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第4章 广结人缘,做个吃得开的人 (2)

一位年轻人到酒吧做服务生,工作的第一天,他有些紧张,再加上动作不太熟练,所以做起事来显得笨手笨脚。一位来餐厅就餐的客人见到年轻人服务中的毛病,就指了出来。年轻人觉得他真是个多事的人,心里对他非常反感。后来这位客人点了两杯红酒,当年轻人把这两杯酒给客人端到桌子上的时候,由于客人无意中向后一靠,他匆忙躲闪,一下子失去了平衡,把一杯酒砸到了客人的身上。看着客人衬衫上一片红红的酒渍,年轻人吓坏了。心想遭到客人的责骂是避免不了的,他更担心可能因此失去工作。年轻人赶紧道歉,客人却好像没事似的笑着说:“没关系的,是我的错,我不该往后靠挡了你的路,不过麻烦你为我拿点苏打水来,我要去洗手间擦擦衣服。我知道你是新来的,以后你做事多注意一下就行了。”年轻人很感动,对这位客人的印象一下子转变了,心里面非常感谢这位善解人意的客人。

著名的维也纳心理学家阿得洛曾经说过这样的话:“一个不关心他人、对别人不敢兴趣的人,他的人生必遭受重大的阻碍、困难,给别人带来的困扰和伤害也最大。所有人类的失败,都出自这种人。”

请你记住:如果我们想交朋友,就要用我们最真诚、最热情的态度去欢迎他们。有人打电话给你,你也应该用同样的心情和同样的语气问上一句:“你好!”久而久之,你便会成为一个处处受欢迎、处处吃得开的人。

3. 诚信是交友之基

孔子曰:“人而无信,不知其可也。”他认为人若不讲信用,在社会上就无立足之地,什么事情也做不成。

诚信是交友之基,只有“与朋友交,言而有信”,才能达到“朋友信之”的目的。否则,朋友之间充满虚伪、欺骗,就绝不会有真正的朋友。

诚信待人是成大事者的基本做人准则。道理很简单,诚信为全天下第一品牌!无论你是谁,做人做事,都应讲“诚信”二字,养成诚实守信的习惯,在事业上用这种习惯来工作,方可在竞争中取得胜利。但是有许多人却不信这一点,硬要走向另一端,结果既损害了别人,又让自己吃尽了人生苦果。

魏晋时有个叫卓恕的人,为人笃信,言不食诺。他曾从建业回上虞老家,临行与大傅诸葛恪有约,某日再来拜会。到了那天,诸葛设宴专等。赴宴的人都认为,从会稽到建业相距千里,路途之中很难说不会遇到风波之险,怎能如期。可是,“须臾恕至,一座皆惊”。

荀子说:“天地为大矣,不诚则不能化万物;圣人为智矣,不诚则不能化万民;父子为亲矣,不诚则疏;君子为尊矣,不诚则卑。”明代诗人朱舜水说得更直接:“修身处世,一诚之处更无余事。故曰:‘君子诚之为贵’,自天子至于庶人,未有舍诚而能行事也;今人奈何欺世盗名矜得计哉?”所以,诚是人之所守,事之所本。只有做到内心诚而无欺的人,才是能自信、信人并取信于人的人。

中国人特别崇尚忠诚和信义,“信、智、勇”是人自立于社会的三个条件,而诚信是摆在第一位的。“信”是一个会意字,“人”“言”合体。《说文解字》把信和诚互为解释,信即诚,诚即信。古时候的信息交流没有别的方式,只能凭人带个口信,而传递口信之人必须以实相告,这就是诚或信的本义。“言必信,行必果,诺必诚”是中国人与他人、与社会交往过程中的立身处世之本。中国是靠礼义行事的德治国家,言行靠自律与自省。

假如你要干大事,就要做到诚挚待人、光明坦荡、宽人严己、严守信义。只有这样,才能赢得他人的信赖和支持,从而为事业发展打下良好的基础。

朱熹说,人与人要“合义则言,不合义则不言。言义,则其言必可践而行之矣!”这就是说“轻诺寡信则殆”。对于成大事的人而言,手中都有一张“信用卡”——诚信处世。诚信,既是做人的准则,也是处世的原则。为人处世一定要以“信”为原则,这样的人才会为大多数人所接受,才会在危难之时获得别人的帮助。

三国时代的诸葛亮四出祁山时,所率兵马不足10万,而司马懿却有精兵30万,蜀、魏在祁山对阵,正在这紧急时刻,蜀军有1万人因服役期满,需退役回乡。而这会影响蜀军的军心和战斗力。当然服役期满的士兵更是担心,开战在即,恐怕回乡的愿望要成为泡影。这时,有人向诸葛亮建议:能否延期服役一个月,待战后再让老兵们还乡。

