第36章 提升客户关系管理(1)

本书精彩的管理故事，都蕴含着深意，渗透着启发，折射着光明，理念。本书汇集了许多古今中外的管理故事，以荟萃管理见解，品味精典的管理理论与方法为主旨，用讲故事的方式轻轻松松谈管理。编成《管理有道：妙趣横生的管理学智慧》一书，力求将各个领域中，先贤的智慧、前辈的经验和我们的思考共同组成缤纷的世界，以便于在管理法则中获得更富有价值的管理启示。

销售精英的成功秘诀：把销售过程中每一个微小的细节放大，把所有的细节做到位。在销售工作中，如何要想做到出类拔萃，就必须要在细节上下功夫。销售员只有把工作中的每一个细节都做深做透，才能取得最终的胜利。本书就是为现阶段，在销售行业上无人拓展，无法大施拳脚的销售新人和在自己的工作岗位上已经取得一些业绩，希望自己得到进一步提升的销售员朋友们度身定做的。全书攫取的大量的具有说服力的经典实例，融入了销售行业成功人士多年销售经验的精华。对销售工作的整个过程进行全面细致的剖析，在方法和技巧上，作出了详细的阐述。全书脉络清晰，语言通俗易懂，方法技巧实用，能够切实地解决读者朋友的实际困难和工作疑惑。

从现代社会起源至今，汇率一直是人类历史上最重要的一股暗流。本文从宏观角度介绍了汇率的本质以及影响汇率的因素，并详尽介绍了历代以来汇率的变迁。同时，文章剖析了近几十年汇率在美国、英国、日本、拉美、亚洲、俄罗斯等地引起的诸多金融风暴，并以史为鉴，分析了中美汇率、欧元危机、世界货币等热门话题的未来走势。

国口才训练大师戴尔·卡耐基说：“假如你的口才好，可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位，有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，由于说话艺术。” 鉴于此，本书涵盖了领导口才的所有内容，分为下面几个部分：领导口才的魅力、领导口才与心理，领导口才与行为细节、领导口才与自我训练，领导口才与人际关系、领导口才与激励，还有领导在各种场合的说话艺术以及说话技巧。

本书从相关企业应对危机的得与失中，和广大读者一起来探讨网络时代的危机公关应该如何应对。特别是在WEB2.0时代来临的时代，企业的危机公关系统也应该与时俱进，快速升级！在经过危机的锤炼后，练就更加矫健的翅膀，飞向更加高远的蓝天。

Emily Mitchell, 35, living and working in New York City, has struggled through a string of failed relationships. When her boyfriend of 7 years takes her out for their long-awaited anniversary dinner, Emily is sure that this time will be different, that this time she will finally get the ring.When he gives her a small bottle of perfume instead, Emily knows the time has come to break up with him—and for her entire life to have a fresh start.

陆茗菀从不怀疑白溱羽对她的好，他可以为她付出生命，可她怀孕，他却不肯娶她。为了不让孩子成为“野种”，她如他所愿嫁给门当户对的豪门公子，却不料想入另外一个陷阱……历经磨难，白溱羽将她救出魔窟，却说：“我该怎么说，我没那么爱你。”

一位青年在机缘巧合下来到了柯南的世界，并与某人约定投身与战争四年。四年之后，只要他还活着，就可以平安的去见到自己喜欢的柯南。四年后，他有惊无险的离开了战争。如愿见到了柯南。可是他永远没有料到，自己仍然没有脱离战争的泥潭。

这是一本关于口才学的普及读物。书中选取了职场、家庭、公共空间等场景，用大量的案例分析了口语交际中的原则和方法。书中将口才学的理论阐述与日常生活中的社交场景有机融合，行文明白晓畅，既方便读者把握口才学的理论精髓，又有利于读者举一反三，有效提升自己的口才技能。

她知道，和亲不是她能左右的，那日，她看向了他，颜王月隐！脸色微红，未宸皇帝大笑说知道了自己的心思，而圣旨上赐婚的名字却不是他，而是当朝的太子，她心中清楚，父皇爱江山大于她。“你也不想娶我吧！”新房中，她看着他说。他凝眉，一脸的愤怒，甩袖离开！都是他嫌弃别人的论，什么时候轮到了自己被嫌弃？“告诉你，就算我不喜欢你，但是你也是我月懿轩的王妃，不许你跟别的男人说话！”他看着她，额头青筋绷起，手紧紧握着，好像怕失去一般。她错愕却默然：“殿下，你这是在吃醋么？”

