第62章 化解顾客的抱怨，不让顾客有一丝一毫的怨言

本书汇集了100个经典的管理故事，并附带100句经典的管理名言和管理点评，同时为了使管理更科学，使管理者能更全面地认识自己，书中还精选了37个管理小测试，同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利，如果你的团队出现了裂痕，如果作为领导者的你思路有些混乱，如果你的企业在经济的大潮中裹足不前，那么读读这些故事，也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果，就像故事里说的，丑小鸭变成了白天鹅，灰姑娘变成了王妃。

本书适合于企业中、基层管理者，以及那些具有升职希望的优秀员工阅读，作为自我培训的进阶读本。另外，作为工具书或培训教材，本书还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。当然，本书对于行政事业单位的中、基层管理者来说，亦具有极强的参考价值。

本书能帮助刚刚进入中层管理岗位者轻松上手，使正在迷茫的中层管理者重拾信心，重装上阵，并使在日常的管理工作中，遇到了瓶颈的中层管理者，迅速打开局面，重振雄威。

本书以其独到的视角、清晰的思路、流畅准确的文字，以及生动鲜活的气息，非常具体地告诉我们怎样做一个优秀的支行长。该书理论与实践紧密结合，良言与案例节节相扣，精准翔实地阐释了支行长怎样想、怎样干、怎样管、怎样带以及怎样成长的“真经”，对支行长或正在成长为支行长的同人们的职业发展，有着很强的指导意义。

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◆本文已入半价书库，全本订阅仅需2.48元。◆重要提示:【简介仅做参考,详情请看正文,喜欢记得收藏.】●一夜缠绵→孽缘丛生.●一纸契约→纠缠不清.●一场婚姻→爱恨情仇.【精彩片段一】“我们来谈谈条件吧!”“条件?什么条件?”男人的俊颜更加阴沉，薄唇微抿，猛然将一张500万的支票推到她面前。“收下吧，你有心也好，无心也罢，本少爷决不会霸占女人的清白，这是我对你的补偿！”看着支票上的数字，女人讽刺的冷笑，以其人之道还治其人之身，重新将支票推回到他眼前，愤怒地喊道：“去死吧，你这个王八蛋，下流的衣冠禽兽，老娘一向自尊自爱，岂忍你这种臭男人肆意践踏，再见！不，永远不见！”【精彩片段二】“女人,不要以为你是肖家少奶奶,就妄想飞上枝头变凤凰,离婚就是我一句话的事儿！”男人冷冷地说道.“男人,不要以为你酷帅多金、家世显赫,就过于自恋自狂了,离婚是吧,本人求之不得!”女人妖娆地笑道.【精彩片段三】“我已经厌倦了,这种有性无爱的生活,我们离婚吧!”她将离婚协议书放在了他面前.“我们不是过得很好吗?我已经习惯了你的存在,习惯了现在的生活!”他伸手将离婚协议书撕得粉碎.“不管怎么样,我都要离婚,没有爱情滋养的婚姻,势必会走向死亡!”她望着花瓶中枯萎的玫瑰花同命相怜之情油然而生。.“好吧!离婚可以,不过有个条件,你必须为我生个孩子,否则休想离婚!”她愕然,他冷笑,这个男人简直就是恶魔……【精彩片段四】“肖瀚,你亲手扼杀了我们的亲生骨肉,我要和你离婚!”病床上面容苍白的赵欣宁愤怒地喊道.“离婚?不可能,我坚决不会离婚,不会允许你和别的男人双宿双飞的!”肖瀚嘴角噙着一抹冷笑凶狠地回应.“离了婚,你就可以名正言顺和那个女人在一起了,这不正是你想要的吗?我不过是成全你们罢了!”她绝望而颤抖地哀求他,心在淌血……“你真的那么想离婚吗,好,我成全你,但是包养契约继续生效,你又要重回原点,夜夜为我暖床!”他冷冰冰的一句话犹如一把利剑狠狠地戳到赵欣宁的心上……本文整个过程揪肝虐肺,不是悲剧,结局很值得期待哦……重推荐盈汐的新文：《魔鬼的私宠天后》亲亲们一定要收藏，多多支持盈盈啊！推荐朋友的文：《娘子驯夫》《小相后》《宠婚》

伴生墨莲，千年守护，只求你来世可以再看我一眼。墨莲绽放，带着神秘印记。懵懂的神秘少女，一出世就轰动四方。误入禁地，唤醒魔神。在世人眼里，他是十恶不赫的魔神，却殊不知他是这世界上最尊贵的人！一身祸世邪气，与邪域又有什么关系？一双尊贵灰眸，与幽冥又有什么不清不楚的关系？——“玖，我将伴你永生永世，誓死相随。”——“玖，无论你做什么，我都会支持你。”——“玖，你没有家，我给你一个家。”玖……我爱你……一句话总结：幽冥之主诱骗来自邪域的少女的故事。

