生气时，更要好好说话
要想看清一个人的情商高低，不是看他高兴的时候如何待人处事，而是要看他生气的时候是什么样子。人在极端情况下比较容易暴露本性，生气就是一个极端情况。生气的时候，人往往会失去理智，说话口无遮拦，甚至惹是生非。对此，有一句话说得很正确，“人愤怒的那一个瞬间，智商是零”。
拿破仑是战场上的“常胜将军”，但他在精神领域却显然不是强者，因为他太容易动怒了。有一次，拿破仑得到消息，说他的外交大臣塔里兰勾结外敌密谋造反，于是他匆忙从西班牙赶回来，立即召集所有大臣开会，心想：我一定要揭穿塔里兰这个家伙，狠狠地数落数落他，让他回心转意。在会议上，拿破仑一看到塔里兰就压抑不住心中的怒火，他不管周围的其他大臣们态度如何，只是愤怒地看着塔里兰一个人，恨不得用自己眼中的怒火将塔里兰化为灰烬，可是塔里兰却没有任何的反应。这时候，拿破仑再也控制不住自己的情绪，走近塔里兰说：“有些人希望我马上死掉！”
塔里兰的确在密谋造反，但他想故意激起拿破仑的怒气，让他发火，从而失去领导者的权威，所以没有任何异常的举动，只是用疑惑的眼神看着拿破仑。终于，拿破仑的怒火像火山一样喷发了，他冲着塔里兰大喊：“你的权力是我给的，你的财富也是我给的，你竟然背叛我，你这个忘恩负义的家伙，没有我，你什么都不是，你不过是一坨狗屎，我再也不想见到你。”说完甩袖而走。这时，塔里兰一脸平静地对大臣们说：“我们伟大的皇帝今天是怎么了？他为什么对我如此暴躁，我可没有做什么对不起他的事。或许，是他心情不好才会这么失态吧。”
拿破仑以为对塔里兰发火才能解心头之恨，以为他的怒火能够让塔里兰回心转意，起到杀鸡儆猴的作用，但是在一个注重绅士风度的国家，人们很难容忍这样的歇斯底里，尤其是一个权威领导者的歇斯底里。拿破仑的威望因此在人民心中大跌，最后他居然丧失了主宰大局的权力，让塔里兰的阴谋得逞了。
拿破仑的遭遇可悲可叹吧？虽然人们知道生气对事情于事无补，但还是容易因为生活中的一些小事动辄勃然大怒。门被砰然关上，玻璃被砸碎，一阵咆哮声……也许，有些人会为自己的暴躁脾气辩护说：“人吗，总会发火、生气的。”或者是：“我要是不把肚子里的火发出来，非得憋出病不可。”话虽如此，但不得不承认，生气时的口无遮拦可能连你自己也不喜欢，更不用说别人了。
在高情商的人眼里，生气是一种最无用的东西。情商高的人，不管生不生气，都能保持基本的素养。纵使生气了，也会保持基本的礼貌，能理智地就事论事，冷静地判断思考，他们懂得驾驭、协调和管理自己的情绪，不会因情绪失控影响到自己正常的生活和工作。
生活中，必然会有外界的各种变化影响着我们的情绪，即使当时没能左右自己的情绪，也应努力使自己在最短时间内恢复理智，好好说话。而且你会发现，掌控住自己的情绪以后，你就能好好地说话，以最佳的方式表达自己的情绪，如此所有的难题也就能够轻松驾驭了，并给别人留下沉稳、可信赖的形象。
人为什么会生气？说到底，生气是人在事与愿违时所做出的一种惰性情绪反应，他的心理潜意识是期望世界上的一切事都与自己的意愿相吻合，当事与愿违时便会怒不可遏。听起来这像是痴人说梦式的一厢情愿。其实，一个人便是一个世界，他有权决定自己说话和行动的方式。所以，在与人交流时，最难战胜的是自己。
一种情绪延续时间的长短，取决于自己是否能驾驭自己的情绪，实现情感上的独立。对此，美国心理学家丹尼·苔丝对400名男女调查过摆脱不良情绪的办法后，提出了如下忠告：
1.自觉力
随时都能对自己保有高度的觉察，了解自己当下的情绪和感觉，和自己的情感亲密地交融互动。比如，清楚地知道自己现在很生气、很难过、很悲伤、很愤怒等等，对自己的每个片刻状态都保持敏锐的觉察。
2.理解力
对发生在当下的每一种情绪和感觉，都有深刻的理解能力，明白情绪的来源不是在外部，而是内心的价值观和信念的反应，或者说是过去生命的经验投射到现在的人和事物上产生的一种自动反应模式。进而有更深一步的觉醒，打破过去经验的束缚，突破自己，为自己作出新的选择。
3.运用力
其实，每一种情绪和感觉，都是一份推动力，都会引领你到达一个新的高度，即使是我们认为的“负面情绪”，也是深具正面价值的。
比如，你对某个人有愤怒的感觉，你要如何为这份感觉负责呢？愤怒是在提醒你对方的行为已侵犯到你的界限，需要你维护自己的尊严和权利。你送别一个友人时很悲伤，说明这个人对你很重要，也许你平时忽略了他，所以今后要更加珍惜你和这个朋友的关系。每一种情绪背后都有一份礼物和其所属的正面价值。
4.摆脱力
当负面情绪侵扰你，对你已造成一些影响，以至于环境不允许它存在时，需要你能适应环境的变化随时摆脱不良情绪的控制。不管你正在做什么，都不要再继续思索使你伤脑筋的问题，而要尽量从这个问题上“分心”。
比如，在一个会议里，你对一个人的发言观点偏颇很生气，可现场又不容许表达，为了把会议开下去，你应该立即选择从刚才的生气状态下抽离出来，等到会议结束，再去为这个生气的情绪负责，找当事人面谈。
