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抱怨是最好的礼物:创造持续竞争优势的顾客满意学
在全球景气持续低迷,又逢中国加入WTO,国外业者正在大潜进入本国市场之际,国内业者如何赢得顾客青睐,获取顾客的忠诚,已是一个关乎生死存亡,能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起,主张应从心理与行为两方面落实顾客满意,并关注员工满意的问题,强调顾客满意与员工满意双管齐下,才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌,技巧的论述与一般概念的讲授,而从经营哲学,经营理念,经营策略的层面,为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整,立论精确,总结了作者十年的辅导经验与学理涵养,而且没有太多的专有名词,浅显易懂,平易近人,是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。要在世上撒点野:拒绝平凡
人生在世,若没有撒过一点野,就像美食家一辈子没尝过变态辣,终究少了一点滋味……本书是哈尔滨出版社为广大女性读者带来的宝典,是新时代女性不可错过的一本书。书中提出了一些与众不同的生活方式,它们和人们传统的认知有所区别,不是人们习惯的思维方式。它们颠覆了传统中应该颠覆的陈旧观念,打破了一切令你感到不甚愉快的陈规,让你置身反转的世界,身心得到彻底的放松。哈尔滨出版社出版的《要在世上撒点野——拒绝平凡》旨在让你跳出思维的禁锢,撒一点野,拒绝平凡的人生。哈利波特与银行家之子
这是一部充满私货的哈利波特系列。练手作品,多多包涵。简介:追寻隐藏在霍格沃茨世界里被遗忘的历史,跟随古代巫师的脚步,金钱是我的武器,知识是我的护具,隐藏在黑夜的历史,我终究会探寻一切,恢复最初的荣光。最先的狼王法师
太阳历0989年,在寒冷的贝塔大陆的北寒带上,冰原北极狼人和北狼人一同被南方狼灭族,没有任何原因……他们却不知,东北极地高原半岛下,藏了100多头狼人,北狼的火种得以保存,却也掀不起什么微波……直到他来了——狼人法师尼古拉斯。托他们的祭祀,萨查尔的福,尼古拉斯很顺利的坐上了白狼王的位置,从此,白狼族开始崛起了。于是,人类的高爆发输出——法师才有武器,他们有了。人类没有毁灭性武器的,他们也有了。例如射程为5km的狙击枪在例如人类战场的海上霸主:巨鹰母舰和翼龙母舰再例如人类没有的,暗黑圣油核动力天鹰火炮发射卫星(天基武器)一艘行星际飞船……使北狼毅然发展成三大文明中的一个文明。