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第30章

快乐可以很简单,你可以不用花一分钱就拥有它,也可能,你花了多少都买不来。

那一天,和亲爱的人在一起,过得真快乐极了!

晚上回家很累,早早就睡下了。

半夜,我从深沉的梦里醒来,浑身透汗,陈吉五正在拿着温毛巾给我擦,一边擦,一边轻轻地唠叨着:“怎么会出这么多汗?不会是发烧了吧?”

毛巾很柔软,温温的,使我的汗毛孔都打开了。爱人,像母亲一样悉心,睡梦中抚摸我的头。我觉得十分舒适。浑身软软的,带着浓浓的睡意。我说:“怎么会?我一点都没有不舒服的感觉!”

说完,又是一觉睡去。

这一夜,我睡得出奇的香甜,身上的汗出得十分酣畅,早晨起床浑身轻松,整个人也有了活力。

起床的时候,按部就班,梳洗,看镜子里的自己,昨天在海边被紫外线晒得皮肤很暗,化个淡妆,挤公交上班,打卡,进酒店,新的一天又开始了。

两个月前,我们部门调过来一个员工——小玉儿。她是酒楼采购部小汤的媳妇儿。

据说大多数餐饮酒楼,任用的采购员都是老板相当信任的人。小汤的人十分实诚,很得杨董事长一家人信赖。大约是爱屋及乌,他们对小鱼儿也是高看一眼。

而小雨儿嘴巴很伶俐,她对自己的才能也很自负。我们,上至副总洪总下至部门经理,领班,员工,对老板一家人都是彬彬有礼。而小鱼儿,可以察言观色,找机会和杨董事长聊一聊家常理短。

可是,今天,小鱼儿的工作出了疏漏。她给客人推荐了一道现场制作的菜品。

这是一道明炉珍珠鲍。

明炉是粤菜比较有特色的吃法。师傅们用精湛的刀功将珍珠鲍的鲍肉切成薄片,然后用实木的特制餐车。推着专门的精美器皿,主配料,到了客人用餐的包房门口,开了房门,在客人面前操作。

操作的师傅打餐车上的火,把装有高汤的汤煲放上去,把汤煮沸。然后用沸汤浇在已经分成一份一份、装在精美瓷盏的鲍片和青菜上,一股浓香便扑面而来,包房里的客人初闻之下不由得齐声赞叹,胃口大开。等服务人员给每人端一盏,人们拿起白色骨瓷的汤匙,不吃鲍先喝汤,大家不由得纷纷叫好。

这是我们店里的粤菜师傅根据传统明炉吃法,再加上自己的独到的领悟,推出的一道具有本店特色的菜。客人领略到美食的味道,也享受到了由衣着整洁,手法娴熟的师傅们现场服务的尊崇。

十二个人的用餐,用了八只38元一只的四头珍珠鲍。精工细作的汤底需要另加128元的。

可是小鱼儿却忘了加上汤底的费用。客人结完账以后,财务部门核查单子,发现了问题,找到小鱼儿。

小鱼儿看了自己的单子,知道自己的单子跑单了,呆了,想了好久,她才说:“可是没有人告诉给我,需要加汤底的呀!”

我们部门的副经理陈洁找到我。我是专门负责本部门专业培训的,员工新入职,都是由我进行业务培训,按小鱼儿说的,这种问题,找到我是应该的。

我没有对陈洁多说什么,只说我有疏忽。

等陈洁走后,我来到小雨面前,对小鱼儿说:“我真的没有对你强调点明炉的时候,需要加汤底费用么?这汤底可是由粤菜大佬选择上等食材煲制的呀!我在每一次培训的时候都会反复强调。”

小鱼儿说:“你说了么,我怎么不记得!”

我培训了好多的销售员,深知销售部门出现纰漏不是小事,不是让客人的服务受到影响,出现大客诉,就是出现跑单问题,跑单是需要相关人员负责的,销售员出现的问题,大责任当然由销售员来承担,有些问题如果不避免,销售员根本承担不起。我早有一套跟进的办法。

所以每每,我培训以后,对培训过的内容要求销售员做以记录,要求她们记住,然后考核,考核通过有销售员和我本人的签字。

我让小鱼儿把她的培训笔记拿出来,打开培训笔记,有一部分是对这种菜品的专门介绍,对于注意事项,加收汤底费用尤其重点说明,后面果然有小鱼儿本人的签名。

小鱼儿的脸一下子红了,她说:“是我忘记了!”

如果是新来的销售员,往往怕出现纰漏,在工作中反而会十分尽心,这种错误也是十分罕见,倒是小鱼儿自认是从酒店分部调过来的,业务够熟,对于我的培训十分敷衍,这在给她我培训时候,我已经看出来了。现在出现问题了,也只能按酒店的规定进行赔偿了。

财务部门人员拿着赔偿单找小雨签字,小鱼儿说:“等一等,我想想办法。”

她给杨董事长打了电话,不一会她把电话交给财务部门的人员,财务部门那个人一愣,接过电话,很诧异的样子说道:“您好!咦,是董事长,董事长,奥!好好,您说这个损失不用小鱼儿负责了?……那好,那好,我知道了。”

财务部门人员拿着单子离开了,小鱼儿居然请来了董事长亲自出面,这是酒店的工作人员上上下下都很少做到的,她有些得意。

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