第26章 绝对执行——别让制度成摆设(2)

俗话说，“知己知彼，百战不殆”，“得人心者得天下”。对于带队伍的管理者来说，如果不了解作为被管理者的员工的心理，在管理中可能以己度人，鸡同鸭讲，管理措施受到抵触。本书是通俗的管理心理学读物，可以帮助管理者充分了解员工的心理，对症下药，征服人心，巧妙地实施管理策略，成功地实现管理目标。

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

成功的企业为什么成功，失败的企业为什么失败，不单是有人才，更重要的是要搞定人才！管理者的最高境界就是搞定人。 搞定人不是整人，而是让下属心服口服，只有这样，才能发挥下属的最大潜能。要让下属心服，需要依靠的是行之有效的管理方法，而不是手中的权力。优秀的管理者，往往可以通过对员工表达关心、信任、理解和支持，赢得员工的忠心；通过感情投资、物质奖励、金钱匹配、满足员工自我实现的心理需求，从而激发出他们的潜能，使自己领导的企业团队变得更加强大。本书理论结合实践，给你一套实用的打造精英团队与提高自身管理水平的方法。“大道理”不如“实战方法”，“操作步聚”胜过“宏观理念”！

详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。本书将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，本书都值得您一读。

领导能力，简而言之就是领导者率领部属开展工作、推动工作和完成工作的本领。严格说来，领导能力不单是管人的能力，还包括影响人的能力；不单是激励下属的说教能力，更包括感化下属的身教魅力；不是仅仅靠自己行动，而是号召大家一起行动。在不断变化的新的形势下，每位领导者都面临着不断提高领导能力的问题。

《中国文化知识读本：蒙古族英雄史诗》中优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式，把中国文化中的物态文化、制度文化、行为文化、精神文化等知识要点全面展示给读者。点点滴滴的文化知识仿佛颗颗繁星，组成了灿烂辉煌的中国文化的天穹。能为弘扬中华五千年优秀传统文化、增强各民族团结、构建社会主义和谐社会尽一份绵薄之力。

一个杀手之王的徒弟，组织中的神秘太子，为寻身世之谜，从而踏入红尘。一个奇异的梦境，让他进入了一个不一样的世界，凭着神奇的功法，纵横天地之间。

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异界九洲，万千生灵，生于天地，立于天地，缚于天地，多少一代强者终其一生也无法凌驾于天地之上，唯有……

《史鉴录》丛书共五册，从夏朝到清朝近四千年的历史长河中拣选了数百则经典历史故事和与之相应的上千位历史风云人物，尝试帮助读者丰富自己对中国古代历史的认知层面。这套丛书严格尊重历史事实，文字中正平和而不失趣味性，是老少皆宜的历史普及读物。

本随笔集收入了笔者在美国波士顿大学访问学习期间的大部分随笔文章，内容触及生活、学习、文化差异等诸多方面。文章皆为笔者个人心情的真实抒写，以女性的细腻与敏感，记录了自己作为一位博士妈妈独自带着五岁的女儿在异国他乡学习生活的种种感受。其中有欢笑，也有泪水；有感动，也有无奈。这些文章不是旅美指南，它们可能只是越来越多的赴美访问学者尤其是那些带着孩子远渡重洋的妈妈们的一些侧影。

千百年来，许多仁人志士追求成功，研究成功，以求寻找出成功的规律或秘诀那么，成功者的力量有多大？对于我们普通人来说，只能说：微不足道无论我们上学、加薪、升职，还是恋爱、结婚、都与芸芸众生一样，化入鸿泥，不见痕迹但是，另外一些人的力量却大得惊人，他们与我们有什么不一样呢？他们能做到影响一个国家、一个行业乃至一个时代。

在这个网络风扉全球，QQ叩享人生的时代。 白裙子——一个寄生于网络的宅女， 当资产只剩下一张床，寂寞只剩一根烟，财富只剩一枚QQ的时候， 一次网络的延迟，QQ神密的变化，将她的生活一分为二。 QQ链接未来，跳转非一般的空间，小小企鹅陪其独闯天下。 现实世界里面对复杂的情感纠葛，她如何逐一叩开心门； 未来世界里面对庞大的兽群攻击，她将如何将其俘虏称臣，两个世界里……… 阿基米德有一句名言：“给我一个支点，我可以撬动整个地球。” 白依珊也有句名正言顺的话要宣布： “如果给我一个QQ，我将拯救一个人，拯救一颗心，拯救一个家庭！拯救一个世界。”

小学妹上学时，偶遇一位少年，之后发生了一系列事件……

三十多年前，在盛产竹子的几处地点，出现过哀嚎的神秘事件。拥有亚洲大半商权的“药王”，心中有一个沉睡多年的谜：他在幼年时曾经在长白山深处偶遇千年的人参精怪：“参童”。几十年后临到生命尽头，药王决定回长白山一探究竟，想再见到多年前的精怪旧友。在警察总处的逼迫下，冷剑伦无奈的加入这一支奇异的长白山旅队，几经波折后，一行人终于到达目的地，而真正的阴谋方于此时揭开序幕：多年前来犯地球的竹星人，竟想再一次“引人入侵”......