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服务的59个满意法则
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
妃常有毒，宸王别嚣张
顾晴雨当了十年平生殿尊主，人人敬畏的平朝第一人，没想到有朝一日竟被心腹暗算，本以为身死道消，却因命定机缘重生到平都柳相府不受宠的嫡女身上。大婚当日醒来，顾晴雨准备一走了之，却不想一头撞进平都深不可测的朝局阴谋里，也撞入了那个人眼里心里……赵宸之是平朝皇室嫡长子，因母后早逝，妖妃当道，混的“凄惨无比”。对于妖妃塞给他的女人，赵宸之本想不闻不问，却不料那个女人胆子大到敢逃婚……很好，女人，你成功的吸引了本王的注意！
本妃劫财之太子拽个屁
【这是一个美女神偷与腹黑妖孽太子算计与反算计的坑爹小爱恋，强强联手，极致宠文+爽文+斗文！】耍疯卖萌，无耻狡猾，人称花痴草包，这是她。沉鱼落雁，腹黑妖孽，人称玉面美人，这是他。当人人避之不及的花痴草包大小姐和美艳妖孽的全能太子凑成了一对，只能说一句，傻了吧你！——美女神偷篇：她指天发誓，如果知道自己穿越了，她绝对不会偷看别人嘿咻，更不会抽走太子的裤腰带了！这下可好，莫名其妙变成了丞府的花痴草包大小姐？！什么？！这个草包小姐不但性格霸道贪恋美色，还不择手段让太子娶之为妃，结果大婚当日，太子逃婚，沦为天下人的笑话。什么？！太子沉鱼落雁还十项全能？！洗澡咱都看了，拽个屁啊！名声败坏还四面树敌，疼爱她的老爹也打算让她自生自灭，姨娘阴险，庶妹狠毒，群臣欺凌，个个都打算踩着她往上爬！呵呵，当她这个现代神偷是吃素的吗？那咱只好，偷得你一件不剩！气得你血溅三尺！整得你面目全非！草包小姐变身绝世神偷，混得风生水起！劫富济贫，行侠仗义，求亲的美男一个接一个，偶尔咱也劫个色，可是这个人是怎么回事，当初逃婚的是他，现在他又来破坏自己的好事！太子怎么了？拽个屁啊！◆——妖孽太子篇：轩辕澈从来不知道，天底下还有人敢抽他的裤腰带！嚣张狂妄、目中无人、鬼灵精怪，还真是有那么一点意思！什么？！喜欢她的人都得下地狱？那么，我不入地狱谁入地狱？◆——太子妃神通广大：“谁破了我边疆城池？”北国王大怒。“是个偷儿。”探子回报。“是谁抓了我国皇子？”北国王大惊。“是个偷儿。”探子回报。“这个偷儿，到底是何方神圣？”“是，轩辕国的太子妃。”“…”——太子见色忘友：“澈，咱们是多年的兄弟，不过是一个女人而已。”“嗯，为了你，我可以两肋插刀。”轩辕澈微微一笑。某男松了一口气。“为了她，我可以插你两刀。”他的笑更深了。某男应声倒地。◆——愿打愿挨：“殿下，太子妃说想要宫里的镇国盘龙木和玉玺。”“嗯，跟父王商量一下，把这两东西放一起。”“殿下是否要亲自保护？”“不，这样太子妃比较容易得手。”“…”
