第36章 提升客户关系管理(1)

本书详述了领导者识人、用人、管人的艺术，领导者制定、执行制度的艺术，领导者讲话沟通的艺术等内容。全书语言朴实凝练、贴近实际、通俗易懂。认真阅读本书，每一个想让自己的公司乘风破浪、勇往直前的领导者都会从中得到有益的启发。

如何把心理学运用到生意场上、公司里、谈判桌上等众多的环境下，是总经理生活幸福、事业成功的基础。本书以“自己就是心理学家”、“做自己的心理医生”为基本理念，以“每天学点心理学”的方式，帮助读者们以轻松、愉悦的心情，面对美好人生的每一天！本书运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从现实生活的各个方面——情绪心理学、成功心理学、目标心理学、社交心理学、管理心理学、爱情心理学、性心理学、家庭心理学、领导心理学、销售心理学等多个角度介绍了心理学知识，指出常见的心理困惑并提供防治建议，然后总结性地阐述了现代人常见不良心理、心理障碍及其防治策略。

本书通过丰富、经典、精彩的案例，讲述了一种有效的执行和落实模式，给员工提供了一条通往实效的道路：首先从理念上认识执行到位、落实出实效，树立以到位和实效为标准的行动意识，然后从不折不扣地承担责任开始，通过有效沟通、完美复命、跟踪流程确保在执行过程中有效执行和落实。

格力的营销模式被经济界、理论界誉为21世纪经济领域的全新革命！格力能有今天的成就，独特的营销模式固然是很大的原因，其他的因素也不可忽略。甚至可以说，如果没有其他的成功因素，仅仅具备了营销模式的优势，格力不会获得今天的成功。而这些因素就是“格力大模式”。它包含以下内容：一、格力独创的营销模式；二、格力的专一化经营模式；三、格力坚持自主创新的模式；四、主动寻求变化的思维模式；五、格力的人才培养模式；六、以诚信为核心的企业文化；七、独特的大工精神。本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。

要一下子描述出冯仑的公众形象，是有点儿难度的。他有一间满是线装书的办公室，互联网上有网友为其总结的“冯仑语录”，媒体圈称他为“商界思想家”……而冯仑对自己的定位是：“我是个职业董事长，信奉老庄，说话写字比较专业，万通需要我这样具有前瞻性的人。”本书经过全新修订，以经典的“管理日志”形式再现了冯仑的经营管理之道。从创业者的心灵成长、价值观、学先进、战略领先、政商关系、董事会治理、商业模式等12个主题，解读了冯仑的商业智慧和思想理念，同时进行了翔实的背景分析，并配合以行动指南，展现了冯仑“复合”和“多元”的特色，博大精深的行者和智者形象。

钟神秀穿越到了一个是似而非的西游世界，还好身上有氪金买的八条黄金鲤鱼……不过，换到八个黄巾力士是什么鬼啊，说好的ssr了？……大清亡了。

玄黄六部，六个神秘的组织，一次偶然的机会，我得知了自己的身世，古老的秦岭，神秘的符号，究竟记载着什么？带着疑问，我踏上了追求真相的道路。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

这个世界，有一些东西不是真理。但是我们都深信不疑，比如付出、守候和真爱。沈捷出生于普通家庭，但他有个常人无法企及的梦想，在一次拍摄中他误打误撞进入剧组，开始了另一段人生，娱乐圈处境艰难，那种热爱演戏的光芒，从不曾在他身上磨灭。尽管遇到重重挫折，他都没有放弃，终于实现了梦想——成为万众瞩目的巨星。

前世，她为爱倾尽所有，却不料一朝背叛，全家灭门。今生，凤凰涅槃，她誓要将渣男贱女齐收拾！她本以为早已绝情绝爱，却不料痴心再付。王者对王者，她毫不逊色，统领魔教；他强势霸道，一统天下！只是杀母之仇，正邪两立，他与她该如何抉择？【情节虚构，请勿模仿】

本书系汇集了众多当代一流名家自选的代表作品，专为文学爱好者量身打造，引领读者进入当代文学的中心地带。《群蜂飞舞》为著名作家阿来的作品精选集。 《群蜂飞舞》分中篇小说和散文二部分，内容包括《行刑人尔依》、《阿古顿巴》、《槐花》、《老房子》、《群蜂飞舞》、《声音》、《血脉》、《野人》、《鱼》、《月光下的银匠》等。

《看历史》创刊8年精选集共三辑：《战争拾遗》《人文春秋》《异闻秘录》，百里挑一，都是干货！

用诚挚的心拥抱这个世界，用生命的画笔为世界添上一笔色彩，世界会因为你而变得更加迷人、美丽！

在人生的长河之中，浮浮沉沉，浮而骄纵自傲，沉而萎靡不振。历经风光无限的背后，那种重如千斤的压力，那荣誉跟耻辱的并存，心酸无比。扛过，才知道生活的不易。人生浮沉，社会也在浮沉，浮沉的人生，如何适应浮沉的社会？浮沉何解？亦为何解浮沉？世事难解，人生难解！

《骆驼》是一套以动物为主人公的小说。该系列作品，会聚中国最优秀的动物小说作家的佳作，通过引人入胜的故事，表现丑陋与美丽融于一体的原生态的生命，揭示生命中残酷竞争、顽强生存和追求辉煌的精神内核。以明朗而优美的语言、深沉的笔触，通过对动物社会的描写，揭示动物之间情感纠葛的内心世界，使少年儿童读者不仅了解了动物的生活习性，还可以从中引发联想，思考其中的内涵。《骆驼》中的爱情，有点悲，有点沉，让人思念那个时候人的爱情和动物的爱情是多么伟大啊！