第62章 化解顾客的抱怨，不让顾客有一丝一毫的怨言

本书从管理学和心理学角度出发，运用人力资源管理和组织行为学的知识，解读诸葛亮的一生，对三顾茅庐、舌战群儒、赤壁大战、空城计、斩马谡、六出祁山等大事件都有精辟的分析，从一个崭新的角度观察历史人物和历史事件，既讲故事也分析规律，并与当今现实生活相结合，古为今用，总结出能在现实生活中运用的规律和技巧。

本书详细地披露了日航复兴过程中大量鲜为人知的幕后细节。本书作者历经一年时间，听取了稻盛和夫名誉会长、大西贤会长和植木义晴社长等多位人士的真实声音。并采访了从集团公司的职员、飞行员、客舱乘务员到地勤工作者（负责行李和货物的装载）、航行管理者等涉及各个岗位的工作人员。他们为日航的崛起挥洒汗水，贡献了一己之力。从他们的话语中，我们逐渐了解到，意识改革究竟以何种形式渗透到他们的内心并使之发生变化。日航的重生看似是个奇迹，其实这并非意外。从职员到董事，每个人内心的变化，以及意识、行动、组织和企划的变化是实现其快速崛起的关键力量。

系统地阐述了如何防止企业优秀员工流失的途径及方法，从多个方面详细介绍了环境留人、待遇留人、工作留人、制度留人、情感留人等方面的知识。深入剖析了企业人力资源管理的误区，提供了有针对性的解决方案；帮助广大企业管理者了解留住人才的各种途径及具体操作技巧，以便最大限度地激发员工的积极性，打造一支稳定、团结、向上的职业化的高效团队，为企业的快速健康发展提供人才支持与智力保障。

领导六艺，是领导者的基本功。识人、用人、管人、沟通、决策、创 新六个方面，领导者要想熟练掌握、运用它们，就必须加强自身的修养与 锻炼。本书是对领导科学理论的普及，有助于领导干部科学知识水平的提高 。它突出领导艺术的方法、技巧，选例力求典型、精彩，是提高领导权威 、增强领导魅力的理想读物。

在市场竞争日益激烈的今天，谈判技术已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。现代企业的经理人，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，就不可能做好经理，获得成功。经理人成功的谈判，是平衡和创造有效的结合，既维护客户的需要与利益，又能使企业与客户之间通过彼此合作创造更大的整体价值和利润。经理人成功的谈判，是当双方离开谈判桌时，彼此都是赢家。

全景式展现上世纪八十年代大学生活画面，那是一个激情似火、岁月如歌的年代；以新闻记者视角看大千世界人生百态，职场、商场、情场，有人的地方就是江湖。半个多世纪四代人的命运轮回，到头来都走不出情和爱。他乡，故乡；相聚，分离；相爱，背叛；欢喜，忧伤……孤儿寻亲，鳏夫再娶，人生道路从来都是坎坎坷坷。男主性格多面，女主各领风骚。几十个人物，你方唱罢我登场，好一部人生大戏。

一个为梦想来到首都的女孩。打拼三年却还在为温饱发愁。偶然得以自称未来的系统。开启了不一样的人生。这是一个直播。种田。空间。系统。玄幻多样不同的文章，女主善良勇敢、敢爱敢恨、有仇必报（原谅诺之简介无能、请看正文）

拥有良好的心态，才能感受到幸福的滋味，才能懂得幸福的意义。本书所选的小故事，个个如一剂良方，能够滋润孩子幼小的心灵，让孩子从小有一个良好的心态，同时，让孩子们知道用充满爱意的眼睛去看世界，才能看到最美的风景。

“什么，李白又杀了一个天龙人？”战国不安地挑了挑眉。“什么，韩信又去了因佩尔？！”战国一拍桌子站了起来。“什么，鼯鼠中将被程咬金抓走了？！”战国牙关紧咬，“被那个变态抓走的话……”突然，一只朱金色大鸟扑到了战国身上，五秒后……“后羿你这混蛋！！我真的是受不了了！！！”次日，战国辞职。 群号：853587477

