部门主管手册

本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等等，并用简洁生动的文字，妙趣横生的案例，为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。所谓“一招在先，招招领先”。让您轻松应对不同类型的客户及掌控复杂多变的局面，帮助您快速提高有关服务方方面面的专业技能，让您不知不觉中领悟服务的真谛。《服务的秘密：客户满意度提升指南》适合各行业服务部门、营销部门的主管及每一位从事服务工作的人员阅读。

在世界科技公司竞争异常激烈的今天，有一家公司一直走在行业的最前头，它受人景仰，被人模仿，也令很多人“羡慕嫉妒恨”，它就是“苹果”。通过《苹果为什么能:创新性公司快速成长之道》，我们会认识到，“苹果”之所以成为行业的佼佼者，靠的是其强大的综合实力。只有把创新、管理、团队、战略、品牌……每一项都努力做到最好，才能成为世界上最棒的公司。

中国正处在一个至关重要的十字路口上。制造廉价产品已使中国有了很大的发展，但上升的劳动力成本、环境问题以及对创新的需求都意味着重要的不是制造更廉价的产品，而是更好地进行产品营销。只有这样，中国才能赚更多的钱，才能在员工收入、环境保护和其他方面进行更大的投入。这意味着中国需要更好地掌握如何在顾客和潜在顾客的心智中建立品牌和认知，如何应对国内及国际上无处不在的竞争。

本书全面介绍了信任在组织管理中的重要性，说明了只有充分的信任下属、放权给下属，才能够打造更好的执行团队。

纵览腾讯15年的发展历史，摘录马化腾在创业15年中的讲话精华，从马化腾关于如何关注产品、服务用户，如何科学决策、推动组织变革，如何塑造QQ品牌、建设团队文化，如何把握科技发展趋势、提前为腾讯谋篇布局等一系列讲话中，传播腾讯企业的正能量，为众多创业者提供经验和蓝本，也为广大读者注入人生腾飞的力量。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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匪军来了，他们人手不够，撑不过冬天。这是大研山的深秋，翻过它就是冬天了。他们说再不补充人手就死路一条——前有追兵后有堵截，官军人数多过他们二十六倍。他们要让我们李村的精壮男人跟他们走，好歹一二十个跟他们走，每人补发三十个金元，日后月饷也有三个。我的天，三十个金元！可谁敢跟他们走？谁心甘情愿跟他们走？他们是土匪。五个匪首画像就贴在县城城楼，来来往往的人看得清清楚楚，说只要逮住其中一个，县衙赏二十个金元。瞧瞧，二十个。比他们给的少十个但不必担一辈子土匪的恶名。我看这生意，划算。他们来找我的时候我想也没想就挡回去了。

身怀逆天神功，拥有神奇医术，纵横在美女如云的花花都市，苏凌强势崛起，吊打一切，成就一段仙医神话。

本书根据孩子成长发育的心理特点，结合当代家庭教育的具体情况，以专家的视角和观点，就广大父母最关心的指导孩子阅读时和孩子阅读过程中遇到的问题，提出了具体可行的方法。

那是剧毒，掩埋于骨髓深处，我不知如何才能解脱，只有一步步走向地狱。

能在同一岗位坚守五年的并不多见，而技术部就有两个，一个是主管邓涛，另一个就是颜如玉。主管当然不便总是随便更换，但是颜如玉就有些不同了，她自己说是因为胸无大志，不喜跳来跳去的，但是也不排除她是为了……

作为第一个创富商帮，温州人的思维方式当然是与众不同的。首先，温州人认为贫穷就是无能，赚钱是人生的目标；其次，温州人善于及时掌握市场的动态，先发制人，及时抢占市场制高点；再次，温州人善于扬长避短，他们善于运用自己的优势出奇制胜第四，温州人善于审时度势，把握和制造商机；最后，温州人在经营方面没有固定的方法，往往根据不同的情况采取不同的方法。