第18章 提升解决问题的能力(1)

《把话说到客户心里去》以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。每种心理策略都环环相扣，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。

在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售票员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通……可以说，生活处处离不开沟通，本书就是从这一点入手教读者该怎么和别人精准沟通。

专业员工不但要具备较高的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我们才把他们称为专业员工。专业精神是一种专业素质，包含了博爱之心、强烈的责任感、坚定的使命感，不仅是全心全意、尽职尽责，更要有坚定的信念、极强的探索和奉献精神。专业精神对于老板和员工都是一笔财富。

本书参照九型人格学说，着力转变领导思想，针对员工存在的不同问题，剖析问题员工的人格特点，探其实质，为管理各类问题员工提出切实可行的解决方案和实施步骤。

销售就是一场心理战，销售就是心与心的较量。销售界流传一句名言：“成功的销售员一定是一个伟大的心理学家。”一个成功的销售员往往不是因为有一副三寸不烂之舌，而是因为他精通销售心理学！如果你想钓到鱼，就得像鱼那样思考，而不是像渔夫那样思考。

“昨天你姑姑打电话说给你物色一个很不错的小伙子，让你今天中午去见见，”“那姑姑有没有告诉人家我只是个办公小文员啊？还是姑姑直接和人家说我是谁家千金小姐，人家是奔着我们家钱来的。”格格漫不经心的说着，其实格格对相亲有些阴影，还记得第一次去相亲，一项准时的格格在约好的咖啡店等了近半个小时终于见到，传说中的相亲者，可是对方张嘴却没有道歉而是问格格为什么还没有走，要不是郝妈妈下死命令一定要见到男方才能走，她也不会在这等那么长时间，而更气人的是那人非常公式化的口气，让一项乐观的格格很是不能接受，也留下了不可磨灭的阴影。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

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清圣祖仁皇帝爱新觉罗·玄烨（1654年5月4日~1722年12月20日），即康熙帝，清朝第四位皇帝、清定都北京后第二位皇帝。年号康熙：康，安宁；熙，兴盛——取万民康宁、天下熙盛的意思。他8周岁登基，14岁亲政。在位61年，是中国历史上在位时间最长的皇帝。他是中国统一的多民族国家的捍卫者，奠下了清朝兴盛的根基，开创出康乾盛世的大局面。谥号合天弘运文武睿哲恭俭宽裕孝敬诚信功德大成仁皇帝。《中国文化知识读本·开创盛世：康熙》以优美生动的文字、简明通俗的语言，图文并茂的形式，讲述了康熙的生平事迹。

菜鸟奶妈桃小妖拼尽全力救了个男号，却不料因此被某位大神缠上。从此以后，大神被迫沦为桃小妖的贴身保镖……“大神，有刺客追杀我！”“大神，副帮主带人砍我！”“大神，我掉进吞噬沼泽粗不来了！”大神表示困惑：“我带你玩了几个月，你怎么级数越来越低了呢……”桃小妖：“少废话，赶快奶我一口！”大神：“……你才是奶妈吧！”（新书《快，穿吧！》已发，小天使们可移步去看看哟~）

这世道就是需要和谐的存在！要存在，容易吗？可是他们真的真的是很好心的人啊，他们好意帮春光外泄的美少年进屋却让他磕磕撞撞直至晕倒：他们大清早去提醒大公鸡按时打鸣，却间接造成它终身失声；周围的人被雷劈、被砸到简直就是家常便饭……所以！为了扭转这不堪的命运，他们不得已背井离乡赶到传说中的龙凤书院，想靠知识，改变自己的悲剧命运......

玩过我的世界吗？我有一次在玩时发现了一本又一本的书！这些书非常详细地为我介绍了他们那个拥有着自主生命意识的世界的故事，虽然非常详细，但是我所了解到的还只是只言片语，其繁华，疯狂，悲凉，一次又一次的叹息。我根据已有的材料编著的了这本《消亡启示录》从出现到毁灭，这个世界，到底经历了些什么？

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读书人掌控天地才气，诗词成兵，妙语诛人，翻云覆雨，莫大神通。一个不平凡的寒门学子，诗词传天下，文章镇国家，一路斗智斗勇，诛妖灭魔。