诸葛亮断然地说:“治国治军必须以信为本。老兵们早已归心似箭,家中父母妻子儿女望眼欲穿,我怎能因一时需要而失信于民呢?”说完,诸葛亮下令各部,让服役期满的老兵立即返乡。此令一下,老兵们闻听后都不敢相信自己的耳朵,随后一个个激动不已,下决心不走了。“丞相待我们恩重如山,如今正是用人之时,我们一定要奋勇杀敌,报答国家和丞相!”老兵们的满腔豪情激励着正在服役的士兵。蜀军上下群情振奋,在形势不利的情况下以少胜多击败了魏军,诸葛亮以信带兵取得了辉煌战绩。

人无信不立,良好的信誉会给自己的行动带来意想不到的便利。诚实、守信也是形成强大亲和力的基础,诚实守信的人会使人产生与你交往的愿望,在某种程度上,会消除不利因素带来的障碍,使困境变为坦途。

恪守信义,就是要兑现承诺。“人无信不立”,承诺了别人什么事情,对方必然会指望着你;一旦别人发现你失信于他,开的是“空头支票”,就会产生强烈的反感。失信不仅仅会给他人带来不便,更损害了自己的名誉。对别人允诺的事情既要尽心尽力去做,但又不要应承自己根本力所不及的事情。华盛顿曾说过:“一定要信守诺言,不要去做力所不及的事情。”

诚信是中国人的传统美德之一。诚信是立人之本,只有守信的人,才会使人信任你。只有一诺千金的人,才能广结人缘。

4. 赞美是通往心灵的桥

美国著名心理学家威廉?詹姆士说:“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”可见,渴望得到赏识与赞美是人最基本的天性。无论男女老少、尊卑贵贱,人人都喜欢别人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感和自信心,是一种感化和赢得他人的有效方法。

赞美常常能拉近彼此的距离,无论双方是否相识。恰当的赞美可以抬高别人的自尊,并能以此来获得他们的友善和合作。正如古龙所说:“夸赞别人,是种很奇怪的经验,你夸赞别人越多,就会发现自己受惠也越多。”

很多伟人都是使用这种方法的能手。罗斯福好像天生就有这样的赞美他人的本领,他常常能够做到恰如其分地赞美他人。林肯也有很高称誉他人的水平:他善于观察出别人的兴趣所在和自我欣赏之处,然后他会说一些诚挚并且能切合他人的赞美之辞。他高度认可赞誉他人的好处,他说:“一滴蜜糖比一加仑苦胆汁能捕获到更多的苍蝇。”

当然,赞美要做到恰到好处,要讲究艺术和技巧。不恰当的颂扬和奉承,结果激起的只是对方的厌恶。正如雨果所言:“我宁可让别人侮辱我的好诗,也不愿别人赞美我的坏诗。”

掌握一些赞美别人的简单技巧和策略,赞美就很容易奏效。

第一,赞美对方要找难点。有的人不喜欢别人赞美他显而易见的优点,因为他认为这些优点是很自然的事情,没有必要加以恭维。相反,如果是赞美他不为人所知的优点,他会很有成就感,会感到十分受用。

著名记者弗里德?凯利曾对洛克菲勒和卡耐基两人乐于接受的恭维作过这样的描述:对洛克菲勒这位石油大王,倘若有人称赞他善于打理琐碎的家庭经济,他一定会乐不可支。同时,他也很喜欢听人家说他对教会和主日学堂是怎样地热心;而对钢铁大王卡耐基,只要你恭维他某一次演说非常成功,说他的演说是怎样有价值、动人,那么你就很容易让他开口回答平时不愿回答的问题了。这些便是洛克菲勒和卡耐基个人所关心的独特的虚荣。相反,如果有人当面赞美他们的商业和领袖才能,在他们听来反而会觉得没有诚意甚至是愚蠢的。

第二,赞美的度一定要把握好。培根说:“即使好心的称赞,也要适可而止。”当然,赞美别人并非是不讲原则,否则,就有阿谀奉承之嫌了。真正明智之人对于无休止的恭维和艳羡也并不喜欢。

第三,赞美不是献媚。赞美的目的是帮助别人发现自身的价值,让人获得一种成就感。赞美是发自内心的欣赏。赞美与献媚的动机完全不同,献媚是为一己私利骗取他人的信任,而赞美则是发自内心的真实情感体验的表达。赞美可以消除彼此之间的隔阂,加深彼此之间的联系。赞美是赠给别人的一缕阳光,献媚是为他人设下的陷阱。赞美和献媚有本质的不同,但就外在的表现方式来看,二者常常被人混淆。故而赞美应该讲究策略,如果策略运用不当,使人误将赞美认为是献媚,这就远远背离我们的初衷了。为防止别人误解,使你的赞美真正能够起到沟通人脉的作用,你在赞美别人的时候一定要讲求策略。

a.赞美要真诚

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