第38章 顾客关系：巧妙维护赢得更多忠诚顾客(2)

在实际应用中，领导这个词汇的使用和概念通常是指这样一种情形：一个团队或组织要履行一项使命，其中的某个人（或某几个人）主管此过程，他们在履行这一使命的整个过程中都拥有权力并对结果负有责任。领导总是这样的一个过程：负责把未来的愿景转变为现实——转化成为的现实通常比现有的情形更好。要想实现这一过程，先要经过战略性的思考，并把它作为战略计划的手段，然后培养、协调团队成员的个人技巧与能力，同时保持团队作为整体的凝聚力，这样的战略才会使行动更为有效。领导为描述和定义愿景提供了支持，并激励员工不仅乐于参与工作，而且主动地共同承担责任来促进战略有效地实施，以使目标得以实现。

在传统的你死我活的竞争中，“冤家路窄”、“宁为鸡首，无为牛后”、“各以所长相轻所短”等观念常常会限制对手之间的沟通，甚至破坏对手之间的合作，使得合作条款只不过是一纸辞藻华丽的空文。本书教你如何与你的竞争对手握手言“合”，获得双赢。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本书是经理人必备系统丛书之一，从管理概论、管理职能、管理创新以及管理法则与实践四方面，比较客观地讲述了经理人管理工作的本质，为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。

《销售心理学大全集》内容简介：作为销售人士，面子不能随便要，销售都是从被拒绝开始；话不能随便说，聊天就是为了把东西卖掉；卖了东西不等于完活，销售力的提升在于售后人脉的维护……这一切，都需要销售人士解读客户心理，了解人性的特点，精通心理策略。《销售心理学大全集》通过对各个销售行业的经典案例的解析，来为读者呈现销售中的心理学策略，如“如何让客户悦纳自己”“如何解决争端”“如何读懂客户心理”“如何维护长期客户”等。《销售心理学大全集》用浅显易懂的语言将晦涩难懂的心理学应用到销售过程中，让读者更容易学习和掌握其中的方法和策略。

本书从用人的角度出发，以特有的轻松和风趣睿智讲解了成功的道理及方法。

当闷骚王爷千方百计成婚，对方却是贪财王妃，容锦真想自插双眼！新婚之夜：王妃为何嫁我？蔻蔻答曰:你有钱。王爷嘴角抽搐，新婚二日：王妃为何卖本王妻妾？蔻蔻奸笑:可卖钱。王爷风中凌乱，新婚N日：爱妃为何扒？蔻蔻认真:俺娘说了财产要想抢，上位必有种！成交！

这是一个以游戏为主要生活的世界，在这个世界里，只要你游戏玩的好，你便可以拥有一切。美女，财富，权利，对于这个世界里的游戏王而言，皆是取之不尽用之不竭资源。而苏易这个在英雄联盟竞技圈内，被称为大魔王的男人，在获得了第三个S赛世界冠军之后，竟然穿越到了这里……

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

她，是一个冷酷美丽的女主角—皇甫静，他是一个冷酷帅气的男主角—尹泽少。他们因为一场吻的比赛而对对方产生了感觉。他们会发生怎样的爱情故事呢？幸福就在其中……

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人都有两面性……光明生于黑暗，黑暗中存在光明。天下，没有任何事情是绝对的，没有真正的善良，没有真正的邪恶，阴阳双面，双补互助。

随着时代发展加速，生活节奏加快，“快”俨然成了一种“时尚”、一种追求。但因为“急”，因为想“快”，造成失误、酿成重大损失的例子也比比皆是。杨士军认为，教育是一个长期的过程，我们须直面人才培养独特的规律：世间既有早慧的孩子，也有“开窍晚”的孩子，培养孩子要多一些等待、理智和宽容，不拔苗助长，不越俎代庖。“良好的教育是在细腻与沉静之中。”以“慢”的心态来对待教育，陪孩子慢慢走，慢慢等待和欣赏孩子成长之乐，何尝不是一种睿智、气度？事实上，教育最核心的问题是着眼于孩子的可持续发展，而绝非眼前一时进度之快慢，或许这才是更大气的教育。让我们在孩子成长的过程中“慢慢来”，把沿途美丽的“风景”看个够！

我立即以百米冲刺的速度翻身起床，叫起阿汉，简单说了一下，就向刚才的地方跑去。我在心里默念不要有什么意外。但我和阿汉一会儿就傻了眼。我们远远就看到前面灯火通明，急救车的声音还在不远处响着，警车停了一大片。我想过去，阿汉从后面拉住了我。他向我摇了摇头，拽住我转身回去。第二天早上天刚朦朦亮，我和阿汉就出了门。卖报纸的一上街，我们马上迫不及待地买了一份。翻开，头条上一个骇然入目的报道：昨晚一男子在XX街被人刺穿心脏，经抢救无效，已于今天早上五时许在XX医院身亡。警方怀疑是仇杀，并在现场找到了一些物证。

本书针对现代生活中的热点法律问题，回溯中国古代如何处理类似情况，通过比对，总结中国古人的法律智慧，并资当下借鉴。语言诙谐生动，主旨深入精髓，中国人的法律智慧跃然于纸上。涉及的主题有律师、官司、巡视、举报、考场舞弊、环境保护、上访、城管、扫黄嫖娼、食品安全、滴血认亲、货币战争、房产税等方面。

《塑造孩子爱心的情感故事》讲述了红包里只有一元钱、走过泥泞、感激、圣诞快乐等情感故事。