5.2
外表不是人生的决胜点，说话才是假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。
蔡康永曾经说过一番很有趣的话：有人天天上健身房，练出漂亮的肌肉，可惜课堂报告或公司开会，未必能让你脱衣展示成果；有人唱歌非常好听，可惜想向男友道歉，或想提醒老板加薪时，用唱的方式会显得你很古怪，说不定加薪不成，反遭遣散。所以说，即便你长得很漂亮，未必就会讨人喜欢，未必在事业上就能一帆风顺。否则，大家都不用努力工作了，只需要去美容院就可以了。
外表不是人生的决胜点，但是，说话却在很大程度上能决定你是否讨人喜欢，决定你的交际能力和你的人生成败。用一句简单的话说，很大程度上，你的世界是由你说的话建造的。事业的成功和失败决定于某一次谈话，这话绝不夸张，美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往受人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”
他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。
美国著名教育专家卡耐基非常强调口才的重要性，他说：“假如你的口才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意的结果。譬如你是一个律师，你的口才便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，你的口才帮助你吸引顾客。有许多人，因为他们善于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，是由于说话的艺术。”今天，人们无不把会说话作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，都要进行口试。
在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：应聘者声若蚊子者，不予录用；说话没有抑扬顿挫者，不予录用；交谈时，不得要领者，不予录用；交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；说话无生气者，不予录用；说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……日本大公司的这些规定也反映了这样一个事实：说话与事业的关系至为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来，一个唯唯诺诺、语无伦次的人定不能胜任自己的工作。
通过讲话让领导、同事、群众更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华、事业成功的机会。用好这种催化剂，事业成功也便指日可待了。综观古今通览中外，凡是有所作为的人，都是拥有优秀口才的人，都是能把话说到别人心里的人。这部分人凭着优秀的口才取得了人生的成功，赢得了民众的爱戴，获取了历史的肯定。反之，如果他们不会说话，说出来的话让人听着厌烦，其结果不但会导致交际失败，更严重的会损害自身的形象。
古人云：“听君一席话，胜读十年书。”同那些有知识且能把话说到别人心里的人交谈，往往比喝一壶陈年的美酒更令人兴奋，比听一曲动听的乐曲更使人感到回味悠长。良好的话语可以带给人们愉悦和欢畅，帮助人们增加知识和修养，激发人们的想象力和创造激情，并且还能增进人与人之间的感情互通，使彼此间的关系变得更加融洽、和谐。所以，练习把话说好是一件最划算的事情，因为所有这些事情：报告、开会、道歉、要求加薪、演讲、倾听诉苦，都只跟一件事情有关，就是：你会不会说话，你有没有能力去想象；听你讲话的人是什么心情，想听到什么。很多时候，你的话说对了，你的事就成功了。
5.3
每一个人都应该会几句场面话你走在路上，一个熟人过来打招呼说：“吃饭了吗？”——这是中国人惯有的寒暄方式，是日常生活中的“场面话”。没有谁真的那么关心您的一日三餐，大可不必揪住“吃饭”话题不放，只需跟对方也礼貌地打一声招呼就可以了。
口口初入职场，对一些场面上的话不甚了解，以至于闹出了一些让口口尴尬不已的事情。一次，在一个公司的酒会上，一个公司的部门经理过来打招呼，口口急忙放下手中的冰橙汁，和对方握手。他笑着说：“我这么热情地对你，为什么你对我这么冰凉？”口口急忙解释，说是因为那杯橙汁太冰，而自己手端着冰凉的橙汁又太久，所以……口口慌乱地解释着，对方笑了笑，就和口口告别了。口口尴尬地望着对方的背影，不知道自己是不是说错话了。另一次，口口因为公司的一个紧急任务需要和丽娜合作，为了早点儿完成任务，两个人都很努力地工作，终于在周五下午顺利地完成了任务。下班时，丽娜热情地说：“口口，周末愉快！什么时候一起喝茶吧。”口口想了想说：“好啊，那就周日下午吧。”丽娜愣了一下，就和口口告别了。谁知道第二天，丽娜给口口发短信说自己周末要陪男友去游泳，没时间和口口一起喝茶了，请口口谅解一下。
后来，口口的好姐妹丽丽告诉她，场面上的一些话，没必要当真。前一个情况，你只需要说：“可是我的心是热的。”就可以了，而对方也并不想真正知道你的手为什么是凉的。而后者邀请你喝茶根本就是一句中国式的友好告别语而已，最多相当于英文中的“See you”，至于能不能“See you”，没人关心，只不过现在要好聚好散罢了。至于下次是否一起喝茶，下次再说喽，反正又没定下时间与地点。现实中，你名片盒里的人越来越多。真正无话不谈的朋友还是那么几个。绝大多数是场面上的朋友，迎来送往，无非是个“Hello”加上“Good bye”。苦恼的是，若是真正的朋友，就算相对无语，彼此也不觉得尴尬。但场面上的朋友就不同了，毕竟Hello完了，还要周旋几句才能拜拜。中间的一段空白，总是要去填的。
