第9章 管理细节之九

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

《橡树管理者书架:管理者的修养与魅力》陈默编著。作为管理者，身在职场，面对下属、同事和上司，自然也要有其魅力表现。因为所处的位置，面对的对象有相似之处，所以，有些魅力表现是管理者所共有的。

作为销售人员，如果能够学会从客户的“微表情”“微行为”中判断出客户的真实想法，就可以摆脱无所适从的困惑，提高辨别客户的能力，顺利地窥探出客户的情感变化，找寻出令客户迟疑的真正原因，从而让成交变得轻而易举。本书教给销售人员如何通过观察客户的微表情、微行为来感受客户的思维、感觉和意愿，如何运用自身细微的肢体语言来向客户传达信息，从而实现有效沟通，促成交易。

狼对目标的坚持和执着，是其成功猎食的重要保证。同样，对目标的坚持和执着，也是华为不断发展的重要条件。经营之路漫漫，企业就像是沙漠中的行人，只有永不言弃、锲而不舍，才能发现孕育着生命意义的绿洲。华为伟大成绩的取得，主要就是参悟了企业成长的密码——坚持和执着。正是靠着这种不服输的执念，靠着这样的坚持，华为才走到了今天。执念，是一种信仰，明白了坚持对华为的意义，也就知道了华为30年成长的奥秘！

职工素质教育是指对企业职工从事职业所必需的知识、技能和职业道德等方面进行教育培训，因此也称为职业技术教育或实业教育。其目的是培养现代企业所必需的学习型、知识型和技能型的员工，因此非常侧重于实践技能和实际工作能力的培养。

下午，孩子们走了。吃过了饭，青草子就坐在轮椅上抱着孩子，山花儿在地里忙活着，种菜种庄稼。也去喂鸡喂猪。自己的亲人、村庄里的人时常来，帮着干一些活儿，也在场院里拉拉家常。而有了这不幸后，更多了亲人和村里人的关怀，在这样的温暖里，青草子感到又找到了曾经的幸福。就在这幸福里，青草子和山花儿内心有了一样的渴望，渴望奇迹发生，哪天，他能站起来，像曾经相恋时一样，像婚后那段平静而幸福的生活一样。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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明朝嘉靖皇帝在位期间，武林暗潮涌动，六扇门为朝廷掌控武林的重要机构，六扇门为东厂权势滔天的奸宦逼迫，不得已牺牲总部头上官飞鸿，上官飞鸿逃避重重围捕，最终隐居于红云镇。二十年后，红云镇，上官飞鸿拼死拦住锦衣卫，让他的妻子，还有女儿逃跑，故事从那一个身着白衣，白发如雪，宛若天仙的女子，挥手之间救下上官瑶的那一刻，开始了。

十年前，俞璐独自踏上寻找母亲的旅程，却遭人黑手十年后，俞璐占着别人的身体以上帝视角看自己的人生却无法干涉俞璐绞尽脑汁也不想不出是谁幕后策划了这一切，谁知策划者却日日夜夜睡在她身旁

《狼性的法则》全面阐释，深度分析，做了有观点、有价值的评述。从狼性坚韧、狼性无畏、狼性多变、狼性准则、狼性心态、狼性追求、狼性忍耐、狼性狂野、狼性残暴、狼性纪律、狼性智慧、狼性团队、狼性沟通、狼性好奇、狼性专注15个角度，有深度有力度地展示了狼道智慧。

谁都有不受命运待见的一段，生活的意义不在于杜绝它讨厌你，而在于怎样活得让它喜欢你。命运对你残酷，你就要扛得住。微笑面对一切，对自己负责到底——这是他们对待生活的方式，也是我自己所期望能够达到的人生高度。

当一个后世军人的灵魂穿越到类似于中世纪欧洲的地方，从一个开拓的贵族一步步征战强敌，一步步征服大陆的故事。有亲人、有牵挂、有羁绊

（一对一，男女主身心干净）二十一世纪，灵通阁阁主暗夜执行任务时，不慎悲催地被毒死，轮回成为夜家四小姐。木秀于林风必摧，她选择收敛锋芒，韬光养晦。夜北玥表示她是个低调的人……天不遂人愿，她终是可翻云覆雨，行走天下无人敢惹，天上地下无所不能。左手握天材地宝，右手唤神兽大军。炼丹炼器，都不在话下。夜神降世，众神归位。是生灵涂炭，还是枯木逢春？（作者可撩(??.??)）

《守望》系著名作家石钟山先生最新长篇小说力作，全书20余万字。小说以打工者周百顺、宋春梅等一群小人物为主线，讲述了他们面对生存、爱情、婚姻等所做的各种选择和抗争。作品通过一系列曲折的故事情节，反映了底层小人物的生存状态，是一部具有深切人文关怀的力作。