快下班的时候，马伟对王冲说：“王经理，我憋了一下午了，不说出来心里难受……”王冲笑着说道：“那就痛痛快快地说呗，不然憋坏了不划算……”
“那我可真说了……你可不能急眼……”
“那就说不准了……”
“我不说了！”
“你看，你把我胃口吊起来了，却又想让它重重地摔下去，这样不好吧？”
“谁让你急眼的……”
“急什么眼呀？我跟你什么时候急过眼？快说，我还等着回家抱老婆呢！”
“我觉得你今天的做法不对……责任并不在咱，如果每个客户都出现了这样的问题，咱还能都给他们换成新的？”
“马伟……”王冲走到马伟跟前，拍了拍他的肩膀，继续说道：“你能提出这个问题，说明你已经把自己当成了公司的一部分，而不仅仅是依靠公司赚钱，对于这一点我非常高兴！咱们为公司着想，为公司尽心尽力，公司一定会看在眼里，记在心里，也一定不会亏待我们！至于今天的事情，我考虑的角度可能与你有一点点不同……首先，车主的年龄大概四十岁左右，这个年龄段的人一般上有老下有小，生活压力本身很大，他买的这辆车很可能就是养活一家老小的唯一的来源，出了问题对他的打击肯定不小；其次，维修一辆车对咱来说相对比较简单，花钱也少，可以说一点也不为难；第三，尽我们最大能力帮助客户解决问题，是我们公司一贯坚持的原则！这个“问题”不用非要分清是谁的责任，只要解决掉就好！”
马伟伸出大拇指：“还是王哥想得周到！怪不得你的业绩一直在公司遥遥领先，原来奥妙都在这里呀！今天算是学习到真谛了！”
“那你要交学费噢！”王冲开起了马伟的玩笑。
“那必须的！”
“哈哈！只要你在咱公司感觉舒心就算是交了学费啦！”