情商是一种心灵力量，是一个人的涵养，是一种性格因素，更是一种包含如何控制情绪、如何建立良好的人际关系、如何进行自我激励的动力……不管外界发生什么事情，总有比大发雷霆更好的选择。
生气时，依然可以控制好自己的情绪心平气和地说话，这就是高情商的体现，这就是不生气的智慧。
情商高的人不愤怒，只求心静
情绪就像染色剂，渲染着人们的喜怒哀乐；情绪又像催化剂，催化着悲老病惧。生而为人，在内心深处，确实有很多让我们忧郁、烦恼、愤怒的事情，但更大的可能是“没什么大不了的”，只要我们保持内心的平静。
如何心静？佛经云：“心包太虚，量周沙界。”如果你能把虚空宇宙都包容在心中，那么你的心量自然就能如同天空一样广大。
有位修行多年的禅师叫白隐，无论别人怎样评价他，他都会淡淡地说一句：“就是这样的吗？”在白隐禅师所住的寺庙旁，有一对夫妇开了一家食品店，家里有一个漂亮的女儿。无意间，夫妇俩发现女儿的肚子无缘无故地大了起来。这种见不得人的事，使得这对夫妇愤怒异常。在他们的一再逼问下，他们的女儿终于吞吞吐吐地说出“白隐”二字。
这对夫妇怒不可遏地去找白隐理论，但白隐禅师不置可否，只若无其事地答道：“就是这样的吗？”孩子生下来后，就被送给了白隐。此时，白隐已名誉扫地，但他并不以为然，只是非常细心地照顾孩子——他向邻居乞求婴儿所需的奶水和其他用品，虽不免横遭白眼，或被冷嘲热讽，他总是处之泰然，仿佛他是受托抚养别人的孩子一样。
事隔一年后，这位未婚妈妈，终于不忍心再欺瞒下去了。她老老实实地向父母吐露孩子的生父是住在同一幢楼里的一位青年。
她的父母立即将她带到白隐那里，向他道歉，请他原谅，并将孩子带回。
白隐仍然是淡然如水，他只是在交回孩子的时候，轻声说道：“就是这样的吗？”仿佛不曾发生过什么事，即使有，也只像微风吹过耳畔，霎时即逝。
白隐为给邻居女儿以生存的机会和空间，代人受过，牺牲了为自己洗刷清白的机会，受到人们的冷嘲热讽，但是他始终处之泰然。“就是这样的吗？”这平平淡淡的一句话，就是情商最高的表现。想来，他一定是经历了一番苦楚和悲愤，才得以如此大彻大悟。
我们虽然不是白隐，但生活赐予我们的不公、挫折和指责也断然不少。可是同白隐禅师相比，这些又算得了什么呢？
一个人一旦有了广阔的胸怀，就不会再被这些表面上看起来烦人的事情所左右；相反，他会用一颗平常心去面对生活中的种种不如意。正如一句格言所说：“心小了，小事就大了；心大了，大事都小了。”
世界著名企业家松下幸之助没有读过几年书，却采撷了东西方智慧的精华，以一种近于禅者的心境，实践其企业经营之道。禅者，即禅宗的静坐法门，讲究内心安定、对身外事物不偏执，这正是管理情绪的最优工具。以情商概念为基础，辅以修禅法门，糅合东西方的智慧，可说是提高情商的最有效方法。
心静，需要用理智去稀释狂乱的情感。这来自于长期、耐心的自我控制。能做到心静，意味着一种成熟的经历以及对于思想规律与运转的一种非同寻常的了解。一个人保持镇静的程度与他对自己及成功的了解息息相关。当他对人对己有了正确的了解，并越来越清晰地看到生命的本质内涵时，他就会停止大惊小怪、横眉怒目、忐忑不安或是悲伤忧愁，而永远保持宠辱不惊、泰然处之的心态。
心静，才能心安，这是高情商者面对愤怒之事的态度。
在冲动时不要作决定，先喊“停”
情绪是有关情商的重要议题，情绪冲动时所作的决定，百分之九十都是错的。
有个男人早年丧妻，他一个人既当爹又当妈地照料着嗷嗷待哺的儿子。一天，男人趁着儿子熟睡的功夫，去田地里收割麦子。临走时，他将家里的黑狗留了下来，并嘱咐黑狗要看护好小主人。两三个小时之后，男人回来了，却看到黑狗嘴里都是血，一种不祥的预感顿时涌上心头。他连忙赶到床边一看，儿子没在，只看到一堆血迹。男人顿时感到天旋地转，认定这狗由于饥饿兽性发作把孩子吃了，于是拿起棍子将这条黑狗活活打死了。
谁知就在这时候，年幼的儿子哭着从床底下爬了出来，男人这才知道自己错怪了黑狗，四下查看，发现不远处躺着一条手腕般粗的眼镜蛇，已被活活咬死，再看那条黑狗，后腿已被眼镜蛇严重咬伤。
原来在男人外出的时候，有一条眼镜蛇蛇溜了进来并准备咬孩子，黑狗勇敢地冲上去与眼镜蛇搏斗，最终保住了孩子的性命。
知道真相后，男人嚎啕大哭，悔恨不已，可是一切已经无法挽回。
冲动是魔鬼，在冲动时作出的决定，更是魔鬼。为什么会发生这样的悲剧？这是因为男人被强烈的情绪冲昏了头脑，失去了理智，以至于忽视了最基本的判断与核实的步骤。
许多实验已证明，每当要作出决定、作出选择时，我们的大脑就会开始有兴奋的迹象。我们会感受到自己内心的变化，而一些自认为重大的决定，更是让人会不可抑制的兴奋，这种兴奋某种程度上会影响我们的理性思考。
人生处在不断的选择和决定之中，有些事情或许无关痛痒，有些却事关全局；有些失误可以弥补，有些却无力回天。如果你没有被错误的决定伤害过，那要感到庆幸，但幸运不一定会永远垂青于你。所以要想一生不偏离轨道，冲动的时候，在作任何决定之前要先喊“停”，一切等待情绪平复之后再说。
