对要遵守的原则：不要掩盖错误。害怕投诉的事情败露便一个人私下处理了事的话，不但没有一个人能理解你的窘境，也不能让你亲身体验怎样正确处理投诉。对你自己来说也是难得犯了一次错误，却没有从中学到点什么。
如果惹恼了客户，应该要嚷嚷“不好啦，不好啦”，让全公司都知道，给周围的人添麻烦（让周围的人替你想办法），根据情况有时也可以把总经理拉出来，这样才正确。
根据投诉内容的不同，有时候需要你和上司两个人一起去客户那里道歉。再怎么说“投诉不是你的责任”，看着因为自己的错误而向客户低头，承受客户斥责的上司的模样，你一定也会有所触动吧。
这个时候，就可以认为你作为社会人已向前迈进了一大步。
8.你现在在打循环赛和团队赛
当然，在这个世界上，对错误不宽容的公司也是存在的。特别是金融机构，因为处理的业务须更加慎重，所以对待错误比较严苛。只因看错了一点点账单的内容造成损失或者借出去的钱收不回来，就把行长或者相应的管理层调职甚至降职这样的事情，我也有所耳闻。
“有这样的事情啊。果然没有比不犯错更保险的了。”你一定会这么想吧。
确实，随着公司的规模越变越大、晋升级别越来越高，淘汰赛的氛围就越来越浓厚。也就是一旦犯错就基本玩完。接下来如果不能拿出让人眼前一亮的业绩，恐怕很难再回归一线。这样的公司也确实存在。
嗯？你说小山不是在第14页说过“（在公司）有的是给予失败者复活的机会”吗？
非也非也，请仔细听好哦。形成淘汰赛的前提是“公司规模越变越大、晋升级别越来越高”。对你这样的职场新人、初级员工来说，还不具备出席淘汰赛的资格。要说那你是在参加啥比赛？循环赛！和职业棒球赛一样呢。重点是最终取得60回合的胜利就能夺得最佳投手[2]，在那之前输个两三次对结果没有影响。
现在的你，不管犯几次错都没关系
你现在参加的是循环赛。这一点无论是金融业也好，还是传闻对个人业绩评价特别严格的外资公司也好，都是一样。而且更妙的是，你不是一个人在战斗。有跟踪辅助你弥补失误的前辈，有以强打为豪的上司（带领大家冲在前面）。你正在和这样一群经验丰富的队员一起，与其他竞争企业战斗着。
根据情况不同，你终究也会遇到“绝对不想输”（不想犯错）的局面。到那时，不要独揽下来，请向前辈和上司寻求帮助。只要自己尽力，没什么不好意思的。对前辈来说，没有什么比被后辈依赖更高兴的事情了。而且，所谓公司，本来就是为了这样组成团队去赢得比分而存在的组织。
有一天你也会晋升，或者跳槽去更大的公司，会有不得不遭遇淘汰赛的机会。为了在那时候不打败仗（或者说就算失败也能将损失降到最低），趁现在还能参加循环赛、团队赛的时候多多犯错，然后多多学习是非常有必要的。
不一定要赢得漂亮。纵使被先得20分，这边再夺回21分，在9个回合里结束比赛就好[3]。即便是像业余棒球这样低水平的比赛，胜利就是胜利。完全没有必要非要赢得金牌。所以，不怎么好看也罢，总之先挺起胸膛站到击球区去吧！
9.下手一快，成功一半
到目前为止我都一直在说“不要害怕失败”。从错误中学习，对新人、年轻人来说特别重要。我特意劝诫你们“要轻率而为”的原因，不止于此。不害怕犯错、下手动作快，实际上是通向成功的最短路径。
快要从学校毕业的时候，参加过有纪念意义的毕业旅行吧？也有不少人是去了国外吧？那么，你是怎么决定旅行计划的呢？预先小心谨慎地做了充分的准备工作吗？肯定没有吧。可能事先浏览过一些旅行指南，但大部分还是“见机行事”，闭着眼睛先出发再说。
那么，这样“闭着眼睛出发”的旅行怎么样呢？
不熟悉当地情况，语言也基本不通，当然旅费也不多，我想一定吃了不少苦吧。但是，平安归来以后再回头看，被无良出租车司机敲竹杠、被强迫购买了奇怪的土特产这些糗事，现在应该也变成了美好的回忆。这么看来，这次旅行也算很成功不是吗？
如果当时想着“再准备充分一些”“再把语言学好一些”会怎样呢？有可能永远都去不成了。当然，学生生活最后的回忆也没法留下了。
归根到底一句话：下手一快，成功一半。
你也经常在果断行事
你应该也有过不知不觉就迅速行动，然后取得成功的经验。
举个身边的例子，你有电脑和智能手机吧。是在阅览了堆积如山的信息杂志、参考书，掌握了充分的商品知识以后才去购买的吗？不会这样吧。看了朋友买的，听了店员的简单介绍，凭着模棱两可的知识，觉得“应该差不多吧”就买了。
并且，也不会把厚厚的说明书的角角落落都读完，被细小的设定难住也就自己研究一下，在把玩的过程中不知不觉就能够熟练使用了。
