在公司里，有些职员在进行某项从前没做过的新业务时，常常表现出没信心。这时就需要老板、经理们给予鼓励，或给予增强信心的有关保证。
问题是，没信心的人，往往不说自己没信心，嘴上总说“行”。这就是俗话说的“鸭子死了嘴还硬”。作为企业领导者，怎么才能看出你的职员在接受某项任务时，是否有信心。
按照身体语言学的解释，人们在没有信心去做某事的时候，他并不是就不去做那件事，而是首先寻求信心，然后再去做事；而寻求信心的心理状态，一定会在身体动作上反映出来。因此，要看出一个人对某件事有没有信心，对于懂得身体语言的人来说，也就不是一种困难的事了。
我的一位朋友，有一次接受电视采访，被录了相。当他自己看到电视台播出的他被采访时的形象时，他感到很吃惊。他边看电视边说：“我怎么是那么个德性呢？你看那手，老在衣服上扯来扯去的；你看，现在又在脸上瞎摸，让别人看了，还以为我有多动症哩。”
坐在他旁边的他的妻子说：“你平时也不这样呀，咋一上电视就不行了，手都变成猴爪了。”
据心理学家调查资料，绝大多数从电视上第一次看到自己形象的人，都对自己感到遗憾。主要原因，就是出现了他们平时没有的一些不成器的小动作。
我曾问过我那位上电视的朋友：“为什么平时没有的动作，这时会出现了？出现这些动作你当时知道不知道？”他的回答是：“也不知道是为什么，反正是人家录相机镜头一过来，我就心里有点紧张，当时还提醒过自己不要慌，结果还是慌了。至于出现的那些不该有的小动作，当时真是一点也不知道。”
其实说来也简单，就是因为他“心里有点紧张”，为什么会“紧张”，就是因为他对自己在录像机镜头前能不能做得好。没有信心。因此，这些小动作，实际上反映了他缺乏信心的心理状态。或者换个说法，他正是通过这些下意识的小动作，来寻求信心。
正如一本身体语言学书籍上所指出的，从毛毯或其他东西寻求信心和保证，不是只有花生米漫画集里的林纳斯或那个年纪的小孩如此。据我们观察，双手交叠，大拇指互搓是成人最常见的此类姿态。其他类似的还有扯头皮、捏手掌等等。还有一种嘴内衔支笔，或嚼或吮，有时纸或纸夹也可以，以伊丽莎白医院的詹士·艾尼博士观察所得的另一种寻求信心的姿态是，在坐下来参加会议之前，先摸摸椅背。艾尼形容那好像是“再向自己保证一下我是参与者没错。”
当一个女人说到或听到某件令她不舒服的事时，一个很常见的寻求信心的姿态是，把手缓慢而优雅地搁到喉咙上。倘若她戴了项链，这个手势就被掩饰了过去。因为那好像只是确定一下项链还在脖子上。如果你问她：“你刚刚说的话，你肯定是如此吗？”她很可能会极力向你保证她是的，但也可能就变得很有戒心而拒绝回答你。不管她是如何，都显露了她其实并不完全相信自己所说的话。
另一种常见的“寻求信心”姿态是紧捏自己的手掌部分。男人、女人都会使用这个姿势，不过女人尤为普遍。在一次实验中，我们在放录像带时供给观看者咖啡，企图让他们的手没空。我们要看看有多少人会放下咖啡来做那个捏自己的动作。结果发现多数人先是把杯子举到眼前，好像要把那难堪的镜头隔开一般。然后就放下杯子，捏起自己的手来了。
不同的手指手势，传达了一个人的焦虑、内心冲突和忧惧。小孩需要恢复信心时就吸吮大拇指，少年人挂心着考试时就咬指甲，纳税的人焦虑期限已到时，就会把自己的头皮扯痛为止。有时候，少年人和成年人还会以咬钢笔或铅笔来取代咬指甲。有些人则不喜欢塑胶、金属或是木头的味道，于是就改成咬纸或布了。
下次你如果听见某人说他心神不宁时，不妨要他解释为什么会这样。起初他或许会用“你知道的”来作为解释。你可能会遇到一个心情紧张的人却谈论着他人的心情不安。我们相信他完全了解所说的有关“紧张”的一连串动作：如一个人很快地走进屋里，却没立即坐下；在别人请他坐下时，他却选了一个尽可能与众人远离的位置，然后翘起脚，两手交叉着望着窗外。若问他是否有什么事，他会立即转过身来，面向着大门。从这些动作中可以看出，他是处于一种担忧、紧张、焦虑的状态（心神不宁），这是一种无言的传达。收到这个讯息后，由于好奇而想知道是什么原因所引起的，于是问道：“一切还好吗？”在没有提到满意的答复之前，可能会再追问：“你真的没事吗？”这会使那人站起来，边在屋内踱着方步，边回答旁观者说：“别管我。”
这情形听起来很熟悉吧！虽然旁观者明明知道确实有什么事不对劲，但仍不住要问，以得到言语上的证实，殊不知反而使对方建起藩篱来。有时，心神不宁的人对这类的询问会有一种压迫感，因此他也许会走出去，或继续呆着却沉默不语。当我们意识到这种心情紧张或不安的情况时，应该耐心地等待。等到适当的时候，他或许会主动告诉我们想知道的原因，并且希望能有个听众呢！
