(日)若竹七海

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

2015年的四月，一位猎人在加拿大北部58.696922,-77.564392附近，发现了一具冰冻且保持完整，具有明显亚洲人特征的尸体，连同尸体一起发现的还有一把中国产的97式步枪以及一本写满中文的日记。日记的第一页写着，“献给逝去，或将逝去的青春，离去，或将离去的生命，在痛苦中、挣扎中，顿悟，轮回。”

本书作为《英文疑难详解》一书的续篇，延续使用问答模式，对名词、代名词、形容词副词、动词、助动词、准动词、连词、介词、成语、文句、中英不同的表现法、字句研究及辨异、发音、标点14大项150个英语疑难问题进行了详细解答。这部续篇更加注重对语言问题进行社会历史文化解析，同时也补充了《英文疑难详解》中缺乏的“发音”、“标点”等容易忽视的问题，使得这套疑难详解内容更加丰富完整。

她，二十一世纪特级杀手，一朝被人追杀却是连车带人一起穿越！老天不要这么搞好不好！不过，算了，反正逃出生天！有手艺还怕地段不成？大不了重操旧业，姐照样活的漂亮！没想到这古代还有汽油，甚至比现代要便宜不少，赚到了有木有！不过，那谁谁，你总是盯着姐的车干什么！合作？合作什么？保得了车护得了人？成交！但是，别让你家妻妾去打扰姐！没有妻妾吗？没有正好！走在街上，捡了个玉牌，还捡了个...保护自己的。有人刺杀？仇结大发的了，有木有！当个丫鬟还被人嫉妒，做人难，做女人难，做丫鬟...难啊！天澜国妖孽王爷，花宴时在宫中乱晃遇见了她。什么！坐个车两千两？你怎么不去抢！哪料某女闻言灿烂一笑，“王爷，奴家就是在抢！”传言说，最后被坑了四千两！白发神医？打娘胎带出来的毒？可救众生，唯独救不了自己？轻指柔？圣教圣女，小指印桃花，一滴血可以解百毒？又可以使人内力大增？就是...找不到人。（切~~~~）天澜某一变态男，不，应该是伪娘？不，应该是妹子？都不是！传言道：世界上有三种人，男人、女人、段云龙！传说，多少年后，她扩展势力，建了一个兵器厂，钥匙是一个镜子，叫作枭鸾镜。在众人千方百计争夺时，她曾高傲无比的说道：“谁敢伤我一毫，我让天下人给我陪葬！”风南瑾，天澜国的三王爷，传闻温和如风，温柔如玉，容颜绝色，才情万丈。传闻三王爷不近女色，成年之后身边也仍旧没有妻妾。传闻三王爷在叶子出现后为其一人倾倒，曾公示天下，此生身无二妇，一语惊遍天下人！。【片段欣赏】。①“与我合作。”“为何？”“本王保你性命无忧。”②“你确定你没有妻妾？”某女疑惑的问道，男子还不及回答，就见女子同情的上下打量后，闷闷道，“你是男人么？”“你试试？”男人咬牙。“你晕车是你的事，又不归我管。”“那归谁管？”“一千两。”③“耍什么花招？我不知道我们打劫的是收钱财的吗？”“呵呵，我收的是钱财，而你们收的是棺材！”------------------------------------------读者群：361028026敲门砖：孑然如风各位读者想要名字加在上面么？加读者群联系我哦~~

两个女子，为了完成师父留下来的遗命，她们通过各种别人意想不到的方式，在险恶的武林中挣扎着前进。她们完成了使命，却为此付出了巨大的代价。故事以刀开始，一个不知何处的地方的人闯入武林，掀起一场风波，剑涯作为刀的守护者，她的命运如何？后来，这把嗜血刀的秘密被层层剥开，而中原武林也完成了大洗牌。这些都是由“幕后黑手”所计划和决策的，这位“幕后黑手”，也慢慢的揭开他神秘的面纱……

凯尔特神话是广泛流传于欧洲的古典神话。他们古老又神奇的名字曾激起过无数人的幻想和向往，关于他们的故事出现在敌人、盟友和倾慕者的书写之中，众说纷纭又充满魅力，连恺撒大帝都对他们赞叹不已。现在的凯尔特神话以爱尔兰神话最为著名。这是一个引人人胜的世界，这些古老又神奇的故事充满魅力，千百年来被很多人奉为精神动力和灵感源泉，眷恋者众多。

现代少女死后魂魄到异世界的酆都，从一个魂体到鬼修鲜葩，从冥界到道修之地与各路天骄争锋斗奇的成长故事。无CP。

重生一世，她要重新守护自己最亲的家人，护自己家族长存世间；重生一世，她要让玩弄自己，伤害哥哥，屠戮家族的仇人永坠地狱；重生一世，她要尽力弥补自己过去因愚昧而无意伤害的人；重生一世，她誓要站在武道之颠，成就至尊之位，只为寻回心爱之人的一缕薄魂……这一世，武道之路漫漫长，她注定辉煌！

《笑傲江湖》中，他携东方女帝鼎定天下，《仙剑奇侠传》中，他一声轻叹，扭转乾坤，《破碎虚空》内，他霸气无双，横推道魔，地仙界中，他剑指苍穹........……天地大变，诸天再临，张三意外得穿越系统，誓要做诸天最强。

《蓝色童话书》是一本26篇童话组成的小集子，由著名学者、童话创作人安德鲁·兰编著。收录了著名童话《海厄辛思王子和可爱的小公主》《艾哈迈德王子和帕里巴诺仙女的故事》《菲莉西娅与石竹盆花》《金发公主的故事》……那些美丽动人的想像伴随多少人走过他们的童年？那些扬善避恶、催人进取的情节是多少人认识世界的第一步？在这个集子中安德鲁·兰先生将为我们展现他的彩色神奇世界。