第12章 赞美激励，最有效的良药(1)

中国的企业需要什么样的服务水平、意识、方法，素养、品质和标准?服务在现代商业社会中有着无穷的价值，而更加符合消费者需求的服务规范和方法又是创造企业利润的价值源泉。本书的读者定位为中国服务行业的从业人员包括：客户服务经理及其管理层；一线服务经理和一线服务人员；直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。

《可信赖的发动机--普惠公司史话（精）》由航空史中的诸多点滴史实编织而成，讲述了普惠公司的创建、发展和繁荣历程。书中以巧妙的手法浓缩、以高雅的方式表述了普惠公司的独特历史和其对民用与军用航空业的巨大贡献，并配以珍贵的历史照片使得史实重现。其内容既有20世纪70年代，普惠公司生产的涡扇发动机装载了第一架“喷气”发动机；20世纪80年代装配波音757的Pw2037；以及20世纪90年代中期普惠与ILFC之问独特关系的关键发展；也对新世纪普惠公司的发展进行了展望。

从思想上来说，管理是哲学的；从理论上来说，管理是科学的；从操作上来说，管理是艺术的。然而，不论管理是哲学的、科学的还是艺术的，首先它都需要健全规范的管理制度作为支撑。制度是一切管理运行的标尺与准则，因此， 建立一套体系完备、规范化的管理制度和操作表格在现代连锁业管理实务中就显得尤为重要。为此，我们总结了许多成功连锁企业的先进管理经验与做法，借鉴了同类书籍的相关知识，在此基础上，编写了《连锁企业管理制度表格流程规范大全》。

联想的成长和发展，本身就像一个谜题一样。但在多年的业界质疑与担忧中，联想从收购蓝色巨人IBM到柳传志复出又复退，在成为行业巨头的道路上快步前行。联想无愧为国内成功企业的典范，它做大做强到底凭什么？联想曾有过的迷局，也许你也正在或即将面临。本书通过对联想发展历史的回顾和管理体系的剖析，帮你考察联想的发展历史，研究其持续发展的秘密，了解其成功之道。任何一个想要做大、做强、做久的企业领导者，都能从联想的发展之道中，找到一些值得借鉴的管理智慧。

翻开本书，为您妥善解决企业领导力不足、执行力差、战略规划弱、缺少核心文化、缺乏主动性、管理者角色认知不清等核心管理问题。杰克韦尔奇、松下幸之助、柳传志、张瑞敏、马云等……他们共同的特点是什么？答案是：都拥有强有力的领导力以及让战略贯彻的执行力！本书以决策者的视角，从战略的高度，对企业管理思路、营销管理、人力资源管理、企业整体运营等管理关键模块进行系统梳理和学习，着重培养学习者的社会责任与使命感、领导力及人文素养等，实现了系统性和实用性的有效结合，度身订做、注重实战、学以致用。

也许是因为她经历了世间所有的苦难，所以老天才给了她一次重新来过的机会。这一次，她定要好好护着父母兄长，让他们平安安乐。至于，那些曾经亏欠他们一家的，那么便将她曾经承受痛苦绝望还给他们。

一场火灾，把一个少年带到一个神奇的世界。这里，万物皆蝼蚁，众生只能靠观想神灵来获得强大的力量。然而，少年观想的不是任何的神灵，而是穿越带来的棋子。且看这少年，如何以这小小棋子，成就赫赫威名！

当第四节最后五分钟，球队还落后２２分时，是选择放弃比赛？还是选择带队翻盘！

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她是超级学霸，许多人心中的女神，由于家族的联姻，如愿以偿的嫁给了暗恋多年的他。可结婚当日，被渣女情敌破坏，她又不得已闪电离婚。可是两人的故事并未因此完结……

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“不许碰我。”他们说话不超过十句便领了证。她答应帮他摆脱豪门婚约，但也立下这样的规矩。婚后，他坑蒙拐骗，她呆萌可爱，明明是自己定下规矩，竟然主动投怀送抱，简直，羞！羞！羞！--情节虚构，请勿模仿

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