冷读术：瞬间赢得他人信任的沟通技巧

什么时候，所有人会把目光聚焦到你身上？一定是你“第一次”处理某件事情的时候：第一件见大客户，第一次与同事竞争，第一次被同事排挤，第一次给领导送礼……“第一次”最能暴露你处理问题的能力。职场的冷酷在于，做错事，周围人可能向你传递“你错了”的信号，却不告诉你错在哪里。

查斯特菲尔德留给世人最宝贵的财富，除了他非凡的外交才干，还有他集几十年心血写给其子菲利普?斯坦霍普的家书。菲利普未满6岁，查斯特菲尔德便开始给他写信，向他传授做人的基本准则、进入上流社会的礼仪风范，以及成就事业的基本学识和技巧。在父亲的谆谆教诲之下，菲利普也成为一名杰出的外交家。

本书总结了数十位金牌电话销售人员的方法与经验，以电话销售场景与案例的形式讲述了销售过程中需要注意的问题与需要掌握的方法。内容涉及电话销售的准备工作、突破秘书关、开发新客户、发掘潜在客户、电话约访、产品介绍、接听电话、应对拒绝、成交、服务跟进、针对不同类型的客户的沟通技巧等，旨在为销售人员提供抓住客户心理、获得客户认同、最终打动客户的实用方法。本书适合电话销售人员、一般销售人员及销售主管使用。

每个人都会有做新人的阶段，无论是在私企业或做公务员。“东家”在胸襟与为人如何？所处环境对自己事业目标有多大的帮助？从“有奶便是娘”到“良禽择木而栖”个人事业的成败只在一步之间。作为一名员工，你上面有领导，作为一个部门领导，你上面有上司，因此绝大部分人都存在一个“跟人”的问题。跟人跟得对，跟得好，自然跟着上司吃香喝辣；跟人跟错了，或跟对了却方法不当，自然免不了落魄潦倒。那么，身在职场的工薪族，应该如何跟人？

职场是个竞技场，群雄逐鹿、胜者为王，这里需要的不仅是个人实力的拼争，更是充满了心计的较量和博弈。因此要想在职场中立于不败之地，掌握一些人际方法与职场生存法则是非常必要的。本书通过一些生动有趣的实例，从职场女性易犯的49个错误入手，直观明了地阐述了在职场中的生存法则，也介绍了丰富实用的办公室生存技巧，从而帮助职业女性在职场中处处掌握主动权，避免不必要的挫折和损失，为实现职业目标增添一臂之力！无涉及抄袭、侵权等问题。无敏感的政治或宗教等内容。

本书从制度执行、职责划分、目标的确定与实现、管理者引导、凝聚集体执行 力、过程监控与纠偏、奖惩激励、执行结果和执行管理提升九个方面展开论述，按 “问题界定 案例解析 实践指南 管 理提升”四个模块，深入浅出地对员工执行工作中的各种管理行为进行了解析，并辅 以漫画、情境、案例等表现形式，让管理者学会如何更好地培养员工的执行能力，提高执行效率。本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师、高校人力资源 管理相关专业师生使用。

本套书系共计24册，包括三大部分。第一部分“文学大师篇”，主要包括中国古代著名作家、中国现代著名作家、世界古代著名作家、亚非现代著名作家、美洲现代著名作家、俄苏现代著名作家、中欧现代著名作家、西欧现代著名作家、南北欧现代著名作家等内容；第二部分“文学作品篇”，主要包括中国古代著名作品、中国现代著名作品、世界古代著名作品、亚非现代著名作品、美洲现代著名作品、俄苏现代著名作品、西欧现代著名作品、中北欧现代著名作品、东南欧现代著名作品等内容；第三部分“文学简史篇”，主要包括中国古代文学简史、中国近代文学简史、中国现代文学简史、世界古代文学简史、世界近代文学简史、世界现代文学简史等内容。

本书讲述了主人公岸本捨吉为自己与侄女节子之间的恋情（史称“新生”事件）所苦恼，并试图摆脱困境和净化灵魂来获得新生的心路历程。从作者自身的情况来看，主人公即为作者自身写照。这部作品写的是自大正元年即其虚岁四十一岁那年到大正七年这七年间所发生的事情，因而具有浓厚的自我告白特征。这是一部暴露作家亲历的乱伦事件的作品，它发表在事件还未结束的混乱时期。而小说的发表推动了事件的发展进程，并且实现了事件的最终解决。从小说对生活的全景描绘，其情节与现实的完全可逆关系而言，可以说，它将自然主义的私小说性用最彻底的形式展现给了读者。

一个纵横现代社会的偷儿，他的灵魂穿越到了唐朝，是混迹在西域道儿上继续做偷儿，还是横刀立马，征服西域？再来个偷天换地一统江山？

20世纪全世界最杰出的诗人纪伯伦的诗集，由知名文学家冰心翻译，是一本关于生命、艺术、爱情和人生的智慧书。《沙与沫》由一篇篇韵味悠长的短章组成，好比一颗颗晶莹剔透的珍珠，折射着作者的深刻思想和瑰奇想象，与泰戈尔的《飞鸟集》堪称双璧，二者都以简短而寓意隽永的诗句，点滴深入读者的心灵，而纪伯伦的《沙与沫》比起《飞鸟集》的灵动洒脱，则更显端庄大气，富有丰富的想象力。《先知》被誉为“东方送给西方最好的礼物”，是一部指引人生路途的经书，字字珠玑，诗意盎然，宛如一道甘泉，潺潺滋润读者的心田。

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这个天下是真他妈的一塌糊涂了。孙起捂着流血不止的脑门，一边踉踉跄跄地窜进一条小胡同，一边恨恨地想道。确实不是一般的乱。打春天时起，便陆陆续续有消息传来，说是山东、直隶的拳民越闹越厉害，人数越来越多，眼看着势力越来越大了。拳民闹得到处人心惶惶也就罢了，洋人却偏偏也要在这个节骨眼上添乱，什么英吉利国、法兰西国、罗刹鬼子俄罗斯国，还有甲午年后一直趾高气扬的倭寇小日本，竟像事先商量好的一般，纷纷调来自己的军队进驻京城，搞得堂堂天子脚下，到处都是洋兵横行，简直不成个体统。

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