这里有一个比较形象的比喻，你的内心感觉是你的内在红绿灯。它能告诉你，是通行、停车还是等等。当你面对一个选择时，例如，房子、配偶、工作方面的问题，如果你的内心感觉告诉你“不”，那么就应该把它作为红灯来对待，这是一个停止前进的信号。如果你不能确定，这时，它可能是一个提醒你“等等”的黄灯。碰到这种情况，你就需要对自己正在做的事情的风险重新评估一遍，思考作出决定后可能会出现的潜在后果，你还需要仔细看看其他人的观点和意见。
如果你清楚地了解了其中的利与弊，那么你就得到了绿灯。你的内心感觉告诉你，此时你可以放心前进，放手一搏。你已经作出了一个自己坚信不疑的决定，你深信这个决定会让他人信服。
当你接收到内心的红灯和黄灯警告时，如果依然决定前进，那么你就可能碰到不好处理的麻烦。你可能会反复地质疑自己的动机和作出的决定是否明智，这时你会非常容易受到挫折的攻击。所有不好处理的麻烦，都将产生出自信缺乏和压力加大的结果。与此形成对照，凡是感觉有信心的决定，可能都会使你的决心和意志更加坚定。诗人歌德曾经说过，一旦你承诺采取行动，运气就开始改变。在你选择的方向上，各种事情似乎都聚集到一起，给予你支持。当然，挫折也会不时发生，但是你已经拥有了克服它们的决心、勇气和责任。
冲动时，我们可以控制自己的感情，从而作出更明智的决定。
成功地控制感情是指我们的行为受到思想和感觉的指导，具备了控制感情的能力，就可以找到有效的途径将认知和感情融合起来。有些人认为，感情和理性是可以分开的，这会导致我们在错误信念的指导下——我们的感情可能既不理性又不包含信息——越走越远。如果不具备将感情和思想融合的能力，我们就只能去费劲地分析每个问题的细节，战战兢兢地做事，以从容不迫、不受感情影响作为骄傲的资本。但是，我们可能会失去感情指示给我们的重要信息源。另一方面，我们也可能被感情冲击、淹没，在猛烈地拍打下寻不到出路。
很显然，这种能力将心与脑平衡了起来，告诉我们感情包含了重要的信息，没有感情就没有决策的产生。达玛西奥通过对患有不同种脑损伤病人的研究指出，当负责感情分析的脑部无法工作时，“理性的”决定也是无法作出的。在作任何决定之前要喊“停”，这是现代社会人不可缺少的情商。
高明是一家贸易公司的老板，有一次市场部经理向他反映了一个问题，说财务部的一个管理员侵吞了公司一笔财产。公司对员工们的各种待遇一向不错，而且这位管理员还是自己的好友，高明当时听了非常愤慨，说：“这种人要严惩不贷，必须开除，马上请相关人员拟一个辞退文件给我。”
一会儿，辞退文件就准备好了。这个时候，高明意识到了自己的情绪有些冲动，于是马上调节自己，心想：“凡事不能这么武断，我先把这份辞退文件放在抽屉里，我再好好想一想，明天好好调查一下，如果明天之后仍然要执行，我就告诉他。”
第二天，高明一到公司就开始调查，结果发现这是一个天大的错误。原来，计算机的软件出了问题，导致数据发生了错误，造成了账面上的金额不符。差一点就因此冤枉了一个人，也可能会因此失去一份难得的友谊，高明很庆幸在自己情绪最激动的时候没有作出辞退财务管理员的决定。
当冲动的时候先喊“停”，免受情绪的影响，冷静后再作决定是最好的选择。这也就意味着，如果我们可以控制自己的感情，将感情和思想结合起来，那么我们作出的决定就有可能更正确，生活也会更顺心。这也正是高情商的挑战之所在：既不压抑感情，也不宣泄感情，而是分析感情、将感情融入思维并作为信息的来源，从而作出更明智的决定。
怒而不言是一种伟大的隐忍
在思考与计划、接受锻炼以达成某目标、解决问题等方面，情绪代表人们发挥心灵力量的极限，影响着人们的人生成就。例如，一个情绪波动太大的人很容易被认为是神经质，给别人造成一种不合群的感觉。而一个言谈举止始终保持正常，在人际交往中随圆就方，往往会在社会上更容易被别人认同。
试问，当一个人无意中戳痛了你的敏感之处，你就不假思索地乱喊乱叫，别人对你的印象还会好吗？同样，如果你只顾及自己的喜怒哀乐，非要强迫别人也同意你的观点和看法，你还能赢得别人的尊重和好感吗？所以，情绪应该时时受到理智的支配，其中怒而不言是一种伟大的隐忍，也是一种高情商的体现。
波尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会，这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了一种激烈的对立状态。
这位管理员为了显示他对波尔经常一个人在办公室工作的不满，下班后就把大楼的电灯全部关掉了，这种情形已连续发生了几次。这天波尔在办公室准备一篇预备在第二天使用的计划书，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。波尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，他知道可以在哪儿找到这位管理员。当波尔到了地下室时，发现管理员正在忙着把煤炭一铲一铲地送进锅炉里，同时一面吹着口哨，仿佛什么事情都没有发生。波尔立刻对他破口大骂，以无比尖刻的言词痛骂管理员，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，才放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并且用镇定柔和的声调说道：“呀！你今天有点儿激动，不是吗？”
