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第3章 “菜鸟”不菜,做秒杀同事陌生感的办公室新人(2)

守时,应当是职场中的一条铁律。无论你从事哪种职业,守时都是必须认真遵守的职业道德准则。商场如战场,职场也如战场。特别是随着“战争”的日益激烈和残酷,在职场中,不守时将成为你的致命伤,那种慢节奏的、疲沓拖拉的不良习惯将葬送你的大好前程。如果你上班时迟到,那更称得上是最笨的员工。

上班迟到,首先说明你不是一个掌握时间的高手,同时你的领导会认为你是一个在以后的工作中也会拖拖拉拉的员工,你在同事眼中的职业形象也会大打折扣。相反,如果你是一个掌握时间的高手,你就不仅不会迟到,而且会合理地安排好自己每个工作日的工作,同事和领导也会对你刮目相看。

在守时的问题上,你不妨向大哲学家康德学习。康德是一个十分守时的人。他认为无论是对老朋友还是对陌生人,守时都是一种美德,代表着礼貌和信誉。

1779年,康德想去一个名叫珀芬的小镇,拜访自己的一位老朋友威廉。于是,他先给威廉写了一封信,说自己将会在3月5日上午11点钟之前到达。威廉回信,对康德表示热烈的欢迎。

3月4日,康德就到达了珀芬小镇。为了能够在约定的时间到达威廉那里,第二天一早,康德就租了一辆马车,往威廉的家赶。威廉住在一个离珀芬小镇十几英里远的农场里,而珀芬小镇和农场之间,隔着一条河,康德需要从桥上穿过去。但马车来到河边时,车夫停了下来,对车上的康德说:“先生,对不起,我们过不了河了,桥坏了,再往前走很危险。”

康德只好从马车上下来,看看从中间断裂的桥,知道确实不能再向前走了。此时正是初春时节,河虽然不宽,但河水很深。康德看看时间,已经10点多了,他焦急地问车夫:“附近还有没有别的桥呢?”

车夫回答:“有,先生。在上游的地方还有一座桥,离这里大概有6英里。”

康德又问:“如果我们从那座桥上过去,以平常的速度多长时间能够到达农场?”

“最快也得40分钟。”车夫回答。

这样一来,康德恐怕就赶不上与威廉约好的时间了。于是,他跑到附近的一座破旧的农舍旁边,对主人说:“请问您,这间房子肯不肯出售?”

农舍的主人听了他的话,很吃惊地说:“我的房子又破又旧,而且地段也不好,你买这座房子干什么?”

“你不用管我有什么用,你只要告诉我你愿不愿意卖?”康德急切地询问。

“当然愿意,200法郎就可以。”农舍的主人回答。

康德先生毫不犹豫地付了钱,并对农舍的主人说:“如果您能够从房子上拆一些木头,在20分钟内修好这座桥,我就把房子还给您。”

农舍的主人再次感到吃惊,但还是把自己的儿子叫来,及时地修好了那座桥。

马车终于平安地过了桥。10点50分的时候,康德准时来到了老朋友威廉的家门口。

一直等候在家门口的老朋友看到康德,大笑着说:“亲爱的朋友,你还像原来一样准时啊!”

康德和老朋友威廉度过了一段快乐的时光,但是他对于为了准时到达而买下房子、拆下木头修桥的过程却丝毫没有提及。

后来,威廉还是从农舍的主人那里知道了这件事。于是,他专门写信给康德说:“老朋友之间的约会大可不必如此煞费苦心,即使晚一些也是可以原谅的,更何况是遇到了意外呢!”但是,康德却坚持认为守时是必须的,不管是对老朋友还是陌生人。

当今已经进入信息化时代,工作的快节奏,呼唤着你的时间意识,守时理应是你所必备的素质。守时就是遵守承诺,按时到达你所要去的地方。即便是因为有特殊原因而不能准时到达,你也应该提前通知对方,向对方表示你的歉意。它代表着你的素质和态度,如果你不尊重对方的时间,你也别指望对方会尊重你的时间。一旦你不能守时,你就会失去对方对你的好感。

有的时候,守时甚至能够上升到整个国家形象的层面。

2007年3月1日正午12点,在秘鲁首都利马的中央广场,汽笛鸣响,彩带飞扬,秘鲁政府举行庄重仪式,提醒全体国民同时校准手表和时钟,迎接一个全民性的守时运动。秘鲁政府兴师动众,倒不是因为秘鲁人的手表和时钟都不合格,而是因为这是个有名的“迟到大国”。

几个世纪以来,不守时一直被视为是秘鲁文化的一部分。秘鲁人无论是约会、婚礼、赴宴还是参加商业会议,都很少准时,一般都要在约定时间过了一个小时后才会出现,以至于人们都相信秘鲁人奉行一套特别的“秘鲁时间”。

不守时小则误事,大则误国。这样看来,秘鲁政府发动守时运动的意义就不仅关乎个人的品行修养。实际上,“秘鲁时间”不仅对秘鲁人的形象和国际声誉产生了负面影响,也在一定程度上有损秘鲁的对外经贸合作,因为迟到而错失商机的事情时有发生。秘鲁总统阿兰·加西亚对此有着深刻的认识,他说,秘鲁国民的这种懒散行为不仅不礼貌,而且还会拖慢国家生产,阻碍海外投资,致使秘鲁退步。

如此看来,不守时不只是影响个人的形象,有时候还会令一个国家为之蒙羞。

那么,你怎样才能做到守时而不迟到呢?

