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让客户回头：超乎想象的客户服务6大宝典
影响时空管理丛书由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书提出了完善企业客户服务的6大宝典：客户服务的3重境界，打造高效服务团队的5大步骤，卓越客户服务人员的5项修炼，卓越客服人员的5大任务，客户服务的6大创新模式，应对客户抱怨和投诉的4个方面。
造化炉的自我修养
芦源一觉醒来，惊奇的发现自己竟然穿越成了一只香炉。正当他碎碎念念不满时，他察觉到主人家的夜壶上居然同样附有一缕魂魄。芦源不由暗道一声：兄弟不好意思，打扰了。……“黑铁三斤，黄铜四两，麻烦再给我来一铲子煤炭，火力有点不足。”一把精钢剑新鲜出炉，傻小子拿着它闯荡江湖。“一株七星草，五滴玄天灵液，一枚七窍玲珑果……”一颗破境丹迎雷而上，渡劫高人吞入腹，立地飞升。等芦源化成人形在修仙界大杀四方的时候，无人不说他手里肯定有逆天神器，不然不可能实力那么强悍。每当这个时候芦源都会无奈叹息，谁能想到哥就是自己的金手指呢？还是有些怀念你不是炼妖壶，哥不是造化炉的日子啊！那时的你，只配接尿！
古龙文集：绝代双骄4
书中栩栩如生刻画出小鱼儿、花无缺、铁心兰、江玉郎、燕南天、江别鹤、移花宫主、十二星相、苏樱等众多典型人物，是古龙所有小说中篇幅最长，情节最丰富的小说。《绝代双骄》也是一个关于仇恨和宽恕的故事，以仇恨开始，以宽恕结尾，充满了人性的光辉。全书高潮迭起，诙谐斗智，充满幽默，让人笑中带泪。小说问世以来，被改编无数，梁朝伟、刘德华、林青霞、林志颖、苏有朋等明星先后参与演出，陪一代又一代人度过了人生的美好时光。
红楼之水掬黛心
开辟鸿蒙，谁为情种？原为女儿结公案，怎奈得红颜皆薄命？西方灵河绛珠草，一抔甘露恩泽今生偿。一抹情天世外仙姝魂，化作尘世清泠女儿身。神瑛情不情绛珠情情，泪尽还本命中注定。算不过，前世悉心滋养另有其人；算不过，今生情深意重却是海王；算不过，前世今生女儿命格改动。呀！泪儿化露清偿前世债；呀！心儿凝情只为今生缘。流不尽的灌愁海水水王情，剪不断的绛珠仙草木主缘。穿不遍的绫罗绮纨，吃不完的山珍海味；说不尽的繁花似锦绣，却暗藏祸机无数。只说金玉是良姻，却为何处处窥探水木情？都说水木是情缘，却为何情深似海祸如沙？薛宝钗的算计，玉铭君的深情，请看她闺阁女儿如何处。抚着眉心的一点百花痣，却原来缠绵悱恻前世早定。娇小柔弱的她，面对属于她自己的爱情和幸福，她不会后退，风刀霜剑亦无悔。温文尔雅的他，面对着欲抢自己的爱情和幸福的敌人，他浑身霸气凌然，不见丝毫退缩。天边的两颗孤星，就是他和她，前世的缠绵不尽，今生的心心相印，爱上了，无悔，亦不悔。没有波涛汹涌，却暗流无数；没有惊天动地，却温馨甜蜜；没有轰轰烈烈，却细水长流；没有隔阂误会，唯有心心相印。爱情来源于生活，爱情亦离不开生活，从那一刹那，早已注定他们的爱情属于生活，亦归于生活；细水长流的爱情，掺杂着从小的亲情，因为生活并不仅仅依靠爱情维持，还有那份不可磨灭的亲情。******************************走过路过，收藏，投票，多多益善大力摇旗欢迎志同道合的亲亲，至于不喜欢的人，就请绕道，没人强迫你们看若发人身攻击言语，一律删除不怠．．．．．．．＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊梅灵的红楼系列文，欢迎大家去看。红楼之禛惜黛玉：红楼之水掬黛心：情续红楼画眉蹙：红楼之禛心俜玉：红楼之蛊惑香玉：红楼之雍帝霸玉：