这个世界上的一切事情都是“闭着眼睛出发”，然后克服一些由此产生的小困难，最后达成目标的。
不快速行动便追不上市场变化
闭着眼睛下手，当然在生意场上也是常有之事。
你一定认为，公司在拓展新业务，或者投放新商品、新服务之前，事先做了缜密的市场调查工作吧。
错了。不对，当然也不是完全不做调查工作，但绝大多数还是闭着眼睛下手的。实话说就是“走一步看一步”。
“提供这样的服务，客户会满意吗？”
“怎么办呢？还是先试试再说吧。”
总经理和管理层就是这样交流的。千真万确哦。
不过难免会让人觉得“这样真的可以吗？”
与其回答说“这样可以”，不如说除了这样也没有别的办法。市场和客户情况分分钟在变，而且随着技术和产业基础的进步，每年都以更快的速度变化着。可以肯定地说，我们根本就没有去仔细思考和调查的宽裕时间。
有条件去做细致调查的，要么是大企业，要么是本身就以调查为主业的类似于咨询顾问的公司。中小企业往往得下手快，然后一边行动一边思考。将“闭着眼睛下手”这一点常记心中，是融入公司的最佳方法。
10.你要立即行动，与同期同事拉开距离
关于“闭着眼睛下手”，我再补充几句。
能做到“闭着眼睛下手”，是因为行动早、着手快。实际上，这在生意场上有时发挥着那些事倍功半的市场调查无法比拟的巨大效果。
你应该知道那个苏格兰籍的发明家亚历山大·贝尔吧，他于1876年在美国取得电话相关专利，仅比对手快了2个小时。这短短2小时的差距，却为后来的AT&T[4]这个世界顶尖大企业奠定了基础。
其他也有类似例子。
你在使用的智能手机和平板电脑，它们的代名词是什么？是的，就是“苹果”的iPhone和iPad。相似产品市面上层出不穷，但它们仍一如既往地在市场上表现着强烈的存在感。
这是为什么呢？因为iPhone和iPad是实际意义上“首次”出现、面向一般消费者的实用化智能手机和平板电脑，所以才能成为代名词。这个例子里，速度也是第一要素。
下手快而夺得权威大奖
突然从AT&T、“苹果”这样的大企业说到小公司，我们武藏野也有好几回因为下手快而拿到了大奖。
我们公司在2000年夺得了日本经营质量奖[5]，对现在的你来说可能听着不太习惯，事实上这个奖的门槛高得有点离谱。历年获奖企业都是日本IBM、理光[6]等知名公司，这样你应该可以理解这个奖的权威性和获奖难度了吧。
不管是现在还是以前都名不见经传的后进生团体武藏野，凭什么获得那么大的奖项呢？就是因为下手快。
我们公司从1997年就开始筹划要取得此奖项。当时这个奖还不为大众所知，报名的企业也不多。总之，关键就是因为竞争对手少，所以才能获奖。
武藏野4年连续报名屡败屡战，针对审查员提出的改善项目逐一改进，最后终获殊荣。估计我们公司的评分在历年获奖企业中都是垫底的。
尽管如此，获奖带来的好处是显而易见的。4年间，这个奖项的认知度有所提升，全国的中小企业纷纷发来申请，要求来武藏野参观学习。这便是后来我公司设立经营支持业务的契机。
进入社会不是为了打败仗
2010年，我们成了日本第一个两度获得日本经营质量奖的公司。接着，经营支持业务的客户数量又增加不少。“希望能让我们参观学习”“请帮我们办个讲座吧”“希望能来我公司进行经营指导”这样的委托络绎不绝。而现在经营支持业务已经和“主业”的清洁业务并列，成了公司利润的支柱。
听完这样的例子，你一定也理解了下手要快、尽早行动的重要性了吧。
同一家公司里，基本都是相似的人。如果你是害怕犯错、行动慢一拍的类型，你的同期同事中一定也有同样的人。
也就是说，只要从现在开始转变心态，像第11页说过的先做再想，学会闭着眼睛下手，这样就可以和同期的同事拉开差距了。
你来公司不是为了厚着脸皮打败仗，是为了从比赛中胜出的。而比赛已经悄然开始了。
11.要感谢向你作出错误指示的上司
我在这里打个比方。
我们武藏野的总公司在东京的小金井市。最近站点是JR的东小金井站。只要是在东京住过一阵的人，即使没在这站下过车，或许也知道“啊，是吉祥寺再过去一点吧”或是“从东京站坐中央线可以到的吧”。
但是，其他的人，如果没有事先查过地图、路线图或是在网上查好路线，大概是找不到我们公司的。
然而，其他公司里经常会有员工压根儿不知道小金井市在哪里就被上司指派“去那边”的情况。上司会指着像贴在小学教室里一样的日本地图，向你下达命令：“这附近貌似有个叫做武藏野的公司，你去那里推销一下。”
没有事先充分的说明就下指示，这在公司里一点也不少见。
不手把手教你是理所当然的