管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进波尔的身体。站在波尔面前的是一位普通的管理员，但他却在这场“战斗”中打败了他！更何况这场“战斗”的场合、武器乃至作战方式，都是波尔自己挑选的。波尔的良心受到了谴责。他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动又错误的一方。波尔转过身子，以最快的速度回到办公室。当他把这件事情反省了一遍之后，他立即看出了自己的错误，是自己一直以来情绪波动太大了。他知道，自己必须要向管理员道歉了。
波尔又来到地下室，把那位管理员叫到门边。管理员以平静、温和的声调问道：“你这一次想要干什么？”波尔告诉他：“我是回来为我的行为道歉的，如果你愿意接受的话。”管理员脸上又露出那种微笑，他说：“凭着你的诚意，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我知道你也不会说出去的，因此我们不如就把此事忘了吧？”波尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。波尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。
在走回办公室的途中，波尔感觉到心情十分愉快、轻松。之后，波尔下定决心，以后决不再失去自控力。因为当一个人不能控制自己的情绪时，另一个人——不管是一名普通的管理员还是有教养的绅士，都能轻易地将你打败。在下定这个决心之后，波尔身上立刻发生了显著的变化，他所说的话更具分量了，结交了很多朋友。这件事成为波尔一生当中最重要的一个转折点。波尔说：“这件事教导我，一个人除非先控制了自己，否则将无法控制别人。它也使我明白了‘上帝要毁灭一个人，必先使他疯狂’这句话的真正意义。”
生活中，你有没有遇到过这样的人：他们冷静有礼貌，温和而优雅，似乎没什么事情可以激怒他们，即便从旁人的角度看来，有些事儿早已经越过可承受的边界。
这些人的逻辑通常是这样的：我再忍一忍，他们早晚会明白的。
琳达是某一公司的行政主管，是个脾气特别好的女人，很少有人见她发脾气。即便有同事做错了事，她也总是单独把人叫进办公室，轻声细语地劝导，这曾让大家一度怀疑她管理团队的能力。有一次行政部要开展内部活动，琳达安排下属提前去布置活动室，但管理处说上周行政部用完活动室后没有清洁打扫，因此不肯给钥匙。其实上周是别的部门使用了活动室，跟行政部没有关系。为此，行政部几个年轻气盛的小姑娘据理力争，差点当场就与管理部拍案而起了。但是活动室的钥匙归管理处掌管，她们坚持不给，行政部还是没办法进入，只好求助琳达。
琳达知道这一事情后，单独去找了管理处的人。面对管理部的无端指责和冤枉，她没有据理力争，而是一直保持微笑，并声称这次活动之后一定会清洁打扫。管理处的人见琳达态度温和，也不好意思再继续为难下去，最后琳达轻轻松松就将活动室的钥匙拿到手了，并嘱咐下属们带着工具下楼布置。有人向她请教诀窍，她淡然一笑：“不要轻易出口伤人，按捺住内心的情绪，好好说就是了。”
过好生活靠的是实力，不是脾气。
怒而不言的人才是真正打不倒的人，他们清楚地知道自己的原则和目标，当他们感到沮丧、生气或紧张时，他们会用开阔的心情和智慧来对待。因而，他们能平心静气地学会和一切和平相处，也能在温和慈悲中轻而易举地收拾好自己的生活。一个人有多沉得住气，就能闯出多大的天地。
情绪越稳定，话语越平和
一个话语平和的人，才是真正高情商的人。话语平和，表明他对这个世界、对社会、对人生已经有了一整套比较完整的看法。他不焦虑，不急躁，一切的变故都不会让他感觉世界突然被颠倒，人生被变得面目全非，他始终保持健康、稳定、平和的情绪，因为他的内心就是一个完美的世界。
泰瑞·道森是20世纪50年代去日本学习气功的一位美国人，一天下午他坐东京的地铁回家，在车上遇到了一个酒气冲天的壮硕男子，脸色阴沉地要寻衅滋事。这个男子跌跌撞撞，把一个怀抱婴儿的妇女撞跌在一对老夫妇身上，他大吼着，似乎想将车厢正中的一根铁柱子连根拔起，满车的人都吓坏了，大气都不敢出。泰瑞准备用他所学的气功小试身手，用以自卫和保护他人。他慢慢地站了起来，醉汉见状立即做出准备出击的姿势，一场干戈即将发生，所有人都屏住了呼吸。
