服务的秘密：客户满意度提升指南

本书中的所有内容，是针对企业管理的各种状况，针对企业的人才经营并以服务于各级管理者而写成的。书中的各部分内容，或多或少都能够反映出当今企业管理者所面临的境况。任何一个章节，即使是很不起眼的一段文字，或者是那些看似琐碎的处方建议，都可以为每一个管理者提供切实有效的帮助。

本书中列举了麦当劳的情感营销、伊莱克斯的亲情化营销、花旗银行的直复营销、马自达汽车的“文化营销”模式、宜家的品牌体验营销等成功鲜活的事例，其背后隐藏着可探寻的营销模式和规律。500强用的营销模式对于眼下的企业不无借鉴之处。惟有出奇制胜的营销模式才能弥补企业竞争优势的不足。营销模式是一个复杂的问题，很难说哪种模式是最好的，但最佳的一定是投入产出比最高的那种方式。成功的企业必然有成功的独特之处，这也许是成功的企业文化，也许是成功的管理理念，也许是成功的产品等。

世界五百强金牌员工的成长法则，阿里巴巴、百度等知名企业的优秀员工吐血推荐。赢在责任，就是赢在职场。责任是员工与企业缔造双赢的关键；责任是员工在职场获得成长、实现个人价值的关键；如何培养、树立、增强内心的责任感？本书将告诉你答案。

本书针对目前加盟连锁门店的现状，结合作者多年的培训及实战经验，总结提炼出卓越店长的个人修炼方法、门店经营中的实战技术、标准化销售模式、店务流程的精细化运作模式及门店人员管理技巧等实战技能，是专为企业组织培训及店长、经理个人提升量身定制的实用教材。

《任正非商业的逻辑》向读者讲述华为从一个2万元起步、没有任何创新能力的微小企业成长为拥有14万多名员工、在150个国家设有分公司、代表处或研究所，年销售收入超过350亿美元的跨国公司，这种狂奔式发展背后的商业逻辑。《任正非商业的逻辑》作者经过长期观察和查找大量华为内部资料，全面梳理了华为创立30多年来的商业操作和重要讲话，深透地总结任正非的用人策略、营销秘诀、企业转型方法、未来战略规划，每一个要点都弥足珍贵。书中所论对企业高层领导、白领以及创业者有很大的启发作用。

本书涉及“儒学的形态”和“儒学的开展”两大议题，清晰展示了作者的哲学思考轨迹，即从“生活儒学”到“生生之学”。作者在思考儒学开展方向的过程中，逐渐转入对儒学形态的思考；而在对儒学形态的思考过程中，又发现了儒家“生生”理念。其认为，“生生”才是儒家思想的生命和源泉。作者思考这些问题的同时，也尝试性地提出了一些促进儒学积极健康发展的主张。

废墟、残骸，望眼仅有败破的世界。血污、残尸，诉说着生命的悲歌。生灵、罪恶，内心那徘徊不定的善恶。世界与世界的游戏，终将化为燃烧后的灰烬。

多年前，她惨遭恋人无情抛弃多年后，她被人莫名其妙的逼婚结婚后，当她被男人的温柔体贴俘获时，她才知道这个心机深沉的男人心里一直藏着一个人，而她不过是被利用的一颗棋子。叶思琏自嘲一笑，如果没有相识该多好，如果一切都回到最初的模样，那么她就不会爱上江睿宸，就像是两条平行线永远不会有交集。这一场无关情爱的婚姻，套牢的究竟是谁的心？他和她的逢场作戏，戏耍的究竟是谁？原来，最先动心的人是注定的输家。原来，最先入戏的人注定万劫不复。江太太，恋爱已经生效，请查收。

她从一出生就注定是个抬不起头的人，别人可以骄傲的喊爸爸，她却只能卑微的企求那个男人出钱给妈妈治病！八岁那年，她眼睁睁的看着病重的母亲跪在豪宅外面渐渐失去生命，而里面的人无动于衷！十岁那年，她把自己的亲生父亲告上法庭，一跃成为富家女！十五岁那年她终于找到了活着的意义，可是却被人抹杀了她最后的爱！生命终于只余下仇恨！她微笑着把她身边所谓的每一个亲人赶尽杀绝！这样冷血无情的她，二十岁终于成了让人闻风丧胆的人物！她习惯了做强者，可是突来的一场意外竟然让她回到一个未知的朝代！一个不受宠的公主，一场摆明的充满报复的联姻，弱小的公主被推上风尖的顶头、、、、、、、且看一个没有后台的女子如何在古代的强权制度的生存，如何重新开创属于她的天下！_________他从一出生见到的就是死人，他是在死人堆里长大的的，他是从死人堆里爬出来的“浴血将军”！这个世上，没有谁是天生冷酷，如果他一睁眼看到的就是杀与被杀，那么就注定了他冷血的性格！他的心之所以还暖着，是因为他还活着！——司图凛他以为他所做的一切就是为了得到整个天下，到最后，才发现，原来，他所做的一切，只是为了得到她！——赤月如果我得不到的东西，别人也休想得到！——东方静你给我听好了，有我在，你就别想统一四国，做你的春秋大梦去吧！——东方蕾————————推荐妹妹的恶搞美男多多文，喜欢文的亲儿可以去看哦《一代奸妃》

