花几个月才能争取到一个新顾客，而在几秒钟内就能失去一个老顾客。
——沃尔玛
无时间点服务是指向顾客提供服务应是每时每刻的工作，而不是把服务只限定在一个固定的、很短的营业时间里。营业时间是商店主要竞争力的表现，一旦商店拒绝在消费者方便的时间内营业，就等于是把自己的顾客白白让给了提供这种时间方便的竞争者。许多商店正是不能很好地把握这一点，以致错失了许多客源。
沃尔玛吸取这些商店的教训，提供“无时间点服务”并尽力在营业时间满足顾客需要。事实上，所有的沃尔玛分店在这方面都做得很好，去过沃尔玛店的顾客都对此赞不绝口，表示在购物时他们首先想到的就是沃尔玛。
具体来说，沃尔玛的“无时间点服务”主要体现在：
（1）在安排营业时间时尽量照顾到各个层次的顾客需求，尽量使各个层次的顾客都能有机会光顾沃尔玛。
（2）要求每个分店不要因为营业时间的限制而使顾客在光顾沃尔玛时得不到热情的服务。
对零售企业而言，退货服务是售后服务的一项重要内容，良好的退货服务更能够赢得顾客的忠诚。为此，沃尔玛推出了无条件地接受顾客退货的“无障碍退货服务”
沃尔玛认为，重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多5倍，花几个月才能争取到一个新顾客，而在几秒钟内就能失去一个老顾客。因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，也不愿失去一位不满意的顾客。
具体来说，沃尔玛的“无障碍退货服务”包括以下四方面内容：
（1）如果顾客没有收据，微笑，给顾客退货或退款。
（2）如果你拿不准沃尔玛是否出售过这样的商品，微笑，给顾客退货或退款。
（3）如果商品售出超过一个月，微笑，给顾客退货或退款。
（4）如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过，微笑，给顾客退货或退款。
沃尔玛为顾客提供无条件退货的承诺，绝不只是一句口号。在美国，无论顾客在沃尔玛哪一家商店购买的商品都可以退还给沃尔玛的任何一家商店；只要是从沃尔玛购买的商品，无任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都会无条件受理退货，同时顾客还可以拿回全部货款。例如，一对夫妇在圣诞节收到孩子们送给他们的一个食品搅拌机，可是搅拌机没多久就出现了故障。那对夫妇便拿着购物小票抱着试试看的心态到了自己所在地的沃尔玛店(并不是买搅拌机的那家)。店员的态度相当好，很快就给他们换了一台新的搅拌机，并且找还那对夫妇5美元。那对夫妇感到非常奇怪，那位店员解释说，搅拌机在卖给他们以后又降价了，钱是退给他们的差价。
还有一个例子。有一个大学生拿着一个他父母四年前买的一个不太好用的电话答录机去沃尔玛退货。当时沃尔玛已经不卖那种产品了，但是沃尔玛的店员查了商品目录后发现，几年前他们确实卖过这种产品，当时售价是50美元，于是就给那位大学生退了50美元。之后这位大学生又在店里买了一款40美元的应答机。
无疑，从那之后，那对夫妇和那位大学生都成为沃尔玛的忠实顾客。
就这样，通过推行“无障碍退货服务”沃尔玛维护了顾客的利益，体现了公司“满意服务”的宗旨。同时，“无障碍退货服务”也使顾客能够放心购买沃尔玛的所有产品，因为即使买到劣质产品也可以顺利退货。
