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第9章 移动互联网时代的新营销策略(4)

哪里玩——中关系

去哪里找目标客户群体?答案是在你的关系中找。

每个人的社交网络关系可以分为强、中、弱三层。强关系指的是个人的社会网络同质性较强,人与人的关系紧密,有很强的情感因素维系着人际关系,比如亲戚、朋友、同学、同事等。弱关系的特点是个人的社会网络异质性较强,人与人的关系并不紧密,也没有太多的感情维系,也就是我们所谓的泛泛之交。中关系就是介于两者之间的关系。

在此要强调一下中关系。中关系相对强关系来说,可开发的资源较多,而且都有信任的基础,是最可以通过沟通交流培养的目标客户。而且,一旦跨过信任壁垒,开始第一笔交易,他们就会成为你最稳定长久的客户。所以,每个推广人都应积极开发自己的中关系。中关系可以是强关系的裂变,比如亲戚的朋友、朋友的朋友等,也可以是弱关系的转化,比如通过泡论坛、逛博客、发微博、聊QQ等,把陌生人转变成朋友。

情感营销

情:腾讯对朋友圈的定义是“连接一切”,意思就是促进朋友与朋友的情感连接。你可以看看大家都在朋友圈做什么?晒工作、晒生活、晒个性、晒兴趣爱好,让远在他乡的朋友也能了解自己的动态,拉近彼此的关系。所以,推广人首先要摆正一个观念,要把朋友圈真正看成朋友圈。凡在圈中,皆是朋友,要沟通、交流、关心、点赞、评论、解答,建立你和朋友的情感连接。

感:朋友圈的交易,信任是基础。想要建立信任,首先要树立别人对你的好印象,用时下流行的词叫“个人品牌”。如何树立?展现自己的正能量,比如积极乐观的生活状态,亲和守信的做事风格,较高的解决问题的能力,还有对他人的影响力,也就是你的人格魅力等。

营:就是经营。朋友之间的情感建立是一个积累的过程,想发个产品图就有人自动下单,在朋友圈是行不通的。

销:就是销售。这是推广最关心的一步,却也是最不重要的一步。因为前面三步做好了,线上推广的效果自然而然就好了,无论品牌传播还是产品用户付费率的转化。推广切忌强推,甚至有时候,我们应该给朋友提供其他产品的选择,但这其中要暗示客户选择你的服务才是最佳选择。

6.场景化营销,移动互联网的下一个风口

在国内O2O发展得如火如荼的势头下,商家对于“场景化营销”的需求越发强烈,且现阶段特别是移动互联网时代,场景化营销已经得到了一定的进化。传统的场景化营销是基于互联网网络内容浏览环境进行的;到了移动互联网时代,场景化营销可以独立于内容,根据用户的时间、地点、状态进行信息推送,比如基于某个位置的餐厅信息推送。

移动互联网如何进行场景化营销?

从用户出发,用户在不同场景下关注不同的内容,对不同的兴趣点有差异,营销是基于判断消费者当下环境下的需求,然后给用户推送相应的品牌或者产品信息。这其中需要广告商深入挖掘用户需求和痛点,对于场景下的人群进行贴标签、数据分析和画像,然后进行RTB(Real Time Bidding,实时竞价)或非RTB的精准广告投放,完成营销互动,并在投放过程不断实时优化。

那么,到底什么是场景化营销呢?

我们生活在各种场景下,《场景化营销的实质》一文中提到:如果按照品牌理论推导,场景是一场心智影响力。今天的消费行为本身就带有一定的场景暗示,比如你谈一场恋爱,想要给爱人准备特别有新意的礼物,这时正好有人就这个问题向你提出建议,于是,你通过各种信息来源“选择”了某个商品或服务,来作为你表达爱意的方式。无论从情感上还是理智上,你都受控于自我意识里的某个心智的共鸣。

简言之,场景营销就是判断消费者当下情境的需求,然后给用户推送相应的品牌内容。随着移动互联网的发展以及数据和技术的升级,场景化营销有了更高级的玩法,即通过深入挖掘用户需求,品牌主动为消费者提供解决工具,建构全新的使用场景,从无到有,创造全新的营销机会。

光音网络旗下广告家Pro.cn分享了一个他们为客户提供的场景化营销案例。

某全国连锁火锅店需要进行节日火锅优惠券的发放,以吸引更多用户到店用餐。那么,他们要如何实施呢?首先,广告家分析了其投放真正的需求:找到喜欢火锅和辛辣食物的人群投放优惠券广告;吸引用户下载优惠券到店进行消费。

分析了火锅店的需求后,广告家利用商用WiFi资源为其进行场景化营销。

值得注意的是,场景化的营销并不是简单地定位用户地理位置投放广告内容,广告家Pro.cn基于通过人群、场景、时间段多维度来分析用户匹配系数,分析用户的价值。对于匹配系数高的,高竞价、多频次投放广告;匹配系数为中等的,正常出价、正常频次投放广告;匹配系统低的,不出价或者低价、低频次投放广告。据了解,相关的广告点击率达1.2%,峰值转化率1.8%。能有效地提高预算利用效率,在有限的广告预算下,最大化广告的ROI(投资回报率)值。

在移动时代,场景化营销应该如何进化呢?

