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郝大夫家的宝贝女儿
一场谁也不愿看见的麻醉意外，改变了两个孩子的命运。他，马家伟，本是一个大城市里外科大夫的儿子，却成了山村里的穷孩子，成了城里人眼中的外地人！她，郝贝贝，本是一个父母抛弃的女婴，却成了大城市里外科大夫的宝贝女儿，被父母小心呵护着。而命运是那样的神奇。两个孩子在小学五年级的时候相遇了，成为同桌。两个孩子早早的就互相喜欢上了，从此眼里只有彼此。郝大夫宠女片段一：“郝大夫，你家女儿语文考了90分，全班倒数第三，全班均分是97分。”郝贝贝的小学班主任说。“真的？那我家贝贝不是得了优秀？”郝大夫高兴的反问。“······”班主任扶额，无法沟通的家长。郝贝贝的妈宠女片段二：“郝贝贝谈念爱了！”郝贝贝的中学班主任说。“真的？那我女儿看上谁了？”郝贝贝的妈有点激动。“你女儿看上那个外地学生，马家伟了！”班主任接着说。“那马家伟是什么态度？”郝贝贝的妈高兴的追问。“······”班主任满头黑线，妈的！天下还有这样的家长，你让我们老师怎么活呀！
抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