善于应酬的人，也就是公认的社交高手，总能漂亮地完成此类使命，让彼此轻松愉悦地度过一段时间；反之，则空留一堆尴尬的笑脸和一段比受刑还难熬的时间。能说一些场面话，对你的交际是相当有帮助的。一个集团公司招了十来个大学生，在这些大学生工作两个月后，大老板组织座谈，并召集公司中层干部和大学生们一起用晚餐。尽管主任再三告诫大家“要放开，不要拘束，要让老板看到你们的风采”，可是刚刚进入职场的大学生们都很紧张，端着酒杯不知道说什么，场面有些凝重。这时，一个大学生站起来说：“王总，当初来应聘我就是冲着您来的，大学期间当我听说您充满传奇的创业经历，就梦想着有一天能够近距离地向您学习，我很荣幸终于成了公司的一分子，感谢您让我得偿所愿，我敬您一杯！”王总当即哈哈大笑，打开了话匣子，大家也慢慢活跃起来。
很多大学生都很佩服这个八面玲珑的人，他这番酒桌上的场面话，既恰到好处地恭维老板，又风趣地打破了僵硬的气氛，让大家心情都放松了。王总后来对这个大学生有意栽培，现在他是那批大学生里发展最好的。
自古以来，礼仪之邦的国度就赋予了国人一种能力：待人接物尽量客气，讲话尽可能委婉。由此，中国也形成了一种“人情社会”：不当面拒绝，多顾及“场面”。这种约定俗成的“规则”其实也是一种礼仪和文明的体现。因此，交际中，你必须要明白：哪些话是认真的，哪些只是“场面话”。这就好比你走在路上，一个熟人过来打招呼说：“吃饭了吗？”——这是中国人惯有的寒暄方式，是日常生活中的“场面话”。没有谁真的那么关心您的一日三餐，大可不必揪住“吃饭”话题不放，只需跟对方也礼貌地打一声招呼就可以了。
另外，交际中的一些礼貌性的客套话更是不可不知。以下这些你都知道吗？与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”。仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”。求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”。请改文章说“斧正”，接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保重”，向人祝贺说“恭喜”。老人年龄说“高寿”，身体不适说“欠安”，看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”，欢迎购买说“惠顾”。希望照顾说“关照”，赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”，对方来信说“惠书”，自己住家说“寒舍”。需要考虑说“斟酌”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”，迎接客人说“欢迎”。宾客来到说“光临”，等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”，陪伴朋友说“奉陪”，临分别时说“再见”。中途先走说“失陪”，请人勿送说“留步”，送人远行说“平安”。交际中，多学一些场面话，学一些客套话，才能让自己在任何时候都显得彬彬有礼，游刃有余，而不是尴尬不已。
5.4
大人物们爱听这些话很多人都希望能认识那些大人物，想扩大自己的交际圈子。当你有机会与大人物们见面或者说话时，你要找到能瞬间打动大人物的金钥匙，这样，你才可能让大人物们将注意力放在你的身上。
实事求是地说，才才并不属于那种特别不会说话的人，和好哥们儿或者同事们聊天的时候，才才也能妙语连珠，可是，每次和公司的大人物们在一起的时候，才才就很紧张，不知道该聊哪些话题。每次公司的一些大型聚会都是新晋员工们表现自己的最佳时机，可是，对于才才来说，也是最痛苦的时候，因为面对那些经理、董事长们，才才真的不知道该聊些什么。 希腊船王曾说过，如果有朝一日他一贫如洗，他唯一东山再起的办法就是到一家成功人士聚会的餐厅做一名服务生，这样，他就可以近距离地观摩那些成功人士的言谈举止，如何与人沟通，如何思考问题，如何作出决策。
从船王的话中，我们可以得到启示：富人们身上确实有很多东西是值得我们学习的。所以，一个成功的企业家曾经这样说：“如果你生来没有富爸爸，也没有娶到富家女或者嫁入豪门，那么，你还有第三个扭转命运的机会，那就是从现在起，建立自己的优质人脉！”毫无疑问，你需要大人物的影响力，很多人都希望能认识那些大人物，想扩大自己的交际圈子。然而，大人物们不是那么容易结交的。一是大人物们的时间都非常宝贵，不可能一直在等你。二是大人物们未必对你说的话感兴趣。因此，当你有机会与大人物们见面或者说话时，你要找到能瞬间打动大人物的金钥匙，这样，你才可能让大人物们将注意力放在你的身上。那么，大人物们都喜欢听什么话呢？
1“好想知道您是如何创立您的事业的？”这样的问题可能记者已经问过很多次了，但你放心，没有人会不喜欢讲自己的故事。每一个人都喜欢自己在他人心里成为主角。那么，就让大人物们与你一起分享他们的故事吧。你要做的就是主动地倾听。
2“您最喜欢您事业中的哪一点？”谁都愿意聊自己最开心的事，远超过聊自己最不开心的事。你很快会发现，这个问题将激发出大人物良好的正面感觉，并使你获得你正在寻找的正确性回应。它必然远远胜过这个负面性问题：“您能告诉我，您最讨厌您事业中的哪一点……”
3“对像我这样刚入行的人来说，您会给予什么样的建议呢？”这个问题给了对方一个体会做老师滋味的机会。几乎每个人都有好为人师的一面，而且还很在乎别人对他回答的态度。这个问题给了他尊重，相信他一定会聊得很开心。
4“能聊一下您在发展事业过程中遇到过的最有趣的或最难忘的事吗？”事实上，每个人都喜欢向别人讲述自己的奋斗故事。这个问题给了别人这样的机会。当你成功了，或者在别人眼中是成功人物了，你所经历的事情都是传奇，你难道不希望说出来吗？很多大人物都希望说出自己的艰苦岁月，而一般人都不会给他们机会。你现在主动要求做听众，大人物们虽然表面很平静，但内心必定欣喜若狂。