遵照上司指示，以那块地区为目标，凭自己感觉想尽办法要找到我们公司。当然，可能会坐错电车或者迷路。接着你就会觉得这样很不合理吧，想着“一开始给我详细地图和路线搜索结果就不用这么麻烦了呀”而对上司心怀不满。我也非常理解你这样的心情。
但是，光哀叹是不行的。所谓上司（或者说所谓公司）本来就是这样。上司会从1到10手把手教你技巧和招数？做梦去吧！
上司不这么做主要有3点理由。
第一，他没有“从1到10详细教导工作”这样悠长的让你模仿的空闲时间（我说过很多次，上司是很忙的）；
第二，是上司知道就算给你“详细教导”工作方法，现在的你也没有办法完全理解（正常人学到10，可能已经把1—7都忘记了）；
最后一点，上司故意省去教导步骤，让你在工作中自己思考、自己行动，有机会的话经历一下失败，从而促进你的成长（这一点很重要）。
接下来会有更多不合理的事情让你应接不暇
现在请你回想一下在本章开头提过的“1个事实，2种理解”。
你是认为上司不充分说明就安排工作不是为了别的正是为了你自己而感谢他，还是认为他是个条理不清晰的人而疏远他？
你应该采纳前面一种理解。
但是，你要是觉得什么都不说明清楚就说“去做事吧”非常乱来，呵呵，我只能说你很天真。
我可以断言，在接下来你作为社会人成长的过程中，会遭遇更多不合理的事情，以至于你都会觉得眼前这种程度的都不算什么了。被客户无理刁难、被讨厌的上司（前辈）粗暴对待、功劳被抢黑锅却让你背……也许这些难题一起出现，你就变成了活生生的沙袋。
我不认为这样的世界就是正确的，但事实是这种情况确实会发生。是一蹶不振自暴自弃，还是认识到“这是成长的试炼”从而奋发图强，随时保持战斗姿势？不同的选择会带来完全不同的未来。
12.可以犯的错误和绝对不能犯的错误
差不多要结束本章了。
目前为止我数次详尽叙述了犯错的必要性。之前也提过多次，人在第一次做事的时候，往往都会失败。由此可见对社会经验尚浅的你来说，被交代的工作你都有犯错的权利（索性可以说“有义务犯错”）。
话虽如此，你也要抱有“下回不要犯错了、下回要做得更好”的上进心。
首次接手新工作，然后犯了错。想着“下回一定吸取教训”然后处理同样的工作，结果又失败了。但是手法多少有了进步。决心“这次一定会成功”而第3次挑战，终于走出犯错的怪圈。
这样就圆满结束了吗？不是哦，下一次就要以“更快”为目标。完成这个工作花了1个小时，比你资深1年的前辈只花了30分钟。好的，下次就以50分钟作为目标努力吧。成功之后，再将时间缩短到40分钟、30分钟，达到和前辈并肩的水平吧……
你需要的正是这样的意识。只有这样，你的失败才有价值。
犯错要第一时间报告
另一方面，你也有“不能犯的错误”。与公司工龄、经验尚浅什么的都没有关系，这个错误绝对不能犯（第26页稍有提到）——试图掩盖错误。
你想要掩盖错误的心情我十分明白，我也知道这是人的本能。但在公司里，“试图掩盖错误”本身就会导致无法挽回的大错误。
当然就像前面说过的，公司是不会因为你犯的错这样的原因倒闭的（如果因为新人的错误就倒闭，这种公司本就不应招收应届生）。但是诚如“千里之堤，溃于蚁穴”，你犯下的小小错误可能会招致整个堤坝的决口，给周边地区造成莫大的损失。
在公司里，如果业务进展顺利、业绩有所增长，不报告也无所谓。但如果是犯了错，无法处理下去，一定得第一时间报告。试图掩盖错误就是最大最坏的错误，请你铭记在心。
至于掩盖的动机，你在感到羞耻的同时，可能也是“这种程度的错误我努力一下做一些文章还是能顺利瞒过去的”这样的意识在作祟吧。这虽然也能证明你很优秀，但无论如何还是请你将“优秀”发挥在别处。
想法不能太天真。你的错误一定会败露。那是因为客户和公司存在着利害关系，利益蒙受了损失的客户一定会联络公司进行投诉。
注释：
[1]相当于中国的部门主管，欧美企业的team leader。——译者注
[2]美国国家职业棒球员协会排定每个队打140场比赛，其规定投球局数为112局。在每个队76场比赛中80%的比赛场数为60.8，相当于60场，这60场是评定最佳投手的最低投球局数要求。——译者注
[3]职业棒球一场有9个回合。——译者注
[4]美国最大的固网电话服务供应商及第一大的移动电话服务供应商，前身是西南贝尔电话公司。——编者注
[5]日本经营质量奖是1995年12月由日本生产性本部创立，用来表彰站在顾客立场出发改善经营管理体制，通过自我革新而不断创造出价值的拥有“卓越经营架构”的企业。——译者注
[6]日本著名的办公设备及光学机器制造商，世界五百强企业。——编者注
