第25章 建立卓越的服务文化(4)

本书谈到的12个经济指标是大多数分析工具都会参照的重要经济指标，浅显易懂地阐释了每一个重要经济指标的涵义、应用、计算依据及解读方法。无论你是投资者、投资中介、研究人员、新闻工作者还是学生，通过阅读《打开央行行长的公文包:你不可不知的12个关键经济指标》都能够独立地对经济指标和经济走势做出更加客观的分析和判断，而且《打开央行行长的公文包:你不可不知的12个关键经济指标》也是普通读者学习现代经济学的一本很好的入?性读物。制定和执行货币政策是各国中央银行(我国的中央银行是中国人民银行)的第一大职能，也是进行金融宏观调控的主要手段。那么，央行又是依据哪些经济指标来制定货币政策的呢？

《台湾往事：台湾经济改革简史（1949-1960）》是台湾知名学者郭岱君撰写的一部关于台湾20世纪50年代经济转型的专著。她参用现存于斯坦福大学胡佛研究院的蒋介石日记、国民党党史数据（微缩胶卷）以及几位国民党领导人物的个人数据，再加上作者对当年参与经济建设的老兵的口述访问得到的宝贵史料，让这段鲜为人知的故事浮出水面。许多当年在台湾发生的经济问题，正在今日的中国政经舞台上扮演。例探索台湾经济转型的秘诀，对中国大陆的深化改革具有重要的启示价值。

本羽荟萃了古今中外经济学家的思想和智慧，是读者的一次思想盛宴。不仅把中外经济学家的思想精华原汁原味地调理出来，如大卫·李嘉图的比较优势思想，弗里德曼的货币论，马歇尔的外部性思想，“天下熙熙，皆为利来”的经济人假设，“籴甚贵，伤民”的生产悖论等。更重要的是把这些经济学智慧用来指导我们的工作、学习和生活，解决我们身边的实际问题。

本书是全球航空运输业公认的一部管理“圣经”。全世界多家航空院校将其作为必修教材，还有很多院校将其列为课外参考读物，其在业界的影响可见一斑。本书从经济学的角度对航空公司的运营、规划、市场营销进行了深入的剖析，是航空运输专业学生，以及所有与航空运输行业相关的人员的一本难得的参考书。

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三年婚姻，叶晨一直在仰望他的鼻息中度日，也知道自己从没走进过他的心里，但是，她不计较，一切只因她爱着他，如果不是那两个痛彻心扉的耳光，叶晨怎么也不会心死。呵，她从没想到她的生活里也会有小三这种生物的出现，她更没想到三年来对他冷若冰霜的丈夫，在搀扶着另外一个女人时，笑意盎然。“凌漠！”她看着他隽秀绝尘的脸，轻声笑了，笑得眼泪滚落，前俯后仰，“原来你也不是那么淡漠，原来，你也是有心的。”男人始终不语，搀在另外一个女人手上的胳膊却是蓦然用力，把她掐的生疼。女人吃痛惊呼，“漠，你怎么了？”“没什么。”男人忽然松开手，扔下身后人，大步朝前走去。凌漠是谁？没人知道他何而来，将去何处。外界只知道，三年前，他风光大娶本市副市长的女儿，从此，商路亨通；在功成名就的三年后，他毫不犹豫的和结发妻子离了婚。这个一个关于爱和恨，阴谋错综的故事，男主沉稳深情。

梦还是该醒了，不是自己的终究还是不是自己的，只是为什么自己会这么冷呢，刺骨的冷，刺骨的痛，他终究还是选择了她，雪还在下，柳若馨爬在雪地上，身下的红色绝望的蔓延开来，就连最后一点他和她的关联也无情的被剥夺呢，苦笑，这也好，从此他们便再无瓜葛，她轻轻的抚摸了腹部，心里默默念道：孩子，对不起，你去找个好人家吧。若馨已经分不清是身体上的还是心里上的痛，意识开始模糊，过往一幕幕在脑海浮现，他的笑，他的怒，他的吻，从此再也不不属于她了，可是似乎这些也从未属于过她，还是苦笑，这个冬天真冷啊，真的好冷，好想回到过去，回到一年前，谁也不认识谁的时候

