你在销售产品，更是在销售服务
时代的节奏在加快，没有人会在一款产品上投入太多的耐心。或许顾客并不知道自己正在等待的产品是何种形状，那么你为顾客提供什么样的信息通道就会引导他们走向何种消费之旅。从顾客看到产品图片的那一刻起，公司的服务攻势就已经展开。
请注意，服务不再只意味着做产品的简单售后。一款产品在产生创意想法之前就已经被服务引导了最终的方向。
谈到对“服务”一词的理解，你也许会回答，服务是为顾客提供高质量的产品、提供耐心的售前售后咨询指导。不！这是最老套的说辞。服务不是为产品诞生的，更不是销售产品时的附赠品。服务应该是销售的一部分，应该与产品本身享有同等的地位。
产品+服务=销售，这将是一个真理。让我们从头说起。
在产品设计之前，先要调研市场的消费倾向，这是服务；生产之初要考虑如何在新科技应用和用户体验间找到平衡点，这是服务；上市前要仔细衡量成本和销售之间的价格差，以保证产品的售价符合顾客的心理价位，这是服务；产品销售时思考如何以最大效果展示给潜在顾客，这是服务；出现质量问题时要在第一时间帮助顾客解决难题，这是服务。
从设计到生产，从销售到售后，所有的产品链都要以顾客为中心，但凡与顾客挂钩的内容都应该属于服务体系，甚至包括产品本身。
纵观国内外的各大品牌，无一不在服务上大做文章。因为只有服务好顾客，才能让他们更痛快地购买。服务的目的最终还是为了销售，不论是概念先行还是以智取胜，不能满足顾客心理预期的服务最终都会被市场淘汰。
一项好的服务，需要告知顾客三点内容：
第一，你在卖什么？
第二，你卖的东西为什么比别人家好？说简单点就是，顾客为什么要掏钱买你的东西，而不买别人的？
第三，当消费行为产生后，你用什么和顾客建立长期的信任关系？
虽然每个人对这三个问题的答案各不相同，有一点却是万变不离其宗的。任何销售的最终目标都是顾客，只有服务才是沟通销售者和顾客间的桥梁。你在销售产品的时候其实更是在销售服务，有时甚至产品本身都是为顾客服务而诞生的。服务意识一旦在经营中出现缺位，必定导致买卖双方一损俱损、两败俱伤。
在市场交易中，顾客不仅希望买到优质的产品，而且希望得到更优质的服务。为顾客提供优质的销售服务体系，将成为每一个商家的天职，只有更优质的服务才能换得更优秀的销售业绩。“上帝”金库的大门向谁打开，决定权在自己手中。