突然，车厢里发出一个洪亮而友好的声音：“嗨！”这声音使人感到一种好友久别重逢的欣喜。醉汉惊奇地转过身去，只见一位年约70岁的矮小老人正笑容可掬地向他招手，并说：“你过来一下！”醉汉大踏步地走过去，怒问：“我凭什么要跟你说话？”老人充满笑意地望着醉汉问：“你喝什么酒？”醉汉说：“我喝清酒，这关你什么事？”老人说：“太好了，我也喝清酒，每天晚上我都温一小瓶清酒，然后拿到花园和太太边聊边喝。园中景色很美，那里的柿子树长得很好……你一定也有一个不错的老婆吧？”“不，她过世了……”醉汉开始哽咽着对老人讲述他的不幸，老人鼓励他把所有的压抑都说出来。
泰瑞要下车时，看到醉汉已平静下来，斜倚在椅子上，他的头几乎埋在老人的怀中。
这个故事被认为是高情商的一次精彩表现，人们不知道老人处理问题的智商有多高，但他的情商却令全车厢的人折服了。
弱者普遍易怒如虎，而且容易暴怒。强者通常平静如水，并且相对平和。镇静的人知道如何把握自己，他们用平和的态度对待命运的不公和他人的敌意。这种平和决不是脆弱，因为在平和的人看来，用成功所带来的巨大震慑力和教育作用还击庸人才是最有利的武器。保持平和的心态，成就非凡的事业，才是对厄运和不公的最大对抗。成功的人身上，展现着泰山崩于前而色不变的感人魅力，无论走到哪里都会受到人们的爱戴和尊敬。
一位作家说：“谁会不爱一个平和的心灵，一个心若止水、不温不火的生命？”所以，讲话时无论是传达信息还是表达观点，都请把你的语调压低，语速放缓，心平气和地处理问题。
与其喋喋不休，不如静下来沉思
一个人为什么总控制不住自己的情绪？顺利时，头脑热得像发了昏似的，春风得意，趾高气扬；失意时，又冷得好像掉到冰窖里面去了，什么都不想干，即便是本能的思考也都懒得去想，做事跟着感觉走。这类人看似比较感性，其实是对自己的情绪缺乏足够的把控力，是情商低的一种表现。
一个人事业上的成功，需要正确的思想和理念指引，真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。情绪是一种很私密的东西，完完全全由个人的内心产生，如果不明白自己的情绪是从何产生的，就根本找不到解决的办法。“解铃还须系铃人”，不明白症结所在，就不能妥善地解决问题。
所以，当某种情绪产生的时候，我们与其喋喋不休地说，不如认真地问问自己：“为什么我会这样？”等得到了答案，我们再采取行动，就会有的放矢。
黄明有次出差回来，发现妻子丽丽的情绪好像有些不对头，她总是闷闷不乐地呆在沙发上，做什么事都提不起精神，有时对黄明说些莫名其妙的话：“你是不是不要我了，是不是不管我了，我怎么样你也无所谓对不对？”
黄明看到这种情况很担心，但他又是个很粗线条的人，根本不能理解丽丽的情绪到底是怎么样的。听家里的保姆说，前些天丽丽最宠爱的小狗丢了。黄明心想：一定就是这个事了，她肯定还没有从这种悲伤的情绪中走出来。
于是，黄明费尽心机从朋友家抱来了一只长得样子差不多的小狗，可是，丽丽看到之后显得并是不十分高兴，只是象征性地抱了一下，事后还是老样子。
这下子黄明有些不高兴了，在跟朋友喝酒的时候，他不停地埋怨，说女人真是不好伺候，天知道她们的脑袋里都在想些什么。恰好黄明的朋友小王的妻子是丽丽的好朋友，黄明就央求小王回去跟他妻子说说，让她帮忙问问丽丽到底是怎么回事。
第二天，小王就把消息反馈过来了。原来丽丽在黄明出差的时候，发现他换下来的衣服口袋里有一张名片，这名片的主人是黄明以前的女朋友，丽丽就动了心思，想黄明是不是跟以前的女朋友有什么了。黄明哭笑不得：“原来是这事啊，她也太小心眼了。再说了，有想法她可以跟我说呀。”
小王哈哈大笑起来：“黄明呀，你也是太马虎。听我媳妇讲，你家丽丽不愿当面问你，可是旁敲侧击地说过多少回了，你根本不善于观察她的情绪，她每天跟你说的那些话，还有一听到有女的找你就紧张，那不是担心你还是什么？结果你倒好，还以为人家是为小狗悲伤呢。”
黄明懊恼地拍了拍脑袋：“看这事弄得，好心也会办坏事，看来下次我得认真仔细地分析形势，掌握她的情绪了。”
黄明没有抓到问题的实质，只是想当然地猜测妻子丽丽的情绪，结果费了半天工夫还是一点儿帮助都没有。这类例子在我们的生活中也常常会看到，对情绪观察得不够仔细，或者对导致产生情绪的主要原因分析得不够透彻，就会产生不必要的误会。
世界上有成千上万种不同的颜色，太阳光就有着7种不同的颜色，但是最根本的三原色只有红、黄、蓝三种，其余的都是这三种颜色的混合。情绪也是这样，具有明显特征的其实只有四种情绪：快乐、悲伤、愤怒、恐惧。但是，当这四种情绪以不同的浓度混合在一起的时候，就又产生了很多种不同的情绪。
这就为我们利用情绪设置了很大的障碍。很多时候，我们就是搞不清楚到底自己或者别人的情绪是什么？愤怒，还没达到；悲伤，也好像不是；快乐，更谈不上；恐惧，好像是有一点儿，但无法准确描述这种情绪是什么。千万次的追问，千万次的探讨，我们还是不能准确把握。在一团迷雾中，我们又怎么能够有效地利用情绪呢？
这看起来似乎是一件复杂的事，但在高情商人眼里却很简单。因为他们明白，复杂情绪就像一团被小猫抓得七零八落的毛线球，只要找到了线头，一切问题就可以迎刃而解。
苏明是一所高中的语文老师，同时兼任班主任。
