第36章 客户服务管理(3)

21世纪是个人创业的时代，但新手创业显得举步维艰。别人创业能够获得成功，到底凭的是什么？答案是：他们走好了创业中最艰难的前几步。好的开端是成功的一半。本书有详尽的分析和经典的案例，帮你排除创业中的困难种种，教你如何轻松创业。

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围绕着德鲁克与通用汽车的这段案例公案，直到20世纪80年代仍然余音袅袅。在《公司的概念》1983年版本的跋记中，德鲁克仍然语带讥讽地写道：通用汽车公司的主管们不能接受我对管理学的基本观点，他们自诩为这门学科的急先锋，所以，他们完全不能接受《公司的概念》所贯穿的观念：管理首先是一种实践，虽然它与医学一样，把很多科学研究的方法当作工具使用。一家伟大公司与一位伟大管理学家之间的这段案例风波已成前尘旧事，而对于所有的公司研究者而言，它所留给我们的却是争论焦点以外的另外一些启迪：我们应该以一种怎样的姿态去研究企业？在相互尊重与学术独立之间，是否存在着某种平衡？

俗话说，“知己知彼，百战不殆”，“得人心者得天下”。对于带队伍的管理者来说，如果不了解作为被管理者的员工的心理，在管理中可能以己度人，鸡同鸭讲，管理措施受到抵触。本书是通俗的管理心理学读物，可以帮助管理者充分了解员工的心理，对症下药，征服人心，巧妙地实施管理策略，成功地实现管理目标。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。

吾本凡人，奈何天意弄人；为掌命运，踏入飘渺仙途。破苍穹，寻仙缘，掀起浩瀚风云！极限道，修本源，吾当逆天成神！蛟化龙，掌混沌，我自武动乾坤！

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他与她从小青梅竹马，只是她从不知晓。一方君主，一缕残魂，她为他甘心入宫，为他打理后宫琐事，不再做自由的鸟儿；而他为她废弃整个后宫，只专宠她一人。但，一场阴谋，一张皇纸毁了他们之间所有的感情，她走时，天还是那么蓝，连一丝云彩都没有；花还是那么娇艳，连一丝败谢都没有；连皇宫中的琉璃砖瓦都不曾改变半分；抚上脸颊，依然是原先的样子，可他却不再信任她了……『看小说享受的便是过程，我们都知道，不管经历什么，他们都会在一起，只是给我们的感觉不同罢了，为了更贴切故事，念念修改了简介，希望大家喜欢*^_^*』另外，念念隆重推荐《昭花册》这本书，里面有关于念念的故事哟～至于真假，你们猜呀～

世界顶尖学者中国演讲录，国家图书馆华睿讲堂精华！这是一个高级研讨会，不同于辩论会，既不是简单的争论，也不是简单的批评和质询。而是深入的研讨。在这个共同探讨之中，通过一个长时间的积累，使我们的社会科学能够对中国的社会发展稍微起到一点儿作用。这也是我们中国这样一个大国的学术界对人类文明的贡献。大学能够让这些终生处于思想悬置状态的老怪物处在年轻学生中间，一起交流和共鸣，创造一些人类的新知识；而这些知识还需要通过更大的渠道、更多的媒介向社会传播。

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本书针对高职高专类院校人才培养特色和学生学习就业特点而编写，相对于其他同类教材，在编写上更注重实操性，突出一个外贸业务员从入门到成长的全过程。教材内容完全基于进出口业务流程，站在一个外贸业务员的视觉来阐述相关知识点。全书从熟悉商品、了解国际市场、选择境外客户开始，到出口报价、交易磋商以及合同履行全过程，共分为十二章。

我爱你是我的事，。爱并没有错，只是，我爱错了人

场面很热闹。大伙抽着烟，吃着糖，叽叽喳喳，嘻嘻哈哈。副连长龚琪带头嚷嚷，新郎得向大家公开恋爱经过，然后再由新娘表演一个节目。钟连长红着脸膛，双手抱拳道：“公开恋爱经过还是免了吧，干脆我为大伙唱首歌。”“没门儿！”龚琪笑着转身问大伙，“连长想耍滑头，同志们愿意不愿意？”“不愿意！”八十个人异口同声。钟连长摆摆手：“不就是通通信吗。真的没有什么秘密可公开的。同志们实在想听，那么就请指导员代劳，替我说。因为我们的恋爱经过，他比在座的哪一位都清楚。”惹得大伙哄堂大笑。

是谁说一场婚姻只是两个人的事？莫北北和沈浩的婚姻却是几个人甚至是几家人的事，七大姑八大姨甚至是隔辈的表亲都出来了，莫北北觉得她结婚之后的亲戚便多了起来，一个个都对着她们的婚姻指手画脚…偏偏沈浩是个二十四孝子，他从不会违逆妈妈的半句话。曾有人说，莫北北是沈浩一辈子最反叛的一次。恋爱三年结婚三年，六年的时光终于被时间给一点点的消磨掉了吗？“喂，你就是莫北北吧，你知道我是谁吗，我是沈浩的爱人，是他即将准备娶进门的妻子，所以，麻烦你让让好不好？我肚子里的宝宝有些等不及了呢。”小三笑的嚣张而挑衅，她的身后站着的是强大的后援团，莫北北的公公婆婆沈浩的亲爸妈，孤身一人的莫北北的爱情和婚姻将最终走向何方？◆◆◆◆◆◆◆◆装饰辉煌的咖啡厅。绫子笑的张扬，“喂，庆祝我第二次离婚吧。”明明是在笑眼角的泪却是一滴滴的流了下来，她笑着哭，“北北现在的男人怎么都是这样了呢？前一个是现在这一个又是，连沈浩也是…天底下真的没有好男人了吗？”莫北北冷笑，天底下哪有不吃腥的猫不啃骨头的狗？◆◆◆◆◆◆◆◆很想很想开这个坑，今天刚好十月初十，嘻嘻，赶在生日这天开。一场婚姻不只是有小三不只是有七年之痒，还会有尖酸的婆婆有好心却只会添乱更没什么能力的娘家人有七大姑八大姨所以有了这篇文，写婚姻写小三写现实写外遇写那些还在婚姻中纠缠着较劲的人写一场夹杂了太多吵闹怨责的爱情到底能走到哪里…。。。。。。。推荐偶自己的新文——离婚不打折：。。。。。。。。。。。。。如果爱请狠狠的爱。要是不爱了，那么亲爱的，我们离婚吧

她身为女娲后人必须背负着历史的使命，只有褪去红妆身披战甲，保国家的一丝安定。他身为南诏国当朝太子，因为皇位之争遭遇陷害，不得不卷入两国之争。她成为了他跟前的“红人”，是受万人瞩目的“白虎将军”，归朝之后亦然被皇帝提拔为王爷，赐名“武安王”。一场突如其来的战争，使得原本毫无交集的二人相遇，相知。原本都以为自己可以割舍这份情谊，却不想早已儿女情长！灾难始终降临于南诏国，此二人义无反顾的选择了守护，可结局却不尽人意……南诏城外溪边，静静站着一抹孤零零的倩影，珺芙缓缓闭上双眼，回想着从前的种种，最终眼角溢出了一行泪水。微风拂过，脑海中熟悉的声音戛然而止，珺芙蓦然回首，君已不见……