刚到科隆那会儿，莉莉就去了一家华人开办的旅行社帮忙，没想到，一干就是3年，而且越做越好，这要归功于她当时的一项创举，“个性化服务”。
搞旅游都知道，什么叫散客，就是非常零散，非常散漫，散客们组成一个团，常常搞得旅行社头头转，真是众口难调，吃力又难讨好。莉莉私底下跟他们讲，你们不应该跟团的，自己玩多自由啊。得到的回答也是左右为难。毕竟国人的外语水平和整体素质还没有发展到某些西方国家的高度，就比如日本，如果它也算西方的话，常常能看见日本老头子老太婆手拿一本旅游攻略书，口中吐出日腔英语外加比手画脚得，就能游遍全世界了。
莉莉向老板提出：“对于要求高的游客，何不单独为他们提供服务，他们在乎的是品质，就算再豪华的团，也绝对及不上单独服务来得贵气，费用高，他们可不在乎，我已经对这样个性需求旺盛的旅客做过调查，应该行得通的。若能尝试，手头上就有几个顾客排队等候着呢。”
就这样，提议被采用。第一个试验品是一对新婚夫妇。组这样一个个性化服务团队，至少也需要：导游、司机、摄影师、翻译、以及一个后期美术编辑（影像资料需要整理成册，这也是种1传10的广告方法。），需要的人手看看蛮多，其实也就莉莉本人与另外一个德国男青年就能完全承担起这些任务了。从前期相互之间的沟通，然后带他们到巴黎，慕尼黑，天鹅堡，科隆，也就这四个地方了，深度地玩了半个多月，随心所欲，莉莉把他们当做王子公主服侍着，可他们却没有把莉莉和她的同事当做仆人对待，其实都是年轻人，4个人玩开了，特别开心，累也就是其次的了。
成功地做成了第一笔生意，那么接二连三也就水到渠成，顺水推舟了。如今，莉莉管理着旅行社的个性化服务团队，从最初才2个人，发展到15人，3年下来，承接了许多不仅包括中国乃至全世界寻求高品质个性化旅行的客人们。莉莉也与一些回头客成了好朋友，能在国外结识原本在国内不可能认识的中国知己，这是个意外收获。莉莉想想，怎么在国内竟没有发觉国人的可爱之处呢。
莉莉的人手逐渐壮大，倒不用常常亲自带团了，大部分时间还是在办公室里打点照看着一切。午后，她喜欢举着纸杯咖啡，穿过几条大街小巷，来到莱茵河边坐一坐，回顾这些年来的发展，看着过往的行人，波光粼粼的河面，让她暂时能从日常琐碎的事务中抽离出来。工作太忙，连发呆的机会也没有，其实，旅行就是让自己发呆的过程，不然，那也只是另外一种方式的工作而已。莉莉想，那么她自己呢，工作就是旅游，还是旅游就是工作？！这样的问题，还是丢给一边的莱茵河吧，不去多想也罢。捏捏喝完了的纸杯，丢到垃圾桶去，该回去工作了。