高中生虽然已经接近成年，但还是些半大不小的孩子，还很调皮爱捣乱，很多老师都被弄得心力交瘁，但是苏明自有一套管理方法。
有一段时间，苏明发现一个平时成绩很好的学生忽然变得情绪很低落，上课的时候不专心听讲，下课就一个人呆坐着，在摸底考试的时候，成绩下滑了很多。那天成绩单下来了，那个学生忍不住哭了起来。
苏明准备找她好好地谈一谈，苏明问她：“知道自己最近情绪不稳定的原因吗？”
学生想了想说：“我也不是很清楚，就是觉得干什么都没劲儿，而且看见什么都烦，甚至有时候还觉得活着很没意思，天天就是写作业看书。可是我一停下来不看书，成绩就下降了，我就觉得更加难过。”
苏明继续问：“你说的没错。你把现象都解释得很清楚，可是你认真考虑过产生这些情绪的深层原因吗？试着说说看。”
学生想了一会儿说：“好像是压力大的原因吧，爸爸妈妈老说要是考不上大学就怎么怎么样，说得我心里很烦躁。”
苏明说：“还有吗？再想想，爸爸妈妈虽然是给你很大压力，但是这些压力以前也给你啊，那个时候你为什么不像现在这么情绪多变呢？”
学生想了一会儿说：“苏老师，我说了你不要告诉我爸妈。”
苏明说：“好，我保证，只要不是什么违法犯罪的事。”
学生笑了，告诉苏明：“前段时间，有个男孩给了我一封情书，我也挺喜欢他的，我们偷偷地谈恋爱了。我也知道这不好，所以总担心被人看见，也总担心成绩不好被家人骂，这次成绩一下降，我就觉得可能是跟早恋有关了，想放手又放不下，不放又觉得对不起父母。我该怎么做呢？”
苏明听完她的述说，微微地笑了：“其实你不用问我什么意见。你自己没有发现吗，在你告诉我你的心事时，你已经完整地剖析了自己；在你对自己情绪不好的源头有所了解的候，你就已经具备了解决问题的能力了。剩下的事，你还按照我刚才问你话的步骤好好思考一下，我相信你肯定会作出正确的抉择的。”
学生认真地想了想，说：“放心吧，苏老师。”
苏明一直没有再去问那个学生到底是怎么做的，但是他看到的情景是，那个学生又找回了以前的快乐，成绩很快地提高了。
对事物发展起决定作用的情绪就是我们需要牢牢把握的主要情绪，其余的都是主要情绪附带产生的；而其他衍生情绪则可以称为次要情绪，我们如果能够发现主要情绪，那么处理问题就会顺手得多。所以，当自己或他人出现情绪问题时，不要急着喋喋不休地说，静下来沉思一下，好好想想再说。
没人会为难一个笑着说话的人
高情商的表现有很多种，其中很关键的一点就是笑。
微笑，是人与人之间传达感情最直接的方式。微笑，是世界上最美丽的语言。
美国一家大型商场的人事部主管曾说，他宁愿雇用一个小学未毕业的女职员——她仅仅只有一副可爱的笑脸，而不雇用一位面孔冷冰冰的营销博士。成功商人卡特丹也自豪地称，他的微笑已经价值100万美元，他所具备的善于讨人喜欢的能力中，最重要的一点就是，令人倾心的微笑。
当你第一次踏入社交场合，第一次与陌生的异性交往，或是第一次走进办公室，微笑可以帮助你摆脱窘境，因为没人会为难一个笑着说话的人。
王先生开了一间私人诊所，主要业务是美容整形。有一次，患者中有一位推销保险的女业务员，年纪约二十多岁，是一个活泼又富行动力的美女。她向王先生诉苦：“由于我的齿形外观不雅，所以无法有足够的自信咧嘴而笑，希望通过治疗能带给初次见面的准客户更好的印象。”在齿形治疗的一个月时间中，王先生指导她做“微笑训练操”，同时告诉她笑的威力。三个月后，她以明朗快活的语调打电话给王先生，说她的月营业额竟然迅速地增加了一倍。她对自己的笑容有了自信，就能带给客户一个良好的印象，而自己也会因此变得更积极更有活力，这绝对不是偶然的。
另外，王先生还曾被一个推销牙齿百科全书的业务员的笑容“所惑”，购买了一部近千元的百科全书。不仅是他，其他牙医朋友们也几乎全买了。据说，这个推销员是推销该百科全书的钻石级业务员。王先生私下请教，他才有点不好意思地说，他魅力的秘密在于，在走进客户的门之前，一定先确认自己面带足够的笑容后才敲门拜访。
表情是内心情绪的真实写照，人们对微笑的辨别能力很强，是否真诚，人的直觉能作出敏锐的判断。真诚的微笑能让别人感到温暖、友善、尊重以及喜爱等。微笑是这个世界上最美好的语言，时刻保持一张微笑的脸，无论走到哪里都会受人喜欢。
所以无论是在工作、学习还是生活中，都请你先尽快使自己笑起来，让它成为你最有价值的语言。
别说自己压力大，你只是心太累了
世界著名航海家托马斯·库克船长曾在日记里记录了一次令他百思不得其解的奇遇。
当时，他正率领船队航行到大西洋上，浩瀚无垠的海面上空出现了庞大的鸟群。数以万计的海鸟在天空中久久地盘旋，并不断发出震耳欲聋的鸣叫。
更奇怪的是，许多鸟在耗尽了全部体力后，义无反顾地投入茫茫大海，海面上不断激起阵阵水花……
事实上，库克船长并非是这一悲壮场面的唯一见证者。在他之前，很多经常在那个海域捕鱼的渔民都被同样的景象所震慑。
鸟类学家们对这种现象十分不解，他们在长期的研究中发现，来自不同方向的候鸟，会在大西洋中的这一地点会合，但他们一直没有搞清楚，那些鸟儿为何会一只接一只心甘情愿地投身大海。