首先,你要有规律地生活。规律的生活会使你自然地变得相对容易守时。其实,每个人一天主要的事情都相差无几,无非是睡眠、饮食、工作、娱乐等等。这其中,睡眠时间是最重要的。据统计,65%以上的迟到是因为“睡过点”造成的。的确,对某些职场人士来说,早起确实很难,但他们不知道,早起的习惯其实还是相对容易养成的,坚持几天,度过一个最痛苦的阶段,就能做到了。

其次,你要事先估算好交通堵塞的时间。交通堵塞也是造成职场人士上班迟到的一个主要原因。所以,你一定要把交通堵塞的时间估算好,并准备一些应对措施。另外,你可以将自己出发的时间提前。当然,如果你的办公地点离自己的家不远,也可以选择跑步上班,因为跑步上班既健康又环保,关键是不用担心交通堵塞。

四、做一个能说会道的办公室新人

刚进入职场的办公室新人,需要与同事和领导进行沟通,而语言上的交流一般来说是沟通的主要方式。话说得好,你的印象分就高;话说得没水平,那以后你在办公室里的日子可就不好过了。

想把话说得有水平,绝非只是掌握说话技巧那么简单。说话的水平不仅能够反映出你是否能适应办公室密战这一游戏,而且也直接反映了你的思维能力、观察能力、对人性的掌握以及临场的反应等等。

2006年,《华尔街日报》针对企业雇用商学院毕业生的看法进行调查,结果显示,企业最讨厌的就是商学院毕业生极差的书写与语言能力。另外一项刊登在美国《就业辅导期刊》上的研究报告指出,问到104家硅谷公司对大学生最不满意的一点时,语言表达能力同样荣登榜首。

虽然能说会道并不代表一个人会做事,但领导不可能对每个人都了如指掌,所以,他对员工的评价有60%都基于说话的水平。也就是说,你所说的每句话都在影响领导对你的印象。

1.谨慎地约束自己的言语

富兰克林曾说:“我在约束我自己言行的时候,在使我日趋成熟、日趋合乎情理的时候,曾经使用过言行约束检查表。当初,那张表上只列着12项美德,后来,有一位朋友告诉我,我有些骄傲,这种骄傲经常在谈话中表现出来,使人觉得盛气凌人。于是,我立刻注意到这位友人给我的忠告,我立刻意识到并相信这样足以影响我的发展前途。随后,我在表上特别列上‘虚心’一项,专门注意我所说的话,我决定竭力避免一切直接触犯别人情感的话,甚至自我禁止使用一切确定词句,如‘当然’、‘一定’等,而用‘也许’、‘我想’来代替。说话和事业的关系,是成功与失败的关系。你出言不慎或者爱跟别人争辩,那么你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏。”

所以,如果你想在职场中获得成功,就必须具备应付自如的说话能力,同时还要像富兰克林那样,谨慎地约束自己的言语。

2.说话要幽默

幽默是一种智慧,用幽默的方式与人沟通,人际交往会顺利很多。林语堂曾说:“达观的人生观、率直无伪的态度,加上炉火纯青的技巧,再以轻松愉快的方式表达出你的观点,这便是幽默。”

有位大法官,他寓所的隔壁是个音乐迷,常常把音响的音量放大到令他难以忍受的程度。

这位大法官无法休息,便拿着一把斧子,来到这个音乐迷的家门口。他说:“我来修修你的音响。”

这个音乐迷吓了一大跳,急忙表示抱歉。

大法官说:“该抱歉的是我,你看我有这工具,早就应该过来帮你修了。”

他说完这话,两个人像朋友一样笑开了。

在办公室里,一句幽默的话可以像一缕阳光驱散重重乌云一样,让怀疑、担心、不信任在笑声中烟消云散。一个具有幽默感的人,能够在办公室里营造出愉快的氛围,所以他也能够拥有很好的人缘。在办公室里,如果你能够运用幽默引起同事和领导的兴趣,你就会得到他们的喜爱。所以,善用幽默的语言,会让你在人脉角逐之路上走得更加顺畅。

当然,幽默也是需要一定的技巧的。

有一对职场白领,在2009年国庆节举办婚礼,双方的同事和领导基本都来了。

新郎姓张,新娘姓顾,新郎借两个人的姓,用一连串的成语作了一次堪称经典的恋爱过程介绍:“我是新郎,我姓张,我的新娘子姓顾,我们在还没有认识的时候,我是东张西望,她是顾影自怜。我们认识之后,我‘张’口结舌地去向她表白,她说她已经心有所属,我于是张惶失措,劝她改弦更张。在我的再三请求下,她终于顾此失彼,我大张旗鼓地追求她,她左顾右盼地等着我。时间久了,我便明目张胆,她也无所顾忌。于是,我便请示她择吉开张,她也欣然惠顾。”