柳红雨，十六岁为替父亲铺路，一纸婚约嫁进镇南王府，从此，柳父官途平步上青云！五年后，她这颗棋子作废，失去了价值，她的夫君恋上新欢，一计“红杏出墙”将她从正妃贬为低贱的小妾，从此，天坍了，她寻死觅活，只为得到夫君一眼垂怜，却、、葬了自己的小命！她是跨国集团执行女总裁，九岁起，斗死老爸的一奶，二奶，二十岁把家族生意经营的风声水起，二十八岁，践踏所有阴谋者的自尊，成为亚州执行董事！但，天有不测风云，色性不改惨遭腹黑男算计，穿到陌生的古代，灵魂附身在这个窝囊废王妃的身上！面对层层危机，陷害，她含眸冷笑，亲自证明了何为最毒妇人心！精彩片段：夫君大喜，她一门心思害人，本以为神不知，鬼不觉，将这帮尖酸苛薄女一窝端，却被夫君一纸休书踢回娘家！柳府水深，两位妹妹冷嘲热讽，她连环毒计，反间情深姐妹，一脚踹！当局朝政风云变，三王府中斗群妾，她勾勾手指，放马来！当所有美人都争相上位，她却偏偏玩着“避宠”游戏！美男个个腹黑狡诈，却最终败在她的杨柳裙下！精彩片段：镇南王府，她精心制造一场天火，毁了那冰冷的小院，从他的手中领了一纸休书扬长而去！再见，她双眸灿如星辰，一紫紫深冷艳性感，震惊了他的心房，伸手想再抓住她，她却已作他人妻！皇家竞技场，他无情的将她推了出去，寒眸冷笑：“比赛最刺激的地方，在于筹码，雨儿最爱惊险刺激，不如，就请她来做我方代表！”她被蒙了双眸，捆了双手，吊在寒风冷例中，给这帮皇亲贵候当玩偶！充当人肉箭把！一只铁箭插在她的珠钗上，乱了她的发！一只木箭偏了手，钉了她的衣裳！一只木箭擦过她秀美的，划出一窜艳丽的血珠！一人先择放弃！正牌夫君凌九凤冷漠的扣住她的下额，扬言：“给你一年的时间，若还不爱上本王，本王便强要了你，再将你送进青楼，受万人骑压！”她勾唇得意的笑：“一年之内，王爷若谴散王府所有的女人，专心一意的宠爱我，我没有理由不爱上你！”前夫凌锦轩含着残酷的笑：“不用尽手段逼着他休了你，本王就没有机会再得到你了，你放心，他休了你，我一定会再娶你！”她不屑的鄙视：“我一直觉得我柳红雨是最可怜的人，想不到，王爷比我还可怜，丢弃最珍贵的东西，想再捡回去，代价就大了！除非，你凌迟了你府上那个恶女人，再来与我谈情说爱吧！”孤傲如梅墨琅月：“你接二连三的玩弄我的感情，也该给我一个交待了，还是，你打算就这样与我玩一辈子？”

“女人，到了朕的宫中，你就是朕的女人。”西门逸霸道狂妄的语气，让江美琪不悦的蹙起了眉。“狂妄的男人，我见多了，你不是第一个，但是本小姐也不怕告诉你，越狂的男人，本小姐越没兴趣。”江美琪冷笑。这个世上的雄性生物都有狂妄的特性，她早已领教过，西门逸并不是特别的。

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韩淮以为这辈子从搬出周先生那里就会孤独终老了，只是后来遇见了那个变数余仁杰。他像是特地为了来告诉她，你这辈子还是会有个贵人许你温暖，但不陪你终老。

该书描写了一个京剧女艺人的故事，尽管她历经千辛万苦，想摆脱命运……但仍难跳出被歧视的演艺圈。张恨水写道：“载出之后，颇也蒙受社会人士予以不坏的批评……不敢说会令读者读之一定有益，至少也让人家读之无害。”

她，是万年前的斗气大天才，大陆的骄傲，却因为师兄师妹师傅的背叛，师门多年的算计，肉身被毁，最终还被人污蔑冠上了莫须有的罪名。她的名字从那时便遗臭万年。好在老天有眼，让她重生，只可惜那已是万年之后的世界，而那也不再是她原本的身体。青龙城墨家废物七小姐？天生无法修炼魔力或是斗气？她淡然一笑，毫不在意，强大的灵魂力一动，强制冲破了身体与精神力的封印，重创下封印之人，从此废物变天才，魔武双修，却绝不锋芒毕露，让自己置身于危险之中。她发誓，这一世要低调做人，不再受任何势力的束缚，轻轻松松逍遥一世。只是，一只强大到变态的妖孽半路尾随，从此开始了一段你追我赶的日子。