弗里德里希·威廉·尼采，德国著名哲学家。西方现代哲学的开创者，同时也是卓越的诗人和散文家。“谁从根本上是教师，谁就只在与他的学生的关系中严肃对待一切事物——甚至他本身。”这句富有哲理性的格言出自《尼采哲理诗歌》。《尼采哲理诗歌》收录了大量的格言与诗歌。读读这些，必定让你深受启发。

琉璃，一个美丽的词语，高贵而繁华！但应该没谁会想到这样一个骄傲而优秀的人会爱上那个处处不及她的柔弱少年！那年夏天，当年那个少年永远离开了她，为了追回所爱，她放弃了自己所有的荣耀，穿梭世界只为寻你！！！“楠溪，你还记得我吗？你还记得当年那个出现在你世界中的少女吗？你…………还爱我吗？”“楠溪，我说过，你若不离，我便不弃！你若是离去，我便跟着你，追着你，爱着你！！”（女主强，男主萌，不喜勿喷！&作者心是玻璃做的&）

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在成长的路上，你是否注意过那双在你跌倒的时候扶起你的大手？在外漂泊的时候，你是否想起过在家中盼望你归来的父母？在偌大的世界中，你可曾记得家给予你的温暖？亲情与爱在每个人心中都占有一席之地。不是每一个人都会默默地等你回来，不是每一个人连你痛狼狈的模样都爱，不是每一个人都能为你付出所有，可是父母却这样地爱着你。这个世界上有许多遗憾，但是“子欲养而亲不待”则是痛的遗憾。除了学习和工作之外，请多花些时间陪陪父母吧！

盛京学校转来个低龄的高材生，年纪小，长的娇，家世好，一转眼还能在电视杂志上看到她，真可谓是天命之女。但谁又知道，其实她来自农村，高中毕业，一辈子碌碌无为，父母早逝，好不容易有了个高帅富的男朋友，美梦却瞬间又变成了噩梦。苦苦痴恋五年，等来的却是被换做其他女人的条件，成为他人身下人，却不知道到底有谁谁谁，有多少个，对她伸出了魔爪，哪里还有脸活着？一手抓起玻璃做的水果盆就朝着自己的头上撞去，因为沉重，在碰撞的那一刻，麦莉听到了自己脑子里面传出了：“嗡~”的一声耳鸣，之后便是头疼欲裂，也不容麦莉去感受到底是脑袋的哪里疼，“哐嘡”一声就直直摔在了地上，但睁开眼，却发现自己毫发无损，这是怎么了？身形巨变，化生萝莉，她进入了从来没敢奢望的生活，预谋进入富豪之家，却意外有了陪伴自己长大的父亲，发现了更多报仇的筹码，她努力她奋斗，吸引着男主们的眼。一一一一一一一一一一一一一一一一一一感情：鬼屋一失足，养料贡献掉，结果自己变成了别人的口中餐。完蛋了！这是麦莉心中第一个想法，果子，你千万不要，乱来啊，深吸了一口气，别过他不放过自己的视线，麦莉有些生气的问道：“夏兼统，你要干嘛？”久久的沉默，忽然，耳边传来了一句淡淡的“我想你了！”带着一点奢靡的气息，明明很轻，在这种嘈杂的环境里，却听的那么清楚。一一一一一一一一一一一一一一一一一一打压：你看我穷酸？看着从奢侈包包里面掏出十万的女人，麦莉勾嘴一笑，本不想理会，却忽然来了一通电话，之后麦莉深吸了一口气，从穷酸的牛仔裤口袋里摸出一张闪花人眼的金卡‘不好意思’的说道：“我是不会开，但车我要了！一次付清！”完全不享受女人那张色彩斑斓的脸，把卡递给了石化的服务员。一一一一一一一一一一一一一一一一一一同类：别墅之中，布满了尸体，占着鲜血的诺菲惊讶的吸了一口气，：“原来还有第二期的变异者！”麦莉看了一眼躺在床上，毫无知觉的他，深吸了口气，：“你要和我抢人吗？”一一一一一一一一一一一一一一一一一一问：此文一对一吗？答：是的，一对一，根据设定，她必须选最精良的那个。

变异仆人，狐妖侍女，金属机械狗，罗尘木随手给自己嘴中填了一颗修为经验丹，看着满院的仆人，心中满意。试问这世上，还有谁，敢跟他比逍遥自在？世家一出，谁与争锋！敢笑天下英雄，皆是一群没蛋的玩意！