新郎幽默的调侃令双方的同事和领导都喜笑颜开,他们都认为新郎为自己的婚礼增添了无穷的欢乐和其乐融融的气氛。

这个新郎的说话技巧就非常高明,他把一连串的成语巧妙地加以运用,产生了非常幽默风趣的效果。如果你想使自己成为一个谈吐幽默的人,也可以借鉴他的办法。

3.讲究说话的技巧

好事情,你可以用播新闻的方式去说。

刘峰所在公司的培训部外聘了一位兼职讲师,刘峰旁听了他的课程,想学习一点东西。课程快结束的时候,刘峰回到了办公室,对其他同事说:“没有想到他的课程这么好,有些人真是天生适合做讲师。”

过了一会,课程结束了,讲师走进办公室和大家聊天,突然问了刘峰一句:“你觉得这个课程怎么样?提点建议,我也好有个提高。”

刘峰一下子没有反应过来,不知道该怎样说才能既不恭维而又恰当。

旁边的同事搭腔说:“他刚才说,没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀!”

讲师和刘峰双目对视了一下,脸上洋溢着幸福的笑容。

坏事情,你要先说结果。先说结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

有一家物流公司向外地运送一批货物,在途中由于种种原因丢失了货物。

销售代表小王向经理作汇报:“经理呀!出事了。今天早上我去拜访客户,一到就听客户说丢货了。包被打开了,我想可能是被司机搞坏了,他们已经报警了,警察现在正在现场取证……”

“先别说那么多,你先告诉我到底他们丢失了多少货,损失了多少钱。”经理生气地说。

无论这件事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象,感觉他做事不牢靠,办事能力不强。如果小王先把损失的情况跟经理说清楚,让经理心中有数,再告诉他事情的经过和解决的过程,情况就会不同了。

4.注意措辞

领导交代工作时,你应该说:“我立即去办。”冷静、迅速地做出这样的回应,会让领导直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断,并且能够服从命令的好下属。如果你犹豫不决,只会让领导不快,只会给领导留下优柔寡断的印象,下次再有重要的机会,可能就轮不到你了。

体现团队精神时,你应该说:“他的主意真的不错!”在明争暗斗的办公室里,善于欣赏同事,会让领导觉得你本性善良,并富有团队精神,从而给予你更多的信任。

小马的设计得到了领导的欣赏,虽然小李心里为自己不成功的设计而难过,甚至有些妒忌,但他还是在领导的面前夸小马:“小马的主意真的不错。”

如果你不知道领导问及的某件事时,你应该说:“让我再认真地想一想,11点前答复您,好吗?”当领导问了你一个与业务有关的问题,而你不知道如何作答时,千万不要回答说“不知道”。而“让我再认真地想一想,11点前答复您,好吗?”这样的答复不仅能暂时为你解围,也让领导认为你行事不轻率,而是个老成持重、三思而后行的人。当然,你要记得按时答复领导。

请同事给自己帮忙时,你应该说:“这项工作,没有你真的不行啊!”有一项工作,你一个人搞不定,得找个比较内行的人帮忙,怎么开口呢?你可以诚恳地说:“这项工作,没有你真的不行啊!”同事为了不负自己内行的形象,通常是不会拒绝你的。当然,你事后要记得感谢人家。

如果你不想接手某件事时,你应该说:“我知道这件事很重要,我们不妨先把手头的工作排一排,按重要性理出个先后顺序来。”首先,你要强调自己知道这项工作非常重要,然后你再请求领导的指示,将这项工作与其他工作一起排出个先后顺序来,从而不露痕迹地让领导知道:你的工作量其实很大,如果这项工作不是非你不可,就可以交给其他同事负责或者延期处理。

承认自己的过失时,你应该说:“是我一时的疏忽,不过幸好……”在工作中,一个人犯错误在所难免,所以,你要勇于承认自己的过失,因为推卸责任只会使你错上加错。不过,承认过失也有技巧,那就是你不要把所有的错误都自己扛。“是我一时的疏忽,不过幸好……”这句话可以适当地转移对方的注意力,淡化你的过失。

打破冷场的尴尬局面时,你应该说:“我很想知道您对这件事的看法……”当你与领导相处时,有时不得不找点话题,以打破冷场的尴尬局面。不过,这正是你赢得领导青睐的好机会,最恰当的做法就是谈一些与单位有关、领导很关心又熟悉的话题。当领导滔滔不绝地发表自己的看法时,也会对你这样一个谦虚的听众欣赏有加。

面对批评或者责难,你应该说:“谢谢您告诉我这些事情,我会认真对待的。”面对批评或者责难,不管自己有没有不当之处,你都不要将不满反映在脸上,但是你要让对方知道,你已经接受他发出的信息。不卑不亢的态度,让你看起来既自信又稳重,更值得对方尊重。

五、做一个没有学生气的办公室新人

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