第18章 创新变革与经营(2)

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。

本书不同于一般的基金理财书籍，它从一个全新的角度，深入剖析了中国基金行业的发展现状和前景，带着你走进基金公司，揭示了基金公司是如何运行的？基金经理们是如何选股选时的？教你如何踏准节拍，选择多生金蛋的好“基”，真正实现投资收益最大化。同时书中还深入分析了基金投资中的一些误区，提出了规避风险的策略和技巧。总之，这是一本多方位指导基民的投资实用手册，既可以作为投资者理财的实用宝典，也可以作为基金公司教育投资者、指导与客户沟通的培训读本。

本书为本书为你揭秘面对危机时风云人物的逆势吸金之道。资本大亨和行业领头人们在危机中与风险博弈，发掘隐藏的商机，并用多年积累的商业制胜经验，积极迎接挑战，或保全或增加自己的财富储备。在他们的财富之路上，那一串串穿越风起云涌危机而留下的足迹显得弥足珍贵，为更多人如何在危机中发现商机留下了值得借鉴的宝贵经验。你揭秘面对危机时风云人物的逆势吸金之道。资本大亨和行业领头人们在危机中与风险博弈，发掘隐藏的商机，并用多年积累的商业制胜经验，积极迎接挑战，或保全或增加自己的财富储备。在他们的财富之路上，那一串串穿越风起云涌危机而留下的足迹显得弥足珍贵，为更多人如何在危机中发现商机留下了值得借鉴的宝贵经验。

一般人要讲忠、信、义，当领导更要讲忠、信、义。人不忠就不叫人，这个忠不是让你愚忠，而是忠诚于自己的事业与团体。忠是有条件的，要看具体人，信则是无条件的，对小人也要讲信，否则你也成小人了。义是对自己人好，很多人干事老让亲者痛而仇者快，就是不明白义的重要性。义有小义，有大义，小义大义都好，小义有小成，大义有大成，当领导要有大义。

《白莲英雄演义》是一本长篇历史武侠小说，小说以清代乾隆年间白莲教农民起义为背景，塑造了一批感人的农民英雄形象。其主要人物王聪儿，是襄阳白莲教农民起义军主帅。其夫齐林为义军前主帅。齐林在战争中牺牲后，王聪儿继任主帅，她领导的白莲教义军，给予满清王朝沉重的打击，在中国历史上，写下了壮丽的篇章，义军最后在封建王朝与地方反动势力的合围下失败，王聪儿跳崖牺牲。小说描写、歌颂了王聪儿与齐林的感人爱情，塑造了起义英雄们的生动形象与趣味横生的故事。小说的主线严格遵循历史的发展轨迹，在情节与细节上则大胆想象。在历史学家抽象思维止步的地方，开始作家的形象思维。在当前歌颂帝王的热潮中，吹进一股清新的风，并融入了作者对历史、社会、人生的哲学思索。小说文字精美，情节曲折，可读性极强。是一部不可多见的长篇小说。

面对无常的命运，是废材还是妖孽，是天使还是魔鬼，是顺受还是对抗？木炷，一个天生五行缺火的少年，凭借独特的坚忍与倔强，给我们作了最好的诠释。权力、能力、实力，力力纠缠；亲情、友情、爱情，情情相煎。

活着，只能是一场又一场的阴谋！哪怕重生，也摆脱不掉命运的玩弄！

《石城安顺》系《戴明贤集》第一卷，也是本套书的开启，主要是描述戴明贤孩童时期的所见所闻，以一个孩子的眼睛描绘出安顺这个小城中普通市民的动荡生活与世俗百态。本书并未大而化之地去写这个城市或者他的童年，而是具体到一个个的小人物小事件，将如此丰富多彩的关于战时教育、文化艺术、商业、警务、宗教，关于民间习俗、餐饮、缝纫、娱乐……以一种近乎白描的方式，具体而微地呈现着这座小城永远不变的散淡、潇洒的日常生活。这种描写，让这座小城与人，散发出一种特有的韵味，凸显出它那种在充满动乱与战争的时代中异常坚韧的生命力量。

人说结婚五年是木婚，是什么意思？枯木逢春？木已成舟？邓恩雅却有新解：草木皆兵、移花接木。

如果没有亲身经历，苏沛柔从来都没有想过，如此狗血的事情居然会发生在自己身上。而且，还是如此突如其来，仿若一道狂肆的闪电，猛然戳破了她的人生，使她的人生发生了翻天覆地的变化。这样的变化，却不知是福是祸。是孽，抑或是缘。“爸，天黑了吗？为什么不开灯呀？我这是在哪儿？”这是苏沛柔醒来之后，看到四周黑漆漆的一片的第一反应。然而，最先回答她的，并不……

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“所有人都可以死，唯独姐姐不可以，她是我在这个世界上唯一的亲人，你们知道吗！！！”“行走在光明道路上的人，看到的永远都是美好的一面，你知道，在光明的背后，有多少黑暗。”“有血有泪的是人，而你……是什么？”“我只是想要一个爱我的人，有错吗！！！”……………

天英生于白骨，难描难画。凡人每修炼出一朵天英，可延寿十年；不断修炼，渡过劫难，方可破圣成神。体内没有一丝天英之力的吴缺，却在无意之中打开了遗落在这世界的第一扇“星门”。“星门”既开，炉火熊熊，再筑神榜！神榜成，神谕现。当吴缺历尽劫难，终于完成神谕使命，却惊讶发现：他的征途，才刚刚开始！

本书是一本指导女性如何生活的图书，读完这本书，你不会再有任何心虚或不适的感觉，相反却能更好地安排和改善你生活的方方面面。你会信心百倍地开始你的新生活，并享受这种改变给你的工作和家庭带来的快乐，有自信的女人才最有魅力，所以相信自己可以的，要对自己有信心。