这个谜团终于在上个世纪中期被解开。
原来，海鸟们葬身的地方，很久以前曾经是个小岛。对于来自世界各地的候鸟们来说，这个小岛是它们迁徙途中的一个落脚点，一个在浩瀚大海中不可缺少的“安全岛”，一个在它们极度疲倦的时候，可以栖息身心的地方。
然而，在一次地震中，这个无名的小岛沉入了大海，永远地消失了。
迁徙途中的候鸟们，依然一如既往地飞到这里，希望在这里能够稍作休整，摆脱长途跋涉带来的满身疲惫，积蓄一下力量开始新的征程。但是，在茫茫的大海上，它们却再也无法找到那个小岛了。早已筋疲力尽的鸟儿们，只能无奈地在“安全岛”上空盘旋、鸣叫，盼望着奇迹的出现。
当它们终于失望的时候，全身最后的一点力气也已经耗费殆尽，只能将自己的身躯化为汪洋大海中的点点白浪，营造出一个个瞬息即逝的“小岛”。
同样，在紧张忙碌的生活中，在人生漫长的“迁徙”旅途中，每个人都有身心疲惫的时候，每个人都需要一个栖息身心的地方。适当的时候你是否让自己的心灵稍作放松？是否拥有一个可让自己喘上一口气、稍作休整的“小岛”？
不要时刻都让自己处于高压的氛围中，这是保持良好情绪的关键。高情商者懂得放松自己，懂得调适自己的心灵，以一种愉快的心态投入到生活和工作中，而不是像那些海鸟，非要等到自己筋疲力尽的时候，一头栽进大海。
成功学大师卡耐基讲过一个故事：
两个人一起伐木，一个人整天砍个不停，另一个人一天要休息好几次，但是他每天砍的树都比第一个人多。
“我真不明白，”忙个不停的人说，“我每次看见你，你都坐在那里休息，可你砍的木头却比我多。”
“没错，我时不时停下来歇会儿。可你没注意到我一边休息一边在磨我的斧头吗？”
磨刀不误砍柴工，这句谚语谁都知道，但在现实生活中，很多人由于事业上的压力，一忙起来就不知道停下。如果把人比作一台机器，那么休息和放松就是对机器的保养。一般来说，保养良好的机器要比超负荷运转的机器工作效率更高、使用寿命更长。在工作当中及时放松身体和心情，不仅是为了缓解压力，同时也是为了把工作做得更快更好。
以下是几条行之有效的放松方法：
1.周期性地休息和调整
周期性地进行短暂的休息和调整，为此你应该每天至少从事一种体育活动，时间不少于半小时。每工作两个小时就做做阿尔法练习，或者起来活动活动。最好还能留出一段时间只想积极的、让你开心的事情，这种短时间的充电会对改善你的情绪大有帮助。
2.换一换工作内容
长时间用一个姿势工作或做同一件事会降低一个人的工作效率，同时还会因枯燥产生压力。这时候换一些工作就能达到放松的效果，同时还能提高整体的工作效率。
3.今日事，今日毕
每天上床前要在心里给这一天画上一个句号，提醒自己这一天的工作到此结束，就算有未了的事也等到明天再说。
4.让生活变得更丰富
西方有句古老的谚语：“不管我们多么忙，花点时间去闻玫瑰花。”也就是说，不管我们有多忙，也要保持一点闲情逸致，抽出时间来和亲友相聚，或者在自己的兴趣爱好上花点时间。这些事不仅能使你的生活变得更丰富，而且对缓解压力有很好的作用。
5.学会自我宣泄
一个人如果经常压抑自己的心情，严重时可能会导致抑郁症，因此，当消极情绪出现时还是把它宣泄出来为佳。当感到心理压力大时，你可以到野外或在不妨害社会和他人的场所尽情地大喊大唱，大笑大哭，还可以找一些事物作为你发泄的对象，把压力宣泄出去。
坏情绪还是少挂在嘴边比较好
生活中经常听到有人发牢骚，“我烦死了”，“气死我了”，“这个人真讨厌”等等。不用问，他们准是碰上令人气愤或者烦恼的事情了。他们的思维是：有了坏情绪，说出来，别压在心里，我压抑，我委屈！他们会担心如果不及时发泄出来，会危害自身的健康，压抑着其实更加痛苦、难受！
人是有感情的，需要表达自己的情绪，但坏情绪还是少挂在嘴边比较好。
在心理学上有一个描绘一种典型的坏情绪的传染现象：踢猫效应。
故事是这样的：
一位总经理对公司的事务不满意，他举行了一次集会，并在会上说：“同仁们，现在我们必须组织起来。你们有人上班迟到，有人下班早退，现在，我以公司总经理的身份重整一切。从现在开始，如果每个人都能好好工作，并尽最大的努力工作，就会有一个很有前途的公司出现。”
像许多人一样，总经理的意图是好的，但是几天以后在乡村俱乐部的一次午餐中，他看报看得太入迷了，以至于忘了时间。他最后看表时，大为吃惊，几乎把咖啡杯摔掉。他叫道：“啊！我的天！我非得在10分钟内赶回办公室不可。”他跳起来，冲到停车场，急忙把车开走。他在公路上时速九十英里，车几乎飞起来，因而被警察开了超速开车的罚单。
他愤怒到了极点，“今天真是活该有事。我是一位善良、守法的公民，这个警察居然跑来给我一张罚单。他该做的是去抓罪犯、小偷与强盗，不应当找纳税人的麻烦。我汽车开得快并不表示不安全。真是可笑！”
他回到办公室时，为了转移别人的注意力，就把销售经理叫进来会谈。他很生气地问销售经理阿姆斯销售案是否已经定案了。销售经理说：“总经理，我不知道在哪儿出了什么差错，我们失去了这笔生意。”