三年前，她被父亲以一千万的价钱卖给了江家，令他心爱的女子负气远走，她在地狱里苦苦挣扎。他说：“何书蔓，我绝对不会爱你，别一天到晚想着勾.引我！”他说：“我知道你心里藏了个男人，但本少爷不要的东西，也不会施舍给LOSER！”他说：“你毁了我的爱情，所以——所有你珍爱的人和物，我都要毁掉！”终于有一天，她心死，因为他在她母亲尸骨未寒的时候，高调在媒体面前宣布说要和她离婚娶别人！母亲丧事完了之后，她签了离婚协议书，我知道你还爱着她，字我已经签好了，祝你们幸福。”说完，她转身走远。身后的人，捏紧手里的离婚协议书，目光中没有欣喜，只有愤怒。何书蔓对于江迟聿来说：存如鸡肋，厌如糟糠。

李成安在一间电脑公司上班，算个小白领，每月交完房贷，钱就剩不了几个。好在老婆柳燕姿也做了一份菜市场收费员的工作，又没有孩子，两口子精打细算下来，日子也就过得还可以。这一天傍晚，李成安先下了班，在卧室看足球直播。这是本市劲旅加森队与国内另一支有名的足球队的比赛。两队拼得正凶，手机忽地响了，是短信铃声。李成安打开一看，上面简简单单几个字：一进一、二进二、三进三，归零。这是什么意思？他知道现在有很多诈骗短信，越是奇怪的越不能回复，随手就要删掉。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

阴毒妒妇失手将自己撞死，穿越而来的关雎儿摩挲着下巴。改过自新？笑话！姐不好贤惠那口。夫君你要是爱人只能爱我，不然就死我手里吧。--情节虚构，请勿模仿

儒、释、道三教是中国传统文化最基本的构成要素。长期以来，三教文化对中国文化的发展演变，对中国人的生活方式、文化心态、民族性格的形成与发展，具有十分重要的影响。可以这样说，不了解中国儒、释、道三教的精神旨趣，就不能深透地了解中国文化博大精深的哲理内涵，就不能了解中国人丰富玄奥的内心世界，更不能了解中华民族历劫不灭、坚韧不拔的文化生命和精神动源。中国文化自古是一个多元精神和合体。儒、释、道三教文化在这一和合体中各居于独特的地位，从不同侧面发挥着自身的社会功能，相互冲突，又相兼相容，共同建构着中国人的精神家园和

这是伟大的女科学家居里夫人留下的唯独的人生自述，其中也包括她为丈夫皮埃尔·居里所写的传记。她用直白、坦诚的语言，记录了一个出生在华沙的普通家庭的女孩，通过刻苦努力、顽强奋斗，前往巴黎求学，与皮埃尔·居里相识、相知，为了科学研究而甘于寂寞，最终取得卓越成就的传奇一生。本书还通过居里夫人的记叙、两人的书信和日记、他人的评价等多个角度展现了皮埃尔·居里的高尚人格魅力。

古代战国，战火纷飞，群雄逐鹿，割据领地，百姓生活颠沛流离，苦不堪言！生逢乱世，弱肉强食...猎户李彦武为躲避乱世纷争，携妻子敏氏，及幼女李卿蕊，小名虎儿，隐居深山，过着以打猎为生的日子！李卿蕊相貌出众，机敏果敢，能文善武，性格活泼坚毅，乐善好施，是父母的掌上明珠！全家虽生活清贫，但也宛若置身事外桃源，其乐融融！然而几年的安定生活，被一场突如其来的劫难摧毁......李卿蕊突然丧母，父亲又落下病根而无力养家糊口，她生逢乱世，为了生存与复仇，她屈身于梁国二皇子惠王千机璟，在后宫嫔妃众多的惠王府，收敛锋芒，蓄势待发....

他是王爷了怎么了，只要她喜欢，他就得娶她，什么公主什么圣女，她都不要管，因为爱上了，谁也不能来阻止，哪怕是父王母后，哪怕是王公大臣，哪怕是三纲五常，只要她喜欢就够了，只要他答应就够了，爱是两个人的事，就算真的到了那个时候，她会嫁的，但那人必须是…