管理基本功评论

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

《打造口碑的160个营销手法》结合了大量小店经营的实践，归纳总结出160个打造小店优良口碑的营销细节，并从普适理论到营销实践两个层面进行阐述，内容涵盖经营、管理、营销、推广各个方面，案例横跨服装、餐饮、网络等各个行业，有着很强的指导意义和可操作性。

大企业如何在创新方面完胜小企业》试图扭转近十年来人们习以为常的偏见：在创新性方面，新秀们往往会胜过规模庞大的业内成熟企业。但这种认识并不一定正确。或者说，这种认识至少不会总是正确。的确，在企业创新性竞争方面，小而灵活会胜过大而迟缓，然而大而灵活的企业将会胜过一切竞争对手。

职工素质教育是指对企业职工从事职业所必需的知识、技能和职业道德等方面进行教育培训，因此也称为职业技术教育或实业教育。其目的是培养现代企业所必需的学习型、知识型和技能型的员工，因此非常侧重于实践技能和实际工作能力的培养。

本书给广大销售人员提供了实用的销售方法，有助于销售人员清晰、准确、自信地传达信息：讲述了一系列销售技巧，以提高销售人员的表达能力，使客户能够感受到销售人员给予他们的关注和敬意，使销售人员对产品的介绍引人入胜，让销售人员的诚信深入人心，帮助销售人员与客户建立长期合作的伙伴关系。让销售人员的销售额直线提升。

传奇，有时会在不经意之间诞生。苏羽，为了追求他向往的天地，踏上了一段传奇之路……热血开启，谁与争锋！

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林魂祖脉被抽，成为一名人人可欺的废物，频死的林魂觉醒上一世真尊强者记忆，以废物之躯，修炼逆天功法《吞天神诀》，所有有灵气能量的东西，给我吞，想要变强？修为提升全靠吞，修为一日千里，逆天崛起，上一世，林魂被好朋友带人围杀致死，这一世，林魂誓要重回上界，血刃仇人。林魂道：“既然让我重活一次，这一世，我要成为诸天万界最强大帝。”

古文、诗、词、曲、赋、民族音乐、民族戏剧、曲艺、国画、书法、对联、灯谜、射覆、酒令……中国有如此丰富的文化底蕴，为什么要舍近求远？别人怎么想齐明峰不知道，反正拥有黑科技系统的他就是要做国风游戏，把中华五千年的文化通过游戏向全世界展现出来！于是，他便和几个各具才艺小姐姐，开始合作制作游戏了……

游龙城的云家，因为镇族之宝生死轮盘而引得燕天帝国之内的各方势力觊觎。生死轮盘，据说有起死回生之功效，晃生晃死皆在一念之间。云家族长之中云风天，亲眼看着家族被外来力量摧毁，自身被流浪在外。他要怎么才能够找出真凶复得大仇？

一个秋天的早晨，微风徐来，颇含凉意。永春第一大镇玉锦镇此时却是人山人海，拥挤不堪。有的摩拳擦掌，跃跃欲试；有的紧绷着脸，心事重重；有的在窃窃私语，似乎面临着什么大事变。紧张的气氛有如夏天暴风雨前特别闷热一样，使人透不过气来。“来了！”不知是谁突然叫了这么一声，人们循声望去，宽阔的街道尽头前呼后拥来了一大群人。最引人注目的是走在前面的一老一少。老的五十上下，虎背熊腰，两道浓眉恰似扫帚；少的二十左右，却是高挑身材，白净面皮，一副书生模样。

洪水中接连出现一男一女两具尸体，李斌良和战友们经缜密侦查，确认二人都是本市应届高中毕业生。为查明真相，他的足迹随着作家的笔迹奔走于各个校园之间，由此他涉足到一个从未涉及过的领域——教育……

侠之大者，为国为民。我之大者，覆雨翻云。人为刀俎，我为鱼肉。不反抗，我会死的！所以我成大侠了……

一个大铁块一般的外星人从天而降，将林乐的爱车砸成了废铁……赔钱！！林乐理直气壮地向对方索要赔偿。你要金斧子，还是银斧子？外星人拿出了两把斧子很认真地问他。林乐摇头：都不要，我只要我的铁车子！然后外星人用废旧零件拼凑了一辆破破烂烂的，估计开上几十米就要散架的小车赔偿给他。林乐继续摇头：不行，休想坑我！外星人：这枚晶石是一个挑战资格，完成挑战你就能当上耀星公司的正式代理人，成为这个星球上最有力量的人，拿去吧！

于音爱了纪言两年，性格暴躁叛逆的她在这段感情里委曲求全，只为能与他有以后，却没想到他从未爱过她，然而噩梦还没有结束，最好的朋友跳楼自杀，家人车祸而亡，想不开的于音曾想过自杀，却在最低沉的时期遇到了那个笑起来能温暖全世界的少年他说“于音，我养你。”他说“于音，我特别喜欢你，能不能给我一个机会。”他说“于音，我喜欢你这么久，你什么时候才肯嫁给我”