一直以来都没怎么有客人的景祥突然在晚上来了二十几个人,我们原本要下班后去逛街和上网的计划全部泡汤。失望之余我们工作变得消极,更有甚者跟客人起了冲突。
酒店作为服务业的一种,始终要把顾客奉为上帝,景祥有句话是这么说的:客人的话不管对或是错,不管他们态度如何,作为服务员我们都要微笑面对,虽然有时候我们会感到伤自尊,心里会生气,但是从事这一行业我们就要学会忍气吞声,因为我们做的是“服务”。这几句话是聂总告诉我们的,虽然我们毕业后不会从事这一行业,但是从这句话里可以明白一点,那就是不要带着情绪工作。
当楼上的争吵声穿过三层的楼梯,透过墙壁传进我们的耳朵时,我们被吓了一跳,因为这里面掺杂着辱骂和杯碟摔碎的声音。魏主管几步跑到了楼上,我们紧随其后来到了一个名叫张琪琪的小女孩儿负责的包间。
张琪琪是一个自称为韩国人的小女孩儿,但是从她的表现来看根本就是一个中国人。虽然她偶尔也冒出几句韩语,但是当我用韩语来跟她对话时她一脸的茫然,并且还说我说的不对。真是可笑,我可是从中韩语言对照词典上找的句子,居然说我说的不对,我初步对她的身份产生了怀疑。后来有一次王宇来酒店,并且还抱着一只猫,而张琪琪居然说不认识这是个什么东西。我开始怀疑起了她的智商。
一次我们在包间谈起了自己的家庭,张琪琪告诉我们她是韩国首都首尔的一个宗家的女孩儿,有十个姐姐一个弟弟,并且还都是亲的。我问她父母的年龄,他竟然告诉我说她父母不到五十岁,天啊!不到五十岁是怎么生出是一个孩子来的!?我再次怀疑她智商有问题。
这个自称韩国人的小女孩儿总是用一种蔑视的眼神看着我们,似乎比我们要高一等,给人一种心高气傲的感觉。往往有客人来吃饭,她总是在楼道里面大声嚷嚷着赶快把菜上齐让他们滚蛋,我真想抽她两个嘴巴子让她消停一点儿。因此,当我得知是她的包间里面发生了争执我原本的担心立即化作灰尘被风吹散。
“你是韩国人你就了不起啊,你不说你是韩国人老子就放你一马,你居然在这里跟我嚣张。告诉你,这里是中国,你给我放尊重点。”包间里面一个戴着眼镜看起来很斯文的大声骂着,很明显他并没有喝酒,看来确实是愤怒了。
“客人您消消气,她不懂事。”魏壮壮上前赔不是,可是客人根本就不搭理他。
“给我们道歉,快点。服务员就要端正自己的态度,你还骂我们,说你了你还说你是韩国人。韩国人了不起啊,韩国人就可以骂我们啊!”客人一拍桌子然后拿起一个高脚杯狠狠的摔到了地上。啪啦一声脆响,高脚杯碎了。
“对不起,这桌我买单了。”张琪琪低头认错了。
“滚蛋,老子不用你买单,告诉你,待人要有礼貌!”依然是那个戴眼镜的客人,摔出几百块钱后离开了包间,其他客人每个人都凶神恶煞一般的走过张琪琪旁边,皆都冷哼一声。
这是最后一桌客人,他们走后魏壮壮让宛如和张琪琪收拾,然后我们在大厅里等待。已经是十一点了,姚飞雪背着一个黑色的小书包不断的向外张望。
看到姚飞雪焦急的神色,我走过去问:“你怎么了?”
“还不下班?”
“你可以走了。”
“魏主管,我能走了吗?”姚飞雪向魏壮壮喊了一声。
“让韩猛送你回去吧。”魏壮壮头也不回的说,嘴里叼着烟卷,悠闲自得,我真想上去给他一拳。这么晚了让我自己回来?我怕黑好不好。
“李可,跟我一起去吧。”我用渴求的眼神看着李可,希望他能同意,然而这小子根本就不搭理我,我暗暗骂了他一句。
“走吧,我送你。”说完我便朝着门口走去。
“你等等我。”
从祝甸西一直走大约五百米有一个小区,名叫东方花园,姚飞雪就住在那里面。晚上十一点,小区里面静悄悄的,不时有几只野猫从干枯的路边灌木丛中跳出来,吓得姚飞雪尖叫。
这是一个刚刚建起的小区,入住的人家并不多,尤其是在冬天的夜晚更是安静的吓人。我原本以为没有路灯,那样我就会害怕,但是走进小区后才发现灯火通明。我心里对黑暗的恐惧一扫而空,反而壮起胆子给姚飞雪讲鬼故事。
姚飞雪胆子很小,所以我一开口就被她狠狠的打了一顿,我只好保持沉默,紧跟在姚飞雪后面。不知道的可能会认为我是尾随女青年的黑夜采花大盗。
“你租的房子吗?”来到五号楼的楼下,我往上看了看问。
“跟我同学一起租的。”
“我上去坐坐吧,我很纯洁的,不会发生什么事情的。你的床宽吗,能不能搁下我啊?”我一脸天真得说。
“你怎么不去死。”
“死也得到楼上死啊,你住几楼?”
“四楼。”姚飞雪很是诚实。
“那我先上去了。”
“你这人怎么这样啊,都是小女孩儿你上去干什么啊。”姚飞雪使劲拉住我的一副往后拽我。
“跟你闹着玩儿的,我还怕我上去之后被你们这一群饥渴的剩女给什么了呢。”
“你……”
“我走了,明天见。”我笑着挥了挥手转身离开。