互联网时代,场景化营销是基于网民的上网行为始终处在输入场景、搜索场景和浏览场景这三大场景之一。移动互联网时代,场景化营销可以独立于内容,根据用户的时间和地点属性进行操作,比如基于位置的餐厅推送信息,基于时间推送新闻和天气信息等。

我们将场景化营销的进化归为两大阶段进行分析:

第一阶段:用户网络行为

浏览器和搜索引擎广泛服务于资料搜集、信息获取和网络娱乐、网购等大部分网民网络行为。场景化营销主要针对输入、搜索和浏览这三种场景,以充分尊重用户的网络体验为先,围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景,构建了以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销模式。整体围绕“用户网络行为”为核心触发。

第二阶段:数据挖掘用户需求

当进一步用时间、地点以及用户浏览和使用行为进行综合考虑时,则可以实现对用户场景更加细致准确的识别和判断,使品牌提供的信息和帮助能够更为自然直接地满足用户需求,例如用机票预订的流程,为消费者提供相应目的地周边的酒店和景点预订信息。

“进化”中的三大驱动力如下:

(1)移动互联网的随时随地

移动设备的出现让广告可以真正实现随时随地,用户在哪,广告就投放到哪。而且,手机的特性让广告更具有针对性,更私人,更个性化。

(2)大数据的应用和分析

新时代,大数据分析和挖掘让广告投放之前对于用户的了解更加具象。可进行智能用户画像,真正找到用户的痛点和需求点,然后推送能够满足用户需求的广告。比如广告家Pro.cn有很大的场景数据,这些数据可以有效地应用于O2O商家的推广,线上拉用户,线下消费。

(3)广告定向投放技术

基于数据分析和地理位置,广告可以定投用户,实现和对的人说话。定向技术和数据挖掘是相辅相成的。比如,用广告家adpro(DSP产品)进行广告投放,可以收集信息,获得反馈,然后进行实时的优化。

据广告家透露,广告家所有的流量来源都带有场景化,如网吧、校园WiFi、咖啡厅WiFi、酒吧WiFi等资源、驻地网、热点等,都具有极强的区域性。广告家可以在系统中实现定位到某位置,然后投放广告。广告内容可以投放到范围一公里内的点位,也可以投到隔壁街正在喝咖啡和上网的人。

争夺场景需要覆盖,但更需要巧妙的方法。一个成功的APP背后一定有自己的一套构建场景的方法论,但这些方法都会遵循几个核心原则:

(1)构建场景的过程要自然

360手机卫士在收到流量不足提醒短信的时候会引导用户去购买流量包,这种流量包购买的场景就构建得非常自然,让用户更容易接受;而其同门师弟“手机助手”每天不停地给用户推送各种关于下载应用的通知,则让人觉得不厌其烦。所以,场景的构建应该顺理成章,在用户觉得合适的条件下来触发,而不是无中生有。文章《微信以外精准消息服务》中提到已经有人在运用短信等一些开放式的消息协助构建场景,这也是一种比较自然的、不会惹用户反感的营销场景构建形式。

(2)构建场景的细节越具体,对用户的推动力越大

携程曾经和太平洋保险合作在其APP上销售航班延误险,但购买者并不多,主要原因在于携程营造的购险场景不够具体,导致对用户的推动力不足。试想一下,你在购买某次航班机票时,APP若在显示购险按钮的同时给出该航班晚点率高达75%,用户的购买率会不会提升呢?《习惯的力量》的作者查尔斯·杜希格认为,触机是习惯培养的关键环节,而在触机中更多地体现具体的内容,有助于加强对用户的影响以及习惯的形成。

(3)构建场景应多利用外部触点

众所周知,一个手机里面有高达80%的APP是平时不会被用户想起使用的,所以,即使在应用内设计好了非常完善的场景构建体系,但只要用户不主动使用,这些场景就无法对用户产生影响。而在手机使用环境中,存在着非常多可供场景化利用的触点,如位置信息、通知栏消息、短信等。其中,短信是作为场景化触点中内容最丰富却被人们遗忘得最彻底的一个。我们可以运用银行账单短信轻易地构建出一个分期付款的情景;可以利用机票短信构建出一个订目的地酒店的情景;可以运用水电煤账单短信构建一个移动支付的情景,让用户养成用支付宝或微信支付的习惯。翻翻你的短信,你可以轻易地想出非常多的情景,但这些情景都没有被构建,被白白地浪费了,大家却还在为移动互联网的入口争得你死我活。不过,各大手机厂商和超级APP们已经开始有所动作。联想最新的通讯录产品已经上线情景短信功能,为其提供情景化服务的正是初创型公司小源科技,他们与厂商的合作开发计划已经排到了下半年。由此可见,2015年在智能手机市场增速放缓的趋势下,厂商们对于这些能提供更好的用户体验,也能更好地构建自己O2O闭环的服务是多么的热衷。

嗜血的鲨鱼总是能嗅到海水中微弱的腥味,矫健的海燕总能及时感觉到暴雨的将至。身在这个瞬息万变的IT圈,只有拥有敏锐的洞察力,才能在下一波浪潮来临之时调整自己的姿态,否则,即使是无敌巨舰也有可能被掀翻。仰仗PV(页面浏览量)的流量时代已经过去,依靠以场景触发(Scene Touch)为基础的场景时代已经来临,如果巨头们依然固步自封,不学会拥抱场景,被后浪拍在沙滩上是理所当然的事情。

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