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第21章 会说话是一种领导资本(21)

领导在工作中要善于观察下属,说话应考虑下属的特点,不然很容易造成上下级关系僵持,工作难以顺利进行。不要觉得自己身为领导,就要下属们看你的脸色行事。忽视下属的情绪和感受,勉强让他们做并非是他们心甘情愿做的工作,那样的话,最后受挫折的将是领导自己。

10?言行举止要保持身份

领导工作的特殊性,决定了语言表达艺术的重要性。它不仅是领导者能力、人格、素质的外化表现,而且是达到工作目标的重要手段,同时还是领导者影响力大小的一个重要方面。领导者要使自己的语言表达起到吸引人、折服人、教育人、感召人、激励人、影响人的作用,就必须善于研究语言艺术,形成自己的语言风格。这对一个领导者来说,并非是过分的要求,而是做好领导工作必备的一门基本功。

作为领导跟下属在一起时,要适当表现自己的"身份"。在办公室里与下属相处,别人应该一眼就能瞧出,谁是下属,谁是领导。如果你不能表现出这一点,给人的印象就可能正好相反,那么,你这个领导就是失败的。

领导虽然不必过于矜持,但起码要让你的下属意识到,你是领导。这样,即便是活泼、轻佻的下属也不至于在工作时拍你的肩膀,或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎,看你的脸色行事,当你们一起离开办公室时,他会恭恭敬敬地把门打开,让你先行。

领导要保持自己的威严,在无形中造成下属对你的尊敬之意,会为你的工作开展创造条件,下属会尊重你的意见,当他们执行任务有困难时会与你商量,而不会自作主张,自行其是。

领导要注意自己的讲话方式。在办公室里跟下属讲话,一般来讲要保持亲切自然的态度,不能让下属过于紧张,以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话,譬如,在面对许多员工进行演讲,作报告时,就要威严有力,有震慑力。

但不管在哪种情况下,领导讲话都要一是一,二是二,坚定果断,切忌含糊不清。

跟下属交谈,即便下属处于主动方,领导听取对方谈话也切忌唯唯诺诺,被对方左右。如果对方意见与自己意见相左,可以明确给予否定,如果意识到下属意见确实对团队有利的话,也不要急于表态。

多思考、少说话,也可以以"让我仔细考虑一下"或"容我们研究、商量一下"来结束谈话,这样,在回去之后,下属不会沾沾自喜,而会更加谨慎,领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍,这在无形中增加了领导的权威,这比草率做出决定要好得多。

行为是无声的语言。很多下属与领导直接交谈、交往的机会不是很多,他们了解你往往是远远地看到你的一举一动,或通过其他一些材料,下属会根据每一个较小的事情来判断你。

当你显示自己的身份时,你是将办公室的门敞开还是紧闭,当你走出办公室如何与下属打招呼,你如何接听电话,如何回复来信等,每一个细节都会在下属的脑中留下记忆,每一个细节都是向下属们传递了你自身的一份信息。

在注重讲话艺术的同时,也应意识到行为有时比语言更重要,领导的身份权威,很多往往不是由语言,而是由行为表现出来的,聪明的领导者尤其如此。

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