下列也是一些与紧张不安而寻求信心有关的姿势。
清喉咙。任何曾对大众或少数人演讲的人，都会记得喉头突然一紧发不出声音的情景。由于不安或焦虑，喉头中形成粘液，因此自然必须先清清喉咙，使声音恢复正常。有些人因为不时地清喉咙而被视为一种怪癖，但很多人却由于紧张的缘故。我们可以作个概论，说话不断清喉咙、变声调的人，表示他们有所不安或焦虑，正无意地在寻求信心。
男人用这种有表情的声音要比女人多，而成人又比儿童多。小孩子或许会结结巴巴，吞吞吐吐地说“啊”，或是习惯性地说“你知道”，但是他们通常都不会清喉咙。成年男子若有意清喉咙，可能是在对小孩子或太太的举止提出一种非言辞的警告。无论是有意或无意地清喉咙，都能清楚地传达一个人的感觉。在无数的戏剧或电影中，往往可以看到这样的镜头：“这个嘛，先生（清清喉咙），我实在不太清楚。”
如果你经常参加一些会议或经常与人谈话，你就会经常碰到这种清喉咙的情形。或许，你本人在这些场合，就是一个清喉咙的人。所以，我提醒你，在下次清喉咙时不妨仔细地想想，是真的只为了清清喉咙呢，还是想要传达别人的不安或自己的感觉。
吁声。这是人们常用的一种吐气——“吁，真高兴已做完了。”小孩子就常模仿大人的这种声音来传达同样的感觉。人们想要传达已做完某件工作或克服某种困难时，常用这种有表情的声音。总之，人们常在不自觉中发现这种声音。他们多半以此来表示某种悬而未决的情况解决了或是已稳定下来。人在紧张时是不可能控制呼吸的，吁声实在是一种松口气的声音。
口哨声。我们的研究指出，吹口哨显示出一个人心情的多变。最有趣的哨声是人在害怕或不安时所发出的，借以建立起自己的勇气或信心。我们称这种人为“多疑的白头翁”。每当他置身于紧张的场合中，就以吹口哨来安慰自己。执法的当局报告说，犯人传达彼此间恐惧的哨声变化很大。他们甚至能以哨声告诉一个犯人，他已被其他的犯人列为教训的对象。
抽烟者，在研究人员特别观察的一套姿势影片中，有人以各种方式处理香烟的姿势——包括点火、抽烟或捺熄。有些人的姿势比其他人要有条理、优雅、小心而自信。有些人不看着香烟就无法思考，仿佛香烟上有字一样，另一些人则借香烟来平静心情，每当紧张时就把烟叼在嘴上。这也是在寻求信心。
他们研究的主要是谈生意期间的抽烟姿势。与一般人的想法正好相反，抽烟的人在特别紧张的时候是不抽烟的，他们会把烟弄熄，或是任其燃烧着。我们曾问过一位抽烟者在实际生活中会采取何种行动。例如，一个早晨，他刚点上烟，老板就打电话来，用一种很严厉的语气说：“请你马上过来！”我们要求这位作属下的形容一下对手中的烟如何处置。他说最可能的就是熄掉刚抽的烟，或者是放在烟灰缸上让它去烧，再就是在走进老板的办公室前把它熄掉。等他进入办公室后，老板发觉自己的语气使属下十分不安的时候，他立即说明并非自己有意要用那种严厉的语调说话，而只不过是急着要他帮忙解决一个问题。他们又问抽烟者接下来可能采取什么动作。他回答：“点上烟。”
他们对抽烟的人作了多年的实验。为了肯定他们在紧张中反应，让他们坐在一张“热椅”上，故意提出些问题并用录像机录下来。在“热椅”旁边，放了一个巨型的高脚烟灰缸，以此无言地传达出他们在椅上坐着时可以抽烟。总之，我们有意让接受实验的人感到面前镜头的压力，同时问一些无关紧要的问题。在这种情况下，他不会像平常那样悠哉地一根接一根地抽，答过问题回到原位之后，却会点上一支烟。绝少例外，当一个人在抽烟中心情突然变得十会紧张时，他会熄掉香烟或是把它搁在烟灰缸上任其燃烧，直到紧张解除为止。
坐立不安。我们怀疑有读者在当学生的时候没被教师说过：“你能不能好好坐着？”大部分人都会回答：“好的，如果你能说些有趣的事。”在感觉压力的情况下，人们在椅上会坐立不安一直到觉得舒服了为止。问题不在于椅子，而在于所处的情况。
参加实验的人提供了许多有关“坐立不安”的人的资料。他们发现大部分的人坐立不安时多半都是为了下列的原因：①太疲倦；②对对方所说的话不感兴趣，无法专心地听：③生理的反应告诉他们一个特别的时间已到，譬如，午餐的时刻已到，该休息了；④他们的坐椅不舒服；⑤他们在想着别的事。做老师的如果不知道学生对他所讲的到底听过多少，就是一位失败者。如果没有反应，就表示坐立不安者有时是进入另一种状态，因此听而不闻。
以上这些身体语言，在特定的情况下，也可能会传递出其他的信息，但在一般情况下，都可以看作是寻求信心的表示。
当企业领导者给部属下达任务时，无论他们嘴上怎么说：“没问题”，但要是出现这些身体语言，你就要考虑他们对此项任务的信心了。这时，领导者给部属鼓鼓劲，以增强信心，往往是非常必要的。
