第12章 应对客户拒绝——成功从客户说“不”开始(7)

在西点军校200多年的历程中，她培养了众多的军事人才，其中有3800多人成为将军。仅1915届的164名学员中，就有59名成为准将以上军官，其中3位四星上将，2位五星上将和陆军参谋长，1名当了美国总统。

领导干部在公共场合的讲话状态、方式及内容不仅体现了作为一名带头人应该具备的文化素质修养，也体现了作为一名决策者的真实领导水平。可以夸张一些说，在一分钟之内，你的谈吐将决定人们对你的看法，也决定着你的上级或下级对你领导能力的认同与否。本书通过对祝酒词以及致辞两种领导讲话主要形式进行系统的归类与分析，通过与领导讲话具体场景与语境相结合的方式，融合当今较为通俗的表述技巧，摒弃以往长篇大论的讲话习惯，为读者朋友提供一篇精短、幽默、有水平、有内涵的领导讲话范本，使你有备无患，讲话无忧。

《承诺：企业员工最有效的执行之道》简介：承诺意味着不管发生什么，都要有足够的耐心按质按量地完成任务；承诺也意味不管遇到什么困难，都没有任何借口，而要有足够的信心努力去执行任务；承诺还意味着不给自己留退路，抱有足够的决心，破釜沉舟，背水一战，一定把任务执行到底。 承诺也能够激发员工无穷的激情和潜能。一个优秀员工应该敢于大胆向上司承诺，不找任何借口。如此，在你的职业生涯中，将没有什么不可能!

本书作者以丰富的理论研究结合亲身实践积累，从中国传统文化的视角，以人的身体器官和四肢及其功能为喻体，按照从“头”到“脚”、从上到下的逻辑顺序来论述现代领导者应当具备的领导素养、领导方法和领导艺术。本书提出了体现领导者综合素质、领导能力和领导艺术的12个标准，既涵盖领导者能力、思维、眼光、信念、胸怀、意志、心态、品格、涵养等基本素质，也涉及观察、分析、决策、统御、用人、沟通、协调、平衡、激励等领导方法和领导艺术方面的内容，视角独特、选材新颖、语言生动，富有创意。

公司要做大做强，上市几乎是一条必经之路。随着国内经济环境的变化和一系列政策法规的颁布，中小企业的上市梦想不再像过去那样遥不可及。但是上市也并非易事，复杂的操作程序、众多的参与人员以及上市后将要面对的风险与责任都要求公司的高管和股东慎重对待上市这件事。

炒股这么多年，见识过带头大哥那个时代的QQ群炒股，后来的微博大V开二级圈子炒股。见识过中金在线要钱，知钱俱乐部要钱，还有某光头微信圈5000好友要红包。大多的论调都是：我是股神，你给我钱我包你赚钱，什么？你不给，那你滚吧，有的是人排着队等交钱呢！

她，不过一介身世浮萍的孤女。他，不过战场上杀伐立身的匹夫。如果没有他，她还是那个抛弃了性命，只挣个对错的傻子。如果没有她，他还是那个浴血在疆场，不求个结果的疯子。她这一生，沉浮于高墙内外。幸而有他，扶持与共，生死相依。

也曾有过温暖，也曾有过希望,朝夕间所有都灰飞烟灭,可再次见面目光所触及之处，依然只剩你,千慕悠，你猜你走的这五年，我是恨你多一些，还是爱你多一些？

阴阳太极，风翼纵横。蚂蚁弱小，亦可挽天。正义轮回，往返复复。光明始出，一定乾坤。

人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

大道至简，殊途同归！我有一剑，便尽斩世间邪魅；我有一书，承纳凌云无上术；我有一密，你们都来求我呀~

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许多年后的某天清晨，达尔瓦醒来，清晰地记得昨夜梦里巴尔登微笑的模样，好像是去云登仁波切处戒酒回来的路上，又像是巴尔登要出远门朝拜，她在满心欢喜地送行。起床时，达尔瓦发现自己枕了五十年的枕头磨破了，曾经厚实的白布，如今磨得只剩一层薄薄的纱了，里面的干草也早已成了细细的草屑，本来隔几年要换一次草芯，可为了留住她熟悉的味道，这五十年来她从没换过。达尔瓦把枕头放在膝上，像五十几年前一样，只是今天她不再搜寻什么了，闭上眼睛，她用粗大的指节细细抚摸，有泪悄然在皱纹间游走。

月薪10k，上二休五，节假日五倍工资。林风以为自己走上了人生巅峰，只是当他点开电脑之后，画风却突然变了一个风格。嫦娥仙子：在店家这里买的九转雨露，结果只有七转，简直是欺骗消费者，差评。斗破大陆，冰皇海波东：店家的破障丹根本没有突破封印的作用，产品描述和功能严重不符，差评。海贼世界，娜美：“我买的明明是海浪质保的记录指针，结果进了一点水之后就不能用了，严重影响了我们的航行，差评。”这大概是个在猪脚在万界当客服维护消费者的故事。万界客服交流群：635494975