第36章 管理好顾客资料是扩大店铺规模的有力支撑

从心理学的角度来看。那些易激发员工积极心理的管理方法都是最好的奖赏：相反，那些易引起员工反感的管理方法都是最差、最没有头脑的管理行为。管理学大师彼得·德鲁克如是说：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”：其验证不在于“逻辑”而在于“成果”。罗唯一权威就是成就。管理的目的，就是让平凡的人做出不平凡的事。领导和管理是两个截然不同的概念，管理者的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，其目的是建立秩序：领导者的工作是确定方向、整合相关者、激励和鼓舞员工，其目的是产生变革。

试错，并不是倡导明知故犯，而是鼓励发现和创新，以一种更加积极的心态和巧妙的方式应对错误。看似一种放任式的野蛮化生长管理法，却蕴含被忽略的丰富智慧。本书跳出“零缺陷”等制度管理、人本管理的误区，从允许试错、鼓励试错、绿灯思维等角度，揭示企业推行试错文化的必要性和价值。书中精辟的观点和案例，能帮助企业和员工正确审视错误，化解制度和人心的对抗，降低企业管理成本，改善个人工作思路，最终实现企业和员工的共同成长和利益双赢。

纵览腾讯15年的发展历史，摘录马化腾在创业15年中的讲话精华，从马化腾关于如何关注产品、服务用户，如何科学决策、推动组织变革，如何塑造QQ品牌、建设团队文化，如何把握科技发展趋势、提前为腾讯谋篇布局等一系列讲话中，传播腾讯企业的正能量，为众多创业者提供经验和蓝本，也为广大读者注入人生腾飞的力量。

本书是对世界级管理大师和企业家经营理念及成功经营故事的整合与浓缩，从经营战略、经营决策、领导力、企业文化、聚才用人、危机应对、资本运筹、竞争谋略等多个方面，全面展现了世界级强势企业的经营精髓和实践精华，辅以凝练深入的“智慧点拨”和操作性极强的“行动指导”，分析得失成败，总结计策谋略，为企业的管理者提供借鉴和参考。每章之末又特别编排了类似全景概览的“领衔思想”部分，为读者提供对照的理论索引，使读者能够更清晰透彻地领悟经营思想。

这是一段辉煌而传奇的改革历程，思路和理念在这里相互交织、碰撞。中国的改革涉及领域之广、局面之复杂，堪称波澜壮阔、前所未有。20年的理论与实践锻造了一个颠扑不破的真理，中国的改革一定是一场必要的改革。多位堪称影响了中南海的经济学家们分别从国际经济秩序、老龄化社会、医疗改革、宏观调控、克强经济学、中国式创新、经济增长和城镇化等方面深入探讨了中国改革20年的思想变革、政策制定和社会变化，给我们提供了一个深入观察中国改革发展历程的独特视角。这是一本足以唤起你对中国改革和发展20年五味杂陈的思索和回忆的书。在这本书中，作者以凝练、深邃的笔触描绘了中国20年的改革进程。

Stanley Webber is visited in his boarding house by strangers, Goldberg and McCann. An innocent-seeming birthday party for Stanley turns into a nightmare. The Birthday Party was first performed in 1958 and is now a modern classic, produced and studied throughout the world.

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人脉仿佛是一条看不见的经脉，又仿佛是一张透明的蜘蛛网，人虽看不见却能感觉得到它有着巨大能量。从一定意义上说，这个世界一切与成功有关的“好东西”，都是给人脉给力的人准备的。人脉高手们左右逢源、四通八达，对他们而言，没有趟不过的河，也没有翻不过的山。自己解决不了的事，可以找亲戚帮忙；亲戚解决不了，可以找朋友；朋友帮不上忙，可以找领导；再不成，还可以找朋友的领导、亲戚或邻居来帮忙，以达到自己的目的。人脉像一条巨大的章鱼那变幻莫测的触须，幽幽地发出它的信号，从容穿过那些七折八拐的甬道，猎取到自己的猎物。

众神之墓守墓者韩家弟子韩炎，为寻找解决家族灭绝问题的办法，走入韩家禁地，遇到了世界上仅存的唯一一个神——孙悟空，一个可以穿越无数时空的神，得到了一个宝物——混沌七星塔，来到了流云大陆。混沌七星塔，起作用便是抽奖，一层一个种类，功法，宠物，坐骑，丹药，宝物，材料，奴仆。

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财迷小贼魂穿古代，成已婚妇女！逛花楼，看禁书，踢赌场……尼玛！相公来了！某财迷瞬间伪装流氓本质，露出狗腿笑容！土豪相公发福利，亲一下，一个金条！财迷女人眼冒红光欢呼：亲耐滴，来吧！一下，两下……喂喂！你这是要咬死自己亲娘子么？【情节虚构，请勿模仿】

这一世！我还是魔！这一世！我当再登凌巅峰！睁开沉睡已久的双瞳，看着这个拥有斗气的世界，他醒了，他是魔帝！他是萧千殇！“倘若你们挡我的路！不管你们是谁！我的剑都会落下！”（无敌文！）（非无限流！）

当东西方神话里的人重现，当斗气魔法出现，当科技与修真同存……一根试管婴儿胚胎，一场地震，50亿年后这个试管婴儿出世！整个银河星系乃至其它各星系都因他而发生惊天巨变！

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