新婚夫妻明算账。为得到自由，夏玲玲咬牙签下契约：五百万买回休书和卖身契。这不是小数目，但也不是难事。且看她如何发家致富，从一无所有到富甲一方......顾：听说，你空手套了万两白银？夏：哪里哪里，过奖了。顾：听说，你截了本王的生意？夏：承让承让，让王爷破财了。***若干月后。这顾长欢是什么心思，为何三番五次的断她财路？还有，五百万给他了，为何不给她休书和卖身契？难道，他想毁约？还是说，这也是他的报复方式？

一人一生一剑，本是孤身的剑客立下的誓言。当看到那铁蹄下麻木的少年，手中的剑不由自主地斩去，不再一人。当华发苍然，时光荏苒，握剑的手变得老皱无力，另一只年轻的手扶住了剑柄，不止一生。只此一剑。 以上是比较朦胧模糊（中二）的简介。 以下是通俗点的。 流浪在外的无名山庄剑客肖一剑，偶然救了个孩子，居然莫名奇妙收为了徒弟。 本想安安静静继续潇潇洒洒的生活的肖一剑却被卷入了当权者的谋划之中。 生活中的各种问题，战火纷飞下的阴谋诡计，儿女情长武林纷争...... 这一切肖一剑都经历着面对着，渐渐地承受着成熟着，最后———— ———— 一剑相向。

本书是第7卷《新国学》，书中具体收录了：《蔡琰的号啕，美杜莎的笑——蔡琰研究的性别反思》、《“儿女情”与“风云气”——论张华文学及其玄儒思想》、《唐代华亭德诚禅师《拨棹歌》所呈现的意涵》、《林希逸诗学思想的特色及其学术基础简论》等研究文章。

他走了，把毛鸡留了下来。霏看它一直想用嘴啄竹篾，以为它饿了，去捉四脚蛇给它吃。但是它不吃，整晚一直凄切地叫个不停，微弱的叫声就像一滴滴血一样传到惹寺村。霏打开笼子的门，毛鸡乱拍翅膀，它站在面前非常忧伤地看着霏，好像在说，“为什么你坐在这儿，我老爸在哪儿？”霏愁闷地笑了，我多么希望自己晓得他现在在哪儿啊。他看我忧愁，所以把你留下，但是以后那个瘦小的老头忧伤了，谁叫给他听呢？在那之后，六岭大爷从来没有回来过。在那之后，茫茫人海中，霏又结识了许多新面孔，和他们一起开玩笑，唱歌给他们听，一起举杯喝酒一直到醉……但是再没有谁提醒他去剪头发，没有谁对他说：男人怎么留长头发呢。人海啊，如此茫茫无际……

李嘉诚从商数十年，从未在一年之中亏损过，尽管其间经历过两次石油危机和亚洲金融风暴，甚至是全球金融危机，他的企业都能稳立不倒。成功不是一蹴而就的，财富也不是一天就能积累起来的。也许成功的模式是不能复制的，但我们可以学习成功者的思维方式和商业智慧。未来是属于年轻人的，若想成为李嘉诚那样的大商人，开创一番大事业，必须认真聆听他的财富管理课，在任何事情上发现创造财富的潜在机会，你会在财富的路上越走越远。

本是深居城堡的侯爵之子，却因父亲的离奇死亡不得不走进了这个世界，只为寻找事情的真相。诡异的影子杀手、吞食鲜血的神秘魔剑、甘心被铁链锁住的强大巨龙......，罗恩解开一层层谜底却又陷入了更深的阴谋。这一切到底是战争的号角还是权力的游戏？传说中的魔王是否真的已经转世？......象征着至高权力的冰王座已经升起，而所有的答案都写在了冰王座的背后。“你们说得冰王座者得天下，我不会跟你们抢，因为那本来就是我的！”——罗恩·赫斯

讲的是一只要报恩的小白蛇找错了报恩对象，被扑倒吃净后又被弃之不管，一气之下离家出走，巧遇人、仙界众多美男，莫名其妙的卷进各种事端，百折不挠的寻找着恩人的故事。

故事是在战国中后期广阔的背景下展开的。在那样的社会里，充斥了杀伐、兼并、权谋，无正义可言。庄周始终追求自由、平等，不愿意同流合污，注定他……