现在，你就可以想象这位总经理是多么烦乱了。他愤怒地对销售经理说：“你知道，我已经付了你18年薪水了。在这期间，我是靠你来争取生意的。现在我们终于有一次机会做笔大生意，它能使我们扩大生产线，而你到底做了什么呢？你把它弄吹了。朋友，让我告诉你，你最好把这笔生意争回来，否则我就开除你。你在这里待了18年，并不表示你有终生雇用合同。”
那位销售经理走出总经理的办公室，气急败坏地暴怒说：“真是没事找事，18年来我一直为公司卖力。我负责拉所有的生意，公司靠我才经营得下去。总经理只是傀儡，公司少了我就会停止运行。现在，仅仅因为我失去一笔生意，他就恐吓要开除我。岂有此理！”
销售经理嘴里仍然嘀咕个不停。他把秘书叫进来问：“今天早上我给你的那5封信打好了没有？”秘书回答说：“没有。难道你忘了，你告诉我另外一件事必须要先做完，所以我一直在做那件事。”销售经理冒火起来说：“不要找任何借口。”他指责道：“我告诉你，我要这些信件赶快打好，如果你办不到，我就交给其他人去做。你在这里待了7年并不表示你有终生雇佣合同。这些信今天要寄出去，不得有误。”
这位秘书用力关上销售经理办公室的门，并对自己抱怨说：“真是烦透了！7年来我一直尽力做好这份工作，几百小时的超时工作从未有一分加班费。我比其他三个人做得更多，多亏我，公司才能团结在一起。现在就因为我无法同时做两件事情，他就恐吓要辞退我。岂有此理！”
她走到前台说：“我有一些信件要你帮忙。我知道这并不是你分内的工作，但你除了坐在那里偶尔听听电话以外，并没有做什么事。这是急事，我要这些信今天就寄出去。如果你无法办到，最好让我知道，我会叫别人做。”她也变得烦乱了。
公司前台听了大发脾气：“这真是从何说起，”她说：“我是这里最努力的职员，且待遇最低。我要同时做四件事，而他们只是喝咖啡、聊天，也不做事。每次他们进度落后时，总要找我帮忙，真是不公平。要我帮忙还用这种态度，真是开玩笑。如果没有我，公司的事务早就停顿了。再说即使他们用两倍的薪水也没有办法找到任何人来接替我的工作。”她把信件打出来了，但是她做的时候心里很不是滋味。
公司前台回到家时仍在发怒。她进了屋子，猛地关上门，看到她12岁的孩子正躺在地板上看电视，孩子的短裤破了一个大洞。在极度愤怒之下她说：“我告诉你多少次，放学回家后要做好家庭作业！我供养你，送你到学校念书，还要做全部的家务，已经被折磨得要死。现在，你必须到楼上去！今天你的晚饭就别吃了，以后三个星期不准看电视。”
之后，她的儿子走出小房间说：“真是莫名其妙，我刚刚替她做了家务，但是她不给我机会解释！到底发生了什么事？”就在这时候，他的猫走到前面。小孩用力地踢了它一脚：“你给我出去，你这臭猫。”
看看人在各种情况下的反应吧，回想一下，你对幽默有什么反应？对微笑有什么反应？对你赞许的人有何表示？当你做成一笔生意或人们对你有礼貌时，你有什么反应？对一个美丽的日子，或一位很有礼貌的侍者，你有何反应？你肯定会高兴，报以微笑，并且有礼貌；或者你会感谢所有这些事情，它们会使你成为一个友善的人。你明白，任何人在这些情况下都会作出合理的反应。
是的，当我们看到别人这样的时候：我们也可能会发现自己的情绪或意识也在发生微妙的变化，同时会展现在肢体和生理反应上。可见，我们的情绪是会传染的，无论是好情绪还是坏情绪。而一个高情商的人，很少将坏情绪挂在嘴边，并善于在内心将恶性的情绪转化到良性的轨道上来。
由于生理条件限制，一般人的一生平均有30％的时间会处于情绪不佳的状态，因此，人们常常需要与各种坏情绪做不懈的斗争。当我们陷入坏情绪的时候，需要掌握一定的方法和技巧，使自己摆脱坏情绪的困扰。
以下是一些行之有效的方法：
1.自我暗示法
据科学研究，人的体力、智力和情绪都是有周期的，体力有充沛和虚弱的时候，智力有反应敏捷和迟钝的时候，情绪有激昂和消沉的时候。因此，人们情绪低落时，有时自己并不知道原因。这种情况下，便可以暗示自己：“这几天可能正是我情绪周期处于低落的阶段，过几天自然会好起来。”在这期间尽量避免做使你产生不愉快的事和接触你不喜欢的人。凡事尽量保持沉默，即使别人偶尔说到自己的痛处，也要认为他（她）并不是有意要伤害你，要做到能忍则自安，否则将会自己给自己找别扭。
2.有意转换情绪
有意转换情绪，是有意识地控制情绪向良好方向发展的最佳方法。其实人的情绪转换并没有你想象的那么难，只要掌握了转换的技巧，你就可以很好地驾驭它。比如，把自己的注意力从一种情绪状态中转移到另一种能引起其他情绪状态的事物上；把思维活动从消极的、不愉快的情绪转移到积极的、愉快的情绪状态中去，从而摆脱不良情绪的困扰；在情绪不好时，用做其它事情的方法打消或冲淡不良情绪的影响。
一个高考落榜的男孩，看到同学接到录取通知书时深感失落，但他没有让自己沉浸在这种不良情绪中，而是幽默地告别好友，“我要去避难了”，然后出门旅游去了。风景如画的大自然深深地吸引了他，辽阔的海洋荡去了他心中的积郁，情绪平稳了，心胸开阔了，开始了新生活。
我们无法预知生活的各种情况，但我们能以积极的情绪来适应它，这就是高情商的表现。
