第12章 业务推进流程八步体系之二：如何与客户进行初步接触(1)

当你去买鞋时，你需要配合店员进行试穿，才能知道鞋合不合脚；而店员也需要顾客的配合，才能使他的生意越做越大。当你去理发店理发时，也需要配合理发师，他才能做出你喜欢的发型；而理发师也需要你的配合，才能完成他的作品。当你在医院里看病时，需要你配合医生，医生才能了解你的病情，才能对症下药。在一个企业里，工作中的每个人都需要配合别人，如果没有他人的配合，那么整个工作流程就会出现问题。任何一个企业、一个团队、一个国家，都需要彼此之间的相互配合。有效的配合才能使人得到更多，真诚地与他人配合的人也才能得到更多。

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

本书针对现代人职业生涯规划，从做人、做事、说话、适应、机遇、社交、沟通、自信、心计等方面诠释了杰出领导者所必须具备的九种能力，帮助你掌握卓越的领导技巧，以便在组织发展中获取更大的成功！拿破仑说过不想当将军的士兵不是好士兵！后来，他不仅当上了将军，而且纵横欧洲大陆，成为组织中的领军人物。

沃伦·巴菲特被世人誉为股神，他所创造的种种奇迹，在投资界被传为佳话。毫不夸张地说，他是当今世界最为精明的股市投资者。他那独特、深刻但又易于理解和操作的投资智慧和哲学已成为全球股票投资者的“圣经” !为了满足广大投资者的需求，我们精心编写了探讨投资智慧的书籍《巴菲特最有价值的8条投资商律》。本书共分为8大部分，分别详细阐述、深度挖掘了巴菲特最为独特、最具可操作性的八条投资规则。在阐述股神巴菲特全新的投资理论或策略的同时，并结合大量投资界案例加以分析，极具可读性。此外，巴菲特精辟而深刻的言论，也会在瞬间激发读者的灵感，让自己有所启发，从中受益。

本书全面阐释了马云对电子商务、数据时代、未来技术以及社会变革的思考和畅想，详细解读了阿里巴巴未来十年乃至未来三十年的战略规划和发展前景。马云宣告DT时代即将到来，eWTP平台必将建立，一场电子商务的革命即将展开。他对企业与个人在未来十年的机遇和陷阱，一一提出对策，具有实战性。马云把过去十几年自己在创业、管理和处世上的人生哲学做了全面的总结回顾。除了阿里巴巴的发展前景，马云还对未来十年中国乃至世界的产品升级、产业升级和人的智慧升级做出了全面分析和惊人预测。在展望未来之余，马云还多维地分享了他关于阿里巴巴上市、公益活动、女性权益、环境保护、农村脱贫、打击假货、乡村教师、食品安全等社会热点话题的观点和看法。

本书为本书为你揭秘面对危机时风云人物的逆势吸金之道。资本大亨和行业领头人们在危机中与风险博弈，发掘隐藏的商机，并用多年积累的商业制胜经验，积极迎接挑战，或保全或增加自己的财富储备。在他们的财富之路上，那一串串穿越风起云涌危机而留下的足迹显得弥足珍贵，为更多人如何在危机中发现商机留下了值得借鉴的宝贵经验。你揭秘面对危机时风云人物的逆势吸金之道。资本大亨和行业领头人们在危机中与风险博弈，发掘隐藏的商机，并用多年积累的商业制胜经验，积极迎接挑战，或保全或增加自己的财富储备。在他们的财富之路上，那一串串穿越风起云涌危机而留下的足迹显得弥足珍贵，为更多人如何在危机中发现商机留下了值得借鉴的宝贵经验。

◆◆爽文+升级流+逆天复仇+金手指+美男营◆◆风夏，豪门千金大小姐，却被众评是放浪形骸下贱货。名流宴会，行为粗鄙的放屁炸破裙子，当众出丑，竟还敢厚颜无耻的拿着戒指当众向燕京第一美男子求婚？遭鄙夷！求婚不成竟心思歹毒绑架燕京第一美女名媛以求报复威胁？引众怒！气的爷爷吐血，母亲昏倒，父亲跳脚！疯人院内豁然醒来，却已非昔日花痴千金小姐！仙鸣大陆赫赫有名横扫三界的毒手女皇，从来只有她辣手摧花，何人敢动她分毫？什么第一贵公子，第一美女名媛？统统都是蝼蚁中的蝼蚁！什么黑道大佬，一个半隐身吓死你！什么古武世家，一把毒药一锅端你全派！昔日欺我辱我害我者，统统勒紧腰带捂紧菊花，待本小姐千刀万剐吧！

