第20章 点子创富——用创意代成本(1)

本书站在营销人的角度和用户的立场来审视汽车市场营销中的各种关系和矛盾，并结合作者自身丰富的营销实践进行分析和梳理，提出自己的思考和观点。这是一本朴实、深刻、严谨、务实的营销经验总结与升华的专著，体现了三个明显的特点。站在哲学和全局的高度思考汽车营销问题，才能认清矛盾关系的本质，才能把握营销先机和主动权，从而破解营销难题，提升营销质量，助力企业升级发展。

系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击 、坦然面对你的客户、包容与接纳你的客户、坚持不懈才能赢得销售、合 理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面。

中国经济已走到全球化发展的关键时刻。中国经济如何在战略大调整中保持旺盛生命力，中国企业如何才能与世界500强企业比肩，中国品牌如何在国际道路上披荆斩棘，中国企业如何应对经济危机？中国复关及入世谈判的首席谈判代表，原国家外经贸部副部长、博鳌亚洲论坛理事、秘书长龙永图先生对上述问题提供了自己见解。

在过去二十几年的高速市场经济发展过程中，由于机会多、市场竞争层面低等原因，中国市场产生了大量“一夜暴富、一夜成名”式的企业。这些企业往往都是在某个点上创新突破，就成功了。这给太多的中国企业、营销人带来一个很不良的影响：浮躁，工于投机，过于追求技术、技巧，不能安下心来做真正的营销。因此，中国企业的市场营销，表现为过分重视广告、促销、销售技术、推销方法等。其实，这都是在营销的基本战术层面做文章，没有深入真正的战术、策略与战略层面，因此无法形成营销的最高境界——自动营销。

买方市场下，卖什么都是卖体验，随着人口红利的消失，消费者不仅懂得购买优质的商品还需要获得优质的用户体验。企业需要做的就是提升自己的客服质量，用顶级客服打造用户心中的顶级产品，从而培养客户对企业的忠诚度。本书从“客服应该如何做”、“各行各业的客服成功案例”、“解决客户投诉”、“客户关系管理：留住老客户，开发新客户”四个方面详细讲解了客户服务的工作方法及注意事项。希望通过本书，能够使更多的企业及客服人员学会与客户打交道，使得客户投诉、抱怨、客户流失等不再是问题，打造良好的用户体验。

中医用“火”来形容人体内的一些热性症状，所以，人们常说的上火也就是人体阴阳失衡后出现的内热症。本书针对人体出现的不同上火症状，提出了独特的解决方案。书中详细讲解了人体上火的各种症状和解决方案，帮助您制订正确的养生方案，从而拥有健康的生活习惯。

一位非酋少年的美漫之路。（ps：以漫威电影为主，时间线作者脑补。）(慢热型)

在时空之门的另一头，她不小心赖上个王爷。不过……王爷有个青梅竹马，哼，果断走人；于是又遇见个美貌茶商。不久之后，她竟生了个娃娃——于是针对娃娃的归属权，两个男人展开了激烈的“斗争”。

《故事会》是中国最通俗的民间文学小本杂志，办刊时间长，知名度极大。该刊以短小精悍的篇幅，讲述老百姓最喜爱的精彩故事。

人类社会和自然世界是那么丰富多彩，使我们对于那许许多多的难解之谜，不得不密切关注和发出疑问。人们总是不断地去认识它，勇敢地去探索它。虽然今天科学技术日新月异，达到了很高程度，但对于许多谜团还是难以圆满解答。人们都希望发现天机，破解无限的谜团。古今中外许许多多的科学先驱不断奋斗，一个个谜团不断解开，推进了科学技术的大发展，但又发现了许多新的奇怪事物和难解之谜，又不得不向新的问题发起挑战。科学技术不断发展，人类探索永无止境，解决旧问题，探索新领域，这就是人类一步一步发展的足迹。

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重生，她痛定思痛要放倒狂霸孤傲的他，将他当成垫脚石练成绝世强者问鼎天下！可家有醋王的日常真是没法修炼了！“爹爹，皇叔父请娘亲进宫赴宴，哎爹爹你抓我干嘛？”“带你娘回来！你去赴宴！”“爹爹，魔教光明右使叔叔给娘送来生辰礼物！”“丢去喂狗！”“爹爹不好啦！净空大师因为娘亲吐血闭关啦！”“干得好！”——皇权斗争，江湖争霸，御兽修炼，爱恨痴缠……看他与她翻覆朝堂与江湖，刀剑合璧一统天下，大陆称霸无与争锋！【男强女强超爽甜文一对一身心干净全程无虐】

恐怖的禁忌魔法，一经施展，千万人一瞬间失去宝贵的生命。超级厉害的战士，达到传说之境便可御空飞行，长生不死。还有残暴强大的魔兽，一旦动乱，千万人死于无辜……这里是以强者为尊的世界，力量代表一切！本书讲述：一个名为‘巴鲁赫’的古老家族，由于第一位族长的消失，导致‘巴鲁赫’家族，逐渐在历史的长河中衰败，不过却在千万年后出现了一个家族天才‘紫风’……

上海市女白领的林晓雯意外穿越，穿越来到匈奴，附在名为呼衍小鱼儿的身体里，因身世逃亡至汉朝长安，在长安城里，她无奈却成为鲁元公主的女儿张嫣，她邂逅了骁勇善战的夏侯灶，温文儒雅的樊墨，直爽坦率的郦寄...一场爱情故事拉开帷幕。大漠沙如雪，月牙泉似泪;风雪舞如画，晚霞映满天;那是她与夏侯的初识，昙花一现，只为韦陀，青青竹林，竹音萧萧，油伞情愫，萤火漫天。这是她与樊莫的记忆，后身不由己因为政治，她带着她的悲，她的伤，她的无奈嫁给舅舅汉惠帝，一代处女皇后被后人称之为花神的她在汉宫里，她掩藏了自己的爱，在汉宫里，她搅进了后宫红颜宫斗里，在汉宫里，她经历了政治斗争，她只能处处为营，步步必惊心

十月革命后，白俄军及难民大股向中国境内溃逃，狼山烽火由此燃起，各种势力纷纷登台，明暗较量，一触即发。小说以宏大的叙事笔法，尽展错综复杂的矛盾冲突，着力塑造各色人物，情节迭宕起伏，形象饱满生动，有很强的可读性和艺术穿透力，为作者新近贡献于世的又一部长篇力作。