第32章 处理异议：柳暗花明的瞬间(2)

通过剖析海底捞、海景花园酒店、天目湖宾馆等优秀餐饮酒店企业精深的服务模式和鲜活的服务技巧，揭示了餐饮酒店最佳服务模式的两大核心：一是服务好内部员工，因为员工用心是顾客满意的前提，感动员工才能感动顾客；二是服务好外部顾客，因为顾客是你的衣食父母，留住顾客就是留住的利润。

企业家为什么会陷入一个自我认知和社会认知都紊乱的处境？双重认知的紊乱，在很大程度上是公众对企业家，以及企业家对自我的使命认识上的错位所造成的。企业家被“不自觉”地赋予了他们不应当承担的责任，其使命因而被放大。在这一情形中，有的人不堪其重，有的人迷失了职业化的方向，也社会有的人以使命为旗而行不义之私，进而让整个企业家阶层遭遇质疑， 我们需要梳理一个现代商业社会最基本的价值，需要梳理各个阶层在商业伦理秩序中的角色扮演，需要梳理所有对国家和社会进步有贡献的人们应得的权益分配。任何价值都不应该被低估，任何使命也不应该被夸大。而梳理，必须从现在开始。

菲利普·科特勒，现代营销学之父，世界级营销学泰斗。他一生致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究，他创立的营销理论和思想改变了传统营销的格局，大大扩充了营销的内涵，使得营销上升为一门科学。他的著作被翻译为20多种语言，被全世界的营销人士视为营销圣经，影响了一代又一代世界企业家，帮助无数企业走出了销售困境。《科特勒营销微语录》集合了科特勒一生重要著作及其一些演讲的思想和语言精华，用观点加案例的形式深入浅出地阐释了科特勒的营销精义。“科特勒微语录”部分摘录了科特勒关于营销的核心观点和语句，让读者全面系统地了解科特勒的营销理论。

王传福以高科技背景创办比亚迪汽车公司，从无到有，从电池到汽车，掘金新能源，获得了巨大成功。他独特的削减成本战略、专利规避战略、经营管理策略，皆为人所称道。《王传福管理日志》以“管理日志”的形式，用12个章节展开描述王传福在企业经营、企业战略、工业管理等方面的独特经验，其特殊的经营管理智慧对当下中国制造业企业和高科技企业都极具借鉴意义。

李海仓，一个农村孩子，如何在穷山恶水之中，建造了一座价值40亿的钢铁王国？在他的10多年的创业史中，你可以看到一个个可以拥有怎样的勇气、智慧、胆略和人生哲学。李海仓，因资产之巨，被蓝眼睛的英国人胡润，视为中国大陆富豪的第27位。亦因对社会贡献良多，当选为全国工商联副主席。然而，一人之不幸，却成为舆论攻伐之必然。实为时势使然。书中对社会各方舆情之梳理记载，可谓说尽，读之惊心动魄。

顾则淮逼过宫、造过反，才得来如今的权势无双。众人都说他坏事做尽，才落得如今孑然一生的下场，就算如此，这京城之中谁家有了姑娘都想要往镇南侯府里塞，偏偏顾则淮极为挑剔，显家世显赫的倨傲，长相绝美的扎眼，性子温婉的刻板……谁都瞧不上。可谁知道顾则淮在一个小姑娘身上越看越有亡妻的影子。得知要嫁给自己三表叔的傅明月恨的牙痒痒，得，怎么又活了一世，这人还是阴魂不散？还有没有王法了？

自盘古开天辟地，巫妖诞生，多次大战，人族崛起。这其中，有女娲造人，不周山倒，后羿射日。

章楠和秦丽本来是一对亲密的恋人，他们正在筹备着婚礼的时候，章楠突然病倒了，得了可怕的血液病，秦丽一直不离不弃地照顾着章楠，章母却听信了迷信，认为秦丽是要克死章楠的狐狸精，对她加以侮辱。秦丽全都忍下来了。章楠病逝，秦丽替他还债，幸运地梅开二度，成功和爱慕者于明帆牵手走向幸福大道。

言青在前世被人意外害死，重生后，她决定独闯一片天，顺便对昔日的恩怨进行报复！崭新的开始，全新的队伍，不知花落何处的感情……她在丧尸群中杀伐果决，却始终无法确定自己的心意……

旨在传播中华五千年优秀传统文化，提高全民文化修养。该书在深入挖掘和整理中华优秀传统文化成果的同时，结合社会发展，注入了时代精神。书中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。

刀尖跳舞、极限操作，网游界的巅峰，人挡杀人、佛挡杀佛。书友群：303989552，欢迎大家的加入。

“太极食神”是一个系列武侠传奇长篇，小说共分三部，“妙手天机”是第二部。讲述兆龙因为怨恨爷爷偏袒二叔杨云鹏，致使父亲杨云天身亡，他毅然离开杨家，化名木头，混进京城最大的酒楼会贤堂当跑堂的。凭着过人的悟性，他最终得到厨神卫璜的青睐，成为其关门弟子，并如愿以偿地进入御膳厨房。在宫中的斗宴中，兆龙凭着竹刀绝技脱颖而出，得到光绪皇帝和慈禧太后的嘉奖。如此同时，随着跟武云情感进一步加深，他也逐渐靠近“秋水”组织的核心。几经探查，没想到“秋水”的“老祖宗”正藏身于内务府中……

企业就是你的船，你的每一次航行都离不开它，是它载你驶进浩瀚的 海洋，所以你要与它共命运。只有你的船安安稳稳地行驶，你才能踏踏实 实，如果你的船出现了什么漏洞，那么一定会殃及你。本书站在现实的角 度，从多个方面讲述“为企业着想就是为自己着想”的观念，既有耳熟能 详的经典案例，又有深入浅出的分析展开，希望能对大家培养良好的工作 习惯、提升工作能力有所帮助。

年逾三十的柳春莹在好男人极度稀少的小县城千挑万选，没想到选了个二婚的好男人，一嫁人就当妈，还是后妈。柳春莹很是纠结，太难抉择，柳春莹睡都睡不好，好不容易睡个好觉，一睁眼开，就发现自己已经进入了后妈养成系统，偶的个神啊！这是要岗前培训的节奏么？

他从出生之后便被评为废材，背着废物之名离开了家族，无意的一次被雷劈到了，从而激活了体内的体质属性，混沌。以废材之体，杀风狼，战狼群。最终，踏上那战神巅峰，让天下人臣服。