第35章 客户服务管理(2)

李嘉诚是我们这个时代最杰出的商人之一，连续六年荣膺世界华人首富，连续八年雄居港商首席。他作为香港巨商和财富化身，在创业之初完全是白手起家、以小搏大，创造了一个又一个财富神话。八字箴言是李嘉诚纵横商场几十年的心得，更是他做人与经商完美结合的深悟见解。八字箴言，字字渗透着李嘉诚经营谋略与文化的精华。

本书建立了若干套企业管理的规范样本，简洁清晰地将管理企业所应涉及的各个方面做以系统整理，将经理人可快速使用的管理理论、方法汇编成书等。

金融理论并非离我们的生活很远。实际上，我们在生活中时时刻刻都需要用到金融理论。想成为有钱人？那么这里就是你必须知道的秘密。以中国人的视角去看金融，去理解金融，去应用金融，也许下一个巴菲特，下一个索罗斯就是你。

企业的用人问题最重要的是对职员做出公正、合理的考核，并通过薪酬来激励职员的工作热情。本书系统介绍了绩效考核与薪酬激励的基本理论和常用的方法与技巧。对绩效考核与薪酬激励各个环节都做了具体的介绍，并在各章都附了一定的案例。理论介绍的同时，注重从实际操作角度讲各种常用的考核与激励技术。

《办公室升职术》讲述的是办公室处世之道，告诉你在办公室做人做事一定要机智灵活，懂得如何趋利避害，善于利用一切可以利用的资源，为自己的事业成功创造条件，把握晋升的机会和规律性，使自己的事业达到巅峰。办公室人士都想升职加薪、步步高升，直至出人头地。然而，世事总是难如人愿，不知多少人不得不在职场生涯中匍匐潜行。无论是谁，压力就像一张网，让你无所遁形。眼看你的同事，升迁的升迁，加薪的加薪，你却原地不动。这是怎么回事？也许你因此百思不得其解，甚至怨声不绝。出现这种情况，你有没有想过从自身来寻找原因？也许，你对“谋略”一词过于敬畏，也许，你对办公室的氛围过于陌生。但是，你必须承认这就是你一直是一个小职员的重要原因。

不好意思把“不”说出口，不是因为我们遵循“吃亏是福”的信念，而是因为我们不够优秀，不知道自己的分量，不知道自己的梦想，却向他人展现“你的大方”——顺从对方的想法和意志，却不知道自己究竟要走向何方。不是你想要的东西，你却无法开口拒绝，这只会侵占你的空间，让你在追求梦想的道路上负重前行；只会抢夺你的主动权，让你的生活越过越将就；只会侵蚀你的人格，让你越活越不像你自己、越活越像个懦弱的木偶人。在生活中，如果我们善于拒绝的话，就能牢牢把握人生的选择权，按照自己所想的去生活，避免外界对你实现梦想的干扰，实现自己人生的最大价值。

张枫，耀日大陆的巅峰强者，天界诸神的梦魇之神。他曾驰骋沙场，震慑敌胆万人难敌；他曾经笑傲神界，让最高神胆颤心惊。一个身负血海仇恨的无名小子，一个英姿飒爽的帝王公主，一个脾气火爆天真率直的龙谷千金，一男两女，情关难断；姐妹情深，情路崎岖。我要什么！是武极巅峰？是人间权势？还是万世盛名？不，这还远远不够。我要的是，左手江山，右手美人！

再次见面，顾翼是以姜颜闺蜜男朋友的身份出现的，但是不必惊讶，还好姜颜不喜欢顾翼。但是那个让她百般思念，百般痛苦的他居然也出现了，另外还有那个让她深感抱歉的她。＊他:我就是喜欢你了，你能拿我怎么办？她一脸无奈:可是你先惹我的。＊他:我喜欢你所以我不在乎别的任何东西。她:对不起，我爱过你。这次是我先输了。＊她:我的全世界有他，但是他不知道他的世界里没有我。她:可是你忘记了你有他就足够了。他:没关系，你放手了我再抓住你就好了。

住进他家的那天，他冷眼看她，“你想要什么？”“嫁给你，成为你的合法妻子。”她说。他冷笑，“在我这里，只有情人，没有妻子。”和他在一起之后，红毯，代言，影后，她站在了鲜花和掌声中央，却也渐渐迷失了自己。她以为那是爱情，可遍体凌伤才知道，自己不过是一个替代品。这个世界没有人是真的救世主。可她不知道，他步步后退舍身赴死，只是为了不让她死。--情节虚构，请勿模仿

蓝静只感觉自己被一双冰冷的手抱起，虽然冰冷，却让她感觉前所未有的踏实。她舒服的靠在方迟的胸膛闭上眼睛，接着忽然又眼珠瞪大，从方迟怀中挣脱。

茯月自幼无依，幸被暗月门主收养。茯月身兼门主重担，身世之迷也成了她的心尖儿上的忧愁。当身世之迷真相大白于天下，她毅然辞去江湖门主之位，一心想为家族平冤昭雪而混迹于朝堂于乡野间，千里江山，万里画卷，天下之大，何处为家？他是三大圣门圣宗门门主宗之潇，曾凭一次追杀便与茯月结识。当他得知她是他定了童子婚约的妻，他该当何去何从？

坊间有无数关于一对倾城母子的传闻。有人说那是一对有着绝世容貌的母子，娘亲肤如凝脂，明眸润唇；儿子灿面如冠玉，丰神俊朗！也有人说那是一对魔鬼母子，娘亲手持银针，活死人，肉白骨；儿子玩转毒蛊，见者疯，听者狂！某天，倾城母子进城了，医馆拍苍蝇，数名大财主遭贼。“娘亲，今天是否有有钱的冤大头目标？”“呐，对面茶楼坐着的帅哥看起来不错。”“娘亲，那个帅叔叔看起来和我长得很像……”

昆仑之巅，热血重燃。正史？野史？与江湖有关的明朝那些事儿！东岛四尊，西城八部，六大劫奴，双子星卷入强手对决，生死试炼将启！欲与金庸试比高！

《纳尼亚传奇》系列作品对后世作家影响深远，包括《哈利波特》系列的作者J·K·罗琳都曾表示自己深受C·S·刘易斯作品的影响。随着《纳尼亚传奇》系列故事改编成电影，全世界更多观众和读者开始认识这部不朽的作品。穿梭在一个又一个的纳尼亚冒险故事中，这绝对是你一生难忘的神奇旅程……

选自希区柯克短篇故事集，包括《倒计时》《海滩之夜》《黑帮老大》等十余篇短篇小说，文字简洁平实，情节曲折跌宕，结局却出人意料，并且往往让读者有一种身临其境的感觉。小说具有较高的可读性，富于现代特点，符合当下阅读习惯及阅读趋向，颇受年青一代欢迎。