父母被谋害葬身火海，至交好友夺权，亲人背叛，这一切对夜若霏来说就是一个噩梦.，在一贯对她宠爱有加的丈夫手上死去的那一刻，她才知道一切不过是为了夜氏，她发誓，若有来生，她定必让他们一个个生不如死！十倍尝还！再次睁眼，她重回十五岁，重回到父母陷入火海那一天。既然老天给她新生，她定要重新来过，改变自己和家人的命运。然而她没想到，重生的那一霎那，她得到了一种特殊的能力——兽语！同时拥有操纵水的能力！一次偶然的机会她收养了一只小白猫。却不想此猫非彼猫，竟然是号令百兽的山中之王——白虎！一个偶然的机会认识了他。一个霸道！狂妄！冷峻！桀骜不驯的他！一个同样懂得操纵火的他！一个天生是她克星的他！一个宠她如命的他！女人你就算把天捅破了，我也会给你补好的，一切有他！权倾东市？早晚让你滚下来！商业霸主？街边乞丐就是你的下场！亲人的背叛？没关系，早晚让你知道后悔怎么写！高高在上？开玩笑，有我在什么时候轮到你？白莲花？高人一等？笑话，我会让你尝尝变成地上泥的滋味！…只要对她，对她在乎的人有威胁的，她绝不放过，一定铲草除根！看她如何利用异能与智慧，不断成长，展开璀璨徇丽又精彩的人生！看她如何利用上天赐予她的一切，铲恶锄奸，遏恶扬善，造福人民，挽救苍生！宠妻片段：“老大!大嫂把你刚拍回来的孤本拿去给闹闹…垫…垫屁股了。”许铮满头大汗的奔进来说道，心里外加了一句，是刚刚拉完粑粑的屁股。某男纹风不动的点头回了一句：“在你工资里面扣。”“为什么？！”许铮满脸惊讶。“看到不会换一本娱乐杂志给你大嫂，不扣你的钱扣谁的？扣你大嫂的？”某男理所当然的道，一副你敢说扣大嫂试试，你就知道花儿为什么这样红了。许铮欲哭无泪，某男接着又道，“告诉你大嫂，书房还有很多。”许铮当即踉跄栽倒，你狠！书房里的都是孤本多啊…“老大!大嫂把冥辰的业绩给拉下来了!”许铮可怜兮兮的说道。“让她慢慢玩，玩的开心点，不够在你工资里面扣。”某男继续淡定的说道。“老大，我工资已经扣到2050年了，还扣？”“噢，那就在你分红里面扣。”“你狠！”“老大!大嫂把我…”许铮顶着熊猫眼跑进来话都还没说完就被踹开了“敢让你大嫂亲自动手打你？活腻了是吧!”许铮心里哀嚎着：妻奴!我以前的护短老大去哪了!还我护短老大!我不要患了妻管炎的老大！呜呜…

一场背叛，一杯毒酒，她是最尊贵的公主，却以最不堪的方式结束了生命。丈夫的无情，皇姐的背叛，母后的冷血，让她永世难忘。以为便会这样带着怨恨死去，却不想再次醒来，竟然重生到自己八岁的时候。既然命运给她重新来过的机会，那么，那些前世伤害过她的人，她一个也不会放过。凤凰浴火，涅磐重生。她翻雨覆云，风华绝世……这一生，且看何人能与她执手笑看。这一世，且看她如何凤霸天下……

一个平凡到极致的普通人，遭遇意外后，意外重生到一个魔法与剑的世界，重生在一个平凡到极致的大块头身上。没有天赋，没有才能，没有奇遇，没有背景，甚至身上一无所有的他，又该如何在竞争非常残酷的异界中生存呢？独在异界为异客，难道他要一直都当一名平凡到极致的人吗？没有办法，他只能依靠着自身的毅力，坚持不懈，默默奋斗着，默默成长着，一步步向前迈进。为此，他付出无数血汗，过程异常艰苦。直到有一天，他发现，不知不觉间，已经成为别人眼中的大人物。但这一切，不是侥幸得来的，而是经历无数艰苦、经历无数血战才获得的。有辛苦，有付出，就有收获。

诡异的失踪案将高文举这个勤劳的大学生兼职打工仔卷入其中。

本书用简单易懂的通俗语言，将世界历史演变过程中的重大事件一一收入笔下，将古往今来所发生的重大事件一一呈现，帮助小读者对世界历史的发展有一个清晰的认知。