本书是中国的名侦探柯南系列。小主人公米多西、欧木棋和马威卡三人同第九探案组的表姐麦洁一起，对种种诡异的案件进行了细致调查。凶手是如何嫁祸《韩林的自画像》而逍遥法外的？高空表演的小丑为什么系有保险绳却不幸坠亡？进行全国巡演的天才琴童为何突然失踪？为什么档案室恰巧被雷电击中着火，而其他科室安然无恙？一切的悬疑和罪犯的诡计都没有逃过课外侦探组的缜密推理。这本书可以锻炼读者的逻辑思维能力和推理能力，并使读者的知识面得到扩大。

她好像有点奇怪，漂亮，动人，却如一具傀儡，难道，她还会有着迷的人？（新作，大约是短篇）

剑胆芳心——汪荣华·刘伯承1935年6月中旬，红四方面军在懋功胜利会师，党中央派代表团慰问广大指战员。一大早，机关干部和战士们就排在街头，欢迎中央代表团的到来。队列里，就有十八岁的汪荣华，此时的汪荣华，已有了四年军龄。汪荣华1917年生于安徽六安县郝家集一个普通农家。

本书以知识性和趣味性为宗旨，全方位、多角度地展示各领域有研究价值、具探索意义和为人们所关注的多个世界未解之谜，分为宇宙疑云、文明探秘、自然异象、历史迷雾、科学谜团、艺术迷踪、军事秘闻、离奇悬案、考古传奇、名人奇事10个部分，生动剖析了这些谜团背后隐藏的真相与玄疑。虽然这些世界未解之谜目前还没有完美的答案，但是却能够激发人们的好奇心。让人类的想象力更好地挑战极限、探索未来。编者精心挑选了许多精美图片，它们与人物、故事、谜题一一对应，为读者展示出更为广阔的认知视野和想象空间，带给读者更多的审美感受和愉快体验。古往今来，世界给人们留下了众多的历史谜团、离奇事件，我们已熟知的种种谜团还没有得到破解，而新的更加惊魂的谜团又接踵而至。这些匪夷所思的世界未解之谜激发着我们不断地增长探求神秘的好奇心……通过本书，读者能够真切地感受到谜底层层揭开，真相娓娓道来的那种畅快；更能体会零距离接触世界文化和历史，全方位透视人性和历史智慧的感觉。

妈妈，这个称呼太沉重。1986年，冬天。妇产医院的所有医生都在用一种惊愕的目光注视着母亲：没有一个人见到过母亲这样的孕妇——水肿，本不丰满的母亲像只玻璃熊一样坐在病房里，脆弱得如同一只只需轻轻一捅就会炸掉的气球。而她肚子里的那个我也已经九个月大，随时有做凶手的危险。母亲也是一位医生，不用别人多说，她对于自己的情况心知肚明。

书中讲了很多方面的重新塑造，要想改变你的人生，你无须改变书里所谈到的一切，只要你能改变其中一部分，你整个人生就会有很大的改变。譬如说，只要改变你的习惯，培养好习惯，就找到了好方法，好方法能改变你的人生；只要改变你的心态，塑造积极的心态，保持振奋、积极的精神，这种精神就会给你力量，这种力量也能改变你的人生。

东汉末年本分三国，却被一人搅乱，曹操云：“安天下者何许人？唯有子诚”，诸葛亮曾云：“论安邦，天下中子诚第一人也”。刘备云：“此人是上天派来亡我大汉之人！”

她是一个渴望成为御灵骑士的平凡少女。她是一个大大咧咧的邻家女孩。她反复考试，想尽了办法，终于成为骑士团的一员，然而还没有来得及高兴庆祝，危机已然降临。她或许一辈子部不会想到，有那么一天，自己会卷入两个大国的战争中。主少臣疑，临危任命。当历史的车轮开始转动，如此平凡的一个女孩也会担起抵抗侵略的重任。小小的女孩被授命为骑士团长，周围的不信任、外敌的压力、恩师的失踪……种种困难接踵而来，压在她娇弱的肩膀上。她要怎么做？究竟怎样才能打破危局，拯救国家、拯救自己？少女终于给出了自己的答案。