第25章 客户追求“方便”，因人而异推荐(1)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候，你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗？那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。

本书在寓言故事的基础之上阐述了现代公司的众多管理理论，并把管理喻意化，有效解决了管理学艰深枯燥、难以为大众接受的问题。西游的故事告诉你目标的重要性、石子变钻石的奇遇讲述了机会的稍纵即逝、福特的经历让你体会细节的重要、独木桥试验说明态度决定一切、大师为你展现领导的艺术……本书包含了管理中的许多重要领域，这些理论相辅相成，诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题，你完全可以将这本书看作是一本讲述管理学原理的通俗化著作。

金融学是一门来自生活的科学，我们每天都在跟金融打交道，从银行储蓄到刷卡消费，从物价上涨到利率调整，从股票投资到贷款买房、买车……我们的生活到处闪现着金融学原理的影子，可以说，金融学与我们每个人的生活息息相关。 《聪明投资者的第一本金融学常识书》讲述了最常用的金融学知识，从必知的金融理论到金融机构、金融市场；从通货膨胀到利率、汇率；从金融危机到金融融资；从金融投资到负债理财，将这些金融知识有机地串联到一起，系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实生活中的应用。了解这些常识性的金融知识，能够让我们正确处理自己的金融事务，规划自己的生活，解读发生在我们身边的金融现象。

一夜之间，拥有的东西尽数失去，是什么滋味？“涂成宇，你和李小可，注定不会有好结果。”她带着满腔恨意，自楼顶坠落。再次睁眼，却发现自己重生在网王的世界，这个世界，与现实世界重合。“我不仅要他身败名裂，我还要他生不如死！”誓言已定，她的一场计谋，花费了她整整七年的时间。七年，也让他闯入自己的心中。“我会好好保护你，相信我好吗？”他静静地看着她。潸然泪下，她轻轻点头。我可以……再相信一次吗？

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

她是护国将军府的嫡女，正正经经的嫡女，却是自小被母亲送往峨嵋山，习得一身武艺。侄子成亲，嫂子信到峨嵋山，她收拾包裹回将军府，身上带着师父交待的秘命，将失踪已久的大师姐带回峨嵋山。以为是最简单的事，不料，侄子的婚宴里，方家的嫡长子，年方十八，美艳绝伦，却如稚童一般，不谙世事，她一时糊涂，惹下终身的麻烦。婚宴上的插曲，惹来皇帝陛下的赐婚，她护国将军府的惟一嫡女，得嫁于方家长子为妻，她不屑于这门婚事，却不得不从，自古是君要臣死，臣不得不死，她嫁了便是！嫁就嫁……从此逍遥江湖已经是路人！！！！！片段一：方二夫人言笑宴宴，指着前面一字儿排开的美貌少女，“秋娘，从这里面挑几个吧，挑的是慎哥儿的通房丫头，也还得你这个做妻子的看了满意才成。”她面上摆着恭敬，细细地看过这一字排开的少女们，个个跟嫩葱似的，“请二娘坐，这几个到是好的，据儿媳所知，父亲房里未得侍候的人，儿媳若为夫君留下通房，未免是有些拂了父亲的面子……”片段二：方二夫人：“秋娘自入门来，未有身孕，这是我娘家的侄女，不如让慎哥儿纳了她，也好早日为方家开枝散叶？”秋娘长袖掩面，一副哀凄状：“二娘说的是，秋娘入门半年，未有身孕是秋娘的错，还让二娘让秋娘自请下堂去……”“娘子姐姐！二娘是坏人，慎儿要娘子姐姐……”片段三：“娘子姐姐，慎儿的衣服破了……”某人扑入她的怀里，把破的衣服硬是举到她的面前，鼓着腮帮子，一脸的愤怒。她拉着人上马，直奔书院，纤手轻弹，“清风书院”的匾额掉落下来，摔得四分五裂。“娘子姐姐，慎儿好难受……”他红着个小脸儿，眼神迷离，把她的手硬往身上拉去，胡乱地攀住她的身子乱扭着。她手足无措，纵有千般武功，拿他没辙。片段四：她手里持着长剑，对面站着的男子，貌美绝艳，对着她一个字一个字地说出冷绝的和话，她的嘴角渗出鲜血，身形微颤。“你还我夫君来……”她一口血喷出，盯着面前的男人，明明还是那张脸，早已经不是腻在她怀里的人，心里的疼，让她不由自主地发颤。无视面前的长剑，他上前一步，一身的白衣，月光下的身影拖得极长，那双手轻触她的脸，似情人般地低喃出声：“娘子，为夫的来了，娘子为何要拿剑对着为夫的？”《高门弃妇》作者：凤九弥《头牌少夫人》作者：寻回犬《女公子》作者：太阳太亮《皇上贵性》作者：凤九弥

这是一本真正可以让你变美丽的书，它不单是告诉你如何拥有美丽的外表，更是让你拥有美丽的心灵，在岁月的流逝中也能永远保持自己的魅力。

天上有神，世上何以妖孽横行？天上无神，心中何以疑惑重重？明朝成化年间，号称“狐生鬼养”的一群锦衣校尉，奉命在无神的世界里寻找真神，在有限的生命里寻找长生之道。

玉涵楼明明是座平房，没有楼，却偏叫个楼。其实那也与我们无关，那又不是我们的房子，那是别人的房子，叫楼也好，叫房也好，叫什么都好，叫狗窝也无所谓，你较什么真呢。但偏偏有人要较真的。较真的人还不少。历代历年都有。他们想，是不是从前曾经有楼，后来塌了，或者被火烧了，或者被人扒了，或者怎么怎么了，总之是从有楼到无楼了，从楼房到平房了，但原先的名字没有改，仍然叫个楼。他们持着这种坚定的信念，到史书里考证，到地底下挖掘，到传说中窃听，还在自己的大脑里推理，可是考来考去，推来推去，也没有什么确凿的东西可以证明玉涵楼曾经是一座楼。

（新书《强化医生》已发布）当肚子里有了一颗珠子是什么感觉？刘富贵觉得自己好像是在怀孕，可惜却生不出哪吒。幸运之门已开启，收获不止小确幸。因为，咱是玩水的祖宗。萌宠共野趣一色，种植与养殖双飞。闲了，招猫逗狗品美食。小小山村庄园主，山村生活乐逍遥。

干部是党和国家的宝贵财富，挖掘利用好这一群体的丰富资源，是做好新形势下老干部工作和关心下一代工作的重要内容，是推动科学发展，促进社会和谐的内在要求，《老干部工作实录》全书主要积累了服务老干部的一些工作方法。

人类的未来是什么，凭借自身科技不停成长还是被其他物种吞噬？一直以来，这个问题没有人问，也没有人想着去问。而在2314年，这个问题主动出现，并且要求人类回答了。迈向宇宙的人类再度出现了叛乱。为了遏制第二次星际大战的爆发，在第一次大战中重组的八大政府以及联合国太空殖民中心共同在斯托星打造了全新的机甲教学体系。借此，为地外殖民星系的安全不断输送新的战力。然而，正在觊觎人类的东西不会就这么无动于衷。事实上，在大部分人类对此一无所知的时候，他们已经来了。

畅销100万册，公务员责任意识与职业精神养成的第一读本。立党为公，树立以人为本的执政理念；执政为民，贯穿服务群众的责任意识。作一名有责任心的公务员，做一个真正的“人民公仆”，实现自己的人生价值，造福人民与社会。