第18章 提升解决问题的能力(1)

权力的实现不是个人行为大权独揽，小权分散获得权力了，要获得魅力，甩手不管与事必躬亲都是误区，有时候也要“放大抓手”，权力只潜藏不用的时候才具有威慑力，别相信权力是万能的授权，如果我们让员工茁壮成长，鼓励他们的自信心，赋予他们更多的责任，如果我们将他们的最好的想法加以利用，那么，我们就有了赢得竞争的机会，解放思想，赋予员工权利不再只是说说而已，而是参与竞争的必要条件。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

在去单位的路上，看着来来往往的行人行色匆匆，各自奔着生活而去。我相信每个人都有过好日子的念头：有份体面的工作，有个温馨的家庭，最好还能受到别人的尊敬。然而，随着日子一天一天毫无希望地过去，一旦过了三十而立的年龄，信心也就逐渐泯灭了。如果你们的生活真的如我所说，那么现在，请抬起你们沮丧的脸，看看我们这套书吧！

本书主要介绍总经理应该如何管控财务，作为一个总经理要学会管控财务，这包括两方面：其一是管好财务的人，其二是管好财务的事。只有做到这两方面，才能控制好企业的财务风险。总经理要了解财务人员的职能，做好企业整体的规划和统筹。制定符合企业的财务战略，控制好作为源头的市场和经营环节，从而让企业发展没有后顾之忧。

本丛书是一套财务知识的培训教材我们想把它做成一套可实际运用的实用教程，在1上月，也就是30天之内可以完成的教程。这套书的安排就是要达到这样的目标：简单实用，通俗易懂，既能体现出职业训练的实际感，又具备培训教程的整体感觉。循序渐进的原则，我们不可能把所有行业的财务工作流程和技巧完全容纳进去。本丛书适用于财务工作者、在校大学生、企业管理层、继续教育和专业培训机构以及对财务知识感兴趣的读者。

《靠自己去成功》，就是要教给大家怎样积极运用自己的主观能动性，从各个方面不断积累起促使成功的资本，从而让自己在成功的道路上走得更快，更远……

《第七个读者》是《心理罪》系列的前传。美丽的大学校园，一个个学生相继离奇死亡，看似没有联系的凶杀案里，却透露出让人难以置信的死亡气息。曾经欢快的校园生活，骤然一片死寂，方木美好的初恋也被永久封存。方木于偶然的机会发现了“死亡借书卡”。凶手就在身边。他是谁？方木能阻止他吗？第七个读者，将会怎样影响方木的人生……《心理罪之第七个读者》除了独家长篇小说《第七个读者》，还有四篇精彩的番外，分别是《心理罪》系列作品的重要补充，将《心理罪》系列构成了一个完整的环。

一个小镇上，一间荒废已久的商店！店主莫名的离去，留下一本古书！上面留下“我会回来找你们的！”李岩无意间进入了这个商店，又会发生什么事情呢？古书和商店背后隐藏了什么不可告人的秘密~~~敬请收看《诡禁术合集》。

纵马江湖道，今生任逍遥，英雄不为红颜折腰。豪情比天高，一身冷傲骨，天地来打造，剑荡群魔鬼神惊，男儿世间走一遭。

在本书中，作者以心理学理论为基础，并以多年来临床行医的大量例证为依据，深入浅出地论证了轻松地、逐渐地戒烟的可行性和具体方法，通俗易懂，切实可行，是现今社会中正在尝试戒烟的人们的一剂良药。

穿越小农女，家贫如洗，安暖撸起袖子，发家致富。获得俏夫一枚，恩爱无疑猜。虽有波折，但夫妻齐心，其利断金。总能把日子过的风生水起。

《孙子兵法》6111字，似乎每个字都艰深玄奥，让很多人望而却步；其实，只要抓住兵法的根本思想，就会发现处处豁然开朗、字字明明白白。本书作者华杉，研究孙子兵法二十余年；在本书中，抓住兵法根本思想，通过155个经典战例，将《孙子兵法》的原意剖析得详尽透彻。同时援引2000多年来，解读《孙子兵法》的传世注家曹操、杜牧等11人的注解，从不同角度还原兵法原意。全书通俗流畅，精彩纷呈；背水一战、围魏救赵等经典战例，更是讲解得令人身临其境，犹如置身战场上空，看交战双方兵马调动，浴血奋战，在震天的厮杀声中演绎着兵法的深邃思想。

不好意思把“不”说出口，不是因为我们遵循“吃亏是福”的信念，而是因为我们不够优秀，不知道自己的分量，不知道自己的梦想，却向他人展现“你的大方”——顺从对方的想法和意志，却不知道自己究竟要走向何方。不是你想要的东西，你却无法开口拒绝，这只会侵占你的空间，让你在追求梦想的道路上负重前行；只会抢夺你的主动权，让你的生活越过越将就；只会侵蚀你的人格，让你越活越不像你自己、越活越像个懦弱的木偶人。在生活中，如果我们善于拒绝的话，就能牢牢把握人生的选择权，按照自己所想的去生活，避免外界对你实现梦想的干扰，实现自己人生的最大价值。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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